ROSE
20-08-2007, 07:01 AM
بنك الدوحة يحصل على شهادة ISO / IEC 20000
الأولى من نوعها في قطر
الدوحة – الراية :
أضاف بنك الدوحة، الذي يعد أحد البنوك الرئيسية في قطر، إنجازاً آخر إلى سلسلة إنجازاته العديدة حيث أصبح البنك القطري الأول والوحيد في الحصول على شهادة ISO/IEC 20000 المتميزة، هذا وجرى التقييم من قبل وكالة توثيق فحص جودة المعايير "STQC" التابعة لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الهندية، وهي هيئة توثيق مسجلة لدى itSMF. هذا وتعتبر شهادة ISO/IEC 20000 المعيار الأول من نوعه في العالم من حيث تركيزه على إدارة تكنولوجيا المعلومات بالتحديد. فهي تصف مجموعة متكاملة من عمليات الإدارة للوصول إلى التسليم الفعال للخدمات إلى الأعمال والعملاء. وقد وضع بنك الدوحة سياسة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لديه تنص على "تبني والتكيف مع أحدث تقنيات تكنولوجيا المعلومات والتي تتكامل مع الناس والعمليات لكي تدعم وتطور كافة عمليات الأعمال الخاصة ببنك الدوحة". إلى ذلك عبر السيد ر. سيتارامان، نائب الرئيس التنفيذي لدى بنك الدوحة، عن رضاه لإحراز هذا السبق الفريد، حيث أصبح بنك الدوحة البنك الوحيد في قطر الذي تحصل دائرة تكنولوجيا المعلومات لديه على شهادة SO/IEC 20000، وتعتبر هذه الشهادة نتاج المشروع الذي تضمن بناء وتفعيل نظام لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات يؤكد على الالتزام بالمعايير العالمية. وأضاف سيادته قائلاً: "ينصب تركيزنا دائماً على أعلى المعايير لخدمة العملاء، فقد قام البنك بتقديم مجموعة من الخدمات المصرفية مثل أجهزة الصراف الآلي، والخدمات المصرفية عبر الهاتف، والخدمات المصرفية عبر الجوال، والخدمات المصرفية من خلال الرسائل القصيرة على الجوال، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والحوالات الإلكترونية، ونظام إدارة البطاقات، والتي تعتمد جميعها على تكنولوجيا المعلومات لتعزيز فاعلية وسهولة الخدمات المصرفية. ومن أجل التأكيد على جودة الخدمات، فإننا نلتزم باتباع أفضل الممارسات والمعايير الدولية، فقد حزنا فعلياً على شهادة BS7799 الخاصة بالمعايير الأمنية، بالإضافة إلى شهادة ISO 9001:2000 الخاصة بمعايير العمليات. والآن حصلنا على شهادة ISO/IEC 20000 التي سوف ترقى بنا من أجل تطوير نوعية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات" . أما السيد ي. ف. ك. كومار، رئيس دائرة تكنولوجيا المعلومات فقد تحدث قائلاً: "تستمر دائرة تكنولوجيا المعلومات لدى بنك الدوحة في تقدمها في مجال تطوير خدمات الدعم التي تقدمها إلى كافة مستخدمي خدمات بنك الدوحة. وفي مجال البيئة عالية الأتمتة، فإن كافة البنوك في جميع أنحاء العالم تعتمد بشكل كلي على جودة ونوعية خدمات تكنولوجيا المعلومات في تحديد الفاعلية والتميز. أما بالنسبة لبنك الدوحة، فلديه بنية متكاملة وحديثة تم تصميمها للوصول إلى أكبر قدر من اليسر، والشمولية، والثقة بالخدمة، والقدرة على إعادة الاستخدام، والأمن، والقدرة على الإدارة. وفيما يخص موقع التعافي من الكوارث فقد تم تزويده بإمكانيات المعالجة الاحتياطية لكافة الأنظمة المهمة. هذا وقد كانت وما زالت أتمتة تدفق العمل ومجموعة أوراكل للأعمال الإلكترونية العامل الأساسي في تحريك البنك نحو وسط خال من الأوراق وذو فاعلية داخلية" . وقال السيد سحيم محمد إبراهيم، مدير ITSM ومدير مشروع تنفيذ متطلبات ISO20000: "تتكون ISO/IEC 20000 من جزأين، الأول ISO/IEC 20000-1:2005 وهو يمثل التعريف الرسمي حيث يقوم بتحديد المتطلبات لمؤسسة ما لتسليم الخدمات المدارة ذات النوعية المقبولة إلى عملائها. والثاني ISO/IEC 20000-2:2005 وهو يمثل رمز التطبيق وهو يصف أفضل التطبيقات لعمليات إدارة الخدمات ضمن مدى ISO/IEC 20000-1. هذا ويهدف نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في دائرة تكنولوجيا المعلومات لدى بنك الدوحة إلى التسليم الفعال للخدمات المدارة وذلك بشكل يلبي متطلبات المؤسسة من خلال تبني منهج العملية المتكاملة. وتجدر الإشارة هنا إلى أننا أول بنك في قطر يحقق هذا الإنجاز" .
