كيوتل تصدر أول ميثاق من نوعه للعملاء

[م. عبدالعزيز]

قطعت كيوتل اليوم على نفسها التزاماً مهماً للجمهور في قطر وذلك من خلال إصدار أول ميثاق من نوعه للعملاء.

ويعتبر ميثاق العملاء وثيقة عامة يبين ما تقوم به كيوتل كشركة، وما هي التزاماتها تجاه عملائها، وما هي معايير الخدمة التي يمكن لأي من عملائها أن يتوقعها. وتشمل الوثيقة التزامات واضحة في كل جانب من الجوانب الرئيسية، بما في ذلك احترام العميل، ودعم حقه في الخصوصية، والعمل على تحسين خدمة العملاء، والسعي لدعم التنمية الاجتماعية في قطر.

وقد تم وضع هذه الالتزامات بعد إجراء أبحاث مكثفة تناولت العملاء في جميع أنحاء قطر، وشملت العملاء من جميع الخلفيات الثقافية ومن كل دروب الحياة.

ويقول وليد السيد، المدير التنفيذي لخدمة العملاء في كيوتل: "سعت كيوتل دائماً للاستماع لرغبات عملائها، وفي 2008 بدأنا في إجراء أهم بحث متعلق بعملائنا في تاريخ شركتنا. وكان من أهم نتائج ذلك البحث رغبة الناس في قطر في رؤية تحسين مستوى خدمة العملاء".

وأضاف: "ولذلك السبب، أطلقت كيوتل سلسلة من التحسينات المهمة في الأشهر الأخيرة، وذلك للتأكيد على أننا نوفر أفضل تجربة ممكنة لكافة عملاء الشركة. ولدعم تلك الجهود، فقد أطلقنا ميثاق العملاء، الذي يبين ويؤكد التزامنا أمام عملائنا بكل وضوح وشفافية".

كما سلطت مبادرة كيوتل من خلال إجراء ذلك البحث الضوء على الآلية المتبعة في الشركة لتقديم الشكاوى. إذ أن الميثاق يتضمن مختلف الخيارات المتاحة أمام العملاء لتقديم الاستفسارات والشكاوى عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الحضور شخصياً لأي من مراكز كيوتل، كما يبين الميثاق كذلك ما يتوجب على الشركة القيام به لحل المشكلة التي تواجه العميل.

وقال السيد: "تتمتع كيوتل بتاريخ طويل في قطر. ومع ذلك، فإننا نسعى باستمرار لإيجاد الطرق والوسائل التي تدخل السرور على نفوس القاعدة المتزايدة من العملاء، ويبين الميثاق الذي نقدمه الإجراءات الضرورية لتحقيق ذلك الهدف بوضوح".

واختتم السيد بالقول: "وسيتم مراجعة وتعديل ميثاق العملاء باستمرار، وذلك لضمان أن يعكس رغبات الناس في قطر، ولكي نتمكن من تقديم خدمة ذات مستوى عالمي لعملائنا".

لمزيد من التفاصيل عن ميثاق العملاء يرجى زيارة موقعنا على العنوان:

http://www.qtel.com.qa/CustomerCharter.do

منقووول من هنا http://www.qtel.com.qa/NewsFull.do?News=18121

[رجل الجزيرة]

جزاك الله خير يا الطيب.

[مهندس زمانه]

هالميثاق المفروض من زمان تصدره كيوتل لعملاءها

[السعدي999]

نبي تخفيضات

هلا مظلومين
اللي اشترك اشتراك سنوي مظلومين
اصحاب اشتراك النت مظلوميين
...

.
.
.
.
.
.
.

احلى ميثاق الدقيقه ب10 دراهم

[سلامي للكل]

تسلم اخــوي على هالخبــر

شكـــراً فودافون :nice:

[مطيع الله]

السلام عليكم

[قناص الخليج]

الله يطول بعمرج يافودفون الى خلت كيوتل تصدر مواثيق

[hard to get]

و انا اقراء الخبر واشوف مسئولين كيوتل وهم يعلنون عنه
ضحكت عليهم من قلب
هذا اعتراف رسمي بقوة زلزال فودافون اللي ضرب كيوتل
انا ذكرت من قبل ان احنا يجب ان ندعم فودافون
ليس حبا فيها
انما من اجل تقويم اعوجاج كيوتل
والحمدلله بدأت نتائج فودافون تظهر ومفعولها مثل السحر يظهر على كيوتل
كيوتل تتعهد بانها ستبداء بتقديم افضل الخدمات واخر ماتوصل اليه عالم الاتصالات من تقنية
ياليت تبتدون في ترقية الانترنت الى 50 ميجا ان كنتم صادقين
كيوتل تتعهد بتقديم افضل الاسعار
ياليت تخفضون من قيمة اشتراك الانترنت بو 4 ميجا وتكون قيمة االاشتراك ما تتعدى 120 ريال شهريا

