jajassim
08-10-2008, 07:39 AM
مع أن تعاملي ومراجعتي للإدارات المختلفة في وزارة الداخلية كالمرور والجوازات بسيطة إلا أن هذه الوزارة تبهرني حقا بما تقدمه من خدمات وتسهيلات لزوارها ومراجعيها وذلك للسهولة في التعامل بين المراجعين والموظفين ولدقة الإجراءات وسرعة انجازها التي فعلاً تُشعر المراجع بأن وقته ملكه وأنه لن يتأخر بسبب الإجراءات المعقدة والطلبات الكثيرة التي تطلب من المراجع التي تؤخر المعاملة لأيام وأسابيع كثيرة وأحياناً وعند ذهابه لتسلم المعاملة يفاجأ بطلب آخر كصورة أو توقيع أو غيره،
وهذا يحدث في الإدارات التابعة لبعض الوزارات الأخرى، ولكن حقيقةً ما يحدث في وزارة الداخلية يعد ثورة وتقدما وبخطىً تسابق الزمن، فعلى سبيل المثال خدمة تجديد رخصة القيادة لا تستغرق سوى دقائق وكذلك ملكية واستمارة السيارة وخدمة تجديد جواز السفر والبطاقة الشخصية والإقامات التي تنجز في نفس اليوم وفي بعض الدول الخليجية تنجز في أسبوعين وثلاثة، والذي جعلني أتحدث عن هذه الأشياء بالذات لأنني قمت بمراجعة تجديدها بنفسي كما أن قيام الوزارة بفتح المزيد من الأفرع لإداراتها الخدمية في المناطق المختلفة وفي بعض المجمعات التجارية يعطيها الميزة التي تفتقدها بعض الوزارات.
وهي بهذه الطريقة تختصر وقت وجهد المراجع، وأعتقد أن إنجازات الوزارة تتحدث عن نفسها وهذا إن دل على شيء فإنما يدل على الدعم اللا محدود من قبل سمو الأمير وسمو ولي العهد وبتوجيهات مباشرة وفي محلها من قبل سعادة الوزير وبالعمل المخلص والجاد من المنتسبين للوزارة، لا شك أن الكل يلاحظ ما تقدم ذكره وقد يقول قائل انني أبالغ وأن هناك من السلبيات الشيء الكثير وربما لبعض الأمور التي مرت به وأنا شخصياً لا أنكر هذا الشيء وقد تسنح لي الفرصة بذكر بعض السلبيات في مقالٍ قادم لكنني أعتقد أن الإيجابيات أكثر من السلبيات كما أن الوزارة تقوم بمراجعة وتقييم أداء إداراتها لدى الجمهور لمتابعة مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة وذلك بتوزيع الاستبيانات، ولكي نكون واقعيين يجب أن نعترف أنه ومهما بلغ العمل والجهد الإنساني فلا بد من حصول ثغرات تعيبه،
ولا أود أن ينتهي المقال دون ذكر موقع الوزارة الإلكتروني الذي يقدم معلومات وخدمات الوزارة لزواره فخدمة الاستفسار عن المخالفات المرورية ومتابعة تأشيرات السفر وخدمة العضيد ومنتدى العضيد الذي يناقش القضايا والهموم في المجتمع والمشاكل التي تحتاج لحلول وللوزارة دخل بها وغيرها من الأمور التي لا يمكنني حصرها في هذا المقال، واقترح في خدمة مطراش التي تمكن الجمهور من معرفة بعض الأمور وبما أن في الخدمة تنبيها بانتهاء رخصة القيادة وجواز السفر وبعض الأمور الأخرى أقترح إرسال مثل تلك الرسائل للتنبيه بانتهاء جوازات الزوجة والأبناء على هاتف رب الأسرة حيث انه هو المسؤول عن تجديد أوراقهم الرسمية
كما اقترح في زاوية الشكاوى تحديد أيقونة إطار لإدراج الصور مع الشكوى إن كانت تحتوي على صورة في حالة إذا أراد صاحب الشكوى تعزيز شكواه بالأدلة وبالأخص إذا كانت الشكوى أو الملاحظة لبعض المخالفات المرورية التي يجب أن لا تمر مرور الكرام على فاعلها ولكي يعلم المخالفون أنه يمكن لأي مواطن رصد المخالفات وليست الدوريات المرورية فقط.
