معيذر جنوب
21-05-2010, 02:27 PM
تفاصيل المشكلة:
تم تقديم طلب قطع خدمة موزايك TV مع الإنترنيت رقم الطلب ( )بتاريخ 12 -11-2009. في مركز خدمة العملاء بمجمع فيلاجيو ( كيوتل فيلاجيو ).
تم تحديد يوم 17-11-2009 موعدا لحضور الفني إلى المنزل لاستلام الأجهزة ولكن لم يتصل
بي أحد في هذا اليوم من كيوتل .
تمت إعادة الأجهزة بتاريخ 18-01-2010 إلى فرع كيوتل بفيلاجيو بناء على نصيحتهم.
تمت مراجعة فرع كيوتل بفيلاجيو أكثر من 4 مرات لقطع الخدمة من النظام .
تمت مراجعة فرع كيوتل السد مرتين للاستفسار عن سبب عدم قطع الخدمة وتسوية الفواتير المستحقة علي من تاريخ 12-11-2009.
تم تسجيل شكوى أولى بتاريخ 24-01-2010 لتسوية الفواتير المستحقة .
تم تسجيل شكوى ثانية بتاريخ 28-01-2010 لقطع الخدمة من النظام .
تم إرسال طلب قطع جديد من النظام بتاريخ 28-01-2010 لقطع الخدمة ( موزايك+ إنترنيت) من فرع كيوتل بفيلاجيو.
يوجد فواتير مستحقة علي بسبب عدم قطع الخدمة في موعدها إجمالي المبلغ المستحق : 750 ريال .
تم قطع رقمي الجوال بتاريخ 08-01-2010 بسبب المبالغ المتراكمة علي من هذه الخدمة التي لم تقطع في موعدها فقمت بدفع مبلغ 700 ريال لفتح الرقم بتاريخ 15-01-2010 .( أصبح حاليا إجمالي المبلغ المستحق علي بتاريخ 18-01-2010 مبلغ 640 ريال قطري).
نتيجة عن عدم قطع الخدمة في موعدها وحتى لا أتعرض لقطع رقمي الجوال مرة أخرى اضطررت يوم السبت 13-02-2010 إلى تحويل رقمي من خط فواتير إلى خدمة هلا.
في يوم 21-02-2010 تم أخيرا قطع خدمة موزايك TV من النظام أخبرني بذلك موظف من مركز كيوتل فيلاجيو وقال لي أن إجمالي المبلغ التي سيتم إعادته لحسابي 500 ريال فقط ( المفترض 750 ريال) .
يوم الثلاثاء (23-02-2010 ) أطلعت على فاتورتي الصادرة في هذا الشهر فصدمت لما وجدت أن المبلغ المستحق علي 6192 ريال.
بعد مراجعة الفاتورة أتضح لي أنه تم احتساب رسوم الخدمة علي من 01-03-2007 علما بأن اشتراكي في هذه الخدمة كان في مايو من عام 2006 وكنت أدفع الرسوم شهريا دون تأخير يذكر.
تم قطع الخط الأرضي ورقمه () يوم الثلاثاء 23-02-2010 بسبب هذا المبلغ.
ملحوظة: مستغرب جدا شركة بحجم كيوتل عمرها الآن يتجاوز 23 عام تحتاج إلى أكثر من 90 يوم لقطع خدمة معينة من نظامها ( السيستم) وحينما تقطع هذه الخدمة تسجل على العميل مبالغ كبيرة دون التأكد ومراجعة الفواتير قبل إصدارها .
خلاصة الموضوع :
ليش كيوتل تقطع جميع أرقام المشترك في حال وجود مبالغ معينة على أحد ارقامه.
الرسالة أعلاه أرسلتها لبرنامج وطني الحبيب صباح الخير ولكن للأسف لم تتم قرائتها.
حل المشكلة:
بعد مايئست من حل المشكلة أعلاه عن طريق Call centre وكيوتل فيلاجيو وكيوتل السد .
أرسلت الرسالة أعلاه إلى مدير إدارة في السد و كلمني على الجوال وتم فتح الرقم خلال نصف ساعة وتم حذف المبلغ الخيالي الذي تم رصده علي (6192 ريال).
فنصيحة لجميع الأعضاء الي عنده أي مشكلة يخاطب مدراء كيوتل مباشرة لأنه للأسف ولا موظف يقدر يحل أي مشكلة دامت أكثر من 4 شهور .
