عزوز المضارب
24-05-2009, 12:26 AM
كيوتل و فودافون لا يمكنهما قطع الخدمة عند المنازعة مع العميل
المجلس الأعلى يوضح الحقوق القانونية المتعلقة بفاتورة الهاتف
المشغلون ملزمون بنشر نسخة من الأحكام والشروط العامة لخدمات المستهلك على مواقعهم الالكترونية
كشف المجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات عن جملة من
الحقوق القانونية المهمة المتعلقة بفاتورة الهاتف والتى تضمن حق العميل
في الحصول على فاتورة ورقية مطبوعة، كما يمكنه الحصول على فاتورة الكترونية عن طريق البريد الإلكتروني أو خدمة الرسائل القصيرة بالإضافة إلى الفاتورة الورقية، مشيرا الى انه لا يمكن لمقدم الخدمة أن يتوقف عن إرسال الفواتير الورقية للعميل دون موافقة خطية منه.
وأشار المجلس الاعلى للاتصالات انه وفقاً لقانون الاتصالات والتراخيص الصادرة لكل من كيوتل وفودافون يتعين على كل منهم سرد كافة المكالمات التي تجريها بالفاتورة على أن توضح التفاصيل تاريخ المكالمة ورقم الهاتف المطلوب ومدة المكالمة و أجر المكالمة. أما الأجور الأخرى مثل استئجار وصيانة المعدات فيمكن تسجيلها على الفاتورة بطرق وصيغ مختلفة منها على سبيل المثال "خدمات ومعدات".
ولفت في بيان له انه في حالة عدم تأكد العميل مما يتم محاسبته عليه في الفاتورة عليه الاتصال بمقدم الخدمة وطلب فاتورة تفصيلية للأجور، وشرح ما تتعلق به تلك الأجور حيث انه من حق العميل الحصول على هذه المعلومات إذا قام بطلبها.
وحول امكانية قيام مقدم الخدمة تغيير الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة المقدمة اشار المجلس الى ان النموذج الموحد للاتفاقية هو عقد معد سلفاً يحدد الأحكام والشروط العامة لتقديم خدمة اتصالات للعميل لافتا الى ان مقدمي الخدمات ملزمون بنشر نسخة من الأحكام والشروط العامة لخدمات المستهلك على مواقعهم الالكترونية وجعلها في متناول يد العميل مع أي نموذج طلب يقوم بتعبئته سواء بالحضور الشخصي أو من خلال الانترنت لغايات الاشتراك في الخدمات.
واضاف انه يمكن لمقدمي الخدمة تغيير أحكام وشروط الخدمة في النموذج الموحد للاتفاقية، بشرط إخطارك واخطار المجلس الأعلى للاتصالات خلال فترة زمنية معقولة بالتغييرات، والحصول على موافقة المجلس الاعلى للاتصالات على هذه التغييرات.
وأوضح انه إذا لم يكن العميل راضياً عن التغييرات التي أدخلت على النموذج الموحد للاتفاقية الذي ينطبق عليه، يمكن الاتصال بمقدم الخدمة لمعرفة ما إذا كان يمكن أن يقدم خيارات أخرى. أو كبديل، يمكن البحث عن مقدم خدمة آخر يقدم عرضاً أو ارتباطا يلبي احتياجات الشخص بشكل أفضل.
وطالب المجلس العملاء الاتصال بمقدم الخدمة إذا كان غير متأكد من الأحكام والشروط التي تنطبق على العميل وعلى مقدم الخدمة امدادهم بنسخة موجزة بلغة بسيطة يسهل فهمها.
وحول امكانية قيام كيوتل أو فودافون زيادة الأجور بعد الإخطار ذكر المجلس أن أجور مقدم الخدمة ذات العلاقة بالربط ، والإيجار الشهري لخط الهاتف، والمكالمات الدولية وخدمات الهاتف الاتصالات المتنقلة تخضع لمراجعة للتعرفة من قبل المجلس الأعلى للاتصالات. ويمكن لتعرفة الخدمة أو حزمة الخدمات أن تقبل أو ترفض. ويتعين على شركة كيوتل الحصول على الموافقة الرسمية للمجلس الأعلى للاتصالات على تعريفات كيوتل قبل أن تقدم للعميل. أما فودافون فهي ليست بحاجة إلى موافقة المجلس الأعلى للاتصالات المسبقة ولكن يتعين عليها إخطار المجلس بتعريفاتها في أو قبل يوم طرح التعريفات للعميل. ويمكن للمجلس الأعلى للاتصالات بعد ذلك أن يوافق على تعريفات فودافون أو يرفضها أو يعدل فيها اعتمادا على عدة عوامل منها أثر هذه التعريفات على المنافسة والمستهلكين.
