QATAR 11
18-07-2009, 07:20 AM
في استطلاع أجرته "الشرق" على موقعها الإلكتروني ..%51 من المشاركين غير راضين عن أداء فودافون 2009-07-18
مديرة الشركة: ندعو الجمهور لتجربة خدماتنا قبل الحكم عليها
سنقدم عروضا متميزة الأسبوع المقبل
نرحب بملاحظات الجمهور وإبلاغهم عن المواقع التي تعاني من ضعف بالشبكة
أظهرت نتائج الاستطلاع الأسبوعي الذي تجريه "الشرق" عبر موقعها الالكتروني خلال الاسبوع الماضي أن 51% من المشاركين بالاستطلاع غير راضين عن أداء فودافون، بينما أبدى 37% من المستطلعة آراؤهم رضاه عن أدائها فيما وقف 12% على الحياد من خلال اختيارهم للأجابة "لا أدري"
ولدى عرض النتائج على مديرة العلاقات العامة في الجهة المذكورة، أوضحت أن الخدمة لم يمر على اطلاقها للجمهور إلا أيام قليلة جداً وتمنت عليهم تجربة خدمات "فودافون" المتوافرة لحد الآن قبل الحكم عليها، كما أنها وعدت بعروض متميزة خلال الاسبوع المقبل تشمل اطلاق باقات تحقق لمستخدميها توفيراً بالنفقات والراحة بالاستخدام، ونوهت بوجود مفاجأة للجمهور سيتم الكشف عنها يوم الاثنين القادم، حيث قالت بهذا الشأن: نحن في "فودافون" متأكدون تماماً أنه ما من أحد جرب أو سيجرب خدماتنا إلا وسيكون راضيا عنها كل الرضا، فمنذ شهر مارس اطلقنا بدء العمل التجريبي للشبكة من خلال أول 1000 عميل ساهموا في مساعدتنا للكشف عن نقاط ومواقع ضعف الشبكة في مناطق البلاد المختلفة وعلى مدى شهرين تمكنا من تشخيص تلك المناطق ومن معالجة وتحسين الشبكة فيها والارتقاء بها الى المستوى المطلوب الذي يلبي طموحنا وطموح عملائنا وبعدها تم الاكتتاب خلال شهر ابريل الماضي تلاه فتح الخدمة أمام المساهمين وقد وصل عدد المساهمين الذين حصلوا على ارقام من فودافون الى اكثر من 10000 مساهم وفي السابع من شهر يوليو الجاري أي قبل عشرة أيام فقط أطلقنا الخدمة للجمهور من خلال متجرنا على شبكة الانترنت تم تلا ذلك فتح مكاتب خدمة في مجمع اللاندمارك وفي اللولو هايبر ماركت وفي منطقة مشيرب، وجار العمل على التوسع في فتح مكاتب الخدمة بجميع المجمعات التجارية الاخرى والأماكن التي تشهد اقبالاً كبيراً من الجمهور لنغطي بذلك جميع المناطق كي نكون قريبين من زبائننا لتحقيق كافة متطلباتهم من خدمات الاتصالات المختلفة، والحقيقة أن الرخصة التي حصلنا عليها لحد الآن رخصة أرضية ونحتاج الى الوقت لدخول باقي الخدمات تباعاً، حيث ان بناء شبكة ليس بالأمر الهين وكنا في تحد مع الزمن واستطعنا بتوفيق من الله أن ننجز الشبكة بأقل من سنة وهذا الانجاز غير مسبوق ونحرص على تقديم الخدمات خطوة بخطوة لضمان أعلى مستوى من الجودة وحسن الأداء وسنقوم بالاعلان عن عرض مميز جداً جداً يوم الاثنين القادم باذن الله ولدينا عروض أخرى خلال الاسبوع القادم تتضمن باقات يمكن استخدامها لكل الأغراض ونحن على يقين بأنها ستنال أعجاب ورضا الجمهور، وهنا أود لفت الانتباه الى أن الباقة لا تقيم على اساس سعر الدقيقة كما كان متعارفا عليه بالسابق بل تحسب على اساس الخدمات التي تتضمنها وحساب مقدار التوفير الذي تحققه للمستخدم، وحول المجال الجغرافي لتغطية شبكة فودافون قالت: نحن بدأنا من الصفر وحاولنا تغطية كافة المناطق المأهولة في البلاد ونتوجه بالدعوة الى سكان جميع المناطق بألا يترددوا في الاتصال بنا لاعلامنا بأي موقع أو أي منطقة فيها ضعف بالشبكة أو أي ملاحظات أخرى ونتمنى من الجميع أن يتذكروا أننا نبني من جديد ونسعى الى تقديم أفضل ما لدينا لكسب رضا الجمهور ونحن متأكدون من أن تجربة خدماتنا كفيلة بتحقيق الرضا المطلوب.