كيوتل تتعهد بتقديم عروض واضحة وبدون شروط غامضة
ياليت تبتدون في خدمة الانترنت المحمول ويكون مفتوح 24 ساعه للتحميل وبدون خرابيطكم اللي تسمونها الاستخدام العادل للانترنت واللي حددت التنزيل ب 15 جيجا
ايضا لا تنسون عملاء هلا من تخفيضاتكم الوهمية

ما نبي نكثر
لان لو بنتكلم عن كيوتل مب مخلصين لين الصبح

الف شكر لك يا فودافون
بالفعل انتي شيخة واميرة وملكة الاتصالات الاولى في قطر وبلا منازع

[م. عبدالعزيز]

حياكم شباب ،، كيوتل مضطره تسوي جذي علشان تعدل سمعتها قدام الناس ..

عموما هالشي في صالحنا انه كيوتل تغير سياستها للأفضل

اهم شي تنخفض الاسعار

[فلفل حار]

الله يطول بعمرج يافودفون الى خلت كيوتل تصدر مواثيق

ههههههههههههههههههههه آآي والله صدقت ...:victory:



تسلم يا بوسعود ... ^-^

[برزان1]

و انا اقراء الخبر واشوف مسئولين كيوتل وهم يعلنون عنه
ضحكت عليهم من قلب
هذا اعتراف رسمي بقوة زلزال فودافون اللي ضرب كيوتل
انا ذكرت من قبل ان احنا يجب ان ندعم فودافون
ليس حبا فيها
انما من اجل تقويم اعوجاج كيوتل
والحمدلله بدأت نتائج فودافون تظهر ومفعولها مثل السحر يظهر على كيوتل
كيوتل تتعهد بانها ستبداء بتقديم افضل الخدمات واخر ماتوصل اليه عالم الاتصالات من تقنية
ياليت تبتدون في ترقية الانترنت الى 50 ميجا ان كنتم صادقين
كيوتل تتعهد بتقديم افضل الاسعار
ياليت تخفضون من قيمة اشتراك الانترنت بو 4 ميجا وتكون قيمة االاشتراك ما تتعدى 120 ريال شهريا

كيوتل تتعهد بتقديم عروض واضحة وبدون شروط غامضة
ياليت تبتدون في خدمة الانترنت المحمول ويكون مفتوح 24 ساعه للتحميل وبدون خرابيطكم اللي تسمونها الاستخدام العادل للانترنت واللي حددت التنزيل ب 15 جيجا
ايضا لا تنسون عملاء هلا من تخفيضاتكم الوهمية

ما نبي نكثر
لان لو بنتكلم عن كيوتل مب مخلصين لين الصبح

الف شكر لك يا فودافون
بالفعل انتي شيخة واميرة وملكة الاتصالات الاولى في قطر وبلا منازع

:nice:

[ALRAYYAN]

قطعت كيوتل اليوم على نفسها التزاماً مهماً للجمهور في قطر وذلك من خلال إصدار أول ميثاق من نوعه للعملاء.

ويعتبر ميثاق العملاء وثيقة عامة يبين ما تقوم به كيوتل كشركة، وما هي التزاماتها تجاه عملائها، وما هي معايير الخدمة التي يمكن لأي من عملائها أن يتوقعها. وتشمل الوثيقة التزامات واضحة في كل جانب من الجوانب الرئيسية، بما في ذلك احترام العميل، ودعم حقه في الخصوصية، والعمل على تحسين خدمة العملاء، والسعي لدعم التنمية الاجتماعية في قطر.

وقد تم وضع هذه الالتزامات بعد إجراء أبحاث مكثفة تناولت العملاء في جميع أنحاء قطر، وشملت العملاء من جميع الخلفيات الثقافية ومن كل دروب الحياة.

ويقول وليد السيد، المدير التنفيذي لخدمة العملاء في كيوتل: "سعت كيوتل دائماً للاستماع لرغبات عملائها، وفي 2008 بدأنا في إجراء أهم بحث متعلق بعملائنا في تاريخ شركتنا. وكان من أهم نتائج ذلك البحث رغبة الناس في قطر في رؤية تحسين مستوى خدمة العملاء".

