ROSE
24-11-2009, 07:13 AM
بنك الدوحة يؤكد التزامه بالتميز في خدمة العملاء
تخريج المجموعة الأولى من برنامج التدريب المكثف
أطلق سعادة الشيخ/ فهد بن محمد بن جبر آل ثاني، رئيس مجلس إدارة بنك الدوحة، في شهر يوليو 2009 برنامج التدريب المكثف لموظفي خدمة العملاء في البنك الذي يترتب عليه منحهم شهادة تؤكد حصولهم على التدريب اللازم لتمكينهم من تحسين مستوى الخدمة التي يقدمونها للعملاء. وقد تضمن برنامج التدريب عدة محاور تتضمن التدريب على المهارات الشخصية، والتدريب على لعب أدوار معينة حسب متطلبات العمل، والتدريب على الأمور الفنية المتعلقة بخدمة العملاء، ودراسة حالات معينة دراسة تفصيلية. وقد شمل البرنامج جميع الموظفين المؤهلين لحضور جلسات تدريبية مكثفة على مراحل وضمن مجموعات، على أن يخضع المشاركون في نهاية البرنامج لاختبار مكتوب بالإضافة إلى مقابلات فردية لكل متدرب لوحده ليكون أهلاً بعد ذلك للحصول على الشهادة.
وقد أنهت المجموعة الأولى المتكونة من 18 موظفا تدريبها بنجاح، وقد تسلموا شهاداتهم بحضور السيد ر. سيتارامان، الرئيس التنفيذي، والسيد لويس سكوتو، رئيس مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد، والسيد عبد الرحمن علي المحمد، رئيس دائرة الموارد البشرية. وقال السيد سيتارامان بهذه المناسبة: "إن بنك الدوحة ملتزم دائمًا بخدمة العملاء وفقا لأعلى المعايير، وسوف يطوّر موارده البشرية بشكل مستمر من خلال توفير برامج التدريب المكثف للموظفين الذين يتعاملون مباشرةً مع العملاء. كما إن منح مثل هذه الشهادات ليس سوى خطوة أولى ضمن العديد من المبادرات التي سيعلن عنها بنك الدوحة خلال الأيام القادمة من أجل تحسين مستويات خدمة العملاء بصفة مستمرة، وتزويد عملائنا بتجارب غنية من خلال تعاملهم معنا".
ومن جانبه، قال السيد سكوتو بهذه المناسبة: "لقد قمنا بتطوير خطة شاملة لجميع موظفي إدارة الخدمات المصرفية للأفراد لدينا لإثراء مسيرة تطورهم ونموهم الوظيفي مع بنك الدوحة. وقد تضمنت الخطة التدريبية بحق منهج التدريب المناسب تمامًا (سواء للتدريب في موقع العمل أو للتدريب الخارجي) وذلك بهدف التميز في مستويات الخدمة المقدمة للعملاء من خلال الدرجة الوظيفية الحالية للموظف والدرجات الوظيفية التالية. وسيتم مواءمة وصياغة خطتنا لتتناسب مع الاحتياجات التدريبية لكل فرد آخذين بعين الاعتبار تقييم دائرة الموارد البشرية وفرق التدريب".
ومن جهته قال السيد عبد الرحمن بهذه المناسبة: "لقد رسمنا خطة لتطوير المسالك الوظيفية الفردية الموجهة بشكل رئيسي لموظفينا القطريين، وكان ذلك أحد المبادرات المهمة التي اتخذناها ليس فقط لتحسين المهارات لدى موظفينا ولكن لنتمكن أيضًا من تطوير خدمة العملاء لدينا. وسوف يتم الإعلان عن هذه الخطط والعديد من المبادرات الأخرى المكملة لها لموظفينا خلال الفترة القادمة".
وقدمت إدارة بنك الدوحة تهانيها للمجموعة الأولى من موظفي خدمة العملاء التي أنهت تدريبها بنجاح، وتمنت لهم المزيد من التقدم في توفير أفضل مستوى خدمة للعملاء وإثراء تعاملهم معنا.