هذا وفي اطار بحثها عن الاسباب التي أدت الى ظهور مثل هذه النتائج استطلعت "الشرق" ميدانياً آراء بعض الجمهور، تمنوا بدورهم على "فودافون" أن تقوم بالاسراع في اطلاق خدماتها الأخرى لاتاحة خيارات متعددة أمامهم في مجال خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية وتوظيف تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات في حياتهم العامة ومجالات عملهم واختصاصاتهم وأشاروا الى انجازاتها في دول اخرى وناشدوها تحقيق مثل تلك الانجازات في قطر لاسيما في مجال ضغط تكاليف الاتصالات والانترنت ومعالجة المشاكل الفنية وايجاد بدائل في حال تعرض أي من الشبكات العالمية الى أضرار نتيجة الكوارث الطبيعية او العوامل المناخية التي تتسبب في تعثر عمليات الوصول الى شبكة المعلوماتية، حيث يقول بهذا الخصوص السيد عماد عبدالهادي خبير تكنولوجيا التعليم: لاشك أن فودافون تحظى باحترام واسع بين الجمهور ولها سمعة أهلتها دخول السوق القطرية حيث انه ليس اعتباطاً أن يقع عليها الاختيار للعمل الى جانب الشركة الوطنية ما لم تكن بالمستوى الذي يمكن أن يخلق النقلة النوعية التي تسعى اليها الدولة في مجال خدمة الاتصالات ومن خلال تاريخ الشركة فان الاخبار المتداولة تتحدث عن انجازات كبيرة للشركة في عدد من دول العالم وكان لها الفضل في كسر اسعار أجور الاتصالات بتلك البلدان وبما يخدم مصلحة المستهلك ونأمل أن يتحقق مثل هذا الانجاز للمجتمع القطري وكنا نأمل منها الكثير غير اننا الى الآن لم نلمس على أرض الواقع ما كنا نصبو إليه من منافسة بينها وبين المشغل الآخر وعلينا ألا نتسرع بالحكم كون المدة التي مرت على انطلاق خدماتها لا تعدو أكثر من فترة تجريبية للمعدات والكوادر والشبكة وعلينا أن نكون منصفين قبل اصدار احكامنا وأن نأخذ بنظر الاعتبار العمر الخدمي لأي جهة قبل أن نطالبها بأداء قد يفوق حدود امكانياتها خلال مدة التقييم.
وتشير السيدة وجدان رحومي الى أهمية تفعيل وتوسيع وتنشيط قطاع الاتصالات لخدمة التنمية وحركة التطور لارتباطه ودخوله بكافة المجالات والقطاعات والميادين الاخرى حيث تقول: اليوم أصبح كل شيء مرتبطا بقطاع الاتصالات فالطب والتعليم والصناعة والتجارة وكل انشطة ونواحي الحياة أصبحت بفضل التكنولوجيا الحديثة تعتمد على التواصل عبر خدمات الاتصالات وبالتالي فان كل ما يمكن أن يقدمه مشغلو هذه الخدمات يبقى في دائرة الاتهام بالقصور لأجل الدفع بها الى ايجاد أفضل السبل وحثها على تقديم المزيد، حيث ان الطموح لا يقف عند حد معين واعتقد أن الذين أبدوا عدم رضاهم على خدمات فودافون أرادوا من وراء اظهار عدم الرضا تحفيز هذه الجهة في بداية مشوارها هنا في قطر لتقديم اعلى مستويات الأداء المتمييز اذا علم أن المشغل الآخر الذي يقف معها في الميدان ليس بالمنافس السهل ويحرص دائماً على وجود كل ما هو جديد للحفاظ على عملائه وتوسعة دائرة المشتركين حتى بلغ عدد المشتركين أكثر من عدد المواطنين وهذا بحد ذاته تحد آخر أمام "فودافون" يتطلب منها حث الخطى لمسايرته أو لتحقيق حالة التوازن معه في معادلة التنافس.
