ROSE
16-08-2007, 12:25 AM
كيوتل تفوز بالمركز الثاني في مسابقة أفضل مركز اتصال
أدرج ضمن أفضل 100 مركز في العالم
الدوحة الراية:
فاز مركز اتصال كيوتل بالمركز الثاني في فئة التميز التكنولوجي في مسابقة افضل مركز اتصال في العالم وذلك بعد منافسة محتدمة مع مراكز الاتصال العالمية وقد أقيم حفل الاعلان عن الفائزين في هذه المسابقة التي تدعمها العديد من منظمات خدمة العملاء واتحادات مراكز الاتصال في دول مختلفة في لندن في الخامس والعشرين من يوليو الماضي.
ولدي تسلمه الجائزة قال المدير التنفيذي لخدمات العملاء في كيوتل السيد وليد السيد: انه لمن الرائع ان يفوز مركز اتصال كيوتل بالمركز الثاني في مسابقة التميز التكنولوجي لمراكز الاتصال متقدما عي مراكز اتصالات رائدة من انحاء مختلفة من العالم وان دل ذلك علي شيء فإنما يدل علي مدي التقدم الذي حققته كيوتل وعلي الاهمية التي توليها لتحقيق رؤيتها المتمثلة في ان تكون من بين اكبر 20 شركة اتصالات عالمية بحلول 2020.
واضاف السيد: لا يبرز النجاح الذي حققه مركز اتصال كيوتل في الفوز بالمركز الثاني في مجال الابداع التكنولوجي ومنافسة مراكز الاتصال العالمية وحسب ولكن وهو الاهم انه سيتم ادراج مركز اتصال كيوتل علي قائمة افضل 100 مركز اتصال للشركات في العالم. وتشير هذه القائمة الي أهمية توفير خدمة متميزة لعملاء الشركات، وهو ما تهدف اليه كيوتل في مركز الاتصال التابع لها بالاضافة الي جميع اداراتها وخصوصا إدارة خدمة المشتركين ويتمثل ذلك في الجهود التي تبذلها الشركة للارتقاء بالخدمات الي أعلي المستويات وتوفير الراحة والرفاهية للعملاء.
وكان مركز اتصال كيوتل قد تأهل لمنافسة مراكز الاتصال في قارة اوروبا بعد اختياره كأفضل مركز اتصال في مجال الابداع التكنولوجي في منطقة الشرق الاوسط وافريقيا.
يذكر ان تنظيم هذه المسابقة يجري سنويا بمشاركة عدد كبير من الشركات العالمية ومراكز الاتصال التابعة لمختلف القطاعات مثل شركات الاتصالات والبنوك وشركات التأمين التي تنافس للفوز ضمن فئات مختلفة منها: افضل مركز اتصال وافضل ابداع تكنولوجي وافضل موظفين وغيرها ويتم في البداية تقسيم العالم الي 4 مناطق جغرافية ثم يشارك متصدرو المجموعات علي مستوي كل منطقة في المسابقة كمجموعة واحدة علي مستوي العالم حيث يتم تحديد الفائز بناء علي اختيار لجنة الحكام والتصويت وقد شارك في مسابقة هذا العام 300 شركة من حوالي 60 بلدا منها 100 شركة من منطقة الشرق الاوسط وافريقيا واوروبا.
هذا وقد نجح مركز اتصال كيوتل بالحصول علي المركز الثاني عن مشروع تطبيق ادارة المعرفة الذي يهدف الي توفير معلومات كاملة لعملاء كيوتل عن كافة الخدمات التي توفرها الشركة بجانب استخدام احدث تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتوفير حلول للصعوبات التقنية التي تواجه العملاء وقريبا سيكون بإمكان موظفي خدمة العملاء استخدام هذه التكنولوجيا لتوفير افضل الخدمات كما سيتمكن العملاء فيما بعد من الدخول الي موقع كيوتل والبحث عن المعلومات او امكانية حل الصعوبات الفنية دون الحاجة الي زيارة مراكز خدمة كيوتل او الاتصال بخدمة العملاء.
