الاستثمار
17-01-2010, 07:56 AM
افتتح سعادة الشيخ فهد بن محمد بن جبر آل ثاني، رئيس مجلس إدارة بنك الدوحة، وسعادة الشيخ/ عبد الرحمن بن محمد بن جبر آل ثاني، العضو المنتدب أحدث مركز لخدمة العملاء "تواصُل" وذلك في مقر شركة بنك الدوحة للتأمين فى الطريق الدائري الثالث بتاريخ 14 يناير 2010 . وقد حضر الافتتاح أعضاء مجلس الإدارة، وشخصيات حكومية، ومسؤولين من مصرف قطر المركزي، بالإضافة إلى فريق الإدارة التنفيذية لبنك الدوحة وغيرهم من كبار
المسؤولين فى البنك. وقد تحدث سعادة الشيخ فهد بهذة المناسبة قائلاً: "يقدم بنك الدوحة أفضل الخدمات والمنتجات لعملائنا الكرام، كما نتيح لعملائنا الكرام سهولة الوصول إلى المعلومات
والمنتجات والخدمات المتوفرة لدينا، فضلاً عن تزويدهم بالوسائل المناسبة لتلقي طلباتهم واستفساراتهم وشكاواهم، مع التركيز على سرعة الخدمة. وفي هذا الصدد، قام بنك الدوحة بإنشاء مركز تواصُل لرعاية العملاء ليكون المعيار والنموذج ليمثل مرحلة جديدة في مستوى خدمة العملاء في السوق القطرية. وسيركز المركز الجديد بشكل كبير على تحسين رضا العملاء، وبالتالي المساعدة على تعميق ولائهم للبنك، وتحسين الصورة العامة لبنك الدوحة
فى سوق تشتد فيه المنافسة". من جهته، قال سعادة الشيخ عبدالرحمن بهذه المناسبة: "إن أهداف تأسيس مركز تواصُل لرعاية العملاء ببنك الدوحة متعددة ومتنوعة، وتشمل العمل كواجهة متكاملة للعملاء لتقديم المشورة لهم بشأن جميع المسائل المالية والمادية، بالإضافة إلى التعامل مع جميع الاستفسارات والشكاوى المقدمة من قِبل العملاء، والتأكيد على جودة المعايير المستخدمة وتحسين نوعية الخدمة المقدمة للعملاء من الأفراد عبر شبكة بنك
الدوحة، وذلك من أجل ضمان سرعة التعامل مع كافة الاستفسارات والمشاكل المتعلقة بالعملاء من الأفراد والأهم من ذلك هو أن مركز تواصُل لرعاية العملاء سيعمل كمحرك ودافع أساسي يمكننا من الاستمرار في توفير وتحسين جودة الخدمة المقدمة لعملائنا من الأفراد. ومركز تواصُل يعد أحد المبادرات الريادية من قِبل بنك الدوحة لتقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائه الكرام". وقال السيد سيتارامان، الرئيس التنفيذي لبنك الدوحة بهذه المناسبة: "سعى بنك الدوحة في السنوات السبع الأخيرة من خلال الرؤية المستقبلية لمجلس إدارته لتقديم اتجاه مبتكر للمنتجات والخدمات في السوق القطرية. وتهدف إستراتيجية بنك الدوحة إلى تحقيق أقصى قدر من الراحة والمرونة لعملائنا من خلال الاستفادة القصوى من الحلول التكنولوجية المتوفرة والتي قد حققت منافع ملموسة لعملائنا من حيث التكلفة وتوفير الوقت مما
حقق للبنك العديد من الجوائز والتقديرات. واستمرارًا لهذا النجاح فقد أدركنا في بنك الدوحة الحاجة إلى مركز متكامل وشامل لخدمة العملاء يقدم جميع الخدمات تحت سقف واحد ولذلك فقد
قمنا بإنشاء مركز تواصُل لرعاية العملاء. ونتعهد دائماً بتلبية جميع توقعات عملائنا والحفاظ على ريادتنا من حيث الأداء والابتكار والأمان والجودة مع إدخال هذا المفهوم الفريد وهو مركز تواصُل لرعاية العملاء". ومن جانبه قال السيد لويس سكوتو، رئيس مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد: "تلتزم مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد ببنك الدوحة بتقديم أعلى معايير خدمة العملاء وتستمر في استخدام أفضل موارد البنك في هذا المجال. ويأتي