السيد فهد ناصر الدوسري يتطلع الى اليوم الذي تصبح فيه خدمة الانترنت مجانية حيث يقول: سعى المجلس الاعلى للاتصالات الى تذليل كافة العقبات امام المواطنين والمؤسسات في مجال الاتصالات ومن بين الإجراءات الكثيرة التي اتخذها لتحقيق هذه الغاية ادخال مشغل آخر للخدمات الى جانب كيوتل ونتمنى على كافة الجهات العاملة بالمجال أن تجعل خدمة الانترنت مجانية اسوة في بعض دول العالم الاخرى وقد باتت الكثير من الامور تعتمد على الانترنت وقد وفرت دولتنا الغالية قطر كل الامكانيات التي تجعل الجمهور قادرا على التماشي مع أي تطور يحصل بهذا المجال ورفعت درجة الوعي لدى الناس بأهمية العلوم والتكنولوجيا والتنمية البشرية ونأمل من كل مستثمر شخصاً كان أو مؤسسة أن يسهم في تحقيق الاستراتيجيات العليا للدولة وأن يكون عطاؤه منصباً في خدمة برامجها واعتقد أن الاعتماد على فودافون في مجال تطوير وتوسعة قطاع الخدمات جاء بناء على مقارنات ودراسات لواقع العديد من الشركات العالمية المتخصصة بهذا المجال ونأمل أن تكون عند حسن ظن الجمهور.
مديرة الشركة: ندعو الجمهور لتجربة خدماتنا قبل الحكم عليها
سنقدم عروضا متميزة الأسبوع المقبل
نرحب بملاحظات الجمهور وإبلاغهم عن المواقع التي تعاني من ضعف بالشبكة
أظهرت نتائج الاستطلاع الأسبوعي الذي تجريه "الشرق" عبر موقعها الالكتروني خلال الاسبوع الماضي أن 51% من المشاركين بالاستطلاع غير راضين عن أداء فودافون، بينما أبدى 37% من المستطلعة آراؤهم رضاه عن أدائها فيما وقف 12% على الحياد من خلال اختيارهم للأجابة "لا أدري"
ولدى عرض النتائج على مديرة العلاقات العامة في الجهة المذكورة، أوضحت أن الخدمة لم يمر على اطلاقها للجمهور إلا أيام قليلة جداً وتمنت عليهم تجربة خدمات "فودافون" المتوافرة لحد الآن قبل الحكم عليها، كما أنها وعدت بعروض متميزة خلال الاسبوع المقبل تشمل اطلاق باقات تحقق لمستخدميها توفيراً بالنفقات والراحة بالاستخدام، ونوهت بوجود مفاجأة للجمهور سيتم الكشف عنها يوم الاثنين القادم، حيث قالت بهذا الشأن: نحن في "فودافون" متأكدون تماماً أنه ما من أحد جرب أو سيجرب خدماتنا إلا وسيكون راضيا عنها كل الرضا، فمنذ شهر مارس اطلقنا بدء العمل التجريبي للشبكة من خلال أول 1000 عميل ساهموا في مساعدتنا للكشف عن نقاط ومواقع ضعف الشبكة في مناطق البلاد المختلفة وعلى مدى شهرين تمكنا من تشخيص تلك المناطق ومن معالجة وتحسين الشبكة فيها والارتقاء بها الى المستوى المطلوب الذي يلبي طموحنا وطموح عملائنا وبعدها تم الاكتتاب خلال شهر ابريل الماضي تلاه فتح الخدمة أمام المساهمين وقد وصل عدد المساهمين الذين حصلوا على ارقام من فودافون الى اكثر من 10000 مساهم وفي السابع من شهر يوليو الجاري أي قبل عشرة أيام فقط أطلقنا الخدمة للجمهور من خلال متجرنا على شبكة الانترنت تم تلا ذلك فتح مكاتب خدمة في مجمع اللاندمارك وفي اللولو هايبر ماركت وفي منطقة مشيرب، وجار العمل على التوسع في فتح مكاتب الخدمة بجميع المجمعات التجارية الاخرى والأماكن التي تشهد اقبالاً كبيراً من الجمهور لنغطي بذلك جميع المناطق كي نكون قريبين من زبائننا لتحقيق كافة متطلباتهم من خدمات الاتصالات المختلفة، والحقيقة