سيف قطر
23-01-2008, 06:55 AM
آخر تحديث: الأربعاء23/1/2008 م، الساعة 03:57 صباحاً بالتوقيت المحلي لمدينة الدوحة
التخطيط يطلق خدمة مْسَيَّان لإنجاز طلبات المراجعين
http://www.raya.com/mritems/images/2008/1/22/2_317006_1_209.jpg
لمواكبة النهضة العمرانية المتنامية
* الكعبي: نسعي إلي تحديد الخدمة وخدمات نزع الملكية والاستملاك والاستقطاع الأكثر ازدحاما
* المالكي: التخفيف عن كاهل المراجعين وإنجاز معاملاتهم في وقت قياسي
* الهيئة بصدد تطوير الحدود البلدية لمدينتي الخور والوكرة
* الرميحي: الهيئة استحدثت حلا لأزمة المرور بإقامة فتحات علي اليمين
* سالم: تشكيل فريق عمل لإدارة الجودة الشاملة لتحقيق التميز المؤسسي
* المراجعون: خطوة جاءت في وقتها المناسب وستقضي علي البيروقراطية
تحقيق - سميح الكايد-تصوير: إيهاب سليمان
في مسعي حثيث يهدف الي تسهيل خدمة المواطنين وتقديم أفضل الخدمات للعملاء بعيدا عن أجواء الروتين ومظاهر البيروقراطية أمام مراجعيها اطلقت الهيئة العامة للتخطيط خدمة مْسَيَّان يتم بموجبها تقديم خدمات خارج فترة الدوام الرسمي في الفترة المسائية التي تبدأ من السادسة والنصف وحتي التاسعة.
الراية وعبر تحقيق أجرته في مركز خدمة العملاء المسائي التقت بعدد من المسؤولين في الهيئة الذين حرصوا علي التواجد في مركز الخدمة المسائية وكان لها سلسلة حوارات معهم بهذا الشأن استهلتها بلقاء مع مساعد المدير العام لشؤون الأراضي السيد علي أحمد الكعبي الذي أكد بداية ان هذه الخدمة المسائية ليست جديدة علي مستوي الدولة حيث يوجد العديد من المؤسسات الحكومية التي تقدم خدمات للعملاء خارج أوقات الدوام الرسمي.
وقال: طموحنا هو العمل علي تطوير آلية عمل الهيئة علي نحو يتواءم ومعطيات العصر وهذا الطموح أوصلنا الي هذه الخطوة المتقدمة وهي البداية وهذا الطموح لا يتوقف عندها وقد بدأنا بفترة عمل مسائي محددة بيومين في الأسبوع ونتطلع الي تمديدها علي مدار الأسبوع مستقبلا إذ انها تقتصر حاليا علي يومي الاثنين والاربعاء.
وأشار الي ان نتائج هذه التجربة أعطت ثمارا جيدة إذا استطعنا من خلال هذه الفترة الموجزة التعرف علي عدد المراجعين والمتطلبات والتسهيلات المطلوبة ومعرفة ما قد يترتب عليها من نتائج تتوافق ومصلحة المواطن.
وردا علي سؤال حول عدد المراجعين خلال هذه الفترة المسائية قال السيد الكعبي العدد لا بأس به وقد فاق الثلاثين مراجعا وهذه كبداية يشكل خطوة طيبة موضحا هنا ان الهدف من هذه الخدمة تقليل الأعباء علي المراجعين في الفترة الصباحية خلال الدوام الرسمي وتلمس مهام المواطنين ممن لا يستطيعون المراجعة خلال الدوام لارتباطهم بأعمالهم ووظائفهم.
وأشار الي ان هذه الخطوة التي يتطلع المركز الي تمديدها علي مدار الأسبوع جاءت بمبادرة من سعادة المدير العام السيد علي العبدالله في اطار مسعي حثيث لتقديم أفضل الخدمات للمراجعين وتسهيل انجاز معاملاتهم وفق وقت قياسي ونحن هنا بالمركز الذي يشكل وجه الهيئة نقوم بدور الداعم لهذا التوجه ونعمل علي دعم وحل مشاكل المواطن وكما تري جميعنا من موظفين ومسؤولين نحرص علي الحضور يوميا في الفترة المسائية لأننا نعتبر اسداء الخدمة المتميزة للمواطن شرف كبير.
