أبوتركي
22-04-2007, 11:08 PM
زحام علي السفر في موسم الأجازات والصيف
مشكلة كل عام تتكرر وتبقي في انتظار الحل
رئيس مكتب سفريات المها: مشكلة السفر خلال الصيف متكررة ولم يوضع لها حلول حتي الآن
المدير الإقليمي لمصر للطيران: هناك مسافرون يحجزون ولا يقومون باستخراج التذاكر
الإعلان عن جدول الرحلات الإضافية قبل نهاية الشهر الحالي
تحقيق - عزت عبدالمنعم: في موسم السفر تحديدا في شهور الصيف حيث يبدأ القطريون والمقيمون في قطر رحلة السفر قاصدين احدي الدول لقضاء اجازاتهم يواجهون في العادة بمشكلة عدم توافر أماكن علي الرحلات المتجهة الي تلك الدول ومن ثم تبدأ رحلة البحث بين مكاتب شركات الطيران والسفر عن مقعد في الطائرة، البعض الاخر يحتاط للأمر فيضع اسمه علي جهاز الكمبيوتر قبل السفر بشهور طويلة تحسبا للزحام ولكنه أحيانا لو حاول تعديل تاريخ سفره أو عودته يجد مشكلة وهناك أيضا من لا يستطيع أن يحدد بصورة قاطعة تاريخ سفره قبلها بمدة طويلة وبالتالي يكون من الصعب عليه العثور علي مقعد، وأحيانا يلجأ المسافر لوضع اسمه وحجز مقعد له علي جهاز الكمبيوتر في أكثر من شركة طيران وهذا يوجد مشاكل لهذه الشركات حيث أن عنصر الجدية هنا لا يكون متوافرا ولكن هناك حجز وحصول علي OK ولا تستطيع الشركة القيام بشطب الاسم إلا بعد الاتصال بالعميل وإمهاله مدة معينة لحجز التذكرة واستخراجها أو الغاء الحجز. مشاكل عديدة دائما تصادف موسم السفر ومعها تبدأ رحلة المعاناة في البحث عن تذكرة.
نظام جديد
عندما سألنا أسامة طه المدير الاقليمي لمصر للطيران بالدوحة عن أبعاد المشكلة بالنسبة للشركة وكيف يتم التعامل معها قال أن مصر للطيران بدأت في تطبيق نظام حجز الكتروني جديد فمن لم يستخرج تذكرة ووضع اسمه علي الكمبيوتر كحجز ولم يستخرج تذكرة يعطي مهلة معينة لمدة 5 أيام من تاريخ الحجز وهذه تعطي فرصة كبيرة لمن هم في الانتظار وبالاضافة لذلك فإننا نلجأ للرحلات الاضافية في موسم الصيف وقد طلبنا 10 طائرات اضافية لتنظيم 10 رحلات اضافية بالتعاون مع الخطوط القطرية والطيران المدني في قطر، وذلك لاستيعاب كل المسافرين للقاهرة.
وأشار الي أن هناك دعما من الطيران المدني القطري لنا لتلبية طلبات السفر وفي ضوئه يمكن أن نقول ان كل من يرغب في السفر سيجد له مكانا.
وأضاف أسامة طه بأن الرحلات الاضافية ستكون خلال شهر يوليو مع احتمال أن تكون هناك رحلة اضافية في أواخر شهر يونيه وستكون العودة خلال شهر سبتمبر واحتمال أن تكون هناك أيضا رحلات اضافية خلاله.
وقال ان فترة الضغط علي السفر للقاهرة تبدأ من منتصف يونيه وحتي آخر شهر يوليو وخلال الصيف فنحن نسير طائرة ايرباص 340 تحمل 260 راكبا كل يوم خميس بالاضافة الي ايرباص 320 عادية تحمل 140 راكبا فنحن في المتوسط نحمل ألف راكب كل أسبوع.
