Love143
21-02-2006, 01:30 AM
كيوتل تكشف النقاب عن تصميم جديد لفواتير الخدمة الهاتفية
الدوحة - الراية : أعلنت اتصالات قطر (كيوتل) أمس عن أنها ستطلق تصميماً جديداً لفواتير الخدمة الهاتفية، وتمتاز الفواتير الجديدة بأنها تضم معلومات وبيانات مفصلة وبالشكل الذي يسهل علي عملاء كيوتل فهم بنودها. هذا وستبدأ كيوتل بإصدار الفواتير الجديدة، وهي ثنائية اللغة (عربي وإنجليزي) اعتباراً من 18 فبراير، وهي تضم مجموعة من المزايا غير المسبوقة التي تجعل دفع فواتير الخدمة الهاتفية أكثر سهولةوسلاسة، ودون أية تعقيدات، كما أنها تجعل من السهل علي عملاء كيوتل أن يفهموا تفاصيل الرسوم التي يسددونها. وسيتم تطبيق التصميم الجديد علي كافة خدمات كيوتل، مثل خدمة الهواتف النقالة GSM، والخطوط الأرضية، وخدمة برق ADSL والكيبل فيجن.
وقد علق د. ناصر معرفية، الرئيس التنفيذي في كيوتل، علي إصدار الفواتير بتصميمها الجديد قائلاً: تسهل الفواتير الجديدة علي عملائنا الكرام أن يعرفون تفاصيل حساباتهم مع كيوتل بدقة تامة، ومن المهم أيضاً أنه اعتباراً من اليوم فصاعداً فإن رسوم اشتراك الخدمة سيتم إدراجها شهرياً، وليس ربع سنوياً كما هو معمول به الآن، وهذا سيساعد عملاءنا حتماً علي التخطيط لميزانيتهم الشهرية دون أية بنود مربكة . وتقدم الفواتير الجديدة معلومات أكثر من الفواتير السابقة، كما أنها تقدم لعملائنا كافة التفاصيل التي تلزمهم وتبين لهم ما ينفقونه علي منتجاتنا وخدماتنا .
وتمتاز الفواتير الجديدة ثنائية اللغة عن الفواتير السابقة بمزايا عديدة. إذ تظهر الصفحة الأولي من الفاتورة ملخصاً للرسوم المستحقة حسب الفئة، مثل رسوم الاشتراك، والرسوم التي تسدد لمرة واحدة، ورسوم استخدام كافة الخطوط والخدمات المدرجة تحت حساب العميل، والمبلغ الذي يتعين علي العميل أن يسدده والموعد الذي يستحق فيه التسديد.
كما توضح الصفحة الأولي مبلغ الائتمان المحدد للعملاء، وتبين أية دفعات تم تسديدها عن الخدمات. كما ستظهر هذه الصفحة الفترة التي تشملها الرسوم (علي سبيل المثال: 1 أغسطس 2006-31 أغسطس 2006)، وتاريخ الفاتورة والذي سيكون دائماً اليوم التالي بعد انتهاء فترة الفاتورة (في المثال السابق سيكون تاريخ الفاتورة 1 سبتمبر 2006). أما تاريخ استحقاق الفاتورة فهو التاريخ الذي يجب تسديد الفاتورة مع حلوله، والذي سيكون دائماً بعد مرور شهر علي تاريخ الفاتورة (في المثال السابق ستكون الفاتورة مستحقة في 1 أكتوبر 2006).
أما الصفحة الثانية فستظهر كافة رسوم الاشتراكات في الخدمات، والرسوم التي تسدد مرة واحدة، ومجموع الاستخدام لكل خدمة، مثل المكالمات المحلية والدولية، وخدمات التجوال، والرسائل القصيرة ذات الوسائط المتعددة MMS، والرسائل النصية القصيرة SMS. كما ستظهر المجموع المستحق . أما بقية صفحات الفاتورة فتظهر التفاصيل المتعلقة بتاريخ ووقت كافة المكالمات ومدتها الزمنية، وأرقام الهواتف والجهات المتصل بها.
