ROSE
13-07-2009, 07:04 AM
ارتفاع مبيعات سيارات فولفو بنسبة 40% خلال العام
الخدمة الممتازة والعروض المغرية ساهمت في نمو المبيعات
في ظل الظروف الإقتصادية الصعبة التي يشهدها العالم والتي أثرت سلباً على سوق السيارات العالمية صمدت دوماسكو – الوكيل الحصري لسيارات فولفو في دولة قطر – أمام التحديات الإقتصادية الراهنة ، وكان إطلاق سيارة فولفو xc60 الجديدة ناجحاً بكل المقاييس حيث حازت هذه السيارة على اهتمام واسع لما تتمتع به من وسائل تكنولوجية متقدمة وفريدة من نوعها في مجال سلامة مستخدمي هذه السيارة والتي تعتبر من ضروريات القيادة داخل المدن.
في تصريح صحفي له حول تنامي مبيعات سيارات فولفو قال السيد/ آدريان سافيج – مدير تسويق ومبيعات السيارات في شركة دوماسكو - : " لقد شهدت مبيعات سيارات فولفو الجديدة ارتفاعاً بنسبة 40% خلال العام المنصرم محققة بذلك أعلى نسبة نمو في مبيعات السيارات في منطقة دول مجلس التعاون الخليجية ، وعلاوة على ذلك فإن مبيعاتنا من السيارات المستعملة استمرت ، بصورة مماثلة ، في تخطي معدلات النمو السائدة في السوق حيث بلغت نسبة النمو في مبيعات هذه السيارات 50% . " .
وأضاف السيد سافيج قائلاً : " لقد ساهمت برامج العروض التي طرحتها شركتنا في تعزيز ثقة المستهلك بنا على صعيد العلامة التجارية لسياراتنا وعلى صعيد خدمات ما بعد البيع التي نقدمها لعملائنا ، ويمكن رؤية ذلك جليّاً الآن على الرغم من الظروف الصعبة التي تمر بها السوق. ولتدعيم ثقة عملائنا بنا ومنحهم الشعور بالطمأنينة تحرص الشركة على حماية أسعار سيارات فولفو وتقدم للزبائن عرضاً حقيقياً لشراء سياراتهم منهم إذا ما رغبوا في بيعها ، مما يؤكد لزبائننا أن بامكانهم شراء سيارات فولفو مطمئنين الى أن هذه السيارات ستحتفظ بقيمتها.".
لقد قامت شركة دوماسكو بتدريب فريق من موظفي المبيعات المهرة ، و من بينهم تعيّن الشركة مدراء للحسابات الشخصية للعملاء حيث يتولى مدير الحساب الشخصي للعميل مهمة متابعة كل ما يتعلق بشراء العميل لسيارة فولفو منذ اللحظة التي يشتري فيها العميل السيارة مروراً باحتياجات السيارة من الخدمة والصيانة وانتهاء بفحص السيارة في نهاية فترة الضمان ، الأمر الذي من شأنه أن يوفر على العميل عناء التعامل مع الكثير من الموظفين والفنيين ، فمدير الحساب الشخصي يعرف العميل ويعرف سيارته كما يتفهم احتياجات العميل الفردية وما يتوقعه من خدمات لدى الشركة.
ولتقديم المزيد من الراحة في تعامله مع الشركة تقدم الشركة للعميل الخيار في التعامل مع موظفي مبيعات من جنسيات مختلفة وذلك بهدف كسر الحاجز اللغوي والثقافي بين العميل وهؤلاء الموظفين.
تمتاز دوماسكو بسمعة طيبة في مجال خدمات ما بعد البيع والصيانة ، وهذا بحد ذاته انعكاس حقيقي للقيم التي تتمسك بها دوماسكو – فولفو. ولتوفير الراحة لعملائها أقامت دوماسكو ثلاثة مراكز للخدمة السريعة للسيارات في منطقتي الدوحة والخور حيث تقوم هذه المراكز بخدمة السيارة وتسليمها للعميل خلال فترة قصيرة ينتظر العميل خلالها سيارته في المركز. وهناك فريق من فنيي خدمة سيارات فولفو المرخصين من ذوي الخبرة والكفاءة وعلى رأسهم مدير الخدمات والصيانة – جلين ميرسر - مهمته التأكد من أن كل سيارة من سيارات فولفو تلقى الخدمة والصيانة وفق معايير فولفو.