الجدير بالذكر ان كيوتل كانت قد اعلنت عام 2007 عام التركيز علي العميل.
أدرج ضمن أفضل 100 مركز في العالم
الدوحة الراية:
فاز مركز اتصال كيوتل بالمركز الثاني في فئة التميز التكنولوجي في مسابقة افضل مركز اتصال في العالم وذلك بعد منافسة محتدمة مع مراكز الاتصال العالمية وقد أقيم حفل الاعلان عن الفائزين في هذه المسابقة التي تدعمها العديد من منظمات خدمة العملاء واتحادات مراكز الاتصال في دول مختلفة في لندن في الخامس والعشرين من يوليو الماضي.
ولدي تسلمه الجائزة قال المدير التنفيذي لخدمات العملاء في كيوتل السيد وليد السيد: انه لمن الرائع ان يفوز مركز اتصال كيوتل بالمركز الثاني في مسابقة التميز التكنولوجي لمراكز الاتصال متقدما عي مراكز اتصالات رائدة من انحاء مختلفة من العالم وان دل ذلك علي شيء فإنما يدل علي مدي التقدم الذي حققته كيوتل وعلي الاهمية التي توليها لتحقيق رؤيتها المتمثلة في ان تكون من بين اكبر 20 شركة اتصالات عالمية بحلول 2020.
واضاف السيد: لا يبرز النجاح الذي حققه مركز اتصال كيوتل في الفوز بالمركز الثاني في مجال الابداع التكنولوجي ومنافسة مراكز الاتصال العالمية وحسب ولكن وهو الاهم انه سيتم ادراج مركز اتصال كيوتل علي قائمة افضل 100 مركز اتصال للشركات في العالم. وتشير هذه القائمة الي أهمية توفير خدمة متميزة لعملاء الشركات، وهو ما تهدف اليه كيوتل في مركز الاتصال التابع لها بالاضافة الي جميع اداراتها وخصوصا إدارة خدمة المشتركين ويتمثل ذلك في الجهود التي تبذلها الشركة للارتقاء بالخدمات الي أعلي المستويات وتوفير الراحة والرفاهية للعملاء.
وكان مركز اتصال كيوتل قد تأهل لمنافسة مراكز الاتصال في قارة اوروبا بعد اختياره كأفضل مركز اتصال في مجال الابداع التكنولوجي في منطقة الشرق الاوسط وافريقيا.
يذكر ان تنظيم هذه المسابقة يجري سنويا بمشاركة عدد كبير من الشركات العالمية ومراكز الاتصال التابعة لمختلف القطاعات مثل شركات الاتصالات والبنوك وشركات التأمين التي تنافس للفوز ضمن فئات مختلفة منها: افضل مركز اتصال وافضل ابداع تكنولوجي وافضل موظفين وغيرها ويتم في البداية تقسيم العالم الي 4 مناطق جغرافية ثم يشارك متصدرو المجموعات علي مستوي كل منطقة في المسابقة كمجموعة واحدة علي مستوي العالم حيث يتم تحديد الفائز بناء علي اختيار لجنة الحكام والتصويت وقد شارك في مسابقة هذا العام 300 شركة من حوالي 60 بلدا منها 100 شركة من منطقة الشرق الاوسط وافريقيا واوروبا.
هذا وقد نجح مركز اتصال كيوتل بالحصول علي المركز الثاني عن مشروع تطبيق ادارة المعرفة الذي يهدف الي توفير معلومات كاملة لعملاء كيوتل عن كافة الخدمات التي توفرها الشركة بجانب استخدام احدث تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتوفير حلول للصعوبات التقنية التي تواجه العملاء وقريبا سيكون بإمكان موظفي خدمة العملاء استخدام هذه التكنولوجيا لتوفير افضل الخدمات كما سيتمكن العملاء فيما بعد من الدخول الي موقع كيوتل والبحث عن المعلومات او امكانية حل الصعوبات الفنية دون الحاجة الي زيارة مراكز خدمة كيوتل او الاتصال بخدمة العملاء.
الجدير بالذكر ان كيوتل كانت قد اعلنت عام 2007 عام التركيز علي العميل.