كيوتل .. الداخل مفقود والخارج مولود

[The_Diamond]

السلام عليكم

الصراحه ما أعرف من وين أبتدي في هذا الموضوع
ولكن أنا متأكد 100% أن جميع زوار الموضوع ما راح يستغربون من اللي أنا أقوله لأن هذه هي شركة كيوتل

يا جماعة الخير أنا جيت أبي أدفع حق رقم جوال وكانت الفاتورة 600 ريال تقريباً وأنا أعتيادياً أدفعها عن طريق خدمة E Qtel ( يفترض أنها تكون خدمات إلكترونية )

بعد ما تم الدفع حولني على صفحه ومكتوب فيها أن البطاقه فيها مشكله وما قبل الدفع

وقلت يمكن صار خلل وأنا أدفع بالبطاقه أو البنك رفض المعامله أو أنا سجلت بيانات بالخطأ

رجعت مره ثانيه بالخطوات من جديد للدفع وعطاني نفس الرساله ونفس الخطأ وفي هالأثناء وصلتني رسالتين بالدفع من طرف البنك ( بنك الدوحه ) أن المبلغ سحب مرتين

أنا ما أستغربت الموقف لأنه يصير معاي كثير سواء في الدفع المباشر أو عن طريق الانترنت
وتوقعت أنها كالعاده .. المعامله فيها خطأ وبعدها بيوم أو يومين أو ساعات قليله ويرجع المبلغ مثل ما كان ..

المصيبه أنه في نفس اليوم وصلني مسج من كيوتل أنهم اصدروا فاتورتين بالمبلغين اللي دفعتهم ؟؟

كيف يسحبون المبلغ وهو عطاني خطأ في المعامله


طيب وش الحل ؟؟؟؟

قلت أتصل في خدمة العملاء وهذي أعتبرها أتعس خدمات في العالم هي خدماتهم


بعد الاتصال وشرح المشكله قالوا لي خلاص ولا يهمك راح يبقى المبلغ في رصيدك وراح تسدد فيه الفاتوره الجايه ..

أنا رفضت وقلت لهم هذا خطأكم .. ورجعوا المبلغ للبطاقه الائتمانية

بعدها قالوا ما يصير بس نقدر ندفعها لأي رقم ثاني بأسمك

وأنا رفضت وطلبت يرجعون المبلغ لحسابي ...

شفت ما فيه فايده قلت لهم حولوني على المسؤول


كلمني المسؤول واللي ياريت ما كلمته


قالي ما يصير ولازم تروح لفرع السد وتشوف حل حق المشكله



طيب وين الخدامت الألكتروني ؟؟؟

كلها عملية استرجاع مبلغ لرصيد البطاقه الائتمانية وهذي من أسهل ما يمكن عملتها كثير بالكول سنتر في القطريه و فودافون وغيرها من الشركات المحترمه سواء في الدوحه أو خارجها



طبعاً قالي لا لازم تراجعهم أو راح اكتب لك شكوى وتنتظر يردون عليك


قلت له أكتب لي شكوى وخلنا نشوف الرد






أتصلت فيهم بعد 8 أيام وكان الرد أنهم حلوا المشكله وردوا المبلغ في حساب كيوتل وأقدر أدفعه في أي فاتوره ثانيه





يعني يا جماعه الداخل مفقوووووووووووووووووووووووووووووووووود










شكراً كيوتل على خدماتكم اللي قدمتوها لنا خلال الفتره الطويله اللي مضت

وآهلا وسهلاً بفودافون الشركه المحترمه والتي تحترم عملائها


في المرفقات : صوره من المشكله اللي واجهتني بالموقع عند الدفع

[Gh2o]

اخوي المشكله صارتلي مع موقع القطريه وسحبوا مني مبلغ كبير من الفيزا بس الموقع عطاني خطاء وكلمت القطريه وكلمت البنك المهمممممممممممممم
البنك رجع لي فلوس عقب 15 يوم بالضبط

[The_Diamond]

اخوي المشكله صارتلي مع موقع القطريه وسحبوا مني مبلغ كبير من الفيزا بس الموقع عطاني خطاء وكلمت القطريه وكلمت البنك المهمممممممممممممم
البنك رجع لي فلوس عقب 15 يوم بالضبط

بالضبط هذا اللي طلبته أخوي وهي عملية Refund
يعني أرجاع المبلغ الى البطاقه الائتمانية وهذي ممكن تتم عن طريق التلفون


لكن كيوتل يبغونك لازم تراجعهم في فرع السد ولازم يكون الصباح يعني وقت شغلك
ويبونك تجيب اثباتاتك وبيبحثون الموضوع ولازم تروح لهم خمس أو عشر مرات لين تكره عمرك



هم يبونك في النهايه تقتنع أن أسهل طريقه أنك تترك المبلغ في حسابك



يعني في النهايه مثل ما قلنا



الداخل مفقود والخارج مولود

[Gh2o]

يا احب قطر انت موظف بشركه المفروض تحترم الزبون :) ومثل ماتعلمنا بالاداره الزبون دائما على حق وصراحه في اشياء عندكم تقهر الواحد ويحس انه عايش بالستينات , من كمن يوم بغيت احول رقم هلا لفاتوره والرقمين باسمي كلمت الكول سنتر قالي لازم تروح فرع من الفروع , انزين ليش ؟! الرقمين باسمي واساسا اغلب خدماتكم عن طريق التلفون , المهممم رحت فرع مشيرب بالليل ! عبيت الطلب نطرت دوري ورحت حق الموظف قالي روح صور بطاقتك وتعال !! قلت له صورها عندك قال المكينه عطلانه ! انزين انا مسافر الصبح وابي التلفون يتحول قال روح اي فندق وصور عندهم !! قلت له عندك 4 سكنرات بالمكتب انسخ صوره قال كلهم منظر بس !!! , المهم رحت ركبت سيارتي ودورت فندق وصورت عنده ورديت عقب ماقلبت الرقم قلت له ابي خدمه الموبايل انترنت الجديده قالي بتشتغل أول الشهر الجاي :eek5: قلت خلاص مابي , اااااااخ يا القهر عقب كلمت الكول سنتر رد علي واحد وسألته صج الخدمه بتشتغل عقب شهر قالي لا اشغلها لك الحين !!! الحين اصدق من ؟!؟!؟! اوووكي قلت له شغلها قال لازم تكلمني من نفس التلفون .. انزين قلت له الرقم مب وياي الحين قال لازم تكلمني منه يا ولد الحلال غير بدل ! قال لازم يا حبيبي الرقمين باسمي شسالفه ليش لازم يقول الستتم مايشتغل اذا مب متصل من نفس الرقم !!!! يووووه انزين قلت له عيل لازم ابند واتصل منه وانطر دوري من جديد و بندت رحت ركبت البطاقه بالتلفون واتصلت فيهم من جديد وسالت الموظف هل فعلا لازم اتصل من نفس الكرت , قل لا مب لازم !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! شدعوه كل موظف عنده قانون خاص فيه !!!
وعندي بعد البلاك بري اول ماخذت الخدمه سالت الموظف قلت له انا شهر بالدوحه وشهر لندن اخاف تطلع علي فاتوره كبيره وفي خدمه بالامارات اسمها جلوبل يوزر حق الي يسافرون عندكم مثلها قال اي عندنا شي اسمه انتربرايس يوزر ونفس الشي تستخدم البلاك بري دولي مانحسب عليك شارج اضافي بس تدفع بالشهر اكثر قلت له اوووكي توكل على الله عقب سنه من الدفع اكتشفت انه الكلام غير صحيح والحين لو بغير الخدمه لازم ادفع 150 قيمه الاشتراك الجديد !!!!!!!

وعندي قصه ثانيه بخصوص الفواتير , عندي تلفون مخليه مع اليهال في حاله نزلتهم بمكان وهالتلفون لا يتم استخدامه الا نادرا وفاتورته بالكثير تصك ال100 اخر مره الخدامه كانت تستقبل منه كولكت كول من الفلبين وانا مادري عنها المهم صارت عليه فاتوره وانقطع , عقب فتره كيوتل قطعوا تلفوني كلمتهم قالوا قطعناه بسبه الرقم الي حرقته الفلبينيه , المهم قلت للموظفه انزين انا الحين ماقدر ادفع الفاتوره توني دافع كل التلفونات الي عندي وابي هالرقم ضروري لانه بلاك بري واتباع فيه شغلي قالت خلاص بنفتحه لك ثلاثه ايام ولازم تدفع الفاتوره خلالها قلت اوكي شي طيب , بالليل اقطعوا تلفوني الثاني !!!!!! كلمت الموظف قال لا مانقدر نفتح لك يا ولد الحلال ليش تردون تقطعونه انتوا معطيني مهله يقول السوبرفازير رافض !!! ,, المهمممممممممممممم رحت دفعت ولا انفتح التلفون وانا ابيه ضروري ! كلمت الموظف يقول عندنا تاخير بالسستم قلت له مب مشكلتي اذا السستمكم خربان زعل يقول لا تقول خربان سستمنا يتاخر بس هههههههههههههههه المهم قلت له انا دافع وعندي وصل يقول ماقدر لازم ننطر السستم ومن الساعه 9 بالليل لساعه وحده ولا اشتغل التلفون وانا احاول فيهم وعقب افتحوه

وتبينا ماننقهر 1!! كل موظف له كلام وقسم بالله اني اتصل وكل مره يعطوني جواب مختلف عن الي قبله ولا حد يعرف القوانين معقوله !!!!


تبي عندي سالفه غيرها بعد ؟

[The_Diamond]

يا احب قطر انت موظف بشركه المفروض تحترم الزبون :) ومثل ماتعلمنا بالاداره الزبون دائما على حق وصراحه في اشياء عندكم تقهر الواحد ويحس انه عايش بالستينات , من كمن يوم بغيت احول رقم هلا لفاتوره والرقمين باسمي كلمت الكول سنتر قالي لازم تروح فرع من الفروع , انزين ليش ؟! الرقمين باسمي واساسا اغلب خدماتكم عن طريق التلفون , المهممم رحت فرع مشيرب بالليل ! عبيت الطلب نطرت دوري ورحت حق الموظف قالي روح صور بطاقتك وتعال !! قلت له صورها عندك قال المكينه عطلانه ! انزين انا مسافر الصبح وابي التلفون يتحول قال روح اي فندق وصور عندهم !! قلت له عندك 4 سكنرات بالمكتب انسخ صوره قال كلهم منظر بس !!! , المهم رحت ركبت سيارتي ودورت فندق وصورت عنده ورديت عقب ماقلبت الرقم قلت له ابي خدمه الموبايل انترنت الجديده قالي بتشتغل أول الشهر الجاي :eek5: قلت خلاص مابي , اااااااخ يا القهر عقب كلمت الكول سنتر رد علي واحد وسألته صج الخدمه بتشتغل عقب شهر قالي لا اشغلها لك الحين !!! الحين اصدق من ؟!؟!؟! اوووكي قلت له شغلها قال لازم تكلمني من نفس التلفون .. انزين قلت له الرقم مب وياي الحين قال لازم تكلمني منه يا ولد الحلال غير بدل ! قال لازم يا حبيبي الرقمين باسمي شسالفه ليش لازم يقول الستتم مايشتغل اذا مب متصل من نفس الرقم !!!! يووووه انزين قلت له عيل لازم ابند واتصل منه وانطر دوري من جديد و بندت رحت ركبت البطاقه بالتلفون واتصلت فيهم من جديد وسالت الموظف هل فعلا لازم اتصل من نفس الكرت , قل لا مب لازم !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! شدعوه كل موظف عنده قانون خاص فيه !!!
وعندي بعد البلاك بري اول ماخذت الخدمه سالت الموظف قلت له انا شهر بالدوحه وشهر لندن اخاف تطلع علي فاتوره كبيره وفي خدمه بالامارات اسمها جلوبل يوزر حق الي يسافرون عندكم مثلها قال اي عندنا شي اسمه انتربرايس يوزر ونفس الشي تستخدم البلاك بري دولي مانحسب عليك شارج اضافي بس تدفع بالشهر اكثر قلت له اوووكي توكل على الله عقب سنه من الدفع اكتشفت انه الكلام غير صحيح والحين لو بغير الخدمه لازم ادفع 150 قيمه الاشتراك الجديد !!!!!!!