وقد أوضحت كيوتل أنه بالنسبة إلي عملائها الذين أرسلت لهم فواتير مسبقاً خلال ديسمبر 2005 (أو يناير 2006) فإنهم لن يتلقوا فواتير عن الخدمات والاشتراكات حتي مارس 2006 (أو أبريل 2006 إذا ما أرسلت إليهم فواتير مسبقاً في يناير 2006). أما تجزئة رسوم الاشتراكات الشهرية فستبدأ في 18 فبراير 2006 علي أن تنتهي مع نهاية مايو، واعتباراً من ذلك الحين فإن كافة العملاء ستصلهم رسوم الخدم شهرياً.
وهنا يضيف د. ناصر معرفية قائلاً: لقد أدخلنا تغييرات مهمة وسنبذل كل ما في وسعنا لضمان أن يكون كافة عملائنا الكرام علي دراية تامة بالتغييرات التي طرأت علي فواتير خدماتنا ومزايا ذلك بالنسبة إليهم. وسنطلق حملة ترويجية ضخمة في وسائل الإعلام، كما سنوزع كتيبات ومنشورات لنضمن أن كافة عملائنا أضحوا علي علم تام بالتغييرات التي طرأت علي الفواتير .وتزامناً مع إطلاق كيوتل لفواتير عملائنا بتصميمها الجديد، يمكن لعملاء كيوتل أيضاً أن يطلعوا علي كافة معلومات فواتيرهم عبر خدمة eQtel التي يمكن الدخول إليها عبر موقع كيوتل علي الإنترنت (www.qtel.com) هذا ويمكن التسجيل في خدمة eQtel في أي من مراكز خدمة العملاء التابعة لكيوتل ويمكن للعملاء بعد تسجيلهم واستلامهم لكلمة السر الخاصة بخدمة eQtel أن يطلعوا علي فواتيرهم ويسددوا الفواتير المستحقة عليهم بسهولة مطلقة باستعمال بطاقات الائتمان الخاصة بهم. كما تتيح كيوتل خيارات أخري لتسديد الفواتير والتي تشمل الخصم المباشر عبر مجموعة مختارة من البنوك، أو من خلال زيارة أي من مراكز خدم العملاء الستة عشرة التابعة لكيوتل أو في مراكز كيوتل في مكاتب البريد في كافة أنحاء قطر.
الدوحة - الراية : أعلنت اتصالات قطر (كيوتل) أمس عن أنها ستطلق تصميماً جديداً لفواتير الخدمة الهاتفية، وتمتاز الفواتير الجديدة بأنها تضم معلومات وبيانات مفصلة وبالشكل الذي يسهل علي عملاء كيوتل فهم بنودها. هذا وستبدأ كيوتل بإصدار الفواتير الجديدة، وهي ثنائية اللغة (عربي وإنجليزي) اعتباراً من 18 فبراير، وهي تضم مجموعة من المزايا غير المسبوقة التي تجعل دفع فواتير الخدمة الهاتفية أكثر سهولةوسلاسة، ودون أية تعقيدات، كما أنها تجعل من السهل علي عملاء كيوتل أن يفهموا تفاصيل الرسوم التي يسددونها. وسيتم تطبيق التصميم الجديد علي كافة خدمات كيوتل، مثل خدمة الهواتف النقالة GSM، والخطوط الأرضية، وخدمة برق ADSL والكيبل فيجن.
وقد علق د. ناصر معرفية، الرئيس التنفيذي في كيوتل، علي إصدار الفواتير بتصميمها الجديد قائلاً: تسهل الفواتير الجديدة علي عملائنا الكرام أن يعرفون تفاصيل حساباتهم مع كيوتل بدقة تامة، ومن المهم أيضاً أنه اعتباراً من اليوم فصاعداً فإن رسوم اشتراك الخدمة سيتم إدراجها شهرياً، وليس ربع سنوياً كما هو معمول به الآن، وهذا سيساعد عملاءنا حتماً علي التخطيط لميزانيتهم الشهرية دون أية بنود مربكة . وتقدم الفواتير الجديدة معلومات أكثر من الفواتير السابقة، كما أنها تقدم لعملائنا كافة التفاصيل التي تلزمهم وتبين لهم ما ينفقونه علي منتجاتنا وخدماتنا .