ولفت المجلس انه يجب إخطار العملاء قبل 21 يوما على الأقل قبل تاريخ نفاد جميع التعريفات التي تنطوي على ارتفاع في السعر. وبناء على ذلك يمكن لمقدمي الخدمات تغيير أجور الخدمة المقدمة إليك شريطة موافقة المجلس الأعلى للاتصالات على هذا التغيير وقيام مقدمي الخدمة بإخطارك بالتغيير في السعر قبل 21 يوماً.
وأشار الى انه في حالة عدم فهم فاتورة الهاتف أو الاعتقاد بأنها غير صحيحة، يجب علي العميل اولا أولا محاولة حل مشكلته مع مقدم الخدمة. وإذا لم تف مكالمة هاتفية لمركز خدمة العملاء أو الخط الساخن الخاص بمقدم الخدمة بالغرض، قم بتحرير خطاب لقسم خدمة العملاء لشرح هذه المشكلات. .
واكد المجلس ان مقدمي الخدمة ملزموين بحل الشكوى في غضون 30 يوما. ويمكن تمديد هذه الفترة من قبل المجلس الأعلى للاتصالات في حالة المنازعات المعقدة.
وفي حالة عدم الرضا عن القرار أو الشرح الذي قدمه مقدم الخدمة، يمكن الاتصال بالمجلس الأعلى للاتصالات بشان شكواك من خلال البريد الالكتروني:consumervoice@ict.gov.qa أو بالاتصال على الخط الساخن للمستهلك 4995353 974+ .
وقبل أن يقوم المجلس الأعلى للاتصالات بالنظر أو التحقيق في الشكوى يتعين على الشخص أن يكون قد قام بالفعل برفع شكواه لمقدم الخدمة المعني وحاول حل هذه الشكوى.
واضح ان المجلس يمكنه مساعدة العميل في حالة وجود لديه أدلة تثبت أن الفاتورة غير صحيحة وان مقدم الخدمة لم يقم بحل الموضوع خلال فترة الثلاثين يوم المعتادة.
وأشار الى أن مقدم الخدمة لا يمكنه قطع الخدمة لمجرد أن لديك منازعة بشأن فاتورة أو لمجرد وجود أي منازعة أخرى مع مقدم الخدمة.
وحول المساعدة التي يمكن الحصول عليها من شركة الهاتف إذا كنت تواجه مشكلة في دفع الفاتوره على العميل الاتصال بمقدم الخدمة لمعرفة الخيارات المتاحة أمامه
المجلس الأعلى يوضح الحقوق القانونية المتعلقة بفاتورة الهاتف
المشغلون ملزمون بنشر نسخة من الأحكام والشروط العامة لخدمات المستهلك على مواقعهم الالكترونية
كشف المجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات عن جملة من
الحقوق القانونية المهمة المتعلقة بفاتورة الهاتف والتى تضمن حق العميل
في الحصول على فاتورة ورقية مطبوعة، كما يمكنه الحصول على فاتورة الكترونية عن طريق البريد الإلكتروني أو خدمة الرسائل القصيرة بالإضافة إلى الفاتورة الورقية، مشيرا الى انه لا يمكن لمقدم الخدمة أن يتوقف عن إرسال الفواتير الورقية للعميل دون موافقة خطية منه.
وأشار المجلس الاعلى للاتصالات انه وفقاً لقانون الاتصالات والتراخيص الصادرة لكل من كيوتل وفودافون يتعين على كل منهم سرد كافة المكالمات التي تجريها بالفاتورة على أن توضح التفاصيل تاريخ المكالمة ورقم الهاتف المطلوب ومدة المكالمة و أجر المكالمة. أما الأجور الأخرى مثل استئجار وصيانة المعدات فيمكن تسجيلها على الفاتورة بطرق وصيغ مختلفة منها على سبيل المثال "خدمات ومعدات".
ولفت في بيان له انه في حالة عدم تأكد العميل مما يتم محاسبته عليه في الفاتورة عليه الاتصال بمقدم الخدمة وطلب فاتورة تفصيلية للأجور، وشرح ما تتعلق به تلك الأجور حيث انه من حق العميل الحصول على هذه المعلومات إذا قام بطلبها.
وحول امكانية قيام مقدم الخدمة تغيير الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة المقدمة اشار المجلس الى ان النموذج الموحد للاتفاقية هو عقد معد سلفاً يحدد الأحكام والشروط العامة لتقديم خدمة اتصالات للعميل لافتا الى ان مقدمي الخدمات ملزمون بنشر نسخة من الأحكام والشروط العامة لخدمات المستهلك على مواقعهم الالكترونية وجعلها في متناول يد العميل مع أي نموذج طلب يقوم بتعبئته سواء بالحضور الشخصي أو من خلال الانترنت لغايات الاشتراك في الخدمات.