وردا علي سؤال آخر ل الراية حول الحقل الذي تتركز علي (إدارة نزع الملكية) إذ ان حجم العمل في هذا القطاع كبير وهام وحجم المعاملات كذلك تتركز علي الاستملاكات والاستقطاعات المتماشية مع النهضة العمرانية التي تشهدها دولة قطر والناتج عنها استملاك بعض المناطق من أجل التطوير.
وأكد السيد الكعبي ان هناك انجازا جيدا في هذه الخدمة المسائية التي يقدمها موظفون عاملون بالمركز كذلك بالفترة الصباحية فنحن لا نعبأ بما يترتب علي ذلك من ضغط علي آلية العمل لأن هدفنا الأساسي خدمة المواطن بالدرجة الأولي والتركيز علي خدمة العملاء.
وفيما يتعلق باستقطاب عدد من الطلبة لاضافتهم للكوادر الوطنية العاملة بالهيئة أوضح السيد الكعبي أن هناك تركيزا من قبل مجلس الإدارة والمدير العام علي هذه المسألة برفع مستوي الكوادر الوطنية من خلال تفريغ عدد من الطلبة حسب التخصصات.
وقال: بهذا الصدد لقد تم التعاقد مع عدد من طلبة المدارس الثانوية وارسالهم للجامعات حسب التخصصات المطلوبة في الهيئة
وفي لقاء آخر مع الاستاذ محسن عبدالله المالكي مدير إدارة العلاقات العامة بالهيئة العامة للتخطيط والتطوير العمراني أكد علي ان خدمة مسيان ضرورة ملحة وان تواجد هذا الكم من المراجعين عكس تحقيق الهدف المرجو.
وقال المالكي حول هذه المسألة ان هذه الخدمة تندرج ضمن سلسلة الأهداف الرئيسية التي تعمل الهيئة علي تحقيقها ومنها توفير خدمات راقية وميسرة لعملاء الهيئة في آن واحد وبشكل يشمل كافة أنواع المعاملات وشرائح المراجعين.
كما يمثل هذا المشروع نقلة نوعية مهمة من شأنها تخفيف العبء علي كاهل العديد من المراجعين ممن يواجهون صعوبة في استكمال معاملاتهم خلال الفترة الصباحية لارتباطاتهم العملية والاسرية الي جانب ان اطلاق هذه الخدمة سيسهم في انجاز المعاملات المقدمة بحجم أكبر خلال أقل فترة زمنية ممكنة.
وأشار الي ان هذه الخطوة لم تأت هكذا وانما في ضوء دراسات محكمة لمعرفة مدي الأهمية القصوي التي ستنعكس إيجابيا علي اداء الهيئة ومعاملات المراجعين.
وحول دور العلاقات العامة في هذا المشروع قال لقد قمنا منذ البداية وبشكل غير تقليدي بلعب دور توعوي يرمي الي تثقيف الرأي العام بالخدمة المقدمة وطرق استيفائها وأهدافها والآلية التي تعمل من خلالها وهنا يتجلي لنا الدور الذي تلعبه العلاقات العامة في عصرنا والتي تجاوزت الأطر التقليدية في ظل متطلبات العمل في العصر الراهن والتي تمزج بين التطور التقني المتسارع من ناحية وما تشهده البلاد من نهضة شاملة علي كافة الأصعدة.
ولفت السيد المالكي هنا الي تزايد عدد المراجعين يوما بعد آخر خلال فترة العمل المسائي التي يقدمها المركز خدمة للعملاء مؤكدا ان العديد من المراجعين أعربوا عن ارتياحهم ورضاهم التام لهذه الخدمة المتميزة وبها نكون قد استطعنا الوصول الي المواطن قبل ان يصلنا وهذا الشعور يؤكد بلا شك نجاح الهدف الذي ننشده في الهيئة من خلال مركز خدمة العملاء القائم علي هذا المشروع والذي حظي بالدعم المشكور والمقدر من قبل سعادة المهندس علي عبدالله العبدالله مدير عام الهيئة العامة للتخطيط الذي لا يألو جهدا في تقديم كل الدعم لهذا المشروع وبقية المشاريع الخدمية بالهيئة من أجل خدمة المواطنين وانجاز معاملاتهم بأقصي وقت زمني.
