ROSE
21-05-2007, 02:25 AM
كيوتل تزيد تركيزها علي العملاء
ببرنامج أنا وعميلي التدريبي
الدوحة -الراية: أعلنت اتصالات قطر(كيوتل) عن إطلاق مشروع أنا وعميلي، وهو مشروع يحث فريق خدمة عملاء كيوتل علي تحقيق مواكبة لدوره ضمن إطار عمل يركز علي العملاء. وذلك بهدف توفير خبرة عملاء راقية ومتميزة وكانت جلسة اعلان إطلاق المشروع قد عقدت في فندق شيراتون الدوحة، وحضرها 500 موظف من مراكز خدمة العملاء بالاضافة إلي بعض أفراد الإدارة العليا في كيوتل.
ويهدف مشروع أنا وعميلي إلي جعل العميل في المقام الأول، وذلك عبر معالجة القضايا الهامة المتعلقة بكيفية خدمة العميل تلبية رغباته وعكسها علي أفضل وجه. وسيتم تدريب كافة افراد فريق خدمة العملاء علي الاحتياجات اللازمة لتوفير خدمة عملاء متطورة وفي مرحلة لاحقة سيتلقي جميع موظفي كيوتل البالغ عددهم 1900 هذا البرنامج التدريبي لكي تكون الشركة بأكملها علي تناغم في تقديم خدمات مميزة لعملائها.
ومن خلال برنامج أنا وعميلي سيتم تشجيع فريق خدمة عملاء كيوتل علي التركيز علي المحاور التالية: كيف يمكنني التعرف علي عميلي بصورة أفضل؟ ما ههو دوري؟ كيف يمكنني أن أتغير وأتأقلم مع الخدمات والمنتجات الجديدة؟ كيف سأندمج مع الأفكار المنفتحة لهذه الثقافة الموجهة نحو العميل؟
ويقول السيد وليد السيد المدير التنفيذي لخدمة العملاء في كيوتل تدرك كيوتل أنه لكي تقدم خبرة عميل متميزة، فمن الواجب وضع العميل في لب العملية ولذا وفي سبيل الحفاظ علي رضا العميل وكسب مزيد من العملاء ستقوم كيوتل بتقويم خبرة خدمة العملاء بناء علي احيتاجات العملاء وتوقعاتهم مدعومة بمنهجيتها في التعليم والمرتكزة علي الخبرة ستقوم شركة تدريب متخصصة بالاشتراك مع كيوتل في هذا المشروع بتقديم الارشاد والتوجيه لكل فرد وبشكل مستمر، ماسيؤدي الي توليد افكار ديناميكية جديدة لقيادة عملية التحول.
ويعد مشروع أنا وعميلي خطوة اخري تقرب كيوتل من تحقيق رؤيتها بأن تصبح من ضمن أفضل عشرين شركة اتصالات بحلول عام 2020.
ببرنامج أنا وعميلي التدريبي
الدوحة -الراية: أعلنت اتصالات قطر(كيوتل) عن إطلاق مشروع أنا وعميلي، وهو مشروع يحث فريق خدمة عملاء كيوتل علي تحقيق مواكبة لدوره ضمن إطار عمل يركز علي العملاء. وذلك بهدف توفير خبرة عملاء راقية ومتميزة وكانت جلسة اعلان إطلاق المشروع قد عقدت في فندق شيراتون الدوحة، وحضرها 500 موظف من مراكز خدمة العملاء بالاضافة إلي بعض أفراد الإدارة العليا في كيوتل.
ويهدف مشروع أنا وعميلي إلي جعل العميل في المقام الأول، وذلك عبر معالجة القضايا الهامة المتعلقة بكيفية خدمة العميل تلبية رغباته وعكسها علي أفضل وجه. وسيتم تدريب كافة افراد فريق خدمة العملاء علي الاحتياجات اللازمة لتوفير خدمة عملاء متطورة وفي مرحلة لاحقة سيتلقي جميع موظفي كيوتل البالغ عددهم 1900 هذا البرنامج التدريبي لكي تكون الشركة بأكملها علي تناغم في تقديم خدمات مميزة لعملائها.
ومن خلال برنامج أنا وعميلي سيتم تشجيع فريق خدمة عملاء كيوتل علي التركيز علي المحاور التالية: كيف يمكنني التعرف علي عميلي بصورة أفضل؟ ما ههو دوري؟ كيف يمكنني أن أتغير وأتأقلم مع الخدمات والمنتجات الجديدة؟ كيف سأندمج مع الأفكار المنفتحة لهذه الثقافة الموجهة نحو العميل؟
ويقول السيد وليد السيد المدير التنفيذي لخدمة العملاء في كيوتل تدرك كيوتل أنه لكي تقدم خبرة عميل متميزة، فمن الواجب وضع العميل في لب العملية ولذا وفي سبيل الحفاظ علي رضا العميل وكسب مزيد من العملاء ستقوم كيوتل بتقويم خبرة خدمة العملاء بناء علي احيتاجات العملاء وتوقعاتهم مدعومة بمنهجيتها في التعليم والمرتكزة علي الخبرة ستقوم شركة تدريب متخصصة بالاشتراك مع كيوتل في هذا المشروع بتقديم الارشاد والتوجيه لكل فرد وبشكل مستمر، ماسيؤدي الي توليد افكار ديناميكية جديدة لقيادة عملية التحول.
ويعد مشروع أنا وعميلي خطوة اخري تقرب كيوتل من تحقيق رؤيتها بأن تصبح من ضمن أفضل عشرين شركة اتصالات بحلول عام 2020.