الأولى من نوعها في قطر
الدوحة – الراية :
أضاف بنك الدوحة، الذي يعد أحد البنوك الرئيسية في قطر، إنجازاً آخر إلى سلسلة إنجازاته العديدة حيث أصبح البنك القطري الأول والوحيد في الحصول على شهادة ISO/IEC 20000 المتميزة، هذا وجرى التقييم من قبل وكالة توثيق فحص جودة المعايير "STQC" التابعة لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الهندية، وهي هيئة توثيق مسجلة لدى itSMF. هذا وتعتبر شهادة ISO/IEC 20000 المعيار الأول من نوعه في العالم من حيث تركيزه على إدارة تكنولوجيا المعلومات بالتحديد. فهي تصف مجموعة متكاملة من عمليات الإدارة للوصول إلى التسليم الفعال للخدمات إلى الأعمال والعملاء. وقد وضع بنك الدوحة سياسة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لديه تنص على "تبني والتكيف مع أحدث تقنيات تكنولوجيا المعلومات والتي تتكامل مع الناس والعمليات لكي تدعم وتطور كافة عمليات الأعمال الخاصة ببنك الدوحة". إلى ذلك عبر السيد ر. سيتارامان، نائب الرئيس التنفيذي لدى بنك الدوحة، عن رضاه لإحراز هذا السبق الفريد، حيث أصبح بنك الدوحة البنك الوحيد في قطر الذي تحصل دائرة تكنولوجيا المعلومات لديه على شهادة SO/IEC 20000، وتعتبر هذه الشهادة نتاج المشروع الذي تضمن بناء وتفعيل نظام لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات يؤكد على الالتزام بالمعايير العالمية. وأضاف سيادته قائلاً: "ينصب تركيزنا دائماً على أعلى المعايير لخدمة العملاء، فقد قام البنك بتقديم مجموعة من الخدمات المصرفية مثل أجهزة الصراف الآلي، والخدمات المصرفية عبر الهاتف، والخدمات المصرفية عبر الجوال، والخدمات المصرفية من خلال الرسائل القصيرة على الجوال، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والحوالات الإلكترونية، ونظام إدارة البطاقات، والتي تعتمد جميعها على تكنولوجيا المعلومات لتعزيز فاعلية وسهولة الخدمات المصرفية. ومن أجل التأكيد على جودة الخدمات، فإننا نلتزم باتباع أفضل الممارسات والمعايير الدولية، فقد حزنا فعلياً على شهادة BS7799 الخاصة بالمعايير الأمنية، بالإضافة إلى شهادة ISO 9001:2000 الخاصة بمعايير العمليات. والآن حصلنا على شهادة ISO/IEC 20000 التي سوف ترقى بنا من أجل تطوير نوعية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات" . أما السيد ي. ف. ك. كومار، رئيس دائرة تكنولوجيا المعلومات فقد تحدث قائلاً: "تستمر دائرة تكنولوجيا المعلومات لدى بنك الدوحة في تقدمها في مجال تطوير خدمات الدعم التي تقدمها إلى كافة مستخدمي خدمات بنك الدوحة. وفي مجال البيئة عالية الأتمتة، فإن كافة البنوك في جميع أنحاء العالم تعتمد بشكل كلي على جودة ونوعية خدمات تكنولوجيا المعلومات في تحديد الفاعلية والتميز. أما بالنسبة لبنك الدوحة، فلديه بنية متكاملة وحديثة تم تصميمها للوصول إلى أكبر قدر من اليسر، والشمولية، والثقة بالخدمة، والقدرة على إعادة الاستخدام، والأمن، والقدرة على الإدارة. وفيما يخص موقع التعافي من الكوارث فقد تم تزويده بإمكانيات المعالجة الاحتياطية لكافة الأنظمة المهمة. هذا وقد كانت وما زالت أتمتة تدفق العمل ومجموعة أوراكل للأعمال الإلكترونية العامل الأساسي في تحريك البنك نحو وسط خال من الأوراق وذو فاعلية داخلية" . وقال السيد سحيم محمد إبراهيم، مدير ITSM ومدير مشروع تنفيذ متطلبات ISO20000: "تتكون ISO/IEC 20000 من جزأين، الأول ISO/IEC 20000-1:2005 وهو يمثل التعريف الرسمي حيث يقوم بتحديد المتطلبات لمؤسسة ما لتسليم الخدمات المدارة ذات النوعية المقبولة إلى عملائها. والثاني ISO/IEC 20000-2:2005 وهو يمثل رمز التطبيق وهو يصف أفضل التطبيقات لعمليات إدارة الخدمات ضمن مدى ISO/IEC 20000-1. هذا ويهدف نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في دائرة تكنولوجيا المعلومات لدى بنك الدوحة إلى التسليم الفعال للخدمات المدارة وذلك بشكل يلبي متطلبات المؤسسة من خلال تبني منهج العملية المتكاملة. وتجدر الإشارة هنا إلى أننا أول بنك في قطر يحقق هذا الإنجاز" .