ورداً علي سؤال لالراية حول عدد الكادر الجديد بالهيئة في ضوء استقطابها للكوادر الوطنية أوضح المالكي انه تم التعاقد مع ثمانية موظفين جدد في مختلف أقسام الهيئة وهناك 20 طالباً تم التعاقد معهم كنوع من التبني العلمي وفقا للتخصصات التي تطلبها الهيئة ومنها الهندسة المعمارية والتخطيط العمراني وقال هناك خطة لدي الهيئة تتماشي بشكل متميز مع النهضة العمرانية في قطر كما ان هناك أموراً مستجدة باستمرار من قبل الاستملاكات.
ولفت الي ان الهيئة الآن بصدد تطوير الحدود البلدية لمدينتي الخور والوكرة وانه تم الاتفاق مع شركات عالمية للقيام باعداد هذه الدراسة بالاضافة الي التعاقد مع شركة بي.سي.ايه اليابانية التي تعكف علي وضع الخطة العمرانية الشاملة لمدة ال(25) سنة القادمة.
من جانبه أبلغ السيد حمد الرميحي لالراية ان من ضمن الحلول التي قدمتها الهيئة العامة للتخطيط للحد من الازمة المتمثلة بالازدحامات المرورية علي الدوارات تمثل في عمل فتحات جانبية علي اليمين وهذه لاقت نجاحا كبيرا وحلت أزمة خانقة.
وتحدث في هذه السلسلة من اللقاءات والحوارات الاستاذ جاسم سالم مدير مركز خدمة العملاء بالتركيز علي أهمية خدمة مسيان ومدي النجاح الذي لاقته خلال وقت قياسي من اطلاقها لافتا الي انها جاءت بهدف تسهيل أمور المراجعين بحيث لا تكون هناك حالة من الاكتظاظ والمظاهر الروتنية.
التخطيط يطلق خدمة مْسَيَّان لإنجاز طلبات المراجعين
http://www.raya.com/mritems/images/2008/1/22/2_317006_1_209.jpg
لمواكبة النهضة العمرانية المتنامية
* الكعبي: نسعي إلي تحديد الخدمة وخدمات نزع الملكية والاستملاك والاستقطاع الأكثر ازدحاما
* المالكي: التخفيف عن كاهل المراجعين وإنجاز معاملاتهم في وقت قياسي
* الهيئة بصدد تطوير الحدود البلدية لمدينتي الخور والوكرة
* الرميحي: الهيئة استحدثت حلا لأزمة المرور بإقامة فتحات علي اليمين
* سالم: تشكيل فريق عمل لإدارة الجودة الشاملة لتحقيق التميز المؤسسي
* المراجعون: خطوة جاءت في وقتها المناسب وستقضي علي البيروقراطية
تحقيق - سميح الكايد-تصوير: إيهاب سليمان
في مسعي حثيث يهدف الي تسهيل خدمة المواطنين وتقديم أفضل الخدمات للعملاء بعيدا عن أجواء الروتين ومظاهر البيروقراطية أمام مراجعيها اطلقت الهيئة العامة للتخطيط خدمة مْسَيَّان يتم بموجبها تقديم خدمات خارج فترة الدوام الرسمي في الفترة المسائية التي تبدأ من السادسة والنصف وحتي التاسعة.
الراية وعبر تحقيق أجرته في مركز خدمة العملاء المسائي التقت بعدد من المسؤولين في الهيئة الذين حرصوا علي التواجد في مركز الخدمة المسائية وكان لها سلسلة حوارات معهم بهذا الشأن استهلتها بلقاء مع مساعد المدير العام لشؤون الأراضي السيد علي أحمد الكعبي الذي أكد بداية ان هذه الخدمة المسائية ليست جديدة علي مستوي الدولة حيث يوجد العديد من المؤسسات الحكومية التي تقدم خدمات للعملاء خارج أوقات الدوام الرسمي.