وعندي قصه ثانيه بخصوص الفواتير , عندي تلفون مخليه مع اليهال في حاله نزلتهم بمكان وهالتلفون لا يتم استخدامه الا نادرا وفاتورته بالكثير تصك ال100 اخر مره الخدامه كانت تستقبل منه كولكت كول من الفلبين وانا مادري عنها المهم صارت عليه فاتوره وانقطع , عقب فتره كيوتل قطعوا تلفوني كلمتهم قالوا قطعناه بسبه الرقم الي حرقته الفلبينيه , المهم قلت للموظفه انزين انا الحين ماقدر ادفع الفاتوره توني دافع كل التلفونات الي عندي وابي هالرقم ضروري لانه بلاك بري واتباع فيه شغلي قالت خلاص بنفتحه لك ثلاثه ايام ولازم تدفع الفاتوره خلالها قلت اوكي شي طيب , بالليل اقطعوا تلفوني الثاني !!!!!! كلمت الموظف قال لا مانقدر نفتح لك يا ولد الحلال ليش تردون تقطعونه انتوا معطيني مهله يقول السوبرفازير رافض !!! ,, المهمممممممممممممم رحت دفعت ولا انفتح التلفون وانا ابيه ضروري ! كلمت الموظف يقول عندنا خلال بالسستم قلت له مب مشكلتي انا دافع وعندي وصل يقول ماقدر لازم ننطر السستم ومن الساعه 9 بالليل لساعه وحده ولا اشتغل التلفون وانا احاول فيهم وعقب افتحوه

وتبينا ماننقهر 1!! كل موظف له كلام وقسم بالله اني اتصل وكل مره يعطوني جواب مختلف عن الي قبله ولا حد يعرف القوانين معقوله !!!!


تبي عندي سالفه غيرها بعد ؟

والله يا أخوي صدقت في كلامك

أنا صارت لي أكثر من حادثه معاهم منها :

قبل سنتين طلبت أشترك في خدمة الجزيره نت ( علشان الرسائل الأخباريه ) وقالوا لي خلاص تمام وبعدها سافرت ورجعت بعد شهرين وشيكت على الفاتوره ولقيتهم ساحبين خلال هالفترهقيمة الاشتراك الشهري مع أنه ما وصلتني ولا رساله منهم
اتصلت فيهم وقالوا لي آسفين ألحين راح نفعل لك الخدمه وقلت لهم وشلون عن المبلغ اللي دفعناه قالوا يعني تبي نقدم لك شكوى طبعاً وافقت وبكل سرور ...
ولحد الآن أنتظر الرد على الشكوى وأرجاع المبلغ


قبل فتره قلت اسأل عن خدمة البريد الالكتروني عن طريق الجوال واتصلت على خدمة العملاء ورد علي واحد وقعدت استفسر منه عن الخدمه وقلت له خلاص أبي أشترك فيها
وفي نص المكالمه انقطع الخط والصراحه أنا تمللت من الانتظار وقلت أكيد راح يرجع نفس الموظف يتصل فيني أو انه راح يرسل لي الاعدادات علشان استخدم هالخدمه ..
تفاجأت بعدها ب شهرين بأنهم يسحبون مني مبلغ الاشتراك كل شهر ..
قلت خلني ألغي الخدمه واتصلت فيهم وقالوا لي ما يصير تلغيها لازم تكمل الثلاث أشهر أو حتى لو ألغيتها راح تدفع اشتراك الشهر الثالث لأن هذي شروط الخدمه
قلت لهم طيب أنا اساساً ما اشتركت فيها ولا جاتني أي أعدادات وطلبت المسؤول يكلمني
طبعاً المسؤول كلمني بعد ما أطلع على المحادثه وقالي أنت خلال المكالمه وافقت على الاشتراك وبعدها انقطع الاتصال
قلت له طيب المفروض يرجع يتصل فيني مره ثانيه ( قالي لا ما عندهم خطوط مباشره )
قلت له طيب ليه ما أرسلتوا لي الاعدادات ( قالي هذا بالخطأ وألحين نرسل لك الاعدادات )
قلت له طيب أنا هذي مش مسؤوليتي والمفروض أنتوا تتحملون الخطأ

كان رده المفاجأ ولا يهمك أخوي راح أحل مشكلتك و أرسل لك الاعدادات وكمل اشتراكك هالشهر وانشاء الله الخدمه تعجبك واذا ما عجبتك الشهر الجاي ممكن تلغيها



يعني بتدفع غصب عنك




يعني الداخل مفقود والخارج مولود


طبعاً لو راح أذكر لك كل المواقف اللي حصلت بيني وبين كيوتل كان جف حبر المنتدى

[Gh2o]

والله يا أخوي صدقت في كلامك

أنا صارت لي أكثر من حادثه معاهم منها :

قبل سنتين طلبت أشترك في خدمة الجزيره نت ( علشان الرسائل الأخباريه ) وقالوا لي خلاص تمام وبعدها سافرت ورجعت بعد شهرين وشيكت على الفاتوره ولقيتهم ساحبين خلال هالفترهقيمة الاشتراك الشهري مع أنه ما وصلتني ولا رساله منهم
اتصلت فيهم وقالوا لي آسفين ألحين راح نفعل لك الخدمه وقلت لهم وشلون عن المبلغ اللي دفعناه قالوا يعني تبي نقدم لك شكوى طبعاً وافقت وبكل سرور ...
ولحد الآن أنتظر الرد على الشكوى وأرجاع المبلغ


قبل فتره قلت اسأل عن خدمة البريد الالكتروني عن طريق الجوال واتصلت على خدمة العملاء ورد علي واحد وقعدت استفسر منه عن الخدمه وقلت له خلاص أبي أشترك فيها
وفي نص المكالمه انقطع الخط والصراحه أنا تمللت من الانتظار وقلت أكيد راح يرجع نفس الموظف يتصل فيني أو انه راح يرسل لي الاعدادات علشان استخدم هالخدمه ..
تفاجأت بعدها ب شهرين بأنهم يسحبون مني مبلغ الاشتراك كل شهر ..
قلت خلني ألغي الخدمه واتصلت فيهم وقالوا لي ما يصير تلغيها لازم تكمل الثلاث أشهر أو حتى لو ألغيتها راح تدفع اشتراك الشهر الثالث لأن هذي شروط الخدمه
قلت لهم طيب أنا اساساً ما اشتركت فيها ولا جاتني أي أعدادات وطلبت المسؤول يكلمني
طبعاً المسؤول كلمني بعد ما أطلع على المحادثه وقالي أنت خلال المكالمه وافقت على الاشتراك وبعدها انقطع الاتصال
قلت له طيب المفروض يرجع يتصل فيني مره ثانيه ( قالي لا ما عندهم خطوط مباشره )
قلت له طيب ليه ما أرسلتوا لي الاعدادات ( قالي هذا بالخطأ وألحين نرسل لك الاعدادات )
قلت له طيب أنا هذي مش مسؤوليتي والمفروض أنتوا تتحملون الخطأ

كان رده المفاجأ ولا يهمك أخوي راح أحل مشكلتك و أرسل لك الاعدادات وكمل اشتراكك هالشهر وانشاء الله الخدمه تعجبك واذا ما عجبتك الشهر الجاي ممكن تلغيها



يعني بتدفع غصب عنك




يعني الداخل مفقود والخارج مولود


طبعاً لو راح أذكر لك كل المواقف اللي حصلت بيني وبين كيوتل كان جف حبر المنتدى

لكن ما نقول غير ( نسرق كل بعيد )

بااااااااال تدري والله ممكن نسوي كتاب عن اخطاء كيوتل موظفيها يعني عادي جدا تتصل عليهم كل موظف يعطيك معلومه مختلفه والله مره عندي مشكله بالبلاك بري والمشكله فنيه صعبه شوي كلمت الموظف قلت له مابي اتعبك معاي عندي مشكله فنيه دقيقه مب اي حد بيحلها ابي واحد متخصص افهمهم يقول انا بحل مشاكلك تميت ساعه اشرح له وانا اتخيله مبطل حلجه مب فاهم شي مثل هالصوره :eek5: والله وفعلا بالاخير الحبيب بطل ملف عنده وتم يقرا منه اعدادت ست اب الايميل تدري والله قهرررررررررررررررررررررررررررررررني ساعه اشرح وبالاخير مافهم انا شقوله والغلطه مب منه الغلطه من الي حاطه بهالمكان

[بـن عدوان]

مب غريبة على كيوتل عادي ترى ..:)

[The_Diamond]

يعني في حل للمشكلة وبسهولة إنزين شحقه مبهدلين الرجال كان حلوا مشكلته في وقتها

أخوي مثل ما ذكرت لك قبل

علشان تحل هالمشكله التافهه وترجع حقك من كيوتل
لازم تأخذ اجازه اسبوع عارضه من الدوام

وتراجعهم في فرع السد و تروح لهم يومياً وتبسط عن الموظف

ويمكن تحتاج أكثر من أسبوع

بعدها يحتاج لك تراجع الدكتور وتقول له أنا مصخن وشاك أن فيني أنفلونزا الخنازير علشان يعطيك بعد اسبوع ثاني

وتستمر في المراجعه





وصدقني في النهايه راح تقتنع باللي هم يبونه وتشوف أن الأسهل أن المبلغ يبقى في رصيدهم وتستخدمه في أي خدمه تعيسه من خدماتهم




مشكور أخوي على المشاركه :nice:

وما نقول غير حسبي الله ونعم الوكيل وصدقوني الأمر في يدنا لو قاطعنا هذي الشركه ورحنا للغريب

لأن في كثير من الأحيان يكون الغريب أحن علينا من القريب



ويستمر مسلسل ( الداخل مفقود والخارج مولود )

[The_Diamond]

بااااااااال تدري والله ممكن نسوي كتاب عن اخطاء كيوتل موظفيها يعني عادي جدا تتصل عليهم كل موظف يعطيك معلومه مختلفه والله مره عندي مشكله بالبلاك بري والمشكله فنيه صعبه شوي كلمت الموظف قلت له مابي اتعبك معاي عندي مشكله فنيه دقيقه مب اي حد بيحلها ابي واحد متخصص افهمهم يقول انا بحل مشاكلك تميت ساعه اشرح له وانا اتخيله مبطل حلجه مب فاهم شي مثل هالصوره :eek5: والله وفعلا بالاخير الحبيب بطل ملف عنده وتم يقرا منه اعدادت ست اب الايميل تدري والله قهرررررررررررررررررررررررررررررررني ساعه اشرح وبالاخير مافهم انا شقوله والغلطه مب منه الغلطه من الي حاطه بهالمكان

والله لو كلنا اجتمعنا ورفعنا هالأخطاء حق المجلس الأعلى أو على الأقل حق الاعلام صدقني راح يتغيرون...

لكن عمك أصمخ


بقولك طريقه أنا دايماً أتبعها مع كيوتل ..