وأكد علي أنه اعتبارا من أول مايو فان كل من لا يحمل تذكرة سيلغي حجزه ويؤكد آليا، وقد نشرنا في الصحف نرجو من المسافرين الذين لديهم حجوزات مؤكدة ولم يتم استخراج تذاكرها ضرورة مراجعة مكتب الوكيل العام لمصر للطيران أو الوكيل السياحي لاصدار التذاكر حيث سيتم الغاء جميع الحجوزات التي لم يتم استخراج تذاكرها طبقا لنظام الحجز الآلي الجديد لمصر للطيران وذلك اعتبارا من 1-5-2007.
التذكرة الالكترونية
وقال انه اعتبارا من 16 يناير الماضي بدأنا تطبيق التذكرة الالكترونية وتعتبر محطة الدوحة من أحسن المحطات بالنسبة لمصر للطيران في تطبيق هذا النظام.
وأضاف بأننا نطبق غرامات عند تغيير الحجز وتدفع رسوم مقابل ذلك بالنسبة للرحلات الاضافية أي مكان يخلو تحسب غرامة علما بأن أسعار التذاكر ستكون 2110 ريالاً للدرجة السياحية للقاهرة اعتبارا من 16 ابريل والسعر بالنسبة لدرجة رجال الأعمال 3870 ريالاً. علما بأنه لم يتم زيادة الاسعار وهي ثابتة رغم أن اسعار الوقود تتحدد حسب السوق العالمي ونوه أسامة طه الي أن الاعلان عن الرحلات الاضافية سيتم خلال أسبوعين.
مشكلة كبيرة
أما طلال حمد السليطي رئيس مكتب المها للسفريات فيقول نحن كمكتب سفريات نتعامل مع الخطوط القطرية ومصر للطيران وطيران الخليج والاتحاد وفي موسم الصيف نجد مشكلة كبيرة في توفير مقاعد لزبائننا حيث يقولون لنا لا حجوزات ونظرا لطبيعة هذه المشكلة وتكرارها مع موسم الصيف كل عام فمن المهم أن يتم وضع حلول لها وهي مشكلة كبيرة ومتكررة واعتقد أن مواجهتها تتم بزيادة عدد الرحلات وزيادة سعة الطائرات خلال موسم الذروة في الصيف.
ويضيف: عندي نسبة حجوزات كبيرة علي شهر يوليو بالذات ولا نعرف كيف نتصرف معها والزبائن يضعون أسماءهم عندنا وعند مكاتب أخري علي أمل العثور علي مقعد هنا أو هناك. والمهم أننا نواجه ضغطا ومشكلة والحل عند جهات أخري فوظيفتي أن أبيع التذاكر وليس حل المشكلة ففي أوروبا وشركات الطيران العالمية يتحركون بآلية مناسبة لمواجهة موسم السفر والضغط بزيادة عدد الرحلات واستخدام الطائرات ذات السعة الكبيرة وهم يستعدون للموسم من قبلها بفترة كبيرة ويضعون حلولا حتي لايجدوا مشكلة علما بأن هذه المشكلة تحدث كل عام عندنا وبدون أن يكون لها حل وأنا كمكتب سفريات أرغب في خدمة الزبون ليصبح عميلا لي وأحيانا قد يأخذ الزبون تذكرة من عندي ولا يجد عليها OK ويضطر العميل للجوء لمعارفه للحصول علي تأكيد للحجز.
ويشدد طلال السليطي علي ضرورة وضع الحلول المناسبة لهذه المشكلة والتي تريح جميع الأطراف.
ويضيف بأن المشكلة تظهر تحديدا بالنسبة للمسافرين للقاهرة أما المتجهون للبنان فلا توجد بالنسبة لهم مشكلة.
ويشير الي أن مكاتب السفر كانت في السابق تحصل علي نسبة من المقاعد علي خطوط الطيران المختلفة والآن أوقفوها كما انه لايوجد وضع للأسماء علي قائمة الانتظار ويجب أن يراعي أن عدد المصريين في الدوحة كبير فهي الجالية الاولي من حيث العدد وبالتالي يجب مراعاة ذلك بالنسبة للسفر خلال موسم الصيف.
