أبوتركي
17-04-2007, 05:01 AM
11 مليار دولار سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء في 2010
عززت برمجيات SAP CRM لإدارة علاقات العملاء من وظائفها الشاملة. وتلقي شركة أبحاث السوق الضوء على الوظائف المتخصصة الشاملة التي توفرها برمجيات SAP، بالإضافة إلى قدرتها العالية على التوسع ودعمها للعمليات على مستوى العالم، من بين ميزات أخرى.
وأشاد ويليام باند، كبير المحللين لدى مؤسسة فوريستر ريسيرتش المستقلة لأبحاث السوق، والباحث الرئيسي في دراسة “فوريستر ويف: حزم إدارة علاقات العملاء للمؤسسات، الربع الأول/2007”، بالدمج المتكامل للعمليات والوظائف الشاملة التي تتميز بها برمجيات SAP CRM لإدارة علاقات العملاء (التي كانت تعرف سابقاً باسم (mySAP CRM) وكتب باند في هذا الصدد: “عملت SAP خلال السنوات الثلاث الأخيرة بشكل متواصل على استكمال منتجاتها لحلول إدارة علاقات العملاء، مما نتج عنه تقديم دعم متكامل لدمج العمليات. كما قامت الشركة مؤخراً بالتركيز على تحسين إمكانيات استخدام هذه البرمجيات وتعزيز الدعم لعمليات الأعمال الاستراتيجية”.
ويشير باند في التقرير إلى أن هذا الحل يوفر إمكانيات قوية في مجالات المبيعات والتوزيع، والتسويق، وإدارة قنوات الشركاء، والتحليلات. كما يمكن التوسع في استخدام برمجيات SAP لإدارة علاقات العملاء لتطبيقها على مستوى عالمي، حيث توفر عدداً كبيراً من الخيارات المتخصصة، في مجال السيارات أو التقنيات المتطورة مثلاً. ويعتبر باند هذه الحلول الأكثر مناسبة للشركات التي تعمل على مستوى دولي وتستخدم تطبيقات SAP لتخطيط موارد المؤسسات وتحتاج إلى دعم للعمليات من البداية للنهاية.
وبفضل هذه المزايا، تعتبر برمجيات SAP CRM لإدارة علاقات العملاء أحد أفضل الحلول في سوق يتميز بالاندماج والنمو في آن واحد. ووفقاً للدراسة الصادرة عن مؤسسة فوريستر ريسيرتش في أكتوبر/ تشرين الأول 2006 بعنوان “حجم وتوقعات سوق إدارة علاقات العملاء، 2006 إلى 2010”، فإن الإيرادات العالمية لمثل هذه البرمجيات ستنمو من 4ر8 مليار دولار حالياً إلى 9ر10 مليار دولار بحلول عام 2010. ويظهر هذا النمو أهمية إدارة علاقات العملاء الفعالة والمدعومة تقنياً بالنسبة للشركات التي تركز على خدمة العملاء”.
عززت برمجيات SAP CRM لإدارة علاقات العملاء من وظائفها الشاملة. وتلقي شركة أبحاث السوق الضوء على الوظائف المتخصصة الشاملة التي توفرها برمجيات SAP، بالإضافة إلى قدرتها العالية على التوسع ودعمها للعمليات على مستوى العالم، من بين ميزات أخرى.
وأشاد ويليام باند، كبير المحللين لدى مؤسسة فوريستر ريسيرتش المستقلة لأبحاث السوق، والباحث الرئيسي في دراسة “فوريستر ويف: حزم إدارة علاقات العملاء للمؤسسات، الربع الأول/2007”، بالدمج المتكامل للعمليات والوظائف الشاملة التي تتميز بها برمجيات SAP CRM لإدارة علاقات العملاء (التي كانت تعرف سابقاً باسم (mySAP CRM) وكتب باند في هذا الصدد: “عملت SAP خلال السنوات الثلاث الأخيرة بشكل متواصل على استكمال منتجاتها لحلول إدارة علاقات العملاء، مما نتج عنه تقديم دعم متكامل لدمج العمليات. كما قامت الشركة مؤخراً بالتركيز على تحسين إمكانيات استخدام هذه البرمجيات وتعزيز الدعم لعمليات الأعمال الاستراتيجية”.
ويشير باند في التقرير إلى أن هذا الحل يوفر إمكانيات قوية في مجالات المبيعات والتوزيع، والتسويق، وإدارة قنوات الشركاء، والتحليلات. كما يمكن التوسع في استخدام برمجيات SAP لإدارة علاقات العملاء لتطبيقها على مستوى عالمي، حيث توفر عدداً كبيراً من الخيارات المتخصصة، في مجال السيارات أو التقنيات المتطورة مثلاً. ويعتبر باند هذه الحلول الأكثر مناسبة للشركات التي تعمل على مستوى دولي وتستخدم تطبيقات SAP لتخطيط موارد المؤسسات وتحتاج إلى دعم للعمليات من البداية للنهاية.
وبفضل هذه المزايا، تعتبر برمجيات SAP CRM لإدارة علاقات العملاء أحد أفضل الحلول في سوق يتميز بالاندماج والنمو في آن واحد. ووفقاً للدراسة الصادرة عن مؤسسة فوريستر ريسيرتش في أكتوبر/ تشرين الأول 2006 بعنوان “حجم وتوقعات سوق إدارة علاقات العملاء، 2006 إلى 2010”، فإن الإيرادات العالمية لمثل هذه البرمجيات ستنمو من 4ر8 مليار دولار حالياً إلى 9ر10 مليار دولار بحلول عام 2010. ويظهر هذا النمو أهمية إدارة علاقات العملاء الفعالة والمدعومة تقنياً بالنسبة للشركات التي تركز على خدمة العملاء”.