وأضاف: "ولذلك السبب، أطلقت كيوتل سلسلة من التحسينات المهمة في الأشهر الأخيرة، وذلك للتأكيد على أننا نوفر أفضل تجربة ممكنة لكافة عملاء الشركة. ولدعم تلك الجهود، فقد أطلقنا ميثاق العملاء، الذي يبين ويؤكد التزامنا أمام عملائنا بكل وضوح وشفافية".

كما سلطت مبادرة كيوتل من خلال إجراء ذلك البحث الضوء على الآلية المتبعة في الشركة لتقديم الشكاوى. إذ أن الميثاق يتضمن مختلف الخيارات المتاحة أمام العملاء لتقديم الاستفسارات والشكاوى عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الحضور شخصياً لأي من مراكز كيوتل، كما يبين الميثاق كذلك ما يتوجب على الشركة القيام به لحل المشكلة التي تواجه العميل.

وقال السيد: "تتمتع كيوتل بتاريخ طويل في قطر. ومع ذلك، فإننا نسعى باستمرار لإيجاد الطرق والوسائل التي تدخل السرور على نفوس القاعدة المتزايدة من العملاء، ويبين الميثاق الذي نقدمه الإجراءات الضرورية لتحقيق ذلك الهدف بوضوح".

واختتم السيد بالقول: "وسيتم مراجعة وتعديل ميثاق العملاء باستمرار، وذلك لضمان أن يعكس رغبات الناس في قطر، ولكي نتمكن من تقديم خدمة ذات مستوى عالمي لعملائنا".

لمزيد من التفاصيل عن ميثاق العملاء يرجى زيارة موقعنا على العنوان:

http://www.qtel.com.qa/customercharter.do

منقووول من هنا http://www.qtel.com.qa/newsfull.do?news=18121

مامفهوم التاريخ لدى السيد/ وليد السيد ؟!

التاريخ يقاس بماذا فعلت كيوتل للعميل وليس بكم سنة كيوتل تعصر جيب العميل المسكين

التاريخ يقول .. لما تقدم على خدمه من كيوتل اقلب الصفحة واقرأ الشروط التعسفيه واللي كلها في صالح كيوتل

التاريخ يقول .. لما ادخل كيوتل ابي اشتكي او اوضح خلل صاير .. يقولي الموظف روح ادفع وبعدين تعال قدم الشكوى ولو طلعت على حق بيكون بونس لك على الفاتورة

التاريخ يقول .. لما يعجبني رقم وادخل كيوتل اقولهم ابي اشتريه .. يقولك الموظف هالرقم مطلوب وعليه مشاكل لازم نحلها بالاول .. وتتصل على نفس الرقم بعد يومين تلقاه شغال

التاريخ يقول .. لما تقدم طلب تركيب تلفون منزلي كان يركب في 3 ايام والحين صار ياخذ له شهر واحياناً أكثر .. وهذا دليل التطور الهائل لكيوتل

تاريخكم اسود ياكيوتل .. وغصب عنكم تصدرون مثل هالمواثيق الحين

يعطيك العافيه اخوي عبدالعزيز

[نجم سهيل]

السلام عليكم

عدة أشياء المفروض أن توضع في الحسبان ياكيوتل ..

منها عدم تبطين عروضها الدسمة بسموم مابين السطور في شروطها

----------------------

دائما ً صاحب المبادرة هو الأقوى .. والرد يكون من قبل صاحب الموقف الضعيف وهكذا بدأنا نرى كيوتل .. بدأت تدرس أولا ً ثم ترد فقط على عروض فودافون صاحبة المبادرة بعرض آخر مبطن للعميل .. من ناحيتي أرى الـ 50 درهم للدقيقة بدون شروط أفضل من 29 درهما ً الله العالم وش بيجيني من وراها آخر الشهر في الفاتورة ! (( يعني لا ساعات ذروة ولا شهري ولا غيره .. تتصل وانت مأمن ))

--------------------

ولنا رجعة ان شالله ان تذكرنا اي نقاط ثانية

وبالتوفيق لصاحب السعر المناسب منكم

[بواردي]

وينكم من زماااااااااااان


توى الناس


اخاف يطلع حبر على ورق

[doha70999]

ميثاق اكثر من رائع ،، والاحلى ان مافي احد من خدمة العملاء الحين محد بيلف ويدور لأن صار فيها ميثاق مراقبة اكثر ،،،

الحلو ان كيوتل بدت تهتم بالعلاء بشكل اكبر ،،،مو بس تبيع ارقام وتسحب من الكردت كار لوووووووووووووووووووووووووووووووول وتسوي حفلات
دايما مع المحلي والوطنية وبعيدا عن الاستغلال

عاااااااشت كوكو

[غناتي1]

المهم ات هالتنافس يكون لصالحنا --

[ريومه]

الله يخلي فودافوون يارب ويطول فعمرهآ

مسخرت كيوتل هههههههه

يعطيك العافيه ع الموضوع

^^.

