مغروور قطر
25-08-2008, 11:35 PM
المجلس الاعلى للاتصالات يضع ارشادات بشان فواتير خدمات الاتصالات
تاريخ الخبر: 17:50 2008/08/25
رقم الخبر: 0106
الدوحة في 25 أغسطس / قنا / اعلن المجلس الاعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات / بوصفه الجهة المسئولة عن تنظيم قطاع الاتصالات وحماية المستهلك في قطر / انه قام بوضع مقترح إرشادات بشأن الفوترة (فواتير خدمات الاتصالات) وذلك لضمان حصول جميع المستهلكين على ممارسات عادلة فيما يتعلق بالفوترة. وقال المجلس الاعلى للاتصالات في بيان صحفي اصدره اليوم ان هذا المقترح يضع الحد الأدنى لمعايير الفوترة التي سيلتزم بها مقدمو خدمات الاتصالات بدولة قطر لتمكين المستهلكين من استلام فواتير خدمات الاتصالات في وقت مناسب وبشكل يسمح بفهمها والاطلاع عليها بسهولة موضحا ان هذا المقترح يجنب العملاء أفراداً كانوا أو شركات من دفع أية رسوم مقابل خدمات لم يطلبوا الاشتراك بها ويهدف إلى الحد من أخطاء الفوترة. ودعا المجلس فى هذا الإطارالأطراف المعنية بتقديم تعليقاتهم بخصوص أي جانب من جوانب إرشادات الفوترة المقترحة في موعد أقصاه يوم 25 سبتمبر المقبل .. كما سيقوم المجلس بمراجعة كل التعليقات المقدمة وبمنح مزودي خدمات الاتصالات مهلة 90 يوما للامتثال بالإرشادات بعد وضعها في صيغتها النهائية. واضاف البيان ان الإرشادات المقترحة تشمل متطلبات أخرى منها تحسين آلية توفير المعلومات الخاصة بالفوترة للأفراد ذوي الإعاقة وتوفير الوصول الكترونياً إلى بيانات الفواتير للجميع وإخطار العميل مسبقاً قبل قطع خدمة الاتصالات وإيجاد حل سريع للمنازعات المتعلقة بالرسوم في غضون 30 يوما مع عدم إلزام العميل بدفع هذه الرسوم خلال تلك الفترة. واشار الى ان هذه الارشادات التي أعدها المجلس الأعلى للاتصالات ستكون بمثابة الأسس العامة لإتاحة أكبر قدر من المرونة لمزودي خدمات الاتصالات لتلبية الحد الأدنى من المتطلبات على نحو أفضل يتناسب مع احتياجاتها واحتياجات عملائها. ن ع/ح م ع
تاريخ الخبر: 17:50 2008/08/25
رقم الخبر: 0106
الدوحة في 25 أغسطس / قنا / اعلن المجلس الاعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات / بوصفه الجهة المسئولة عن تنظيم قطاع الاتصالات وحماية المستهلك في قطر / انه قام بوضع مقترح إرشادات بشأن الفوترة (فواتير خدمات الاتصالات) وذلك لضمان حصول جميع المستهلكين على ممارسات عادلة فيما يتعلق بالفوترة. وقال المجلس الاعلى للاتصالات في بيان صحفي اصدره اليوم ان هذا المقترح يضع الحد الأدنى لمعايير الفوترة التي سيلتزم بها مقدمو خدمات الاتصالات بدولة قطر لتمكين المستهلكين من استلام فواتير خدمات الاتصالات في وقت مناسب وبشكل يسمح بفهمها والاطلاع عليها بسهولة موضحا ان هذا المقترح يجنب العملاء أفراداً كانوا أو شركات من دفع أية رسوم مقابل خدمات لم يطلبوا الاشتراك بها ويهدف إلى الحد من أخطاء الفوترة. ودعا المجلس فى هذا الإطارالأطراف المعنية بتقديم تعليقاتهم بخصوص أي جانب من جوانب إرشادات الفوترة المقترحة في موعد أقصاه يوم 25 سبتمبر المقبل .. كما سيقوم المجلس بمراجعة كل التعليقات المقدمة وبمنح مزودي خدمات الاتصالات مهلة 90 يوما للامتثال بالإرشادات بعد وضعها في صيغتها النهائية. واضاف البيان ان الإرشادات المقترحة تشمل متطلبات أخرى منها تحسين آلية توفير المعلومات الخاصة بالفوترة للأفراد ذوي الإعاقة وتوفير الوصول الكترونياً إلى بيانات الفواتير للجميع وإخطار العميل مسبقاً قبل قطع خدمة الاتصالات وإيجاد حل سريع للمنازعات المتعلقة بالرسوم في غضون 30 يوما مع عدم إلزام العميل بدفع هذه الرسوم خلال تلك الفترة. واشار الى ان هذه الارشادات التي أعدها المجلس الأعلى للاتصالات ستكون بمثابة الأسس العامة لإتاحة أكبر قدر من المرونة لمزودي خدمات الاتصالات لتلبية الحد الأدنى من المتطلبات على نحو أفضل يتناسب مع احتياجاتها واحتياجات عملائها. ن ع/ح م ع