مشكلة كل عام تتكرر وتبقي في انتظار الحل
رئيس مكتب سفريات المها: مشكلة السفر خلال الصيف متكررة ولم يوضع لها حلول حتي الآن
المدير الإقليمي لمصر للطيران: هناك مسافرون يحجزون ولا يقومون باستخراج التذاكر
الإعلان عن جدول الرحلات الإضافية قبل نهاية الشهر الحالي
تحقيق - عزت عبدالمنعم: في موسم السفر تحديدا في شهور الصيف حيث يبدأ القطريون والمقيمون في قطر رحلة السفر قاصدين احدي الدول لقضاء اجازاتهم يواجهون في العادة بمشكلة عدم توافر أماكن علي الرحلات المتجهة الي تلك الدول ومن ثم تبدأ رحلة البحث بين مكاتب شركات الطيران والسفر عن مقعد في الطائرة، البعض الاخر يحتاط للأمر فيضع اسمه علي جهاز الكمبيوتر قبل السفر بشهور طويلة تحسبا للزحام ولكنه أحيانا لو حاول تعديل تاريخ سفره أو عودته يجد مشكلة وهناك أيضا من لا يستطيع أن يحدد بصورة قاطعة تاريخ سفره قبلها بمدة طويلة وبالتالي يكون من الصعب عليه العثور علي مقعد، وأحيانا يلجأ المسافر لوضع اسمه وحجز مقعد له علي جهاز الكمبيوتر في أكثر من شركة طيران وهذا يوجد مشاكل لهذه الشركات حيث أن عنصر الجدية هنا لا يكون متوافرا ولكن هناك حجز وحصول علي OK ولا تستطيع الشركة القيام بشطب الاسم إلا بعد الاتصال بالعميل وإمهاله مدة معينة لحجز التذكرة واستخراجها أو الغاء الحجز. مشاكل عديدة دائما تصادف موسم السفر ومعها تبدأ رحلة المعاناة في البحث عن تذكرة.
نظام جديد
عندما سألنا أسامة طه المدير الاقليمي لمصر للطيران بالدوحة عن أبعاد المشكلة بالنسبة للشركة وكيف يتم التعامل معها قال أن مصر للطيران بدأت في تطبيق نظام حجز الكتروني جديد فمن لم يستخرج تذكرة ووضع اسمه علي الكمبيوتر كحجز ولم يستخرج تذكرة يعطي مهلة معينة لمدة 5 أيام من تاريخ الحجز وهذه تعطي فرصة كبيرة لمن هم في الانتظار وبالاضافة لذلك فإننا نلجأ للرحلات الاضافية في موسم الصيف وقد طلبنا 10 طائرات اضافية لتنظيم 10 رحلات اضافية بالتعاون مع الخطوط القطرية والطيران المدني في قطر، وذلك لاستيعاب كل المسافرين للقاهرة.
وأشار الي أن هناك دعما من الطيران المدني القطري لنا لتلبية طلبات السفر وفي ضوئه يمكن أن نقول ان كل من يرغب في السفر سيجد له مكانا.
وأضاف أسامة طه بأن الرحلات الاضافية ستكون خلال شهر يوليو مع احتمال أن تكون هناك رحلة اضافية في أواخر شهر يونيه وستكون العودة خلال شهر سبتمبر واحتمال أن تكون هناك أيضا رحلات اضافية خلاله.
وقال ان فترة الضغط علي السفر للقاهرة تبدأ من منتصف يونيه وحتي آخر شهر يوليو وخلال الصيف فنحن نسير طائرة ايرباص 340 تحمل 260 راكبا كل يوم خميس بالاضافة الي ايرباص 320 عادية تحمل 140 راكبا فنحن في المتوسط نحمل ألف راكب كل أسبوع.