أول شي لين أتصل في خدمة العملاء لازم أكون على المكتب وعندي أربع أقلام ملونه و مجموعه من أوراق الملاحظات

وكل ما أكلم واحد أسجل الوقت والتاريخ وأيش اللي طلبته ومن هو اللي كلمني ووتاريخ المراجعه القادم وأي رقم للمراجعه


علشان لو فيه واحد سحب فيني وقالي ولا يهمك راح أحل المشكله وبعدها يطنش

أعرف شلون أتصل فيه وأوصل له وأشرشحه بالكلام

دام أنهم يأخذون فلوسنا بالغصب على الأقل نشرشح هالناس اللي موظفينهم بفلوسنا



حسبي الله ونعم الوكيل





شعارهم ( نسرق كل بعيد )

[بومحمد911]

يا رجال اهم شيء لاتسكت عن حقك

والله يعينك على كيوتل)

[The_Diamond]

مب غريبة على كيوتل عادي ترى ..:)

أخوي قسم بالله لو كلنا نجتمع ونجيب الاثباتات عليهم صدقني نقدر نقاضيهم ونرجع حقوقنا غصبن عنهم


أنا وحد دايماً أقول يا رجال أدفع ولا توجع راسك ...


لكن مع كيوتل ... تجاوزوا حدودهم وايد

[The_Diamond]

يا رجال اهم شيء لاتسكت عن حقك

والله يعينك على كيوتل)

أفا عليك أخوي



لا توصي حريص أنا حطيتهم ببالي

وانشاء الله باقي الأخوان ما راح يقصرون بعرض مشكلاتهم


وأنا أتكلم الآن بشكل جدي


اذا فيه مجموعه راح تقدم معاي شكاوى قانونيه سواء عن طريق القضاء أو عن طريق المجلس الأعلى للاتصالات فأنا على أتم الاستعدادات


بس الصراحه المفروض يسوون لنا برنامج فضفض بس حق كيوتل

نفس البرنامج اللي يجيبونه في قناة الدوري والكأس ...




بس بشرط يخلون مدة البرنامج 24 ساعه علشان الناس تعبر عن مشاعرها :nice:

[غير البشر]

في سنه 94 شريت تلفون سياره الثابت :eek5:

المهم رحت ابي اغير الاسم قلت لهم التلفون عليه فاتوره ؟؟

عشان راعي التلفون يدفعها قالو لا وغيرنا الاسم

وبعدها بأسبوع الا التلفون مقطووع :eek5:

قالو عليه 3000 الاف :weeping:

قلت الرجال اعرفه واستحي منه رحت ودفعت وافتحوه :nice:

بعدها بــ 3 ايام انقطع :weeping:

قالو عليه مادري كم نسيت ورحت ودفعت :weeping: <<< مؤدب

يعني ليش ماقالو من البدايه :anger1::anger1::anger1:

[برزان1]

أطرح لكم قصة حدثت لي مع الشركة المنافسة لكيوتل فقط للمقارنة وليس للإساءة أو التشهير بالشركة الأخرى لعل السادة المسئولين في الشركة الوطنية الرائدة يأخذوا بإلايجابيات الموجودة في الشركة المنافسة ويتركوا السلبيات التي واجهها كثير من عملائهم خلال السنوات الماضية.

صارت لي مشكلة مع فودافون اتصلت فيهم وطلبت منهم إيقاف السحب من بطاقتي الإئتمانية على واحد من الأرقام اللي معاي بعد بكم ساعة إلا جاتني رسالة من البنك تقول تم خصم مبلغ 100 ريال من فودافون قطر اتصلت فيهم أستفسر عن أي رقم خصموا إلا طلع الرقم اللي طلبت منهم إيقاف السحب عليه قلت للموظفة أنا طلبت منكم إيقاف السحب من البطاقة والحين أنتوا سحبتوا شكيت الموظفة على المعلومات اللي عندها قالت صح بس الطلب ياخذ 24 ساعة والرصيد نفذ قبل إنقضاء الوقت والسحب يتم تلقائي.. قلت والله أنا ما لي شغل أنا لين طلبت من الموظف إيقاف السحب ما قالي هالكلام.. قالت الموظفة راح أعرض موضوعك على السوبر فايزر وإحنا بنتصل فيك
عقب كم دقيقة إلا وهم متصلين فيني يتأسفون وقالوا ما في مشكلة راح نعيد المبلغ على حساب بطاقتك الإئتمانية.

هذا هو الفرق بين فودافون وكيوتل فرق بين السهالات ووضع العراقيل أمام العملاء

[The_Diamond]

في سنه 94 شريت تلفون سياره الثابت :eek5:

المهم رحت ابي اغير الاسم قلت لهم التلفون عليه فاتوره ؟؟

عشان راعي التلفون يدفعها قالو لا وغيرنا الاسم

وبعدها بأسبوع الا التلفون مقطووع :eek5:

قالو عليه 3000 الاف :weeping:

قلت الرجال اعرفه واستحي منه رحت ودفعت وافتحوه :nice:

بعدها بــ 3 ايام انقطع :weeping:

قالو عليه مادري كم نسيت ورحت ودفعت :weeping: <<< مؤدب

يعني ليش ماقالو من البدايه :anger1::anger1::anger1:

الله يعينك أخوي

بعد ألحين هم أهون من قبل

قبل نظامهم نظام عسكري ( أدفع وبعدين راجع )


جعلها في ذمتهم انشاء الله :rolleyes2:

[The_Diamond]

أطرح لكم قصة حدثت لي مع الشركة المنافسة لكيوتل فقط للمقارنة وليس للإساءة أو التشهير بالشركة الأخرى لعل السادة المسئولين في الشركة الوطنية الرائدة يأخذوا بإلايجابيات الموجودة في الشركة المنافسة ويتركوا السلبيات التي واجهها كثير من عملائهم خلال السنوات الماضية.

صارت لي مشكلة مع فودافون اتصلت فيهم وطلبت منهم إيقاف السحب من بطاقتي الإئتمانية على واحد من الأرقام اللي معاي بعد بكم ساعة إلا جاتني رسالة من البنك تقول تم خصم مبلغ 100 ريال من فودافون قطر اتصلت فيهم أستفسر عن أي رقم خصموا إلا طلع الرقم اللي طلبت منهم إيقاف السحب عليه قلت للموظفة أنا طلبت منكم إيقاف السحب من البطاقة والحين أنتوا سحبتوا شكيت الموظفة على المعلومات اللي عندها قالت صح بس الطلب ياخذ 24 ساعة والرصيد نفذ قبل إنقضاء الوقت والسحب يتم تلقائي.. قلت والله أنا ما لي شغل أنا لين طلبت من الموظف إيقاف السحب ما قالي هالكلام.. قالت الموظفة راح أعرض موضوعك على السوبر فايزر وإحنا بنتصل فيك
عقب كم دقيقة إلا وهم متصلين فيني يتأسفون وقالوا ما في مشكلة راح نعيد المبلغ على حساب بطاقتك الإئتمانية.

هذا هو الفرق بين فودافون وكيوتل فرق بين السهالات ووضع العراقيل أمام العملاء



أخوي الحل جداً بسيط لكن هم ما يبغون يطلعون ولا ريال من حسابهم

أنا قبل فتره كنت مع رفيقي وقالي أنه عنده مشكله في خط فودافون وأن الخط ما يشتغل وصار له يومين من وعدوه بحل المشكله ولين ألحين ما رد عليه خبر


أتصل فيهم مره ثانيه ( وأنا معاه ) وقال لهم ألحين تفتحون لي الخط وتحلون لي المشكله

تتوقع وش كانوا بيعطونه

قالوا له عندنا مشكله في النظام واذا ما تقدر تنتظر راح نعطيك رقم والمكالمات عليه ببلاش لين نحل مشكلة رقمك ...



شوف كيف يكسبون العملاء

لكن لو كيوتل ولك حق والمشكله من طرفهم صدقني ما راح تطول لا حق ولا باطل



قلنا لكم يا جماعه ( الداخل مفقود والخارج مولود )

[احب قطر]

يا احب قطر انت موظف بشركه المفروض تحترم الزبون :) ومثل ماتعلمنا بالاداره الزبون دائما على حق وصراحه في اشياء عندكم تقهر الواحد ويحس انه عايش بالستينات , من كمن يوم بغيت احول رقم هلا لفاتوره والرقمين باسمي كلمت الكول سنتر قالي لازم تروح فرع من الفروع , انزين ليش ؟! الرقمين باسمي واساسا اغلب خدماتكم عن طريق التلفون , المهممم رحت فرع مشيرب بالليل ! عبيت الطلب نطرت دوري ورحت حق الموظف قالي روح صور بطاقتك وتعال !! قلت له صورها عندك قال المكينه عطلانه ! انزين انا مسافر الصبح وابي التلفون يتحول قال روح اي فندق وصور عندهم !! قلت له عندك 4 سكنرات بالمكتب انسخ صوره قال كلهم منظر بس !!! , المهم رحت ركبت سيارتي ودورت فندق وصورت عنده ورديت عقب ماقلبت الرقم قلت له ابي خدمه الموبايل انترنت الجديده قالي بتشتغل أول الشهر الجاي :eek5: قلت خلاص مابي , اااااااخ يا القهر عقب كلمت الكول سنتر رد علي واحد وسألته صج الخدمه بتشتغل عقب شهر قالي لا اشغلها لك الحين !!! الحين اصدق من ؟!؟!؟! اوووكي قلت له شغلها قال لازم تكلمني من نفس التلفون .. انزين قلت له الرقم مب وياي الحين قال لازم تكلمني منه يا ولد الحلال غير بدل ! قال لازم يا حبيبي الرقمين باسمي شسالفه ليش لازم يقول الستتم مايشتغل اذا مب متصل من نفس الرقم !!!! يووووه انزين قلت له عيل لازم ابند واتصل منه وانطر دوري من جديد و بندت رحت ركبت البطاقه بالتلفون واتصلت فيهم من جديد وسالت الموظف هل فعلا لازم اتصل من نفس الكرت , قل لا مب لازم !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! شدعوه كل موظف عنده قانون خاص فيه !!!
وعندي بعد البلاك بري اول ماخذت الخدمه سالت الموظف قلت له انا شهر بالدوحه وشهر لندن اخاف تطلع علي فاتوره كبيره وفي خدمه بالامارات اسمها جلوبل يوزر حق الي يسافرون عندكم مثلها قال اي عندنا شي اسمه انتربرايس يوزر ونفس الشي تستخدم البلاك بري دولي مانحسب عليك شارج اضافي بس تدفع بالشهر اكثر قلت له اوووكي توكل على الله عقب سنه من الدفع اكتشفت انه الكلام غير صحيح والحين لو بغير الخدمه لازم ادفع 150 قيمه الاشتراك الجديد !!!!!!!

وعندي قصه ثانيه بخصوص الفواتير , عندي تلفون مخليه مع اليهال في حاله نزلتهم بمكان وهالتلفون لا يتم استخدامه الا نادرا وفاتورته بالكثير تصك ال100 اخر مره الخدامه كانت تستقبل منه كولكت كول من الفلبين وانا مادري عنها المهم صارت عليه فاتوره وانقطع , عقب فتره كيوتل قطعوا تلفوني كلمتهم قالوا قطعناه بسبه الرقم الي حرقته الفلبينيه , المهم قلت للموظفه انزين انا الحين ماقدر ادفع الفاتوره توني دافع كل التلفونات الي عندي وابي هالرقم ضروري لانه بلاك بري واتباع فيه شغلي قالت خلاص بنفتحه لك ثلاثه ايام ولازم تدفع الفاتوره خلالها قلت اوكي شي طيب , بالليل اقطعوا تلفوني الثاني !!!!!! كلمت الموظف قال لا مانقدر نفتح لك يا ولد الحلال ليش تردون تقطعونه انتوا معطيني مهله يقول السوبرفازير رافض !!! ,, المهمممممممممممممم رحت دفعت ولا انفتح التلفون وانا ابيه ضروري ! كلمت الموظف يقول عندنا تاخير بالسستم قلت له مب مشكلتي اذا السستمكم خربان زعل يقول لا تقول خربان سستمنا يتاخر بس هههههههههههههههه المهم قلت له انا دافع وعندي وصل يقول ماقدر لازم ننطر السستم ومن الساعه 9 بالليل لساعه وحده ولا اشتغل التلفون وانا احاول فيهم وعقب افتحوه

وتبينا ماننقهر 1!! كل موظف له كلام وقسم بالله اني اتصل وكل مره يعطوني جواب مختلف عن الي قبله ولا حد يعرف القوانين معقوله !!!!