أن الرخصة التي حصلنا عليها لحد الآن رخصة أرضية ونحتاج الى الوقت لدخول باقي الخدمات تباعاً، حيث ان بناء شبكة ليس بالأمر الهين وكنا في تحد مع الزمن واستطعنا بتوفيق من الله أن ننجز الشبكة بأقل من سنة وهذا الانجاز غير مسبوق ونحرص على تقديم الخدمات خطوة بخطوة لضمان أعلى مستوى من الجودة وحسن الأداء وسنقوم بالاعلان عن عرض مميز جداً جداً يوم الاثنين القادم باذن الله ولدينا عروض أخرى خلال الاسبوع القادم تتضمن باقات يمكن استخدامها لكل الأغراض ونحن على يقين بأنها ستنال أعجاب ورضا الجمهور، وهنا أود لفت الانتباه الى أن الباقة لا تقيم على اساس سعر الدقيقة كما كان متعارفا عليه بالسابق بل تحسب على اساس الخدمات التي تتضمنها وحساب مقدار التوفير الذي تحققه للمستخدم، وحول المجال الجغرافي لتغطية شبكة فودافون قالت: نحن بدأنا من الصفر وحاولنا تغطية كافة المناطق المأهولة في البلاد ونتوجه بالدعوة الى سكان جميع المناطق بألا يترددوا في الاتصال بنا لاعلامنا بأي موقع أو أي منطقة فيها ضعف بالشبكة أو أي ملاحظات أخرى ونتمنى من الجميع أن يتذكروا أننا نبني من جديد ونسعى الى تقديم أفضل ما لدينا لكسب رضا الجمهور ونحن متأكدون من أن تجربة خدماتنا كفيلة بتحقيق الرضا المطلوب.
هذا وفي اطار بحثها عن الاسباب التي أدت الى ظهور مثل هذه النتائج استطلعت "الشرق" ميدانياً آراء بعض الجمهور، تمنوا بدورهم على "فودافون" أن تقوم بالاسراع في اطلاق خدماتها الأخرى لاتاحة خيارات متعددة أمامهم في مجال خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية وتوظيف تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات في حياتهم العامة ومجالات عملهم واختصاصاتهم وأشاروا الى انجازاتها في دول اخرى وناشدوها تحقيق مثل تلك الانجازات في قطر لاسيما في مجال ضغط تكاليف الاتصالات والانترنت ومعالجة المشاكل الفنية وايجاد بدائل في حال تعرض أي من الشبكات العالمية الى أضرار نتيجة الكوارث الطبيعية او العوامل المناخية التي تتسبب في تعثر عمليات الوصول الى شبكة المعلوماتية، حيث يقول بهذا الخصوص السيد عماد عبدالهادي خبير تكنولوجيا التعليم: لاشك أن فودافون تحظى باحترام واسع بين الجمهور ولها سمعة أهلتها دخول السوق القطرية حيث انه ليس اعتباطاً أن يقع عليها الاختيار للعمل الى جانب الشركة الوطنية ما لم تكن بالمستوى الذي يمكن أن يخلق النقلة النوعية التي تسعى اليها الدولة في مجال خدمة الاتصالات ومن خلال تاريخ الشركة فان الاخبار المتداولة تتحدث عن انجازات كبيرة للشركة في عدد من دول العالم وكان لها الفضل في كسر اسعار أجور الاتصالات بتلك البلدان وبما يخدم مصلحة المستهلك ونأمل أن يتحقق مثل هذا الانجاز للمجتمع القطري وكنا نأمل منها الكثير غير اننا الى الآن لم نلمس على أرض الواقع ما كنا نصبو إليه من منافسة بينها وبين المشغل الآخر وعلينا ألا نتسرع بالحكم كون المدة التي مرت على انطلاق خدماتها لا تعدو أكثر من فترة تجريبية للمعدات والكوادر والشبكة وعلينا أن نكون منصفين قبل اصدار احكامنا وأن نأخذ بنظر الاعتبار العمر الخدمي لأي جهة قبل أن نطالبها بأداء قد يفوق حدود امكانياتها خلال مدة التقييم.