مركز رعاية العملاء "تواصُل" من بنك الدوحة كأحد المبادرات الكثيرة التي ستكشف المجموعة النقاب عنها خلال الفترة القادمة من أجل تعزيز مستويات خدمة العملاء بشكل دائم وتوفير مزيد من الراحة لعملائنا من الأفراد. بالإضافة إلى ذلك، فلقد تم تزويد مركز تواصُل لرعاية العملاء بفريق عالي الكفاءة وثنائي اللغة وتم دعمه بأحدث التقنيات في مجال خدمة العملاء. ويعد مركز تواصُل الوسيلة الفريدة التي نتواصل من خلالها مع عملائنا فردًا فردًا لفهم
احتياجاتهم وأهدافهم بصورة فعالة. كما سيضمن فريق تواصُل إطلاع عملائنا من الأفراد على منتجاتنا وخدماتنا المصرفية، كما سنتشارك المعرفة حتى نعطي لتجربة العملاء معنا مزيد من القيمة والمتعة". و أثنى السيد حمد عبدالرحمن المناعي، مدير مستخدمي الخدمات المصرفية في مصرف قطر المركزي، على هذه الخطوة قائلا": "نهنىء بنك الدوحة على هذه الخطوة المتقدمة و الإيجابية تجاه العملاء بواسطة إنشاء مثل هذا المركز المتخصص و الذي
يسهل على العملاء الحصول على الاستفسارات و متابعة شؤونهم المصرفية بشكل واضح و بمكان محدد يمكنهم من اللجوء إليه في أية وقت. كما أننا نشجع بشكل عام كافة الخطوات الرامية إلى تقريب وجهات النظر والإتاحة للعملاء بالحصول على كافة متطلباتهم بسهولة وراحة تامة". وندعو عملاء بنك الدوحة لزيارة صفحة مركز تواصل لرعاية العملاء على الموقع الإلكتروني لبنك وإدخال استفساراتهم www.dohabank.com.qa الدوحة
ومقترحاتهم وشكاواهم في النماذج الإلكترونية المتاحة على رابط "سجل استفسارك/ شكواك". وستجدون محتويات صفحة مركز تواصُل لرعاية العملاء متوفرة باللغتين العربية والإنجليزية. وفي ختام كلمته قال السيد/ ر. سيتارامان: "إن خدمة ورضاء العملاء هما القيم الجوهرية لخطتنا الاستراتيجية، وبإنشاء مركز تواصُل لرعاية العملاء فإننا نعزز جهودنا المضنية والمستمرة للاستفادة من الأفكار المبتكرة وأحدث التقنيات لتوفير الخدمات بأعلى جودة
لضمان أقصى درجات الراحة لعملائنا الأعزاء و تعتبر هذه الخطوة فريدة من نوعها حيث يقوم بنك بإنشاء مثل هذا المركز لأول مرة في دولة قطر والمنطقة بشكل عام".
المسؤولين فى البنك. وقد تحدث سعادة الشيخ فهد بهذة المناسبة قائلاً: "يقدم بنك الدوحة أفضل الخدمات والمنتجات لعملائنا الكرام، كما نتيح لعملائنا الكرام سهولة الوصول إلى المعلومات
والمنتجات والخدمات المتوفرة لدينا، فضلاً عن تزويدهم بالوسائل المناسبة لتلقي طلباتهم واستفساراتهم وشكاواهم، مع التركيز على سرعة الخدمة. وفي هذا الصدد، قام بنك الدوحة بإنشاء مركز تواصُل لرعاية العملاء ليكون المعيار والنموذج ليمثل مرحلة جديدة في مستوى خدمة العملاء في السوق القطرية. وسيركز المركز الجديد بشكل كبير على تحسين رضا العملاء، وبالتالي المساعدة على تعميق ولائهم للبنك، وتحسين الصورة العامة لبنك الدوحة
فى سوق تشتد فيه المنافسة". من جهته، قال سعادة الشيخ عبدالرحمن بهذه المناسبة: "إن أهداف تأسيس مركز تواصُل لرعاية العملاء ببنك الدوحة متعددة ومتنوعة، وتشمل العمل كواجهة متكاملة للعملاء لتقديم المشورة لهم بشأن جميع المسائل المالية والمادية، بالإضافة إلى التعامل مع جميع الاستفسارات والشكاوى المقدمة من قِبل العملاء، والتأكيد على جودة المعايير المستخدمة وتحسين نوعية الخدمة المقدمة للعملاء من الأفراد عبر شبكة بنك