تخريج المجموعة الأولى من برنامج التدريب المكثف
أطلق سعادة الشيخ/ فهد بن محمد بن جبر آل ثاني، رئيس مجلس إدارة بنك الدوحة، في شهر يوليو 2009 برنامج التدريب المكثف لموظفي خدمة العملاء في البنك الذي يترتب عليه منحهم شهادة تؤكد حصولهم على التدريب اللازم لتمكينهم من تحسين مستوى الخدمة التي يقدمونها للعملاء. وقد تضمن برنامج التدريب عدة محاور تتضمن التدريب على المهارات الشخصية، والتدريب على لعب أدوار معينة حسب متطلبات العمل، والتدريب على الأمور الفنية المتعلقة بخدمة العملاء، ودراسة حالات معينة دراسة تفصيلية. وقد شمل البرنامج جميع الموظفين المؤهلين لحضور جلسات تدريبية مكثفة على مراحل وضمن مجموعات، على أن يخضع المشاركون في نهاية البرنامج لاختبار مكتوب بالإضافة إلى مقابلات فردية لكل متدرب لوحده ليكون أهلاً بعد ذلك للحصول على الشهادة.
وقد أنهت المجموعة الأولى المتكونة من 18 موظفا تدريبها بنجاح، وقد تسلموا شهاداتهم بحضور السيد ر. سيتارامان، الرئيس التنفيذي، والسيد لويس سكوتو، رئيس مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد، والسيد عبد الرحمن علي المحمد، رئيس دائرة الموارد البشرية. وقال السيد سيتارامان بهذه المناسبة: "إن بنك الدوحة ملتزم دائمًا بخدمة العملاء وفقا لأعلى المعايير، وسوف يطوّر موارده البشرية بشكل مستمر من خلال توفير برامج التدريب المكثف للموظفين الذين يتعاملون مباشرةً مع العملاء. كما إن منح مثل هذه الشهادات ليس سوى خطوة أولى ضمن العديد من المبادرات التي سيعلن عنها بنك الدوحة خلال الأيام القادمة من أجل تحسين مستويات خدمة العملاء بصفة مستمرة، وتزويد عملائنا بتجارب غنية من خلال تعاملهم معنا".
ومن جانبه، قال السيد سكوتو بهذه المناسبة: "لقد قمنا بتطوير خطة شاملة لجميع موظفي إدارة الخدمات المصرفية للأفراد لدينا لإثراء مسيرة تطورهم ونموهم الوظيفي مع بنك الدوحة. وقد تضمنت الخطة التدريبية بحق منهج التدريب المناسب تمامًا (سواء للتدريب في موقع العمل أو للتدريب الخارجي) وذلك بهدف التميز في مستويات الخدمة المقدمة للعملاء من خلال الدرجة الوظيفية الحالية للموظف والدرجات الوظيفية التالية. وسيتم مواءمة وصياغة خطتنا لتتناسب مع الاحتياجات التدريبية لكل فرد آخذين بعين الاعتبار تقييم دائرة الموارد البشرية وفرق التدريب".
ومن جهته قال السيد عبد الرحمن بهذه المناسبة: "لقد رسمنا خطة لتطوير المسالك الوظيفية الفردية الموجهة بشكل رئيسي لموظفينا القطريين، وكان ذلك أحد المبادرات المهمة التي اتخذناها ليس فقط لتحسين المهارات لدى موظفينا ولكن لنتمكن أيضًا من تطوير خدمة العملاء لدينا. وسوف يتم الإعلان عن هذه الخطط والعديد من المبادرات الأخرى المكملة لها لموظفينا خلال الفترة القادمة".
وقدمت إدارة بنك الدوحة تهانيها للمجموعة الأولى من موظفي خدمة العملاء التي أنهت تدريبها بنجاح، وتمنت لهم المزيد من التقدم في توفير أفضل مستوى خدمة للعملاء وإثراء تعاملهم معنا.