وقال: طموحنا هو العمل علي تطوير آلية عمل الهيئة علي نحو يتواءم ومعطيات العصر وهذا الطموح أوصلنا الي هذه الخطوة المتقدمة وهي البداية وهذا الطموح لا يتوقف عندها وقد بدأنا بفترة عمل مسائي محددة بيومين في الأسبوع ونتطلع الي تمديدها علي مدار الأسبوع مستقبلا إذ انها تقتصر حاليا علي يومي الاثنين والاربعاء.
وأشار الي ان نتائج هذه التجربة أعطت ثمارا جيدة إذا استطعنا من خلال هذه الفترة الموجزة التعرف علي عدد المراجعين والمتطلبات والتسهيلات المطلوبة ومعرفة ما قد يترتب عليها من نتائج تتوافق ومصلحة المواطن.
وردا علي سؤال حول عدد المراجعين خلال هذه الفترة المسائية قال السيد الكعبي العدد لا بأس به وقد فاق الثلاثين مراجعا وهذه كبداية يشكل خطوة طيبة موضحا هنا ان الهدف من هذه الخدمة تقليل الأعباء علي المراجعين في الفترة الصباحية خلال الدوام الرسمي وتلمس مهام المواطنين ممن لا يستطيعون المراجعة خلال الدوام لارتباطهم بأعمالهم ووظائفهم.
وأشار الي ان هذه الخطوة التي يتطلع المركز الي تمديدها علي مدار الأسبوع جاءت بمبادرة من سعادة المدير العام السيد علي العبدالله في اطار مسعي حثيث لتقديم أفضل الخدمات للمراجعين وتسهيل انجاز معاملاتهم وفق وقت قياسي ونحن هنا بالمركز الذي يشكل وجه الهيئة نقوم بدور الداعم لهذا التوجه ونعمل علي دعم وحل مشاكل المواطن وكما تري جميعنا من موظفين ومسؤولين نحرص علي الحضور يوميا في الفترة المسائية لأننا نعتبر اسداء الخدمة المتميزة للمواطن شرف كبير.
وردا علي سؤال آخر ل الراية حول الحقل الذي تتركز علي (إدارة نزع الملكية) إذ ان حجم العمل في هذا القطاع كبير وهام وحجم المعاملات كذلك تتركز علي الاستملاكات والاستقطاعات المتماشية مع النهضة العمرانية التي تشهدها دولة قطر والناتج عنها استملاك بعض المناطق من أجل التطوير.
وأكد السيد الكعبي ان هناك انجازا جيدا في هذه الخدمة المسائية التي يقدمها موظفون عاملون بالمركز كذلك بالفترة الصباحية فنحن لا نعبأ بما يترتب علي ذلك من ضغط علي آلية العمل لأن هدفنا الأساسي خدمة المواطن بالدرجة الأولي والتركيز علي خدمة العملاء.
وفيما يتعلق باستقطاب عدد من الطلبة لاضافتهم للكوادر الوطنية العاملة بالهيئة أوضح السيد الكعبي أن هناك تركيزا من قبل مجلس الإدارة والمدير العام علي هذه المسألة برفع مستوي الكوادر الوطنية من خلال تفريغ عدد من الطلبة حسب التخصصات.
وقال: بهذا الصدد لقد تم التعاقد مع عدد من طلبة المدارس الثانوية وارسالهم للجامعات حسب التخصصات المطلوبة في الهيئة
وفي لقاء آخر مع الاستاذ محسن عبدالله المالكي مدير إدارة العلاقات العامة بالهيئة العامة للتخطيط والتطوير العمراني أكد علي ان خدمة مسيان ضرورة ملحة وان تواجد هذا الكم من المراجعين عكس تحقيق الهدف المرجو.
وقال المالكي حول هذه المسألة ان هذه الخدمة تندرج ضمن سلسلة الأهداف الرئيسية التي تعمل الهيئة علي تحقيقها ومنها توفير خدمات راقية وميسرة لعملاء الهيئة في آن واحد وبشكل يشمل كافة أنواع المعاملات وشرائح المراجعين.
