tawareq
22-05-2010, 11:19 AM
السالفة ان عندي باقة 300 ريال منذ فترة طويلة وما اتكلم وايد و عندي رصيد فائض حوالي 2700 دقيقة
اتصلت في بداية شهر 5 ورد علي موظف قال لي اتصل بتاريخ 15 - 5- 2010 واطلب تغيير الباقة من 300 الى 130 لان فاتورتي تنزل بتاريخ 18 من كل شهر
المهم اتصلت بتاريخ 15 وكلمتني موظفة وقالت لي انه سوف يتم تحويل الباقة الكترونيا بتاريخ 18 الى 130 ريال ، وسالتها ان كان يحتاج اراجع مرة اخرى للتاكد من تحويل الباقة ، الا ان الموظفة ردت بأنه لايحتاج التأكد لانه تم الادخال وسيتم تعديله الكترونيا ( للعلم بأن المكالمة مسجلة ) .
بتاريخ 18 اتصلت على 111 للتاكد بتغير الباقة الا انه ما زال على النظام القديم مع نزول الفاتورة الجديدة.
اتصلت بكيوتل وردت على موظفة اخرى وشرحت لها الموضوع بالكامل وتاكدت بأن الخطأ من موظفة كيوتل بعد ما قلت لها ان المكالمة مسجلة بهذا التاريخ وقاالت لي بأنه سوف يتم الغاء الفاتورة ب 300 ريال وتصحيحها الى 130 ريال وسجلت شكوى وهي قيد المعالجة وان خلال يوم او يومين سوف يتصل فيني موظف من كيوتل لتعديل الوضع .
والى الان ونحن بتاريخ 22 لم يرد الى اي موظف او اي تعديل للباقة
واتصلت اليوم مرة اخرى وردت علي موظفة وشرحت مرة اخرى الموضوع واعطيتها رقم الشكوى وقالت لي بأنه الى الان الموضوع تحت المعالجة وسوف يتم التاكد من تسجيل المكالمة بيني وبين الموظفة بتاريخ 15 للتاكد ان كان الخطأ من الموظفة او مني ؟
والله انقهرت لما قالت لي بأن كويتل تريد التأكد من من الخطأ علما بأن الموظفة التي قبلها بتاريخ 18 قالت بأن الخطأ من موظفة كيوتل وسوف يتم معالجة الامر .
وانا االحين ضعت في السالفة .
شرايكم والحل مع كيوتل؟
اتصلت في بداية شهر 5 ورد علي موظف قال لي اتصل بتاريخ 15 - 5- 2010 واطلب تغيير الباقة من 300 الى 130 لان فاتورتي تنزل بتاريخ 18 من كل شهر
المهم اتصلت بتاريخ 15 وكلمتني موظفة وقالت لي انه سوف يتم تحويل الباقة الكترونيا بتاريخ 18 الى 130 ريال ، وسالتها ان كان يحتاج اراجع مرة اخرى للتاكد من تحويل الباقة ، الا ان الموظفة ردت بأنه لايحتاج التأكد لانه تم الادخال وسيتم تعديله الكترونيا ( للعلم بأن المكالمة مسجلة ) .
بتاريخ 18 اتصلت على 111 للتاكد بتغير الباقة الا انه ما زال على النظام القديم مع نزول الفاتورة الجديدة.
اتصلت بكيوتل وردت على موظفة اخرى وشرحت لها الموضوع بالكامل وتاكدت بأن الخطأ من موظفة كيوتل بعد ما قلت لها ان المكالمة مسجلة بهذا التاريخ وقاالت لي بأنه سوف يتم الغاء الفاتورة ب 300 ريال وتصحيحها الى 130 ريال وسجلت شكوى وهي قيد المعالجة وان خلال يوم او يومين سوف يتصل فيني موظف من كيوتل لتعديل الوضع .
والى الان ونحن بتاريخ 22 لم يرد الى اي موظف او اي تعديل للباقة
واتصلت اليوم مرة اخرى وردت علي موظفة وشرحت مرة اخرى الموضوع واعطيتها رقم الشكوى وقالت لي بأنه الى الان الموضوع تحت المعالجة وسوف يتم التاكد من تسجيل المكالمة بيني وبين الموظفة بتاريخ 15 للتاكد ان كان الخطأ من الموظفة او مني ؟
والله انقهرت لما قالت لي بأن كويتل تريد التأكد من من الخطأ علما بأن الموظفة التي قبلها بتاريخ 18 قالت بأن الخطأ من موظفة كيوتل وسوف يتم معالجة الامر .
وانا االحين ضعت في السالفة .
شرايكم والحل مع كيوتل؟