وحول سياسة خدمة العملاء في دوماسكو قال السيد سافيج: " نحن نذهب بعيداً لمساعدة عملائنا والتأكد من رضاهم الدائم عن خدماتنا مهما كانت متطلباتهم ، فمراكز الخدمة لدينا تستقبل سيارات العملاء من السابعة صباحاً حتى الحادية عشرة ليلاً ستة أيام في الأسبوع ذلك بالإضافة الى بعض الخدمات الخاصة خارج نطاق هذه الأوقات والتي تتم وفقاَ لترتيب مسبق.
ولضمان المزيد من الراحة وحرية الحركة للعملاء تقوم دوماسكو- فولفو بتزويد العميل بسيارة بديلة عندما توضع سيارته قيد الخدمة والصيانة ليستعملها الى حين الانتهاء من صيانة سيارته ، كما أن دوماسكو- فولفو تقدم لعملائها خدمة تسليم سياراتهم للصيانة في مواقع معارض سياراتها الجديدة لتجنّب بذلك العملاء هدر وقتهم الثمين وعناء الذهاب الى ورشة الصيانة في المدينة الصناعية. ".
وأضاف مدير تسويق ومبيعات السيارات في شركة دوماسكو - فولفو : " سواء كانت السيارات للشركات أو للأفراد ، فإن العملاء جميعاً يحصلون على خدماتنا الممتازة التي لا تتوفر لدى شركات السيارات الأخرى ، ويعتبر حرصنا على رضى العملاء مقروناً بخدمات ما بعد البيع إحدى أهم نقاط القوة لدى دوماسكو – فولفو في دولة قطر ، والنمو في مبيعات سياراتنا ما هو إلا ثمرة للجهود التي تبذلها شركتنا في هذا المضمار .
واختتم السيد سافيج تصريحه الصحفي قائلاً والابتسامة تعلو وجهه : " شعارنا في دوماسكو فولفو هو ليس تلبية كامل احتياجات العميل مهما كانت هذه الاحتياجات فحسب بل تلبيتها والزيادة عليها حيثما كان ذلك ممكناً.".
الخدمة الممتازة والعروض المغرية ساهمت في نمو المبيعات
في ظل الظروف الإقتصادية الصعبة التي يشهدها العالم والتي أثرت سلباً على سوق السيارات العالمية صمدت دوماسكو – الوكيل الحصري لسيارات فولفو في دولة قطر – أمام التحديات الإقتصادية الراهنة ، وكان إطلاق سيارة فولفو xc60 الجديدة ناجحاً بكل المقاييس حيث حازت هذه السيارة على اهتمام واسع لما تتمتع به من وسائل تكنولوجية متقدمة وفريدة من نوعها في مجال سلامة مستخدمي هذه السيارة والتي تعتبر من ضروريات القيادة داخل المدن.
في تصريح صحفي له حول تنامي مبيعات سيارات فولفو قال السيد/ آدريان سافيج – مدير تسويق ومبيعات السيارات في شركة دوماسكو - : " لقد شهدت مبيعات سيارات فولفو الجديدة ارتفاعاً بنسبة 40% خلال العام المنصرم محققة بذلك أعلى نسبة نمو في مبيعات السيارات في منطقة دول مجلس التعاون الخليجية ، وعلاوة على ذلك فإن مبيعاتنا من السيارات المستعملة استمرت ، بصورة مماثلة ، في تخطي معدلات النمو السائدة في السوق حيث بلغت نسبة النمو في مبيعات هذه السيارات 50% . " .
وأضاف السيد سافيج قائلاً : " لقد ساهمت برامج العروض التي طرحتها شركتنا في تعزيز ثقة المستهلك بنا على صعيد العلامة التجارية لسياراتنا وعلى صعيد خدمات ما بعد البيع التي نقدمها لعملائنا ، ويمكن رؤية ذلك جليّاً الآن على الرغم من الظروف الصعبة التي تمر بها السوق. ولتدعيم ثقة عملائنا بنا ومنحهم الشعور بالطمأنينة تحرص الشركة على حماية أسعار سيارات فولفو وتقدم للزبائن عرضاً حقيقياً لشراء سياراتهم منهم إذا ما رغبوا في بيعها ، مما يؤكد لزبائننا أن بامكانهم شراء سيارات فولفو مطمئنين الى أن هذه السيارات ستحتفظ بقيمتها.".
