ROSE
26-04-2010, 07:12 AM
الدوحة "أفضل بنك في مجال خدمة العملاء
تقديرًا لمركز رعاية العملاء الفريد من نوعه "تواصُل"
حصل بنك الدوحة على جائزة "أفضل بنك في مجال خدمة العملاء" تقديرًا لمركز رعاية العملاء الفريد من نوعه "تواصُل" ونظامه المبتكر لتتبع استفسارات العملاء، وذلك في حفل توزيع جوائز مجلة ذي بانكر ميدل إيست بالأمس في إمارة دبي. وقد تسلم هذه الجائزة المرموقة السيد/ ر. سيتارامان، الرئيس التنفيذي للبنك، والذي قال بهذه المناسبة: "إننا نؤمن بقوة في بنك الدوحة بتوفير أفضل أساليب الراحة لعملائنا في معاملاتهم مع البنك. وفي هذا الصدد، أقام بنك الدوحة مركز "تواصُل" لرعاية العملاء ليكون نموذجًا في هذا المجال والأفضل في خدمة العملاء في السوق القطري. ويعكس هذا الالتزام من بنك الدوحة مرحلة جديدة في توحيد خدمة العملاء، وتثقيفهم، وتقديم الخدمات الاستشارية لهم وكل ذلك يرمي إلى تحقيق الهدف النهائي الأهم وهو رضاء العملاء وولاؤهم". وتابع السيد/ سيتارامان قائلاً: "من خلال مفاجأة عملائنا بهذا النموذج الفريد في خدمة العملاء، فإننا نعزز أيضًا الصورة العامة لبنك الدوحة في سوق الخدمات المالية القطري. وقد أقمنا مركز تواصُل لرعاية العملاء في الطريق الدائري الثالث لتسهيل الوصول إليه من قِبل كافة عملاء البنك من الأفراد".
وقال السيد/ سيتارامان إن هناك أهدافاً كبيرة لإقامة مركز رعاية العملاء "تواصُل"، وأضاف: "تتضمن هذه الأهداف أن يعمل مركز تواصُل كمنفذ متكامل لتقديم الاستشارات للعملاء حول كافة الأمور المالية، بما في ذلك التعامل مع جميع استفساراتهم وشكاواهم. وسيضمن ذلك الالتزام بالمعايير وتحسين جودة الخدمات المقدمة للأفراد عبر البنك، ومن ثم ضمان سرعة تقديم الحلول المناسبة لاستفسارات العملاء، ويعد ذلك من أهم العوامل لتحقيق رضاء العملاء وبالتالي كسب ولائهم". ومن أجل تحقيق هذا الهدف بنجاح، قام البنك بتوفير نظامًا جديدًا لتتبع استفسارات العملاء. وقال السيد/ سيتارامان في هذا الصدد: "تم تزويد مركز تواصُل بنظام حديث لتتبع استفسارات العملاء مربوط بصفحة مركز "تواصُل" على شبكة الإنترنت بالإضافة إلى ست قنوات اتصال أخرى وذلك للتعامل مع استفسارات العملاء في حينها. وقد تم تزويد هذا النظام بميزات للمتابعة الفورية لتوفير الحلول الفعّالة في أسرع وقت ممكن".
وفي ختام كلمته، قال السيد ر. سيتارامان: "سيواصل بنك الدوحة الاستثمار في توفير أفضل الخدمات والمنتجات إلى قاعدة عملائنا المتنامية والمتنوعة. كما سنواصل دورنا الريادي في هذا المجال والذي من شأنه أن يرسخ مكانة بنك الدوحة القيادية في توفير أفضل الخدمات الممكنة للعملاء".
تقديرًا لمركز رعاية العملاء الفريد من نوعه "تواصُل"
حصل بنك الدوحة على جائزة "أفضل بنك في مجال خدمة العملاء" تقديرًا لمركز رعاية العملاء الفريد من نوعه "تواصُل" ونظامه المبتكر لتتبع استفسارات العملاء، وذلك في حفل توزيع جوائز مجلة ذي بانكر ميدل إيست بالأمس في إمارة دبي. وقد تسلم هذه الجائزة المرموقة السيد/ ر. سيتارامان، الرئيس التنفيذي للبنك، والذي قال بهذه المناسبة: "إننا نؤمن بقوة في بنك الدوحة بتوفير أفضل أساليب الراحة لعملائنا في معاملاتهم مع البنك. وفي هذا الصدد، أقام بنك الدوحة مركز "تواصُل" لرعاية العملاء ليكون نموذجًا في هذا المجال والأفضل في خدمة العملاء في السوق القطري. ويعكس هذا الالتزام من بنك الدوحة مرحلة جديدة في توحيد خدمة العملاء، وتثقيفهم، وتقديم الخدمات الاستشارية لهم وكل ذلك يرمي إلى تحقيق الهدف النهائي الأهم وهو رضاء العملاء وولاؤهم". وتابع السيد/ سيتارامان قائلاً: "من خلال مفاجأة عملائنا بهذا النموذج الفريد في خدمة العملاء، فإننا نعزز أيضًا الصورة العامة لبنك الدوحة في سوق الخدمات المالية القطري. وقد أقمنا مركز تواصُل لرعاية العملاء في الطريق الدائري الثالث لتسهيل الوصول إليه من قِبل كافة عملاء البنك من الأفراد".
وقال السيد/ سيتارامان إن هناك أهدافاً كبيرة لإقامة مركز رعاية العملاء "تواصُل"، وأضاف: "تتضمن هذه الأهداف أن يعمل مركز تواصُل كمنفذ متكامل لتقديم الاستشارات للعملاء حول كافة الأمور المالية، بما في ذلك التعامل مع جميع استفساراتهم وشكاواهم. وسيضمن ذلك الالتزام بالمعايير وتحسين جودة الخدمات المقدمة للأفراد عبر البنك، ومن ثم ضمان سرعة تقديم الحلول المناسبة لاستفسارات العملاء، ويعد ذلك من أهم العوامل لتحقيق رضاء العملاء وبالتالي كسب ولائهم". ومن أجل تحقيق هذا الهدف بنجاح، قام البنك بتوفير نظامًا جديدًا لتتبع استفسارات العملاء. وقال السيد/ سيتارامان في هذا الصدد: "تم تزويد مركز تواصُل بنظام حديث لتتبع استفسارات العملاء مربوط بصفحة مركز "تواصُل" على شبكة الإنترنت بالإضافة إلى ست قنوات اتصال أخرى وذلك للتعامل مع استفسارات العملاء في حينها. وقد تم تزويد هذا النظام بميزات للمتابعة الفورية لتوفير الحلول الفعّالة في أسرع وقت ممكن".
وفي ختام كلمته، قال السيد ر. سيتارامان: "سيواصل بنك الدوحة الاستثمار في توفير أفضل الخدمات والمنتجات إلى قاعدة عملائنا المتنامية والمتنوعة. كما سنواصل دورنا الريادي في هذا المجال والذي من شأنه أن يرسخ مكانة بنك الدوحة القيادية في توفير أفضل الخدمات الممكنة للعملاء".