ختاماً: كل الشكر لوزارة الداخلية ومنتسبيها على ما يبذلونه من جهد في سبيل الارتقاء بالعمل وراحة المواطنين متمنياً من باقي الوزارات والهيئات الأخرى أن تحذو حذوها.
جريدة الشرق / جاسم ال محمود
وهذا يحدث في الإدارات التابعة لبعض الوزارات الأخرى، ولكن حقيقةً ما يحدث في وزارة الداخلية يعد ثورة وتقدما وبخطىً تسابق الزمن، فعلى سبيل المثال خدمة تجديد رخصة القيادة لا تستغرق سوى دقائق وكذلك ملكية واستمارة السيارة وخدمة تجديد جواز السفر والبطاقة الشخصية والإقامات التي تنجز في نفس اليوم وفي بعض الدول الخليجية تنجز في أسبوعين وثلاثة، والذي جعلني أتحدث عن هذه الأشياء بالذات لأنني قمت بمراجعة تجديدها بنفسي كما أن قيام الوزارة بفتح المزيد من الأفرع لإداراتها الخدمية في المناطق المختلفة وفي بعض المجمعات التجارية يعطيها الميزة التي تفتقدها بعض الوزارات.
وهي بهذه الطريقة تختصر وقت وجهد المراجع، وأعتقد أن إنجازات الوزارة تتحدث عن نفسها وهذا إن دل على شيء فإنما يدل على الدعم اللا محدود من قبل سمو الأمير وسمو ولي العهد وبتوجيهات مباشرة وفي محلها من قبل سعادة الوزير وبالعمل المخلص والجاد من المنتسبين للوزارة، لا شك أن الكل يلاحظ ما تقدم ذكره وقد يقول قائل انني أبالغ وأن هناك من السلبيات الشيء الكثير وربما لبعض الأمور التي مرت به وأنا شخصياً لا أنكر هذا الشيء وقد تسنح لي الفرصة بذكر بعض السلبيات في مقالٍ قادم لكنني أعتقد أن الإيجابيات أكثر من السلبيات كما أن الوزارة تقوم بمراجعة وتقييم أداء إداراتها لدى الجمهور لمتابعة مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة وذلك بتوزيع الاستبيانات، ولكي نكون واقعيين يجب أن نعترف أنه ومهما بلغ العمل والجهد الإنساني فلا بد من حصول ثغرات تعيبه،
ولا أود أن ينتهي المقال دون ذكر موقع الوزارة الإلكتروني الذي يقدم معلومات وخدمات الوزارة لزواره فخدمة الاستفسار عن المخالفات المرورية ومتابعة تأشيرات السفر وخدمة العضيد ومنتدى العضيد الذي يناقش القضايا والهموم في المجتمع والمشاكل التي تحتاج لحلول وللوزارة دخل بها وغيرها من الأمور التي لا يمكنني حصرها في هذا المقال، واقترح في خدمة مطراش التي تمكن الجمهور من معرفة بعض الأمور وبما أن في الخدمة تنبيها بانتهاء رخصة القيادة وجواز السفر وبعض الأمور الأخرى أقترح إرسال مثل تلك الرسائل للتنبيه بانتهاء جوازات الزوجة والأبناء على هاتف رب الأسرة حيث انه هو المسؤول عن تجديد أوراقهم الرسمية
كما اقترح في زاوية الشكاوى تحديد أيقونة إطار لإدراج الصور مع الشكوى إن كانت تحتوي على صورة في حالة إذا أراد صاحب الشكوى تعزيز شكواه بالأدلة وبالأخص إذا كانت الشكوى أو الملاحظة لبعض المخالفات المرورية التي يجب أن لا تمر مرور الكرام على فاعلها ولكي يعلم المخالفون أنه يمكن لأي مواطن رصد المخالفات وليست الدوريات المرورية فقط.
ختاماً: كل الشكر لوزارة الداخلية ومنتسبيها على ما يبذلونه من جهد في سبيل الارتقاء بالعمل وراحة المواطنين متمنياً من باقي الوزارات والهيئات الأخرى أن تحذو حذوها.
جريدة الشرق / جاسم ال محمود