تبي عندي سالفه غيرها بعد ؟

مساك الله بالخير ، وانت طرحت نقاط عديدة وايد مهمة وناس يعتبرونها عيوب وناس يعتبرونها ميزات وفي النهاية طبعا في قانون على مستوى الدولة يحكم هاللامور..

بداية التحويل من هلا الين الشهري... مثل ماانت عارف ان هلا خدمة سابقة الدفع ولا فيها شروط للخدمة واللي يصير ياخذون بياناتك وتوقع عالطلب ويعطونك الخط... وبالنسبة للشهري نظام فواتير وخدمة مختلفة ويوجد عقد بينك وبين الشركة فلازم انك توقع على عقد اللي يلزم الطرفين بشروطه واللي طبعا موافق عليها المجلس الاعلى للاتصالات..

وبالنسبة لطلب الخدمة من التلفون.. تخيل ان لو ان انا عندي رقم تلفونك ورقم بطاقتك الشخصية واتصلت على كيوتل وقلت لهم يحطون كل الخدمات عندك...ايش راح تكون ردة فعلك..بس لو انك اتصلت من نفس التلفون طبعا كل شي يكون مسجل ومثبت حفاظا على حقك وحق كيوتل... مثلا انت اتصلت اليوم وطلبت خدمة الشهري... والموظف لسبب ما ما كمل الطلب وانت في بالك ان الخدمة ادخلت.. واتصلت مكالمات دولية وجاتك فاتورة وقدرها اخر الشهر ايش راح تسوي؟؟؟

وبالنسبة حق الفاتورة وقطع الخطوط.. مبين عند كل شخص حد ائتماني في فاتورته ولو وصل هالحد طبعا راح ينقطع الخط وحتى لو اتصلت وطلبت يفتحون لك اياه بعد فترة راح ينقطع مثل ماصار معاك ولكن من الافضل انك ترفع الحد الائتماني.. او انك تدفع الفاتورة وطبعا تقدر تسويها من اي مكان في العالم..

والبلاك بيري يوجد خدمة دولية بس راح يكون لك فقط 8 ميج للاستخدام خارج قطر في كل دولة وسعرها مائتين وشوي...

ام بالنسبة للموظف اللي في مشيرب معاك حق 100% والمفروض انه يساعدك ولايعطيك اي معلومه خطأ..واذا حبيت تشتكي عليه طرش لي التفاصيل عالخاص ولايصير خاطرك الا طيب..

وبالنسبة لموظفين الكول سنتر.. كلمة حق...لا احد يلومهم لانهم يسوون قد مايقدرون محاولة منهم لخدمة الناس..وتخيل في الاسبوع تجيهم 400 الف مكالمة... وهاذي طبعا اخطاء بشرية وممكن تحصل في اي مكان ومع اي شخص...

وفي النهاية مافي شي كامل ... ولابد من وجود اخطاء بس الحكمة ان شلون الواحد يتعامل مع مشكلته بحسن الخلق ، لان اي شخص في الدنيا لو له حق بياخذه بالطيب او بالقوه ام باجي باسب وباغلط..ذيك الساعة يتحمل مسؤلية نفسه...

واسمح لي عالاطالة...

[ANONYMOUS]

والله انا صار لي نفس موقفك بالضبط.. وكان المبلغ اكثر من 3000 ريال

وقالوا لي راجع السد وشوف وش يقولون لك

طنشتهم

قال اروح السد قال..




يعني في حل للمشكلة وبسهولة إنزين شحقه مبهدلين الرجال كان حلوا مشكلته في وقتها



عشان تدري ان موضوع صعوبة استرجاع المبلغ أخرطي

السالفه ومافيها تعرف حد.. امورك تمام.. ماتعرف حد.. مش بوزك..

[روميت]

اقتباس
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة برزان1


يعني في حل للمشكلة وبسهولة إنزين شحقه مبهدلين الرجال كان حلوا مشكلته في وقتها








عشان تدري ان موضوع صعوبة استرجاع المبلغ أخرطي

السالفه ومافيها تعرف حد.. امورك تمام.. ماتعرف حد.. مش بوزك..




هذي كيوتل >>> وهذا اسلوبها .

الله يكون في عونك اخوي The_Diamond

[The_Diamond]

هذي كيوتل >>> وهذا اسلوبها .

الله يكون في عونك اخوي the_diamond

الله يكون في عون الجميع

وصدقوني المبلغ ما يستاهل يعني هم خذوا الأكثر منه بس الصراحه حسيت أنه كفايه استغفال للعالم و تقديم خدمات سيئه ...

[The_Diamond]

والله انا صار لي نفس موقفك بالضبط.. وكان المبلغ اكثر من 3000 ريال

وقالوا لي راجع السد وشوف وش يقولون لك

طنشتهم

قال اروح السد قال..







عشان تدري ان موضوع صعوبة استرجاع المبلغ أخرطي

السالفه ومافيها تعرف حد.. امورك تمام.. ماتعرف حد.. مش بوزك..

أخوي لو بهالسهوله بيرجعون فلوس الناس .. عيل شلون راح يشغلون موظفين كيوتل اللي في السد ... أكيد بيكشون ذبان

أخوي عملية أسترجاع المبلغ بسيطه جداً وما تحتاج كل هالتعقيد ولا تحتاج روح وأرجع

لكن حسبي الله ونعم الوكيل

لكن انشاء الله ما راح أخلي الموضوع

[The_Diamond]

مساك الله بالخير ، وانت طرحت نقاط عديدة وايد مهمة وناس يعتبرونها عيوب وناس يعتبرونها ميزات وفي النهاية طبعا في قانون على مستوى الدولة يحكم هاللامور..

بداية التحويل من هلا الين الشهري... مثل ماانت عارف ان هلا خدمة سابقة الدفع ولا فيها شروط للخدمة واللي يصير ياخذون بياناتك وتوقع عالطلب ويعطونك الخط... وبالنسبة للشهري نظام فواتير وخدمة مختلفة ويوجد عقد بينك وبين الشركة فلازم انك توقع على عقد اللي يلزم الطرفين بشروطه واللي طبعا موافق عليها المجلس الاعلى للاتصالات..

وبالنسبة لطلب الخدمة من التلفون.. تخيل ان لو ان انا عندي رقم تلفونك ورقم بطاقتك الشخصية واتصلت على كيوتل وقلت لهم يحطون كل الخدمات عندك...ايش راح تكون ردة فعلك..بس لو انك اتصلت من نفس التلفون طبعا كل شي يكون مسجل ومثبت حفاظا على حقك وحق كيوتل... مثلا انت اتصلت اليوم وطلبت خدمة الشهري... والموظف لسبب ما ما كمل الطلب وانت في بالك ان الخدمة ادخلت.. واتصلت مكالمات دولية وجاتك فاتورة وقدرها اخر الشهر ايش راح تسوي؟؟؟

وبالنسبة حق الفاتورة وقطع الخطوط.. مبين عند كل شخص حد ائتماني في فاتورته ولو وصل هالحد طبعا راح ينقطع الخط وحتى لو اتصلت وطلبت يفتحون لك اياه بعد فترة راح ينقطع مثل ماصار معاك ولكن من الافضل انك ترفع الحد الائتماني.. او انك تدفع الفاتورة وطبعا تقدر تسويها من اي مكان في العالم..

والبلاك بيري يوجد خدمة دولية بس راح يكون لك فقط 8 ميج للاستخدام خارج قطر في كل دولة وسعرها مائتين وشوي...

ام بالنسبة للموظف اللي في مشيرب معاك حق 100% والمفروض انه يساعدك ولايعطيك اي معلومه خطأ..واذا حبيت تشتكي عليه طرش لي التفاصيل عالخاص ولايصير خاطرك الا طيب..

وبالنسبة لموظفين الكول سنتر.. كلمة حق...لا احد يلومهم لانهم يسوون قد مايقدرون محاولة منهم لخدمة الناس..وتخيل في الاسبوع تجيهم 400 الف مكالمة... وهاذي طبعا اخطاء بشرية وممكن تحصل في اي مكان ومع اي شخص...

وفي النهاية مافي شي كامل ... ولابد من وجود اخطاء بس الحكمة ان شلون الواحد يتعامل مع مشكلته بحسن الخلق ، لان اي شخص في الدنيا لو له حق بياخذه بالطيب او بالقوه ام باجي باسب وباغلط..ذيك الساعة يتحمل مسؤلية نفسه...

واسمح لي عالاطالة...


معلومات قيمه

بس عندي اقتراح لكيوتل

ليش ما توظف لهم شخصين أو ثلاث لخدمة العملاء في كل منتدى يا دوب تلحقون وترقعون من ورى كيوتل وتحلون مشاكل الناس


أخوي ممكن تشوف موظفين خدمة العملاء وتعلمهم الطريقه اللي تقدر تحل فيها المشكله في ثواني علشان يحلون مشاكل الناس مره ثانيه

والا لا يكون بعد كلامك كله نصب و كذب نفس العروض اللي تقدمها كيوتل

[احب قطر]

يعني في حل للمشكلة وبسهولة إنزين شحقه مبهدلين الرجال كان حلوا مشكلته في وقتها

لان موظفين الكول سنتر مايقدرون يدخلون على نظام الحسابات وانا كنت باوفر عليه وقت لاني باخذ رقمه وباخلص الموضوع...لاني شغال هناك...

[Gh2o]

اذا الموظف المسؤول عن نظام الحسابات بالكول سنتر ماعنده صلاحيات ليش مشغلينه عيل صمنديقه ! وانتوا نظامكم من زمان معروف الفلوس حتى لو ادش بالغلط ماتطلع

[The_Diamond]

لان موظفين الكول سنتر مايقدرون يدخلون على نظام الحسابات وانا كنت باوفر عليه وقت لاني باخذ رقمه وباخلص الموضوع...لاني شغال هناك...

بكل تأكيد موظف خدمة العملاء ما راح يكون عنده كل شي

والأكيد أنه بيحولك على القسم المختص علشان يحل مشكلتك

أنا وصلت لحد المسؤول وتكلمت معاه وشرحت له المشكله

وبعدها سجل لي شكوى وأرسل لس بالجوال رقم الشكوى



الصراحه أنا يوم شفت

أنا الصراحه يوم وصلني مسج برقم الشكوى اللي أنا قدمتها فأستبشرت خير وقلت خلاص أكيد بكره بيتصلون لي وبيقولون لي خلاص حلينا المشكله واسمح لنا وراح نرجع لك المبلغ في رصيد البطاقه

لكن أنصدمت أني أنا راجعتهم بعد 8 أيام وقالوا لي خلاص حلينا المشكله والمبلغ موجود في حسابك وممكن تستخدمه في أي وقت .... خوش حل بارك الله فيكم




لكن اكتشفت أن بوطبيع ما يجوز من طبعه ...