تم تقديم طلب قطع خدمة موزايك TV مع الإنترنيت رقم الطلب ( )بتاريخ 12 -11-2009. في مركز خدمة العملاء بمجمع فيلاجيو ( كيوتل فيلاجيو ).
تم تحديد يوم 17-11-2009 موعدا لحضور الفني إلى المنزل لاستلام الأجهزة ولكن لم يتصل
بي أحد في هذا اليوم من كيوتل .
تمت إعادة الأجهزة بتاريخ 18-01-2010 إلى فرع كيوتل بفيلاجيو بناء على نصيحتهم.
تمت مراجعة فرع كيوتل بفيلاجيو أكثر من 4 مرات لقطع الخدمة من النظام .
تمت مراجعة فرع كيوتل السد مرتين للاستفسار عن سبب عدم قطع الخدمة وتسوية الفواتير المستحقة علي من تاريخ 12-11-2009.
تم تسجيل شكوى أولى بتاريخ 24-01-2010 لتسوية الفواتير المستحقة .
تم تسجيل شكوى ثانية بتاريخ 28-01-2010 لقطع الخدمة من النظام .
تم إرسال طلب قطع جديد من النظام بتاريخ 28-01-2010 لقطع الخدمة ( موزايك+ إنترنيت) من فرع كيوتل بفيلاجيو.
يوجد فواتير مستحقة علي بسبب عدم قطع الخدمة في موعدها إجمالي المبلغ المستحق : 750 ريال .
تم قطع رقمي الجوال بتاريخ 08-01-2010 بسبب المبالغ المتراكمة علي من هذه الخدمة التي لم تقطع في موعدها فقمت بدفع مبلغ 700 ريال لفتح الرقم بتاريخ 15-01-2010 .( أصبح حاليا إجمالي المبلغ المستحق علي بتاريخ 18-01-2010 مبلغ 640 ريال قطري).
نتيجة عن عدم قطع الخدمة في موعدها وحتى لا أتعرض لقطع رقمي الجوال مرة أخرى اضطررت يوم السبت 13-02-2010 إلى تحويل رقمي من خط فواتير إلى خدمة هلا.
في يوم 21-02-2010 تم أخيرا قطع خدمة موزايك TV من النظام أخبرني بذلك موظف من مركز كيوتل فيلاجيو وقال لي أن إجمالي المبلغ التي سيتم إعادته لحسابي 500 ريال فقط ( المفترض 750 ريال) .
يوم الثلاثاء (23-02-2010 ) أطلعت على فاتورتي الصادرة في هذا الشهر فصدمت لما وجدت أن المبلغ المستحق علي 6192 ريال.
بعد مراجعة الفاتورة أتضح لي أنه تم احتساب رسوم الخدمة علي من 01-03-2007 علما بأن اشتراكي في هذه الخدمة كان في مايو من عام 2006 وكنت أدفع الرسوم شهريا دون تأخير يذكر.
تم قطع الخط الأرضي ورقمه () يوم الثلاثاء 23-02-2010 بسبب هذا المبلغ.
ملحوظة: مستغرب جدا شركة بحجم كيوتل عمرها الآن يتجاوز 23 عام تحتاج إلى أكثر من 90 يوم لقطع خدمة معينة من نظامها ( السيستم) وحينما تقطع هذه الخدمة تسجل على العميل مبالغ كبيرة دون التأكد ومراجعة الفواتير قبل إصدارها .
خلاصة الموضوع :
ليش كيوتل تقطع جميع أرقام المشترك في حال وجود مبالغ معينة على أحد ارقامه.
الرسالة أعلاه أرسلتها لبرنامج وطني الحبيب صباح الخير ولكن للأسف لم تتم قرائتها.
حل المشكلة:
بعد مايئست من حل المشكلة أعلاه عن طريق Call centre وكيوتل فيلاجيو وكيوتل السد .
أرسلت الرسالة أعلاه إلى مدير إدارة في السد و كلمني على الجوال وتم فتح الرقم خلال نصف ساعة وتم حذف المبلغ الخيالي الذي تم رصده علي (6192 ريال).
فنصيحة لجميع الأعضاء الي عنده أي مشكلة يخاطب مدراء كيوتل مباشرة لأنه للأسف ولا موظف يقدر يحل أي مشكلة دامت أكثر من 4 شهور .