M O 7 A M M E D
13-04-2006, 02:18 AM
السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة.
اذا كنت صاحب مشروع تجاري أو تفكر في بناء مشروع جديد اي كان صغير أو كبير أو انك تريد ان تعرف ماهي واجبات اصحاب الأعمال اتجاه عملائهم وزبائتهم فما عليك الا ان تتقن هذه العشر الوصايا وحاول ان تبحث عن شخص ناجح في عمله وتسألة سبب النجاح فلابد ان يجيب بانة متقن الوصايا العشر ومطبقهن على عملة وأيضا حاول ان تبحث عن شخص كان له سابقا مشروع ما ولم يتوفق في النجاح وذلك يرجع السبب بأنة ليس عنده اي دراية بهذه الوصايا العشر.
ولكم الوصايا العشر وأأمل أن تستفيدوا منها.
1- ساعد عملائك على تحقيق حياة افضل بتقديم الخدمات التي يحتاجونها.
2- النظم لا الأبتسامات. ان المحافظة على قولك "من فضلك وشكرا" لا يضمن تحقيق الاداء الصحيح، وجود نظم تدعم هذا الاداء هو الذي يضمن ذلك.
3- قلل من الوعود واجعل الاداء اكبر من الوعود. وعملاؤك يتوقعون منك ان توفي بوعدك وتكون عند كلمتك , اوف بالوعد وزيادة.
4- عندما يسأل العميل عن شي الجواب دائما "نعم".
5- أنت لا تحتاج الى مفتيشين على عملية البيع او لادارة لعلاقات العملاء، كل من لديك ويتعامل مع العملاء يجب ان تكون له سلطة الرد على الشكاوى وحل المشاكل مباشرة.
6- اذا لم يتقدم عملاؤك بالشكوى فهذا لا يعني ان عملك كامل، هذا مؤشر على خلل ما . شجع عملاءك على ان يحدثونك عن اخطائك.
7- اخضع كل اعمالك للقياس الدقيق. الفريق الرياضية لكي تنجح تقوم بذلك. وأنت ايضا مطالب بذلك.
8- هل تعتقد ان ما تدفعه من اجور لموظفيك هو المستوى العادل؟ ادفع للعاملين عندك كما لو كانوا شركائك.
9- وصايا والدتك كانت صحيحة. لقد قالت لك يوما ما: احترم الناس وكن لطيفا، ان ذلك يؤدي الى النجاح.
10- اتبع الفكر الياباني في العمل. بان تبحث في كيف يقوم منافسوك بالعمل. ادرس اساليبهم ثم حسنا.
تحذير: ان هذه الوصايا العشر لا تساوي شيئا.... مالم تؤد الي تحقيق الربح لك. والربح ضروري للبقا والنجاح ولكي تقدم خدمة جيدة لعملائك.
منقول للفائدة
اذا كنت صاحب مشروع تجاري أو تفكر في بناء مشروع جديد اي كان صغير أو كبير أو انك تريد ان تعرف ماهي واجبات اصحاب الأعمال اتجاه عملائهم وزبائتهم فما عليك الا ان تتقن هذه العشر الوصايا وحاول ان تبحث عن شخص ناجح في عمله وتسألة سبب النجاح فلابد ان يجيب بانة متقن الوصايا العشر ومطبقهن على عملة وأيضا حاول ان تبحث عن شخص كان له سابقا مشروع ما ولم يتوفق في النجاح وذلك يرجع السبب بأنة ليس عنده اي دراية بهذه الوصايا العشر.
ولكم الوصايا العشر وأأمل أن تستفيدوا منها.
1- ساعد عملائك على تحقيق حياة افضل بتقديم الخدمات التي يحتاجونها.
2- النظم لا الأبتسامات. ان المحافظة على قولك "من فضلك وشكرا" لا يضمن تحقيق الاداء الصحيح، وجود نظم تدعم هذا الاداء هو الذي يضمن ذلك.
3- قلل من الوعود واجعل الاداء اكبر من الوعود. وعملاؤك يتوقعون منك ان توفي بوعدك وتكون عند كلمتك , اوف بالوعد وزيادة.
4- عندما يسأل العميل عن شي الجواب دائما "نعم".
5- أنت لا تحتاج الى مفتيشين على عملية البيع او لادارة لعلاقات العملاء، كل من لديك ويتعامل مع العملاء يجب ان تكون له سلطة الرد على الشكاوى وحل المشاكل مباشرة.
6- اذا لم يتقدم عملاؤك بالشكوى فهذا لا يعني ان عملك كامل، هذا مؤشر على خلل ما . شجع عملاءك على ان يحدثونك عن اخطائك.
7- اخضع كل اعمالك للقياس الدقيق. الفريق الرياضية لكي تنجح تقوم بذلك. وأنت ايضا مطالب بذلك.
8- هل تعتقد ان ما تدفعه من اجور لموظفيك هو المستوى العادل؟ ادفع للعاملين عندك كما لو كانوا شركائك.
9- وصايا والدتك كانت صحيحة. لقد قالت لك يوما ما: احترم الناس وكن لطيفا، ان ذلك يؤدي الى النجاح.
10- اتبع الفكر الياباني في العمل. بان تبحث في كيف يقوم منافسوك بالعمل. ادرس اساليبهم ثم حسنا.
تحذير: ان هذه الوصايا العشر لا تساوي شيئا.... مالم تؤد الي تحقيق الربح لك. والربح ضروري للبقا والنجاح ولكي تقدم خدمة جيدة لعملائك.
منقول للفائدة