واضاف انه يمكن لمقدمي الخدمة تغيير أحكام وشروط الخدمة في النموذج الموحد للاتفاقية، بشرط إخطارك واخطار المجلس الأعلى للاتصالات خلال فترة زمنية معقولة بالتغييرات، والحصول على موافقة المجلس الاعلى للاتصالات على هذه التغييرات.
وأوضح انه إذا لم يكن العميل راضياً عن التغييرات التي أدخلت على النموذج الموحد للاتفاقية الذي ينطبق عليه، يمكن الاتصال بمقدم الخدمة لمعرفة ما إذا كان يمكن أن يقدم خيارات أخرى. أو كبديل، يمكن البحث عن مقدم خدمة آخر يقدم عرضاً أو ارتباطا يلبي احتياجات الشخص بشكل أفضل.
وطالب المجلس العملاء الاتصال بمقدم الخدمة إذا كان غير متأكد من الأحكام والشروط التي تنطبق على العميل وعلى مقدم الخدمة امدادهم بنسخة موجزة بلغة بسيطة يسهل فهمها.
وحول امكانية قيام كيوتل أو فودافون زيادة الأجور بعد الإخطار ذكر المجلس أن أجور مقدم الخدمة ذات العلاقة بالربط ، والإيجار الشهري لخط الهاتف، والمكالمات الدولية وخدمات الهاتف الاتصالات المتنقلة تخضع لمراجعة للتعرفة من قبل المجلس الأعلى للاتصالات. ويمكن لتعرفة الخدمة أو حزمة الخدمات أن تقبل أو ترفض. ويتعين على شركة كيوتل الحصول على الموافقة الرسمية للمجلس الأعلى للاتصالات على تعريفات كيوتل قبل أن تقدم للعميل. أما فودافون فهي ليست بحاجة إلى موافقة المجلس الأعلى للاتصالات المسبقة ولكن يتعين عليها إخطار المجلس بتعريفاتها في أو قبل يوم طرح التعريفات للعميل. ويمكن للمجلس الأعلى للاتصالات بعد ذلك أن يوافق على تعريفات فودافون أو يرفضها أو يعدل فيها اعتمادا على عدة عوامل منها أثر هذه التعريفات على المنافسة والمستهلكين.
ولفت المجلس انه يجب إخطار العملاء قبل 21 يوما على الأقل قبل تاريخ نفاد جميع التعريفات التي تنطوي على ارتفاع في السعر. وبناء على ذلك يمكن لمقدمي الخدمات تغيير أجور الخدمة المقدمة إليك شريطة موافقة المجلس الأعلى للاتصالات على هذا التغيير وقيام مقدمي الخدمة بإخطارك بالتغيير في السعر قبل 21 يوماً.
وأشار الى انه في حالة عدم فهم فاتورة الهاتف أو الاعتقاد بأنها غير صحيحة، يجب علي العميل اولا أولا محاولة حل مشكلته مع مقدم الخدمة. وإذا لم تف مكالمة هاتفية لمركز خدمة العملاء أو الخط الساخن الخاص بمقدم الخدمة بالغرض، قم بتحرير خطاب لقسم خدمة العملاء لشرح هذه المشكلات. .
واكد المجلس ان مقدمي الخدمة ملزموين بحل الشكوى في غضون 30 يوما. ويمكن تمديد هذه الفترة من قبل المجلس الأعلى للاتصالات في حالة المنازعات المعقدة.
وفي حالة عدم الرضا عن القرار أو الشرح الذي قدمه مقدم الخدمة، يمكن الاتصال بالمجلس الأعلى للاتصالات بشان شكواك من خلال البريد الالكتروني:consumervoice@ict.gov.qa أو بالاتصال على الخط الساخن للمستهلك 4995353 974+ .
وقبل أن يقوم المجلس الأعلى للاتصالات بالنظر أو التحقيق في الشكوى يتعين على الشخص أن يكون قد قام بالفعل برفع شكواه لمقدم الخدمة المعني وحاول حل هذه الشكوى.
واضح ان المجلس يمكنه مساعدة العميل في حالة وجود لديه أدلة تثبت أن الفاتورة غير صحيحة وان مقدم الخدمة لم يقم بحل الموضوع خلال فترة الثلاثين يوم المعتادة.
وأشار الى أن مقدم الخدمة لا يمكنه قطع الخدمة لمجرد أن لديك منازعة بشأن فاتورة أو لمجرد وجود أي منازعة أخرى مع مقدم الخدمة.
وحول المساعدة التي يمكن الحصول عليها من شركة الهاتف إذا كنت تواجه مشكلة في دفع الفاتوره على العميل الاتصال بمقدم الخدمة لمعرفة الخيارات المتاحة أمامه