[The_Diamond]

اذا الموظف المسؤول عن نظام الحسابات بالكول سنتر ماعنده صلاحيات ليش مشغلينه عيل صمنديقه ! وانتوا نظامكم من زمان معروف الفلوس حتى لو ادش بالغلط ماتطلع

والله صدقت أخوي


وأنا أنصحهم أنهم يقفلون الكول سنتر ويعطون أنسر مشين ( جهاز رد آلي ) وأي واحد يتصل يرد عليه ويقوله راجع الفرع أو راجع فرع السد


ليش يتعبون نفسهم ويردون على الناس



صج سخافه واستهبال يحطون موظفين لخدمة العملاء وبعدين يقولون ما عندهم صلاحيات


والأدهى والأمر يقولون لك موظف خدمة العملاء ما عنده خط مباشر علشان يتصل بالعملاء لين قطع الخط


أول مره أشوف خدمة عملاء في شركة اتصالات وما عندهم خطوط مباشره ونعم الشركه

[احب قطر]

اذا الموظف المسؤول عن نظام الحسابات بالكول سنتر ماعنده صلاحيات ليش مشغلينه عيل صمنديقه ! وانتوا نظامكم من زمان معروف الفلوس حتى لو ادش بالغلط ماتطلع

هذا كول سنتر ومش قسم الحسابات... لان قسم الحسابات لازم يكونون محاسبين... وبعدين خلني اوضح شي بسيط لان الظاهر انك ماتستخدم eqtel لان لم تطلب عملية الدفع راح يحولك على payment gateway الخاص ببنك قطر... وبعدها لو دفعت الفلوس بيكتلب لك approved او not approved وبعدين بيردك على موقع كيوتل...

يعني اهم شي عندك payment gateway تبع بنك قطر....

[بوحارب]

الضرب في الميت حراااااااااااااااااام

سو نفسي وحول تلفونك هلا وافتك من كيوتل ونكباتها وبوقاتها

[Gh2o]

اخوي بال111 عندكم قسم خاص بالفواتير والي يرد علي من قسم الفواتير وهذا كلام الموظفين بالكول سنتر والمفروض يكون على درايه بلي يصير والسوبرفايزر عنده صلاحيات ولا ليش حاطينه !
وانا استخدم الeQtel وانا ماتكلم عن مشكله الدفع بالموقع اتكلم عن صلاحيات الموظفين .
وبعدين تعال الPayment gateway يكون عندي ولا عندك ;-)

اخوي خذوا دورات بالكول سنترز الي بالشركات الثانيه اذا الموظف ماقدر يحل المشكله على طول يحولني وانا عندي رقم بشركه T-mobile البريطانيه ولا عمره الموظف قالي تعال نحل مشكلتك اهم يحلونها عقب بكل ادب يدق علي ويقول حلينها ورجعنا فلوسك

[بويوسف]

انه اذكر مرة قطعت خط ودفعت كل اللي عليه وبعد اكثر من سنة جاتني فاتورة مستحقات عليه :)

موقف ثاني اظطريت اني اراجع كيوتل مرتين بسبب حاجتي الى ايميلات كيوتل والباسورد والرد كان الموظف المسئول عن الموضوع في اجازة . ياجماعة مافي غيره قالوا لي لا . قلت لهم طيب يعني انه مش فاضي كل يوم اطلع من الدوام عشان موضوع بسيط وممكن ينحل الكترونيا . طبعا السالفة قديمة .

[The_Diamond]

هذا كول سنتر ومش قسم الحسابات... لان قسم الحسابات لازم يكونون محاسبين... وبعدين خلني اوضح شي بسيط لان الظاهر انك ماتستخدم eqtel لان لم تطلب عملية الدفع راح يحولك على payment gateway الخاص ببنك قطر... وبعدها لو دفعت الفلوس بيكتلب لك approved او not approved وبعدين بيردك على موقع كيوتل...

يعني اهم شي عندك payment gateway تبع بنك قطر....

كل هالكلام اللي أنت قلته أنا فاهمه لأني دارس هندسة كمبيوتر وأعرف في هالأمور
لكن وش ذنب باقي الناس اللي استخدامهم ومعرفتهم بالانترنت بسيطه

ومن خلال كلامك واضح بأن الخلل من موقعكم لانه بعد ما يعطيني ال approval يحولني على الصفحه اللي عقبها واللي هي حق كيوتل
والصفحه اللي بعدها يقولون أن فيه خطأ

يعني الخطأ من كيوتل واحنا اللي نتحمله

صج قمة في الاستهبال

[The_Diamond]

الضرب في الميت حراااااااااااااااااام

سو نفسي وحول تلفونك هلا وافتك من كيوطل ونكباتها وبوقاتها

يمكن تتقصد حول على Red في فودافون أحسن لك

[kuwariqatar]

هاااي كيوتل عادي يعني

[The_Diamond]

اخوي بال111 عندكم قسم خاص بالفواتير والي يرد علي من قسم الفواتير وهذا كلام الموظفين بالكول سنتر والمفروض يكون على درايه بلي يصير والسوبرفايزر عنده صلاحيات ولا ليش حاطينه !
وانا استخدم الeqtel وانا ماتكلم عن مشكله الدفع بالموقع اتكلم عن صلاحيات الموظفين .
وبعدين تعال الpayment gateway يكون عندي ولا عندك ;-)

اخوي خذوا دورات بالكول سنترز الي بالشركات الثانيه اذا الموظف ماقدر يحل المشكله على طول يحولني وانا عندي رقم بشركه t-mobile البريطانيه ولا عمره الموظف قالي تعال نحل مشكلتك اهم يحلونها عقب بكل ادب يدق علي ويقول حلينها ورجعنا فلوسك

أخوي كيوتل وينها ووين الشركات البريطانيه

كيوتل فيها عقليات متخلفه في كل شي ونصب على المشتركين

بس صدقني لو يتعلمون من الكول سنتر مال كنتاكي والا برجر كينج يمكن تنصلح أحوالهم


قال خدمة عملاء قال

[The_Diamond]

انه اذكر مرة قطعت خط ودفعت كل اللي عليه وبعد اكثر من سنة جاتني فاتورة مستحقات عليه :)

موقف ثاني اظطريت اني اراجع كيوتل مرتين بسبب حاجتي الى ايميلات كيوتل والباسورد والرد كان الموظف المسئول عن الموضوع في اجازة . ياجماعة مافي غيره قالوا لي لا . قلت لهم طيب يعني انه مش فاضي كل يوم اطلع من الدوام عشان موضوع بسيط وممكن ينحل الكترونيا . طبعا السالفة قديمة .

أكيد دفعت المستحقات ووأنت تضحك :)

يعني وش في يدنا غير هذا

[The_Diamond]

هاااي كيوتل عادي يعني

صدقت

ما جبنا شي جديد

[The_Diamond]

تدرون وش المشكله

المشكله في بعض الناس يندفع لهم رواتب من جيوبنا وبعدين يتمننون علينا بعرض خدماتهم وكأنه سوى شي كبير

[The_Diamond]

للرفع

[خالد_قطر]

السلام عليكم

الصراحه ما أعرف من وين أبتدي في هذا الموضوع
ولكن أنا متأكد 100% أن جميع زوار الموضوع ما راح يستغربون من اللي أنا أقوله لأن هذه هي شركة كيوتل

يا جماعة الخير أنا جيت أبي أدفع حق رقم جوال وكانت الفاتورة 600 ريال تقريباً وأنا أعتيادياً أدفعها عن طريق خدمة e qtel ( يفترض أنها تكون خدمات إلكترونية )

بعد ما تم الدفع حولني على صفحه ومكتوب فيها أن البطاقه فيها مشكله وما قبل الدفع

وقلت يمكن صار خلل وأنا أدفع بالبطاقه أو البنك رفض المعامله أو أنا سجلت بيانات بالخطأ

رجعت مره ثانيه بالخطوات من جديد للدفع وعطاني نفس الرساله ونفس الخطأ وفي هالأثناء وصلتني رسالتين بالدفع من طرف البنك ( بنك الدوحه ) أن المبلغ سحب مرتين

أنا ما أستغربت الموقف لأنه يصير معاي كثير سواء في الدفع المباشر أو عن طريق الانترنت
وتوقعت أنها كالعاده .. المعامله فيها خطأ وبعدها بيوم أو يومين أو ساعات قليله ويرجع المبلغ مثل ما كان ..

المصيبه أنه في نفس اليوم وصلني مسج من كيوتل أنهم اصدروا فاتورتين بالمبلغين اللي دفعتهم ؟؟

كيف يسحبون المبلغ وهو عطاني خطأ في المعامله


طيب وش الحل ؟؟؟؟

قلت أتصل في خدمة العملاء وهذي أعتبرها أتعس خدمات في العالم هي خدماتهم


بعد الاتصال وشرح المشكله قالوا لي خلاص ولا يهمك راح يبقى المبلغ في رصيدك وراح تسدد فيه الفاتوره الجايه ..

أنا رفضت وقلت لهم هذا خطأكم .. ورجعوا المبلغ للبطاقه الائتمانية

بعدها قالوا ما يصير بس نقدر ندفعها لأي رقم ثاني بأسمك

وأنا رفضت وطلبت يرجعون المبلغ لحسابي ...

شفت ما فيه فايده قلت لهم حولوني على المسؤول


كلمني المسؤول واللي ياريت ما كلمته


قالي ما يصير ولازم تروح لفرع السد وتشوف حل حق المشكله



طيب وين الخدامت الألكتروني ؟؟؟

كلها عملية استرجاع مبلغ لرصيد البطاقه الائتمانية وهذي من أسهل ما يمكن عملتها كثير بالكول سنتر في القطريه و فودافون وغيرها من الشركات المحترمه سواء في الدوحه أو خارجها



طبعاً قالي لا لازم تراجعهم أو راح اكتب لك شكوى وتنتظر يردون عليك


قلت له أكتب لي شكوى وخلنا نشوف الرد






أتصلت فيهم بعد 8 أيام وكان الرد أنهم حلوا المشكله وردوا المبلغ في حساب كيوتل وأقدر أدفعه في أي فاتوره ثانيه





يعني يا جماعه الداخل مفقوووووووووووووووووووووووووووووووووود










شكراً كيوتل على خدماتكم اللي قدمتوها لنا خلال الفتره الطويله اللي مضت

وآهلا وسهلاً بفودافون الشركه المحترمه والتي تحترم عملائها


في المرفقات : صوره من المشكله اللي واجهتني بالموقع عند الدفع

أخوي مع إحترامي للمسئول الي كلمته
ما يعرف شي عن الدفع عن طريق موقع كيوتل

والحل بسيط ويرجع لك المبلغ بعد اسبوعين بس مش عن طريق الكول سنتر إتصل بأي موظف في قسم الخزينة بكيوتل وتنحل مشكلتك ومشكلة كل مشترك يدفع عن طريق البطاقة وفي أي خدمة كانت مثلا الموقع أو عن طريق اس ام اس او 111.

هاي مشكلة الموظفين الغير مدربين

[برزان1]

لان موظفين الكول سنتر مايقدرون يدخلون على نظام الحسابات وانا كنت باوفر عليه وقت لاني باخذ رقمه وباخلص الموضوع...لاني شغال هناك...

إهني المشكلة مخلين موظفي الكول سنتر إستعلامات فقط كان عطوهم صلاحيات يدخلوا على حسابات المشتركين ويحلوا مشاكلهم بدل الروحة لشارع السد

[امل الحب]

أخوي مع إحترامي للمسئول الي كلمته
ما يعرف شي عن الدفع عن طريق موقع كيوتل

والحل بسيط ويرجع لك المبلغ بعد اسبوعين بس مش عن طريق الكول سنتر إتصل بأي موظف في قسم الخزينة بكيوتل وتنحل مشكلتك ومشكلة كل مشترك يدفع عن طريق البطاقة وفي أي خدمة كانت مثلا الموقع أو عن طريق اس ام اس او 111.