وتشير السيدة وجدان رحومي الى أهمية تفعيل وتوسيع وتنشيط قطاع الاتصالات لخدمة التنمية وحركة التطور لارتباطه ودخوله بكافة المجالات والقطاعات والميادين الاخرى حيث تقول: اليوم أصبح كل شيء مرتبطا بقطاع الاتصالات فالطب والتعليم والصناعة والتجارة وكل انشطة ونواحي الحياة أصبحت بفضل التكنولوجيا الحديثة تعتمد على التواصل عبر خدمات الاتصالات وبالتالي فان كل ما يمكن أن يقدمه مشغلو هذه الخدمات يبقى في دائرة الاتهام بالقصور لأجل الدفع بها الى ايجاد أفضل السبل وحثها على تقديم المزيد، حيث ان الطموح لا يقف عند حد معين واعتقد أن الذين أبدوا عدم رضاهم على خدمات فودافون أرادوا من وراء اظهار عدم الرضا تحفيز هذه الجهة في بداية مشوارها هنا في قطر لتقديم اعلى مستويات الأداء المتمييز اذا علم أن المشغل الآخر الذي يقف معها في الميدان ليس بالمنافس السهل ويحرص دائماً على وجود كل ما هو جديد للحفاظ على عملائه وتوسعة دائرة المشتركين حتى بلغ عدد المشتركين أكثر من عدد المواطنين وهذا بحد ذاته تحد آخر أمام "فودافون" يتطلب منها حث الخطى لمسايرته أو لتحقيق حالة التوازن معه في معادلة التنافس.
السيد فهد ناصر الدوسري يتطلع الى اليوم الذي تصبح فيه خدمة الانترنت مجانية حيث يقول: سعى المجلس الاعلى للاتصالات الى تذليل كافة العقبات امام المواطنين والمؤسسات في مجال الاتصالات ومن بين الإجراءات الكثيرة التي اتخذها لتحقيق هذه الغاية ادخال مشغل آخر للخدمات الى جانب كيوتل ونتمنى على كافة الجهات العاملة بالمجال أن تجعل خدمة الانترنت مجانية اسوة في بعض دول العالم الاخرى وقد باتت الكثير من الامور تعتمد على الانترنت وقد وفرت دولتنا الغالية قطر كل الامكانيات التي تجعل الجمهور قادرا على التماشي مع أي تطور يحصل بهذا المجال ورفعت درجة الوعي لدى الناس بأهمية العلوم والتكنولوجيا والتنمية البشرية ونأمل من كل مستثمر شخصاً كان أو مؤسسة أن يسهم في تحقيق الاستراتيجيات العليا للدولة وأن يكون عطاؤه منصباً في خدمة برامجها واعتقد أن الاعتماد على فودافون في مجال تطوير وتوسعة قطاع الخدمات جاء بناء على مقارنات ودراسات لواقع العديد من الشركات العالمية المتخصصة بهذا المجال ونأمل أن تكون عند حسن ظن الجمهور.