لقد قامت شركة دوماسكو بتدريب فريق من موظفي المبيعات المهرة ، و من بينهم تعيّن الشركة مدراء للحسابات الشخصية للعملاء حيث يتولى مدير الحساب الشخصي للعميل مهمة متابعة كل ما يتعلق بشراء العميل لسيارة فولفو منذ اللحظة التي يشتري فيها العميل السيارة مروراً باحتياجات السيارة من الخدمة والصيانة وانتهاء بفحص السيارة في نهاية فترة الضمان ، الأمر الذي من شأنه أن يوفر على العميل عناء التعامل مع الكثير من الموظفين والفنيين ، فمدير الحساب الشخصي يعرف العميل ويعرف سيارته كما يتفهم احتياجات العميل الفردية وما يتوقعه من خدمات لدى الشركة.
ولتقديم المزيد من الراحة في تعامله مع الشركة تقدم الشركة للعميل الخيار في التعامل مع موظفي مبيعات من جنسيات مختلفة وذلك بهدف كسر الحاجز اللغوي والثقافي بين العميل وهؤلاء الموظفين.
تمتاز دوماسكو بسمعة طيبة في مجال خدمات ما بعد البيع والصيانة ، وهذا بحد ذاته انعكاس حقيقي للقيم التي تتمسك بها دوماسكو – فولفو. ولتوفير الراحة لعملائها أقامت دوماسكو ثلاثة مراكز للخدمة السريعة للسيارات في منطقتي الدوحة والخور حيث تقوم هذه المراكز بخدمة السيارة وتسليمها للعميل خلال فترة قصيرة ينتظر العميل خلالها سيارته في المركز. وهناك فريق من فنيي خدمة سيارات فولفو المرخصين من ذوي الخبرة والكفاءة وعلى رأسهم مدير الخدمات والصيانة – جلين ميرسر - مهمته التأكد من أن كل سيارة من سيارات فولفو تلقى الخدمة والصيانة وفق معايير فولفو.
وحول سياسة خدمة العملاء في دوماسكو قال السيد سافيج: " نحن نذهب بعيداً لمساعدة عملائنا والتأكد من رضاهم الدائم عن خدماتنا مهما كانت متطلباتهم ، فمراكز الخدمة لدينا تستقبل سيارات العملاء من السابعة صباحاً حتى الحادية عشرة ليلاً ستة أيام في الأسبوع ذلك بالإضافة الى بعض الخدمات الخاصة خارج نطاق هذه الأوقات والتي تتم وفقاَ لترتيب مسبق.
ولضمان المزيد من الراحة وحرية الحركة للعملاء تقوم دوماسكو- فولفو بتزويد العميل بسيارة بديلة عندما توضع سيارته قيد الخدمة والصيانة ليستعملها الى حين الانتهاء من صيانة سيارته ، كما أن دوماسكو- فولفو تقدم لعملائها خدمة تسليم سياراتهم للصيانة في مواقع معارض سياراتها الجديدة لتجنّب بذلك العملاء هدر وقتهم الثمين وعناء الذهاب الى ورشة الصيانة في المدينة الصناعية. ".
وأضاف مدير تسويق ومبيعات السيارات في شركة دوماسكو - فولفو : " سواء كانت السيارات للشركات أو للأفراد ، فإن العملاء جميعاً يحصلون على خدماتنا الممتازة التي لا تتوفر لدى شركات السيارات الأخرى ، ويعتبر حرصنا على رضى العملاء مقروناً بخدمات ما بعد البيع إحدى أهم نقاط القوة لدى دوماسكو – فولفو في دولة قطر ، والنمو في مبيعات سياراتنا ما هو إلا ثمرة للجهود التي تبذلها شركتنا في هذا المضمار .
واختتم السيد سافيج تصريحه الصحفي قائلاً والابتسامة تعلو وجهه : " شعارنا في دوماسكو فولفو هو ليس تلبية كامل احتياجات العميل مهما كانت هذه الاحتياجات فحسب بل تلبيتها والزيادة عليها حيثما كان ذلك ممكناً.".