هاي مشكلة الموظفين الغير مدربين

:nice::nice:

بالفعل هذا الي يصير .. واحيانا الموظفين مايقصرون يتصلون لنا مرة ثانية .. بس مو الكول سنتر


إهني المشكلة مخلين موظفي الكول سنتر إستعلامات فقط كان عطوهم صلاحيات يدخلوا على حسابات المشتركين ويحلوا مشاكلهم بدل الروحة لشارع السد

:) لو صار كل شي بيد اي موظف بتصير لعبة وسبهللة للكل .. وحزتها مابيعجبكم الوضع ..:)

[برزان1]

:nice::nice:

بالفعل هذا الي يصير .. واحيانا الموظفين مايقصرون يتصلون لنا مرة ثانية .. بس مو الكول سنتر



:) لو صار كل شي بيد اي موظف بتصير لعبة وسبهللة للكل .. وحزتها مابيعجبكم الوضع ..:)

ما قلت كل شيء يصير في يد الموظف هناك ضوابط تنظم عملهم ومجال صلاحياتهم في حدود الممكن من أجل راحة العميل وعدم تطفيشه مثل ما حصل ويا اخونا صاحب الشكوى

[Gh2o]

:nice::nice:

:) لو صار كل شي بيد اي موظف بتصير لعبة وسبهللة للكل .. وحزتها مابيعجبكم الوضع ..:)

الصلاحيات ماتنعطى حق اي موظف بالكول سنتر على الاقل السوبرفايزر وبعدين لو تحطون لهم انظمه وقوانين واضحه ماعتقد بيكون فيه لعب وسبهلله على قولتج واعتقد في شي اسمه Log وينعرف من الي لعب ومن الي يستخدم الصلاحيه بالغلط !

اختي انا تخصصي اداره نظم المعلومات والي يالسه تقولينها يدل على سوء اداره كيوتل وتأهيل موظفيها وسوء اداره النظم عندكم مثل نظام الدفع وعادي لو كيوتل تستعين بشركات كبيره تساعدها في إعاده هيكله النظام لتفادي الاخطاء الي دوم اتكرر

[احب قطر]

الصلاحيات ماتنعطى حق اي موظف بالكول سنتر على الاقل السوبرفايزر وبعدين لو تحطون لهم انظمه وقوانين واضحه ماعتقد بيكون فيه لعب وسبهلله على قولتج واعتقد في شي اسمه log وينعرف من الي لعب ومن الي يستخدم الصلاحيه بالغلط !

اختي انا تخصصي اداره نظم المعلومات والي يالسه تقولينها يدل على سوء اداره كيوتل وتأهيل موظفيها وسوء اداره النظم عندكم مثل نظام الدفع وعادي لو كيوتل تستعين بشركات كبيره تساعدها في إعاده هيكله النظام لتفادي الاخطاء الي دوم اتكرر

اخي الكريم... اول شي اهنيك على دراستك اللي في النهاية راح تفيد فيها البلد ... وبما انك دارس نظم معلومات لاتعتقد في لحظة ان كيوتل راح تبني نظام بشكل عادي وانت اكيد عارف ان مافي اي تقنية في العالم او نظام راح يخدمك 100% ... ولاتنسى انك قاعد تتعامل مع 2 مليون عميل وشوف كم ترانزاكشن في اليوم على كل عميل من اتصالات وخدمات وغيرها... وبعدين بما انك دارس نظم معلومات المفروض ان تكون نظرتك اشمل لان اي نظام لابد ان يكون فيه سبل للحماية وصلاحيات مختلفة لاجزاء مختلفة وتخصصات مختلفة... واحب اوجه لك دعوة بما انك دارس نظم معلومات ان تجي عندنا وانا متاكد مليون في الماية انك راح تبهر من اللي موجود... وأأكد لك ان اللي موجود في كيوتل مش موجود في اي مكان ثاني في الدولة..

[مضاد]

هاء كيوتل .!

بو طبيع ما يجوز عن طبعه .


وهذا شعارهم :no: نبهدل كل قريب .

[Gh2o]

اخي الكريم... اول شي اهنيك على دراستك اللي في النهاية راح تفيد فيها البلد ... وبما انك دارس نظم معلومات لاتعتقد في لحظة ان كيوتل راح تبني نظام بشكل عادي وانت اكيد عارف ان مافي اي تقنية في العالم او نظام راح يخدمك 100% ... ولاتنسى انك قاعد تتعامل مع 2 مليون عميل وشوف كم ترانزاكشن في اليوم على كل عميل من اتصالات وخدمات وغيرها... وبعدين بما انك دارس نظم معلومات المفروض ان تكون نظرتك اشمل لان اي نظام لابد ان يكون فيه سبل للحماية وصلاحيات مختلفة لاجزاء مختلفة وتخصصات مختلفة... واحب اوجه لك دعوة بما انك دارس نظم معلومات ان تجي عندنا وانا متاكد مليون في الماية انك راح تبهر من اللي موجود... وأأكد لك ان اللي موجود في كيوتل مش موجود في اي مكان ثاني في الدولة..

مشكور اخوي بس احب اقولك انا موظف من ١٥ سنه :) ,واقولك نظامكم مايخدم ملونين عميل Active users المسجلين عندكم مليونين بس كم الي فعليا Active

المهم بخصوص النظام انا جيت عندكم كزبون ونظامكم المفروض انه يكون جزء منه لصالحي وتسهيل خدماتي بس لما موظف يخليني اضرب خط اروح اصور بطاقتي الشخصيه وااربع سكانرات حواليه مايقدر يستخدمهم لان نظامكم مايتقبل صور السكانر الي هي اضمن و اوضح وصديقه للبيئه واوفر عليكم من صيانه الكوبي مشين وطباعات الالف الاوراق الحين احنا بالدوله نتبع نظام ايقاف الاوراق حرصا على البيئه وتطوير خدماتنا لضمان سهوله جلب المعلومات وتسهيل ارشفتها !



طيب انا عندي لك سؤال ابيك تجاوبه
تعرف الفرق بين الdomain و الsub-domain ?
ارجوك لا اطنش سؤالي لان عقبها بعطيك سؤال مهم جدااااا

[امل الحب]

ما قلت كل شيء يصير في يد الموظف هناك ضوابط تنظم عملهم ومجال صلاحياتهم في حدود الممكن من أجل راحة العميل وعدم تطفيشه مثل ما حصل ويا اخونا صاحب الشكوى

هالضوابط موجودة وماواجهتنا اي مشاكل وياهم .. اللهم ان احيانا الطلب بالرقم صح وهذا ضروري والا كيف احكم انه تلفونك او لا.؟

يمكن اكون حافظ رقمك واسمك ورقمك الشخصي وبعدها شبيصير ؟؟ بتكون كيوتل المسؤولة !!


الصلاحيات ماتنعطى حق اي موظف بالكول سنتر على الاقل السوبرفايزر وبعدين لو تحطون لهم انظمه وقوانين واضحه ماعتقد بيكون فيه لعب وسبهلله على قولتج واعتقد في شي اسمه log وينعرف من الي لعب ومن الي يستخدم الصلاحيه بالغلط !

اختي انا تخصصي اداره نظم المعلومات والي يالسه تقولينها يدل على سوء اداره كيوتل وتأهيل موظفيها وسوء اداره النظم عندكم مثل نظام الدفع وعادي لو كيوتل تستعين بشركات كبيره تساعدها في إعاده هيكله النظام لتفادي الاخطاء الي دوم اتكرر

يتم تحويلك على الشخص المطلوب او صاحب الصلاحية لو ماتم الحل ..ولكن احيانا التعامل مع الموظفين يكون بطريقة صعبة ولاتطاق..

وانا تخصصي هندسة حاسب :) وماعندنا سوء فالنظم بس المشكلة في الي مايعرف شلون يتعامل مع هالانظمة .. هذا الفرق ..

[Ghost]

السلام عليكم

الصراحه ما أعرف من وين أبتدي في هذا الموضوع
ولكن أنا متأكد 100% أن جميع زوار الموضوع ما راح يستغربون من اللي أنا أقوله لأن هذه هي شركة كيوتل



شكراً كيوتل على خدماتكم اللي قدمتوها لنا خلال الفتره الطويله اللي مضت

وآهلا وسهلاً بفودافون الشركه المحترمه والتي تحترم عملائها


في المرفقات : صوره من المشكله اللي واجهتني بالموقع عند الدفع


اخي الحبيب اما موضوع مشكلتك مع كيوتل فانت اعلم بما حدث معك اما بالنسبة لفودا فون وانها تحترم عملائها ارد عليك واقولك اسال المشتركينفي شبكتهم وشوف خدمتهم التعبانة والكذب اللي ماله نهاية وموظفين ما يعرفو اي شي وسلامتك

[The_Diamond]

أخوي مع إحترامي للمسئول الي كلمته
ما يعرف شي عن الدفع عن طريق موقع كيوتل

والحل بسيط ويرجع لك المبلغ بعد اسبوعين بس مش عن طريق الكول سنتر إتصل بأي موظف في قسم الخزينة بكيوتل وتنحل مشكلتك ومشكلة كل مشترك يدفع عن طريق البطاقة وفي أي خدمة كانت مثلا الموقع أو عن طريق اس ام اس او 111.

هاي مشكلة الموظفين الغير مدربين

أخوي هذا اللي أنا أعرفه ومتأكد منه

أنا أتعامل بالفيزا وعن طريق الانترنت من زمااااان وياما صارت لي مشاكل وحليتها عن طريق الدعم الفني أو خدمة العملاء التابعين للشركه اللي أتعامل معاها

لكن في كيوتل الوضع مختلف تماماً

أنا متعمد أني أطلب السوبر فايزر وأتفاهم معاه لأن الموظف ما أفادني بشي وقلت له حولني على المسؤول وقعدت أتكلم معاه أكثر من عشر دقايق ولكن لا حياة لمن تنادي



يعني غلطة الموظف والمسؤول لازم يتحملها العميل

اللي أنا مكلمهم هم قسم الفواتير في خدمة العملاء 111
وأنا ما أقول يرجعون لي المبلغ مباشره أو يحلونها من عندهم
لكن هم أكيد لهم علاقه مع القسم المختص اللي يقدرون يحولون الموضوع عليهم ويتابعونه

للكن للأسف في كيوتل كل شيء مختلف




قلنا لكم ( الداخل مفقود والخارج مولود )

[The_Diamond]

إهني المشكلة مخلين موظفي الكول سنتر إستعلامات فقط كان عطوهم صلاحيات يدخلوا على حسابات المشتركين ويحلوا مشاكلهم بدل الروحة لشارع السد

أخوي ماهو شرط تكون عنده صلاحيات الأهم أنه يقدر يوصل العميل حق القسم المختص ويتابع المشكله لين تنحل

دام شعارهم ( نسرق كل بعيد ) وش تبي منهم بعد ؟؟

[Most Wanted]

أذكر من قبل شهر وشوي قدمت شكوى ان البرودباند في مسيعيد تعبان واقصى سرعه اوصل لها هي 100Kbps المهم سجلوا الشكوى عندهم وقالوا لي راح نتواصل معاك كلمني بعدها بيومين واحد يبغي يعرف المشكله وشرحت له الوضع شلون قلت له ان قبل 4 شهور كان الارسال زين بس من بعدها والخدمه صايره من سيئ الى اسواء المهم هو فهم المشكله. بعدها بكم يوم اتصل واحد ثاني استبشرت خير قلت اكيد اعرفوا المشكله وين وبيبشروني الا الحبيب طلع يستفتسر مره ثانيه شنو المشكله ورجعت شرحت المشكله من اول وجديد وقال انشالله بنحلها.