وتمتاز الفواتير الجديدة ثنائية اللغة عن الفواتير السابقة بمزايا عديدة. إذ تظهر الصفحة الأولي من الفاتورة ملخصاً للرسوم المستحقة حسب الفئة، مثل رسوم الاشتراك، والرسوم التي تسدد لمرة واحدة، ورسوم استخدام كافة الخطوط والخدمات المدرجة تحت حساب العميل، والمبلغ الذي يتعين علي العميل أن يسدده والموعد الذي يستحق فيه التسديد.
كما توضح الصفحة الأولي مبلغ الائتمان المحدد للعملاء، وتبين أية دفعات تم تسديدها عن الخدمات. كما ستظهر هذه الصفحة الفترة التي تشملها الرسوم (علي سبيل المثال: 1 أغسطس 2006-31 أغسطس 2006)، وتاريخ الفاتورة والذي سيكون دائماً اليوم التالي بعد انتهاء فترة الفاتورة (في المثال السابق سيكون تاريخ الفاتورة 1 سبتمبر 2006). أما تاريخ استحقاق الفاتورة فهو التاريخ الذي يجب تسديد الفاتورة مع حلوله، والذي سيكون دائماً بعد مرور شهر علي تاريخ الفاتورة (في المثال السابق ستكون الفاتورة مستحقة في 1 أكتوبر 2006).
أما الصفحة الثانية فستظهر كافة رسوم الاشتراكات في الخدمات، والرسوم التي تسدد مرة واحدة، ومجموع الاستخدام لكل خدمة، مثل المكالمات المحلية والدولية، وخدمات التجوال، والرسائل القصيرة ذات الوسائط المتعددة MMS، والرسائل النصية القصيرة SMS. كما ستظهر المجموع المستحق . أما بقية صفحات الفاتورة فتظهر التفاصيل المتعلقة بتاريخ ووقت كافة المكالمات ومدتها الزمنية، وأرقام الهواتف والجهات المتصل بها.
وقد أوضحت كيوتل أنه بالنسبة إلي عملائها الذين أرسلت لهم فواتير مسبقاً خلال ديسمبر 2005 (أو يناير 2006) فإنهم لن يتلقوا فواتير عن الخدمات والاشتراكات حتي مارس 2006 (أو أبريل 2006 إذا ما أرسلت إليهم فواتير مسبقاً في يناير 2006). أما تجزئة رسوم الاشتراكات الشهرية فستبدأ في 18 فبراير 2006 علي أن تنتهي مع نهاية مايو، واعتباراً من ذلك الحين فإن كافة العملاء ستصلهم رسوم الخدم شهرياً.
وهنا يضيف د. ناصر معرفية قائلاً: لقد أدخلنا تغييرات مهمة وسنبذل كل ما في وسعنا لضمان أن يكون كافة عملائنا الكرام علي دراية تامة بالتغييرات التي طرأت علي فواتير خدماتنا ومزايا ذلك بالنسبة إليهم. وسنطلق حملة ترويجية ضخمة في وسائل الإعلام، كما سنوزع كتيبات ومنشورات لنضمن أن كافة عملائنا أضحوا علي علم تام بالتغييرات التي طرأت علي الفواتير .وتزامناً مع إطلاق كيوتل لفواتير عملائنا بتصميمها الجديد، يمكن لعملاء كيوتل أيضاً أن يطلعوا علي كافة معلومات فواتيرهم عبر خدمة eQtel التي يمكن الدخول إليها عبر موقع كيوتل علي الإنترنت (www.qtel.com) هذا ويمكن التسجيل في خدمة eQtel في أي من مراكز خدمة العملاء التابعة لكيوتل ويمكن للعملاء بعد تسجيلهم واستلامهم لكلمة السر الخاصة بخدمة eQtel أن يطلعوا علي فواتيرهم ويسددوا الفواتير المستحقة عليهم بسهولة مطلقة باستعمال بطاقات الائتمان الخاصة بهم. كما تتيح كيوتل خيارات أخري لتسديد الفواتير والتي تشمل الخصم المباشر عبر مجموعة مختارة من البنوك، أو من خلال زيارة أي من مراكز خدم العملاء الستة عشرة التابعة لكيوتل أو في مراكز كيوتل في مكاتب البريد في كافة أنحاء قطر.