وأكد علي أنه اعتبارا من أول مايو فان كل من لا يحمل تذكرة سيلغي حجزه ويؤكد آليا، وقد نشرنا في الصحف نرجو من المسافرين الذين لديهم حجوزات مؤكدة ولم يتم استخراج تذاكرها ضرورة مراجعة مكتب الوكيل العام لمصر للطيران أو الوكيل السياحي لاصدار التذاكر حيث سيتم الغاء جميع الحجوزات التي لم يتم استخراج تذاكرها طبقا لنظام الحجز الآلي الجديد لمصر للطيران وذلك اعتبارا من 1-5-2007.
التذكرة الالكترونية
وقال انه اعتبارا من 16 يناير الماضي بدأنا تطبيق التذكرة الالكترونية وتعتبر محطة الدوحة من أحسن المحطات بالنسبة لمصر للطيران في تطبيق هذا النظام.
وأضاف بأننا نطبق غرامات عند تغيير الحجز وتدفع رسوم مقابل ذلك بالنسبة للرحلات الاضافية أي مكان يخلو تحسب غرامة علما بأن أسعار التذاكر ستكون 2110 ريالاً للدرجة السياحية للقاهرة اعتبارا من 16 ابريل والسعر بالنسبة لدرجة رجال الأعمال 3870 ريالاً. علما بأنه لم يتم زيادة الاسعار وهي ثابتة رغم أن اسعار الوقود تتحدد حسب السوق العالمي ونوه أسامة طه الي أن الاعلان عن الرحلات الاضافية سيتم خلال أسبوعين.
مشكلة كبيرة
أما طلال حمد السليطي رئيس مكتب المها للسفريات فيقول نحن كمكتب سفريات نتعامل مع الخطوط القطرية ومصر للطيران وطيران الخليج والاتحاد وفي موسم الصيف نجد مشكلة كبيرة في توفير مقاعد لزبائننا حيث يقولون لنا لا حجوزات ونظرا لطبيعة هذه المشكلة وتكرارها مع موسم الصيف كل عام فمن المهم أن يتم وضع حلول لها وهي مشكلة كبيرة ومتكررة واعتقد أن مواجهتها تتم بزيادة عدد الرحلات وزيادة سعة الطائرات خلال موسم الذروة في الصيف.
ويضيف: عندي نسبة حجوزات كبيرة علي شهر يوليو بالذات ولا نعرف كيف نتصرف معها والزبائن يضعون أسماءهم عندنا وعند مكاتب أخري علي أمل العثور علي مقعد هنا أو هناك. والمهم أننا نواجه ضغطا ومشكلة والحل عند جهات أخري فوظيفتي أن أبيع التذاكر وليس حل المشكلة ففي أوروبا وشركات الطيران العالمية يتحركون بآلية مناسبة لمواجهة موسم السفر والضغط بزيادة عدد الرحلات واستخدام الطائرات ذات السعة الكبيرة وهم يستعدون للموسم من قبلها بفترة كبيرة ويضعون حلولا حتي لايجدوا مشكلة علما بأن هذه المشكلة تحدث كل عام عندنا وبدون أن يكون لها حل وأنا كمكتب سفريات أرغب في خدمة الزبون ليصبح عميلا لي وأحيانا قد يأخذ الزبون تذكرة من عندي ولا يجد عليها OK ويضطر العميل للجوء لمعارفه للحصول علي تأكيد للحجز.
ويشدد طلال السليطي علي ضرورة وضع الحلول المناسبة لهذه المشكلة والتي تريح جميع الأطراف.
ويضيف بأن المشكلة تظهر تحديدا بالنسبة للمسافرين للقاهرة أما المتجهون للبنان فلا توجد بالنسبة لهم مشكلة.
ويشير الي أن مكاتب السفر كانت في السابق تحصل علي نسبة من المقاعد علي خطوط الطيران المختلفة والآن أوقفوها كما انه لايوجد وضع للأسماء علي قائمة الانتظار ويجب أن يراعي أن عدد المصريين في الدوحة كبير فهي الجالية الاولي من حيث العدد وبالتالي يجب مراعاة ذلك بالنسبة للسفر خلال موسم الصيف.