بعدها رجع اتصل لي واحد ثالث وطلع نفس ربعه اللي فوق يبغي يعرف شنو المشكله هني انا طلعت من طوري قلت انا شرحت حق ربعك اللي اتصلوا قبل والظاهر انتوا ما تبون تحلون المشكله اللي موجوده ولا راح تنحل.

الحين انا قاعد ادفع 200 ريال شهريا على خدمه اسواء من السيئ وكل يوم تسوء عن اللي قبله(على فكره انا كملت الحين سنه مشترك بالبرودباند) وشكلي بطلقه قريب اقصد الخدمه اللي موفرينها كيوتل لان حاليا استخدم النت للمشغل الثاني والسرعه توصل عندي لين الــ1 ميجا او اكثر مع ان عندهم بمسيعيد جهاز تقويه واحد وبعد تشوف الفرق

وسلامتكم

[The_Diamond]

أذكر من قبل شهر وشوي قدمت شكوى ان البرودباند في مسيعيد تعبان واقصى سرعه اوصل لها هي 100Kbps المهم سجلوا الشكوى عندهم وقالوا لي راح نتواصل معاك كلمني بعدها بيومين واحد يبغي يعرف المشكله وشرحت له الوضع شلون قلت له ان قبل 4 شهور كان الارسال زين بس من بعدها والخدمه صايره من سيئ الى اسواء المهم هو فهم المشكله. بعدها بكم يوم اتصل واحد ثاني استبشرت خير قلت اكيد اعرفوا المشكله وين وبيبشروني الا الحبيب طلع يستفتسر مره ثانيه شنو المشكله ورجعت شرحت المشكله من اول وجديد وقال انشالله بنحلها.

بعدها رجع اتصل لي واحد ثالث وطلع نفس ربعه اللي فوق يبغي يعرف شنو المشكله هني انا طلعت من طوري قلت انا شرحت حق ربعك اللي اتصلوا قبل والظاهر انتوا ما تبون تحلون المشكله اللي موجوده ولا راح تنحل.

الحين انا قاعد ادفع 200 ريال شهريا على خدمه اسواء من السيئ وكل يوم تسوء عن اللي قبله(على فكره انا كملت الحين سنه مشترك بالبرودباند) وشكلي بطلقه قريب اقصد الخدمه اللي موفرينها كيوتل لان حاليا استخدم النت للمشغل الثاني والسرعه توصل عندي لين الــ1 ميجا او اكثر مع ان عندهم بمسيعيد جهاز تقويه واحد وبعد تشوف الفرق

وسلامتكم

طبعاً أخوي لازم تدفع وأنت ساكت

ومالك حق تشتكي عليهم

ولو اشتكيت ما راح تطول لا حق ولا باطل

وراح تحس نفسك أنك تطارد سرااااااب :anger1:

[Gh2o]

اشوف الاخ موظف كيوتل ما رد علي :)

[Gh2o]

هالضوابط موجودة وماواجهتنا اي مشاكل وياهم .. اللهم ان احيانا الطلب بالرقم صح وهذا ضروري والا كيف احكم انه تلفونك او لا.؟

يمكن اكون حافظ رقمك واسمك ورقمك الشخصي وبعدها شبيصير ؟؟ بتكون كيوتل المسؤولة !!



يتم تحويلك على الشخص المطلوب او صاحب الصلاحية لو ماتم الحل ..ولكن احيانا التعامل مع الموظفين يكون بطريقة صعبة ولاتطاق..

وانا تخصصي هندسة حاسب :) وماعندنا سوء فالنظم بس المشكلة في الي مايعرف شلون يتعامل مع هالانظمة .. هذا الفرق ..

هندسه الحاسب مالها دخل في تأسيس النظام انا اتكلم عن الInformation system موضوعج مختلف , وهناك خلال اداري اذا موظفينكم مايعرفون يتعاملون مع النظام بس دام انج هندسه حاسب ممكن تعطيني الفرق بين الDomain وال Sub- domain ?

[MP3]

انا صارت لي دفعت فلوس رقم بفودافون ب 40 الف يعني بشتري رقم سبشل

عقب اتصلت لهم قلت لهم الصراحه ابي اغير الرقم حصلت واحد ثاني احلى وارخص

قالوا لي تامر مايصير خاطرك الا طيب ورجعت الفلوس وخذت الرقم الي بخاطري

[الصوت المبحوح]

انا كلش ماصدقهم صار موقف وياهم اخر الشهر دفعت فاتورتي كامله 600 ريال وسافرت اسبوعين ورجعت الا مسكرين علي التلفون يوم اتصل فيهم قلت خل اجرجرهم شوي بالكلام سالت اللي رد علي اي تاريخ اندفعت فيه اخر فاتوره قالي تاريخ نص الشهر الفلاني قلت له شلون وان تاريخ كذا اخر الشهر دافعه بنفسي وطول هالفتره كان مسكر اسبوعين محد تكلم فيه انا بره البلاد قام توهق وقال انا مادري روحي راجعي مدير فرع السد طبعا ماحبيت اعور راسي طرشت السايق ودفعت فلوس انا ماكنت فاتحه وقتها تلفوني ولا تكلمت يعني حق مب من حقه وهذي اللي يبونه لانه ادري يبيلهم شهر مراجعه !!

[طلعة الروح]

كيوتل اهم شي انه اللي يدش في بطنها مايرجع

كيوتل من ادارة وستاف بكبره الله يعينهم على انفسهم

[امل الحب]

هندسه الحاسب مالها دخل في تأسيس النظام انا اتكلم عن الInformation system موضوعج مختلف , وهناك خلال اداري اذا موظفينكم مايعرفون يتعاملون مع النظام بس دام انج هندسه حاسب ممكن تعطيني الفرق بين الDomain وال Sub- domain ?

كلهم مترابطين .. وهو جزء من العمل اليومي للمشاريع الالكترونية تحت يدي.. مافي خلل اداري بقدر مافي قدرة للتعامل مع الموظف .. يعني الجمهور او ال End users يتعاملون مع الموظف وكأنه يشتغل عندهم وهالشي غلط .. واذا بقلة ادب المراجع سوا عالتلفون او وجها لوجه بخلص شغلك فهذا يعتبر سمو اخلاق مني .. والا المفروض اقط شغله ولااعتبره موجود لانه تطاول .. بعض الموظفين عندهم ضعف وهذا مو خطأ الا شي طبيعي جدا.. والا تبيي الكل ممتاز بعمله ..وغير الضغط الي عليهم :)


جواب سؤالك كالتالي

الدومين او النطاق هو اسم الموقع السابق لل @ ويتبعه الامتداد والامتداد مختلف منها ال .com وال .net وغيرهم الكثير..ويتم حجزه ومنها حجز مساحة لتكوينه او الاستضافة بالاصح ..




والدومين الفرعي وهو قابل لان يكون اكثر من دومين فرعي واحد حسب الحاجة والمعلومات المختلفة وهو يتم تعديله بتحكم شخصي من قبل صاحب الدومين ويعطى اسم ولكن يكون مضمون وسط الدومين ويتم تبعه بالاسم الاساسي للدومين ..

وبالتفصيل مع المثال

الدومين : هو الاسم الاساسي للموقع يعني قطر تبي تحجز موقع على شبكة الانترنت تروح تعمل حجز للاسم الي تبيه و راح يكون كالتالي www.qtr.com(بغض النظر عن الامتداد الي ممكن يكون شي ثاني بالامتدادت الثانية مثل .net-.org) وهذا يتم عن طريق الشركات المتخصصة التي تشتغل بهذا المجال

اما ال الدومين الفرعي sub domain: فهو يتم انشاءه من قبل صاحب الدومين الرئيسي من لوحة التحكم الخاصة بالدومين الاصلي و يعطيني الحرية التامة لإنشاء أقسام عديدة ومتنوعة ضمن موقعي ويكون مثلا مخصص للالعاب للبرمجة للتصميم وامثلة عليه

انا افتتحت الموقع الرسمي وهو http://www.qtr.com الان تبي لكل مجال ان يكون له صفحة خاصة مثلا قسم البرمجة قسم الالعاب ويصير الموقع او الدومين الفرعي كالتالي
http://barmjah.qtr.com

مثلا قسم الالعاب http://games.qtr.com

ومثلا قطر افتتحت شركة مع الامارات وتبي تعمل صفحة خاصة فقط للامارات من خلال موقعها ويدخل الناس عليها

http://uae.qtr.com

[Gh2o]

كلهم مترابطين .. وهو جزء من العمل اليومي للمشاريع الالكترونية تحت يدي.. مافي خلل اداري بقدر مافي قدرة للتعامل مع الموظف .. يعني الجمهور او ال end users يتعاملون مع الموظف وكأنه يشتغل عندهم وهالشي غلط .. واذا بقلة ادب المراجع سوا عالتلفون او وجها لوجه بخلص شغلك فهذا يعتبر سمو اخلاق مني .. والا المفروض اقط شغله ولااعتبره موجود لانه تطاول .. بعض الموظفين عندهم ضعف وهذا مو خطأ الا شي طبيعي جدا.. والا تبيي الكل ممتاز بعمله ..وغير الضغط الي عليهم :)


جواب سؤالك كالتالي

الدومين او النطاق هو اسم الموقع السابق لل @ ويتبعه الامتداد والامتداد مختلف منها ال .com وال .net وغيرهم الكثير..ويتم حجزه ومنها حجز مساحة لتكوينه او الاستضافة بالاصح ..




والدومين الفرعي وهو قابل لان يكون اكثر من دومين فرعي واحد حسب الحاجة والمعلومات المختلفة وهو يتم تعديله بتحكم شخصي من قبل صاحب الدومين ويعطى اسم ولكن يكون مضمون وسط الدومين ويتم تبعه بالاسم الاساسي للدومين ..

وبالتفصيل مع المثال

الدومين : هو الاسم الاساسي للموقع يعني قطر تبي تحجز موقع على شبكة الانترنت تروح تعمل حجز للاسم الي تبيه و راح يكون كالتالي www.qtr.com(بغض النظر عن الامتداد الي ممكن يكون شي ثاني بالامتدادت الثانية مثل .net-.org) وهذا يتم عن طريق الشركات المتخصصة التي تشتغل بهذا المجال

اما ال الدومين الفرعي sub domain: فهو يتم انشاءه من قبل صاحب الدومين الرئيسي من لوحة التحكم الخاصة بالدومين الاصلي و يعطيني الحرية التامة لإنشاء أقسام عديدة ومتنوعة ضمن موقعي ويكون مثلا مخصص للالعاب للبرمجة للتصميم وامثلة عليه

انا افتتحت الموقع الرسمي وهو http://www.qtr.com الان تبي لكل مجال ان يكون له صفحة خاصة مثلا قسم البرمجة قسم الالعاب ويصير الموقع او الدومين الفرعي كالتالي
http://barmjah.qtr.com

مثلا قسم الالعاب http://games.qtr.com

ومثلا قطر افتتحت شركة مع الامارات وتبي تعمل صفحة خاصة فقط للامارات من خلال موقعها ويدخل الناس عليها

http://uae.qtr.com


جميل جدا طيب المعروف كل واحد يسجل بالدي اس ال مثل حالتي يكون له ثلاث ايميلات ودومين واحد مجاني ؟ صح ؟ هالكلام الي بالاعلان وهالكلام الي بالورق وهالكلام الي بالموقع وهالكلام الي يقولونه موظفينكم ؟ً

[م. عبدالعزيز]

^
^
يعطيكم العافيه نقاش حلو ومعلومات مفيده

[Gh2o]

لهم مترابطين .. وهو جزء من العمل اليومي للمشاريع الالكترونية تحت يدي.. مافي خلل اداري بقدر مافي قدرة للتعامل مع الموظف .. يعني الجمهور او ال end users يتعاملون مع الموظف وكأنه يشتغل عندهم وهالشي غلط .. واذا بقلة ادب المراجع سوا عالتلفون او وجها لوجه بخلص شغلك فهذا يعتبر سمو اخلاق مني .. والا المفروض اقط شغله ولااعتبره موجود لانه تطاول .. بعض الموظفين عندهم ضعف وهذا مو خطأ الا شي طبيعي جدا.. والا تبيي الكل ممتاز بعمله ..وغير الضغط الي عليهم


كلهم مرتبطين بس الستيج الاول من الستتم انتوا مالكم شغل فيه المفروض ويعتمد على الslc الي اطبقونه عندج تنفيذ المشاريع الجديده , المهم هذا مب موضوعنا انا ابي اعرف اكثر عن الدومين نيم

[امل الحب]

جميل جدا طيب المعروف كل واحد يسجل بالدي اس ال مثل حالتي يكون له ثلاث ايميلات ودومين واحد مجاني ؟ صح ؟ هالكلام الي بالاعلان وهالكلام الي بالورق وهالكلام الي بالموقع وهالكلام الي يقولونه موظفينكم ؟ً

3 ايميلات مجانية ودومين مجاني .. :)

وين السؤال ؟

[Gh2o]

حلوووو
يعني صح دومين نيم مجاني !!
ليش عيل تعطونا sub-domain ! من متى
http://qatar.name.com.qa
يعتبر دومين مب صب دومين ؟! طبعا انا قعدت ساعه اتفاهم مع الموظف وهو مب فاهم شي ومصر ان الي تعطونا يعتبر دومين مب صب دومين.

