مغروور قطر
28-02-2006, 05:48 AM
الاتجار بالأسهم والسندات إلكترونياً في »هيرمس« المصرية
تعمل مجموعة إي أف جي ــ هيرميس المصرفية الاستثمارية على أتمتة عمليات الاتجار بالأسهم والسندات من خلال تطوير مركز جديد للاتصال بالعملاء بالتعاون مع شركة أفايا، التي تعمل في مجال تطبيقات الاتصالات الخاصة بالأعمال، والأنظمة والخدمات.
وسيتمكن قرابة 5000 من عملاء إي اف جي ــ هيرميس من بيع وشراء السندات والأسهم، والاستفسار عن أسعار وأداء صناديق الاستثمار المختلقة، عن طريق استخدام أنظمة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، من أفايا.
وقال محمد السيد، رئيس قسم المعلومات، لدى مجموعة إي أف جي: »تشمل الأهداف التي تسعى مجموعة إي أف جي ــ هيرميس إلى تحقيقها التوسع في الأسواق الإقليمية، ورفع الطاقة الإنتاجية لعملياتنا، وتمكننا التطويرات التي تقدمها افايا من خدمة عملائنا بشكل أفضل في القاهرة، والسعودية، والإمارات من خلال اتمتة بعض الخدمات الرئيسية التي نقدمها.
وسيعمل النظام الجديد على التقليل من حجم مصاريفنا الداخلية، كما سيعمل على دعم كفاءة العمل من خلال أكثر من 600 شبكة اتصال هاتفي عبر بروتوكول الإنترنت والتي تربط مكاتبنا المختلفة».
ومن خلال النظام الجديد فسيكون لدى مجموعة »إي أف جي ــ هيرميس« ثلاثة مراكز اتصال مختلفة، بواقع مكتب واحد في كل من مصر، والمملكة العربية السعودية، والإمارات، التي يتحدث موظفوها اللغة العربية، ويتم خدمة الزبائن فيها من قبل 100 من مسؤولي الخدمة.
كما أنها ستكون متصلة مباشرة مع الحلول الخاصة بإدراة شؤون العملاء الحاليين، وستتم إدارة المراكز الثلاثة من خلال بيئة برمجية تطورها أفايا، مما يخلق مخزنا لآخر المعلومات حول جميع الأسهم على مدار الساعة، والسندات وصناديق الاستثمار المشتركة التي تديرها إي أف جي ــ هيرميس.
وأضاف السيد: »يحتاج عملاؤنا في الشرق الأوسط، وأوروبا والولايات المتحدة، إلى مدخل لخدمات المعلومات المالية على مدار الساعة، لذلك فإن من المهم أن يتمكن عملاء إي أف جي ــ هيرميس من الدخول إلى قاعدة العملاء.
حيث سيكون طاقمنا متسلحاً بآخر ما توصلت إليه التقنية، وتعتبر القدرة على تقديم الاستفسار، والبيع، والشراء باستخدام لغة مختارة، أو من خلال اتصال هاتفي واحد، وفي أي وقت أداة فوية نقدمها لعملائنا من خلال شبكات افايا الحديثة.
وقال روجر الطويل، مدير التسويق وقنوات التوزيع لدى أفايا في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا: »تعد الخدمات المالية واحدة من اكثر الصناعات نمواً في مجال استخدام مراكز الاتصال في الشرق الأوسط، وذلك بسبب ازدهار قطاع البنوك في المنطق وحجم الاستثمارات التي قام بها العملاء«.
وأضاف: » من خلال أتمتة المعلومات التجارية عبر الهاتف تقوم إي أف جي ــ هيرميس بتوفير خدمات جديدة قيمة لعملائها وتقلل التكلفة داخلياً من خلال شبكات تعتمد نظام الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت للتواصل بين فروعها«.
دبي ـ البيان
تعمل مجموعة إي أف جي ــ هيرميس المصرفية الاستثمارية على أتمتة عمليات الاتجار بالأسهم والسندات من خلال تطوير مركز جديد للاتصال بالعملاء بالتعاون مع شركة أفايا، التي تعمل في مجال تطبيقات الاتصالات الخاصة بالأعمال، والأنظمة والخدمات.
وسيتمكن قرابة 5000 من عملاء إي اف جي ــ هيرميس من بيع وشراء السندات والأسهم، والاستفسار عن أسعار وأداء صناديق الاستثمار المختلقة، عن طريق استخدام أنظمة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، من أفايا.
وقال محمد السيد، رئيس قسم المعلومات، لدى مجموعة إي أف جي: »تشمل الأهداف التي تسعى مجموعة إي أف جي ــ هيرميس إلى تحقيقها التوسع في الأسواق الإقليمية، ورفع الطاقة الإنتاجية لعملياتنا، وتمكننا التطويرات التي تقدمها افايا من خدمة عملائنا بشكل أفضل في القاهرة، والسعودية، والإمارات من خلال اتمتة بعض الخدمات الرئيسية التي نقدمها.
وسيعمل النظام الجديد على التقليل من حجم مصاريفنا الداخلية، كما سيعمل على دعم كفاءة العمل من خلال أكثر من 600 شبكة اتصال هاتفي عبر بروتوكول الإنترنت والتي تربط مكاتبنا المختلفة».
ومن خلال النظام الجديد فسيكون لدى مجموعة »إي أف جي ــ هيرميس« ثلاثة مراكز اتصال مختلفة، بواقع مكتب واحد في كل من مصر، والمملكة العربية السعودية، والإمارات، التي يتحدث موظفوها اللغة العربية، ويتم خدمة الزبائن فيها من قبل 100 من مسؤولي الخدمة.
كما أنها ستكون متصلة مباشرة مع الحلول الخاصة بإدراة شؤون العملاء الحاليين، وستتم إدارة المراكز الثلاثة من خلال بيئة برمجية تطورها أفايا، مما يخلق مخزنا لآخر المعلومات حول جميع الأسهم على مدار الساعة، والسندات وصناديق الاستثمار المشتركة التي تديرها إي أف جي ــ هيرميس.
وأضاف السيد: »يحتاج عملاؤنا في الشرق الأوسط، وأوروبا والولايات المتحدة، إلى مدخل لخدمات المعلومات المالية على مدار الساعة، لذلك فإن من المهم أن يتمكن عملاء إي أف جي ــ هيرميس من الدخول إلى قاعدة العملاء.
حيث سيكون طاقمنا متسلحاً بآخر ما توصلت إليه التقنية، وتعتبر القدرة على تقديم الاستفسار، والبيع، والشراء باستخدام لغة مختارة، أو من خلال اتصال هاتفي واحد، وفي أي وقت أداة فوية نقدمها لعملائنا من خلال شبكات افايا الحديثة.
وقال روجر الطويل، مدير التسويق وقنوات التوزيع لدى أفايا في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا: »تعد الخدمات المالية واحدة من اكثر الصناعات نمواً في مجال استخدام مراكز الاتصال في الشرق الأوسط، وذلك بسبب ازدهار قطاع البنوك في المنطق وحجم الاستثمارات التي قام بها العملاء«.
وأضاف: » من خلال أتمتة المعلومات التجارية عبر الهاتف تقوم إي أف جي ــ هيرميس بتوفير خدمات جديدة قيمة لعملائها وتقلل التكلفة داخلياً من خلال شبكات تعتمد نظام الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت للتواصل بين فروعها«.
دبي ـ البيان