كما يمثل هذا المشروع نقلة نوعية مهمة من شأنها تخفيف العبء علي كاهل العديد من المراجعين ممن يواجهون صعوبة في استكمال معاملاتهم خلال الفترة الصباحية لارتباطاتهم العملية والاسرية الي جانب ان اطلاق هذه الخدمة سيسهم في انجاز المعاملات المقدمة بحجم أكبر خلال أقل فترة زمنية ممكنة.
وأشار الي ان هذه الخطوة لم تأت هكذا وانما في ضوء دراسات محكمة لمعرفة مدي الأهمية القصوي التي ستنعكس إيجابيا علي اداء الهيئة ومعاملات المراجعين.
وحول دور العلاقات العامة في هذا المشروع قال لقد قمنا منذ البداية وبشكل غير تقليدي بلعب دور توعوي يرمي الي تثقيف الرأي العام بالخدمة المقدمة وطرق استيفائها وأهدافها والآلية التي تعمل من خلالها وهنا يتجلي لنا الدور الذي تلعبه العلاقات العامة في عصرنا والتي تجاوزت الأطر التقليدية في ظل متطلبات العمل في العصر الراهن والتي تمزج بين التطور التقني المتسارع من ناحية وما تشهده البلاد من نهضة شاملة علي كافة الأصعدة.
ولفت السيد المالكي هنا الي تزايد عدد المراجعين يوما بعد آخر خلال فترة العمل المسائي التي يقدمها المركز خدمة للعملاء مؤكدا ان العديد من المراجعين أعربوا عن ارتياحهم ورضاهم التام لهذه الخدمة المتميزة وبها نكون قد استطعنا الوصول الي المواطن قبل ان يصلنا وهذا الشعور يؤكد بلا شك نجاح الهدف الذي ننشده في الهيئة من خلال مركز خدمة العملاء القائم علي هذا المشروع والذي حظي بالدعم المشكور والمقدر من قبل سعادة المهندس علي عبدالله العبدالله مدير عام الهيئة العامة للتخطيط الذي لا يألو جهدا في تقديم كل الدعم لهذا المشروع وبقية المشاريع الخدمية بالهيئة من أجل خدمة المواطنين وانجاز معاملاتهم بأقصي وقت زمني.
ورداً علي سؤال لالراية حول عدد الكادر الجديد بالهيئة في ضوء استقطابها للكوادر الوطنية أوضح المالكي انه تم التعاقد مع ثمانية موظفين جدد في مختلف أقسام الهيئة وهناك 20 طالباً تم التعاقد معهم كنوع من التبني العلمي وفقا للتخصصات التي تطلبها الهيئة ومنها الهندسة المعمارية والتخطيط العمراني وقال هناك خطة لدي الهيئة تتماشي بشكل متميز مع النهضة العمرانية في قطر كما ان هناك أموراً مستجدة باستمرار من قبل الاستملاكات.
ولفت الي ان الهيئة الآن بصدد تطوير الحدود البلدية لمدينتي الخور والوكرة وانه تم الاتفاق مع شركات عالمية للقيام باعداد هذه الدراسة بالاضافة الي التعاقد مع شركة بي.سي.ايه اليابانية التي تعكف علي وضع الخطة العمرانية الشاملة لمدة ال(25) سنة القادمة.
من جانبه أبلغ السيد حمد الرميحي لالراية ان من ضمن الحلول التي قدمتها الهيئة العامة للتخطيط للحد من الازمة المتمثلة بالازدحامات المرورية علي الدوارات تمثل في عمل فتحات جانبية علي اليمين وهذه لاقت نجاحا كبيرا وحلت أزمة خانقة.
وتحدث في هذه السلسلة من اللقاءات والحوارات الاستاذ جاسم سالم مدير مركز خدمة العملاء بالتركيز علي أهمية خدمة مسيان ومدي النجاح الذي لاقته خلال وقت قياسي من اطلاقها لافتا الي انها جاءت بهدف تسهيل أمور المراجعين بحيث لا تكون هناك حالة من الاكتظاظ والمظاهر الروتنية.