فكرة بمليون ريال بس من يوصلها

[kooool]

فكرتي للمركز الاتصالات 180 كالتالي
بدلا من ان ينتظر المتصل على الهاتف لاجل غير معلوم علاوة ان يكون الخط مشغول

أقتراحي
تقسيم المكالمات الى 3 فئات
1- اقتراحات وشكاوى
2- طلب أفراد
3- طلب مؤسسات وشركات ومنشات

عند التقسيم يتم إحتساب متوسط المكالمة لكل فئة وبالتالي تقدير وقت يبدأ تنازلي يسمعه المتصل حيث ان دوره سوف يبدا عند إنتهاء العد التنازلي وهذه الطريقة تجعل المتصل يعرف متى دوره تسمى هذه الطريقة ( الطابور المرئي )

[الجمارك]

مو غلط

يعطيك العافيه على الاقتراح

[kooool]

أشكرك ونحتاج تعلييييييييييييييييق

[بيانو]

اقتراح مميز

ولاكن هل من مجيب

والاقتراح الاقوى والاجرء دخول شركه منافسه ومساعده بنفس الوقت مع كيوتل ليس من العقل ان شركه واحده تكفى دوله

[الزاجل]

مب غلط
فكرة حلوة


بس 180 مب للشكاوي
111
اتصل واختار نوع الخدمة واشتك على كيفك

[M-OH-A-ME-D]

فكره حلوه وممتازه

وأستغربت أن كيوتل ما طبقتها بين خدماتها

فهذه الخدمه موجوده في شبكه ( أتصالات ) بفلسطين منذ سنتين وكان لها أيجابيات كثيره

يعطيك العافيه على الطرح

[الداعي]

فكرتك رائعه جدا وايضا من بين الاقتراحات اللي جت على بالي هو استخدام تكنلوجيا الـ Voice recognition وهي ميزه التعرف على الاصوات عن طريق الكمبيوتر (مثل اللي بالجوال لما تتصل بشخص ما عبر نطق اسمه) حيث ان المتصل يقدر مثلا يقول اسم الشركه مثلا "كهرماء" والكمبيوتر يتعرف على الصوت ويعطيه الرقم، وطبعا مع الوقت بتتحسن الخدمه

السلبيات:
1- اختفاء العنصر البشري
2- التأثير على فرص التوظيف في مركز الاتصال 180

الايجابيات:
1- خدمة عدد أكبر من المتصلين دون عناء تكاليف الموظفين ومكان العمل.
2- استخدام احدث ماتوصلت اليه التكنلوجيا
3- الارتقاء بالخدمات بشكل عام.
4- امكانية خدمة العملاء بلغات غير العربيه والانجليزيه.

والله الموفق:)