الدوحة، وذلك من أجل ضمان سرعة التعامل مع كافة الاستفسارات والمشاكل المتعلقة بالعملاء من الأفراد والأهم من ذلك هو أن مركز تواصُل لرعاية العملاء سيعمل كمحرك ودافع أساسي يمكننا من الاستمرار في توفير وتحسين جودة الخدمة المقدمة لعملائنا من الأفراد. ومركز تواصُل يعد أحد المبادرات الريادية من قِبل بنك الدوحة لتقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائه الكرام". وقال السيد سيتارامان، الرئيس التنفيذي لبنك الدوحة بهذه المناسبة: "سعى بنك الدوحة في السنوات السبع الأخيرة من خلال الرؤية المستقبلية لمجلس إدارته لتقديم اتجاه مبتكر للمنتجات والخدمات في السوق القطرية. وتهدف إستراتيجية بنك الدوحة إلى تحقيق أقصى قدر من الراحة والمرونة لعملائنا من خلال الاستفادة القصوى من الحلول التكنولوجية المتوفرة والتي قد حققت منافع ملموسة لعملائنا من حيث التكلفة وتوفير الوقت مما
حقق للبنك العديد من الجوائز والتقديرات. واستمرارًا لهذا النجاح فقد أدركنا في بنك الدوحة الحاجة إلى مركز متكامل وشامل لخدمة العملاء يقدم جميع الخدمات تحت سقف واحد ولذلك فقد
قمنا بإنشاء مركز تواصُل لرعاية العملاء. ونتعهد دائماً بتلبية جميع توقعات عملائنا والحفاظ على ريادتنا من حيث الأداء والابتكار والأمان والجودة مع إدخال هذا المفهوم الفريد وهو مركز تواصُل لرعاية العملاء". ومن جانبه قال السيد لويس سكوتو، رئيس مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد: "تلتزم مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد ببنك الدوحة بتقديم أعلى معايير خدمة العملاء وتستمر في استخدام أفضل موارد البنك في هذا المجال. ويأتي
مركز رعاية العملاء "تواصُل" من بنك الدوحة كأحد المبادرات الكثيرة التي ستكشف المجموعة النقاب عنها خلال الفترة القادمة من أجل تعزيز مستويات خدمة العملاء بشكل دائم وتوفير مزيد من الراحة لعملائنا من الأفراد. بالإضافة إلى ذلك، فلقد تم تزويد مركز تواصُل لرعاية العملاء بفريق عالي الكفاءة وثنائي اللغة وتم دعمه بأحدث التقنيات في مجال خدمة العملاء. ويعد مركز تواصُل الوسيلة الفريدة التي نتواصل من خلالها مع عملائنا فردًا فردًا لفهم
احتياجاتهم وأهدافهم بصورة فعالة. كما سيضمن فريق تواصُل إطلاع عملائنا من الأفراد على منتجاتنا وخدماتنا المصرفية، كما سنتشارك المعرفة حتى نعطي لتجربة العملاء معنا مزيد من القيمة والمتعة". و أثنى السيد حمد عبدالرحمن المناعي، مدير مستخدمي الخدمات المصرفية في مصرف قطر المركزي، على هذه الخطوة قائلا": "نهنىء بنك الدوحة على هذه الخطوة المتقدمة و الإيجابية تجاه العملاء بواسطة إنشاء مثل هذا المركز المتخصص و الذي
يسهل على العملاء الحصول على الاستفسارات و متابعة شؤونهم المصرفية بشكل واضح و بمكان محدد يمكنهم من اللجوء إليه في أية وقت. كما أننا نشجع بشكل عام كافة الخطوات الرامية إلى تقريب وجهات النظر والإتاحة للعملاء بالحصول على كافة متطلباتهم بسهولة وراحة تامة". وندعو عملاء بنك الدوحة لزيارة صفحة مركز تواصل لرعاية العملاء على الموقع الإلكتروني لبنك وإدخال استفساراتهم www.dohabank.com.qa الدوحة
ومقترحاتهم وشكاواهم في النماذج الإلكترونية المتاحة على رابط "سجل استفسارك/ شكواك". وستجدون محتويات صفحة مركز تواصُل لرعاية العملاء متوفرة باللغتين العربية والإنجليزية. وفي ختام كلمته قال السيد/ ر. سيتارامان: "إن خدمة ورضاء العملاء هما القيم الجوهرية لخطتنا الاستراتيجية، وبإنشاء مركز تواصُل لرعاية العملاء فإننا نعزز جهودنا المضنية والمستمرة للاستفادة من الأفكار المبتكرة وأحدث التقنيات لتوفير الخدمات بأعلى جودة
لضمان أقصى درجات الراحة لعملائنا الأعزاء و تعتبر هذه الخطوة فريدة من نوعها حيث يقوم بنك بإنشاء مثل هذا المركز لأول مرة في دولة قطر والمنطقة بشكل عام".