[روميت]

وأضاف مار قائلاً: "إننا في فودافون نؤمن يقيناً بضرورة توفير أفضل العروض القيّمة لعملائنا دون أي تضليل ودون المراوغة بإدراج شروط تعسفية بصورة غير واضحة للعملاء ضمن أي عرض ترويجي نقدمه."


^^^


باختصار هذا اسلوب كيوتل

[wqatar]

يعطيك العافيه ع الموضوع

[عبد الرحمن77]

:rolleyes2: زعم الثعلب يوما .................... أنه لله صائم
و رأى ديكا سمينا ........... فوق ظهر القن قائم
قال يا ديك استضفني ............ فأنا الآن مسالم
تبت عن أكل دجاج ............... و طيور و حمائم
و تغديت بعشب .................. و حبوب كالبهائم
هبط الديك اليه ................ مطمئن القلب باسم
فدنا الثعلب منه ................. دامع العينين نادم
و كلمح البصر أضحى .... فوق صدر الديك جاثم

( قصيدة للشاعر خالد نصرة من ديوانه السابع عن الدهاء و استعمال الحيلة ).

[(الفيصل)]

بسم الله والحمد لله
والصلاة والسلام على رسول الله وبعد،،


بعد اذن اخونا قطري .. وباقي المشرفين الكرام

أريد ان افتح باب المزايدة على المبلغ المتبقي (8.988)ريال من الان وحتى اذان الفجر ان شاء الله
واسئل الله تعالى ان ُنغطي المبلغ بحوله وقوته
فيااخوان نحن باسماء مستعاره فلازيد يعرف عبيد .. ولاعبيد يعرف زيد
فلايأتي من يقول هذا رياء.. فاالله اعلم بالنيات وكما اسلفت نحن باسماء مستعاره .. وبامكان كل شخص فينا ان بتبرع بإسم (فاعل خير) بقدر استطاعته ويكون ذالك في ثواب والده او من يعز عليه من الاموات تريح ظلمة قبره .. وتتجاوز عن سيئاته ان شاء الله .

اذكر قصة لقسيس كان يخطب في قومه ووضع سلة أمامه وقال لاأريد ان أنهي خطبتي الا وبهذه السلة مليون دولار
أكرر مليون دولار
اي 3 مليون 650 الف ريال
وبالفعل تحقق له ذالك
فاياأمة محمد .. يانسل الكرام .. يااحفاد ابابكر وعمر وعثمان وعلي
نحن على عتبة من شهر فضيل وايام مباركة تتكاثر فيه الحسنات .. ويزيد فيها الاجر ان شاء الله
وماتبقى على مشروعنا الا مبلغ زهيد نستطيع والله ان نغطيه قبل حلول هذا الفجر
وتبرعاتنا لن تكون باسمائنا الحقيقية ولا باسماءنا المستعاره ،، نستطيع التبرع بكلمة(فاعل خير) اسئل الله أن يمن علينا بالخير
لاتترددوا يااخوان والله انها لفرصة عظيمه وقد جاء موعدها

اتمنى ارسال رابط هذا الموضوع بالمواضيع والرسائل خاصة لاصدقائكم ولمن تحبون ان يلقى الاجر ان شاء الله
والمبالغ تبدأ من ريال وما فوق


فلنبدأً بسم الله الرحمن الرحيماتبرع بأسم (فاعل خير ) بمبلغ 100 ريال أو أكثر
واعاهد الله واعاهدكم ان يكون المبلغ في حساب مؤسسة عيد الخيرية غداً بمشيئة الله.


ياباغي الخير أقبل :nice:

http://qatarshares.com/vb/showthread.php?p=4554401&posted=1#post4554401


:nice:

[doha70999]

كيوتل تاخذ الموضوع انه منافسة اما فودافون تاخده على انه حرب وهذا واضح من كلام مديرهم الاجنبــــــــــــــــــــــــــــي مادري شسمه....وليش ماعينوا مدير قطري!! هههههههههه!

[المقاول 1]

كيوتل تاخذ الموضوع انه منافسة اما فودافون تاخده على انه حرب وهذا واضح من كلام مديرهم الاجنبــــــــــــــــــــــــــــي مادري شسمه....وليش ماعينوا مدير قطري!! هههههههههه!

السبب ان 49 في 100 من اسهم فيدافون لم تطرح للاكتتاب

تملكها شركه فدافون الام

[براتزية برازيلية]

الف شكر لفودافون