الحين في سببين جدامي لهاللبس الاول ان كيوتل مايعرفون شالفرق بين الدومين والصب دومين والسبب الثاني انهم يعرفون بس يغشون زباينهم على اساسا احنا مانفهم شي !

[امل الحب]

حلوووو
يعني صح دومين نيم مجاني !!
ليش عيل تعطونا sub-domain ! من متى
http://qatar.name.com.qa
يعتبر دومين مب صب دومين ؟! طبعا انا قعدت ساعه اتفاهم مع الموظف وهو مب فاهم شي ومصر ان الي تعطونا يعتبر دومين مب صب دومين.

الحين في سببين جدامي لهاللبس الاول ان كيوتل مايعرفون شالفرق بين الدومين والصب دومين والسبب الثاني انهم يعرفون بس يغشون زباينهم على اساسا احنا مانفهم شي !

دومين بمعنى هالشي موجود ولكن هو sub-domain..

مو كيوتل ماتعرف تفرق يعني انا وانت نفهم شنو دومين ولكن غيرك مايفرق بين الدومين والسب دومين مانقدر ندخلهم في متاهة الشرح هذي ..

وهو مب غش للكستمر بس هل تتوقع اني اوفر دومين بمعنى دومين لكل شخص بمعنى الدومين.. :)

ان شاء الله تكون وضحت الصورة ..

[A H M A D]

دومين بمعنى هالشي موجود ولكن هو sub-domain..

مو كيوتل ماتعرف تفرق يعني انا وانت نفهم شنو دومين ولكن غيرك مايفرق بين الدومين والسب دومين مانقدر ندخلهم في متاهة الشرح هذي ..

وهو مب غش للكستمر بس هل تتوقع اني اوفر دومين بمعنى دومين لكل شخص بمعنى الدومين.. :)

ان شاء الله تكون وضحت الصورة ..


انا قرات الموضوع على عجلة بس اشوف من الي فهمته انهم يعطوكم sub domain اقولها اذا الامر هكذا فكيوتل تستفيد من كل sub domain يعطوه لكم وان تريدون اشرحها لكم كيف وربما البعض منكم لن يعلم كيف يستفيدون ولكن هم مستفيدون بكثير امور 100%

[امل الحب]

انا قرات الموضوع على عجلة بس اشوف من الي فهمته انهم يعطوكم sub domain اقولها اذا الامر هكذا فكيوتل تستفيد من كل sub domain يعطوه لكم وان تريدون اشرحها لكم كيف وربما البعض منكم لن يعلم كيف يستفيدون ولكن هم مستفيدون بكثير امور 100%

كيف تستفيد؟؟ ماديا لا.. لانه مجاني حق اي مشترك بال adsl..

[Gh2o]

دومين بمعنى هالشي موجود ولكن هو sub-domain..

مو كيوتل ماتعرف تفرق يعني انا وانت نفهم شنو دومين ولكن غيرك مايفرق بين الدومين والسب دومين مانقدر ندخلهم في متاهة الشرح هذي ..

وهو مب غش للكستمر بس هل تتوقع اني اوفر دومين بمعنى دومين لكل شخص بمعنى الدومين.. :)

ان شاء الله تكون وضحت الصورة ..

وحلل الماء بعد جهد بالماء

لا في فرق بين الدومين والsub - domain احنا نفهم :)

اي ليش ماتوفرون شالمشكله ؟ من حقي كزبون ! مافي شي ببلاش !
الحين ابي اعرف هذا غش ولا جهل من كيوتل ولا له معنى ثاني ياريت توضحينه وعادي خلي الاعضاء يفهمون ! ويطالبون بحقوقهم
على فكره انا كلمته ال٤٤٠٠٤٠٠ وقالت الموظفه بنرد عليك وطبعا طنشوني :) لانه ماعندهم رد

[امل الحب]

وحلل الماء بعد جهد بالماء

لا في فرق بين الدومين والsub - domain احنا نفهم :)

اي ليش ماتوفرون شالمشكله ؟ من حقي كزبون ! مافي شي ببلاش !
الحين ابي اعرف هذا غش ولا جهل من كيوتل ولا له معنى ثاني ياريت توضحينه

:rolleyes2: :rolleyes2:

انا وانت نفهم .. غيرك يعتبرون End users حتى يمكن مايفكرون فيه .. :rolleyes2:

انا مالي علاقة بكيوتل ولاموظفة هناك .. اتصل على ال111 واطلب اللغة الانجليزي لان الي بيرد بيقدر يجاوب سؤالك او ارسل اجابتك حق "احب قطر" لانه من كيوتل وهو بيفيدك اكيد :rolleyes2:

وانا اعتبر ال sub-domain الي هم يفرونه على خدمتهم مشابه لل space الي توفره ال hotmail هل دققت انا وقلت ليش ماخلوه دومين كامل .. نفس الشي ..

انا للحين مافهمت اعتراضك في وين وعلى وشو بالضبط.. :rolleyes2:

[Gh2o]

:rolleyes2: :rolleyes2:

انا وانت نفهم .. غيرك يعتبرون end users حتى يمكن مايفكرون فيه .. :rolleyes2:

انا مالي علاقة بكيوتل ولاموظفة هناك .. اتصل على ال111 واطلب اللغة الانجليزي لان الي بيرد بيقدر يجاوب سؤالك او ارسل اجابتك حق "احب قطر" لانه من كيوتل وهو بيفيدك اكيد :rolleyes2:

وانا اعتبر ال sub-domain الي هم يفرونه على خدمتهم مشابه لل space الي توفره ال hotmail هل دققت انا وقلت ليش ماخلوه دومين كامل .. نفس الشي ..

انا للحين مافهمت اعتراضك في وين وعلى وشو بالضبط.. :rolleyes2:

انتي مب موظفه بكيوتل ؟!؟!؟!؟! انزين ليش راده علي عيل ؟!
المهم بخصوص الموظف كلمته وكلمت كذا شخص واحد مافهم شنو اساسا الدومين والثاني قام يتفلسف ويقول السب دومين والدومين نفس الشي !
وبعدين شلون تقارنين الdomain وال sub- domain بالخدمات الي تقدمها social networks مالهم اي ارتباط ابدا يمكن ترايبود ماعليه اقولج يقدمون مساحات مجانيه بس كيوتل تقول نعطيكم Domain مجاني , انا ابي الدومين مالي :)

[امل الحب]

انتي مب موظفه بكيوتل ؟!؟!؟!؟!

نو وذكرت هالشي من قبل في موضوع ثاني ..

وقلت لك بعد مايخلص النقاش ونشوف النقطة الي تبي توصلها .. ممكن تسأل :)

[Gh2o]

انزين ليش عيل ادافعين عنهم ؟! هل لج اطلاع بطريقه عمل انظمتهم ؟ هل شاركتي في تطويرها او تاسيسها ؟ املاحظ انج دوم تردين على الاستفسارات كيوتل بالمنتدى !
بعدين مارديتي علي شدخل الdomain بالماي سيبيس ولا الهوت ميل نت وورك

[Gh2o]

موظف كيوتل وينه ! اشوفه مايرد على المواضيع الي فيها كيوتل غلطانه !

[Gh2o]

اخ احب قطر بنتظار ردك

[امل الحب]

انزين ليش عيل ادافعين عنهم ؟! هل لج اطلاع بطريقه عمل انظمتهم ؟ هل شاركتي في تطويرها او تاسيسها ؟ املاحظ انج دوم تردين على الاستفسارات كيوتل بالمنتدى !
بعدين مارديتي علي شدخل الdomain بالماي سيبيس ولا الهوت ميل نت وورك

:)

انا اذكر الواقع كون الشي الي ينذكر من واقع كره لكيوتل .. رغم اني استخدم تلفوني الجوال من 7 سنوات ولايوم اشتكيت من فاتورة او ذكرت انها سرقة منهم ..

ولكن الغالبية يبي يستخدم خدمة ومايبي يدفع مقابل او يسوي شي ..

نعم لي اطلاع على الانظمة .. ارد لاني اعرف اشيا الكثير مايتعب نفسه بمعرفتها او البحث عنها ..

الدومين هي مساحة تحجز بمقابل مع شركة استضافة لاتمام كامل العمليات .. بينما كيوتل ليست مجبرة على توفير هالشي لكل مشترك مجانا وانما توفيره تشكر عليه .. يعني مثله مثل الاشترراك بالهوتميل وتوفير السبيس لك .. هل الهوتميل مجبرة توفره لي كدومين خاص .. لا انما هو تابع لها وتعتبر لي من منطلق اني مشتركة بالخدمة .. :)

اي استفسار تفضل .. :)

[alrheeb2020]

وانا بعد ياخذون مني سعر رنتين للجوال واصلا انا يوم حطيتهم وماشتغلو

وعقب كنسلتهم مافي فايده لحد الان ماشي علي فالفاتوره مايتكنسل !!!

بسكم بوق ياكيوتل

وكلنا فودافون

[Gh2o]

بنتظار رد احب قطر أشوفه مطنش الموضوع

[دنيا جديده]

بصراحه

كيوتل عروض وهميه
فودافون عروض ملموسه وحقيقيه

صدق من قال ,,, باي باي كيوتل هههههههه

[م. عبدالعزيز]

وانا بعد ياخذون مني سعر رنتين للجوال واصلا انا يوم حطيتهم وماشتغلو

وعقب كنسلتهم مافي فايده لحد الان ماشي علي فالفاتوره مايتكنسل !!!

بسكم بوق ياكيوتل

وكلنا فودافون
كيوتل وفودافون مايحسبون على الرنه

[Gh2o]

مازلت بنتظار رد احب قطر

[مضاد]

بنتظار رد احب قطر أشوفه مطنش الموضوع


V


V


V

escape

[The_Diamond]

v


v


v

escape

انتوا مع كامل احترامي لكم ( تأذنون في خرابه )

[ALANSARI125]

مشكور على الموضوع

[وتبقى الدنيا حلوه]

حرامية ..

[مضاد]

انتوا مع كامل احترامي لكم ( تأذنون في خرابه )


صدقت :(

[كاتم الاسرار]

الله يعينك والله بالنسبه على كيوتل شركه قديمه ولا في امل تتقدم