kooool
07-11-2010, 11:05 PM
يعتبر مركز الاتصال الواجهة الاولى لاي مؤسسة او جهة حكومية تقدم او تتواصل مع الجمهور ولكن للاسف اغلب مراكز الكووول سنتر عندنا في نوووووم عميييييق , هل هي مشكلة عدد ؟؟؟ اذا فيه وظائف والناس ماتلاقي ...هل مشكلة تأهيل ؟؟؟ الدورات والمراكز التدريبية على قفى من يشيل ..اذا اين المشكلة ؟؟؟؟؟ انا من الجهات اللي فعلا فقد فيها الامل الا من الله سبحانه بعددها لكم ..كووول سنتر مصرف قطر الاسلامي + مستشفى حمد + المجلس االاعلى للاتصالات (ابو التكنولوجيا) ..واذا فيه زيادة اتمنى من الاخوان يذكرونها ..
واضيف حتى لو ردوا عليك ..ماتحس فيه خدمة الاتصال المؤهلة والمدربة ..حيث ان هذه الوظائف للاسف تعتبر من وظائف البر والتقوى والاحسااان ..يعني الذي لايملك اي شي اي شي تكون هذه وظيفته ..ليس هنااااك قيمة لهذه الوظيفة للاسف ..في الوقت اللي تعتبر فيه هذه الوظيفة من اهم الوظائف في الشركات القيادية حيث يجب على الموظف الالمام بكل تفاصيل الشركة وظروفها ومعرفة من الشخص المناسب لحل مشكلة المتصل بالاضافة الى قدرة تحليل وفهم المشكلة وتقديم الحل اذا وجد او تحويلها للشخص المناسب
يوم من الايام حاولت تقديم ملاحظة بسيطة للمركز وكلمت المسؤولين هناك واعطيتهم المقترح وذاااك وجه الضيف .كان المقترح عبارة عن الطابور المرئي ..اي ان اول مايتصل الواحد ياخذ رقم ويبدا الرقم بالعد العكس الى ان يحين دوره ..او تحول المكالمة للرد الالي اذا كان الرقم بعييييد نسبيا ..ولو لاحظنا شوي حولنا نجد تطبيقات لمراكز الاتصال (الكوووووول سنتر) جدا ممتازة اذكر منها ..
مركز الاتصال ببلدية دبي على مدار يقدم جميع خدمات بلدية دبي عبر الهاتف من خلال مركز هاتفي موحد على مستوى بلدية دبي وباستخدام أكثر التقنيات تطورا وأعلى المعايير تميزا ..
تخيل تبغي تسأل عن اجراء او كيف تخلص معاملة وماهي الاجراءات المطلوبة ..عندك من يجاوبك ..
اخر كلمة : اتمنى ان يعقد مركز الاتصال 999 دورات تدريبية للبااقيين ويكون في ميزان حسنااته
واضيف حتى لو ردوا عليك ..ماتحس فيه خدمة الاتصال المؤهلة والمدربة ..حيث ان هذه الوظائف للاسف تعتبر من وظائف البر والتقوى والاحسااان ..يعني الذي لايملك اي شي اي شي تكون هذه وظيفته ..ليس هنااااك قيمة لهذه الوظيفة للاسف ..في الوقت اللي تعتبر فيه هذه الوظيفة من اهم الوظائف في الشركات القيادية حيث يجب على الموظف الالمام بكل تفاصيل الشركة وظروفها ومعرفة من الشخص المناسب لحل مشكلة المتصل بالاضافة الى قدرة تحليل وفهم المشكلة وتقديم الحل اذا وجد او تحويلها للشخص المناسب
يوم من الايام حاولت تقديم ملاحظة بسيطة للمركز وكلمت المسؤولين هناك واعطيتهم المقترح وذاااك وجه الضيف .كان المقترح عبارة عن الطابور المرئي ..اي ان اول مايتصل الواحد ياخذ رقم ويبدا الرقم بالعد العكس الى ان يحين دوره ..او تحول المكالمة للرد الالي اذا كان الرقم بعييييد نسبيا ..ولو لاحظنا شوي حولنا نجد تطبيقات لمراكز الاتصال (الكوووووول سنتر) جدا ممتازة اذكر منها ..
مركز الاتصال ببلدية دبي على مدار يقدم جميع خدمات بلدية دبي عبر الهاتف من خلال مركز هاتفي موحد على مستوى بلدية دبي وباستخدام أكثر التقنيات تطورا وأعلى المعايير تميزا ..
تخيل تبغي تسأل عن اجراء او كيف تخلص معاملة وماهي الاجراءات المطلوبة ..عندك من يجاوبك ..
اخر كلمة : اتمنى ان يعقد مركز الاتصال 999 دورات تدريبية للبااقيين ويكون في ميزان حسنااته