مقيم
29-03-2011, 05:06 AM
دراسة التوسع الخارجي والتحول لمصرف إسلامي عالمي
2011-03-29
الدوحة - مصطفى البهنساوي
يعتزم بنك بروة افتتاح فرع نموذجي جديد أمام العملاء في السوق المحلية وذلك يوم 10 أبريل المقبل، على طريق الدائري الثالث.
وأعلن مسؤولو البنك في مؤتمر صحافي أمس عن وجود خطة لدى بنك بروة للتوسع خارج قطر في ظل هدف واضح بأن يصبح بنكا عالميا إسلاميا يتخذ من دولة قطر مقرا له، لافتين إلى أن مصرف قطر المركزي قد وافق على افتتاح فرعين جديدين للبنك خلال الفترة المقبلة.
ويدعم الفرع الجديد إمكانية إجراء جميع المعاملات المصرفية دون أوراق، وهو ما يطمح إليه البنك في المستقبل لدى الحصول على كافة الموافقات من الجهات التنظيمية المختصة، أما الآن فإن الفرع يحقق نسبة جيدة من المعاملات الإلكترونية مما يسهم بشكل كبير في تحسين تجربة خدمة العملاء.
ويمثل الفرع الجديد بيئة عمل مضيافة وداعمة لتقديم خدمات مصرفية سهلة وفعالة ومبتكرة، ويعتبر تمثيلا حقيقيا لشعار بنك بروة «للمستقبل بنك» وتجسيدا حاضرا للاتجاهات المستقبلية.
وقال حسين فخري مدير التسويق والاتصال في بنك بروة إن الفرع الجديد يمثل بداية حقبة جديدة في العمل المصرفي، ونحن فخورون بأن تكون بدايتها من قطر ومن أحد المصارف الموافقة للشريعة.
وأعلن فخري عن وجود خطة لدى بنك بروة للتوسع خارج قطر في ظل هدف واضح بأن يصبح بنكا عالميا إسلاميا يتخذ من دولة قطر مقرا له، مشددا في الوقت نفسه على أن البنك يركز بشكل أساسي على السوق القطرية، حيث يستهدف البنك خلال العامين القادمين الحصول على حصة كبيرة من السوق المحلية
قال فخري: «تم تأسيس بنك بروة منذ حوالي سنتين ليكون البنك رقم ١٨ في السوق القطرية المزدحمة بالمؤسسات المصرفية المتنوعة، ولهذا كانت الحاجة إلى التميز والانفراد بموضع خاص في السوق أساسية وضرورية. وكان اختيارنا للابتكار كي يكون العامل الذي يميز جميع عملياتنا ويحفز جميع جهودنا. بيد أننا وجدنا مجالا خاصا دونا عن المجالات الأخرى نتمكن فيه من الابتكار بدون حدود، وهو مجال خدمة العملاء، فكان قرارنا بأن نقدم لعملائنا تجربة خدمة عملاء متميزة لا تنحصر بالإجراءات والمعاملات، بل تتعداها لتشكل بيئة العمل التي نقدم فيها الخدمة لعملائنا».
بيئة عمل
وأضاف: «هكذا كانت بداية سعينا لإيجاد بيئة عمل مضيافة تشجع القيام بالتعاملات المصرفية بسهولة وفاعلية وبشكل مبتكر، فنحن عندما أطلقنا شعارنا «للمستقبل بنك» لم نكن نتطلع إلى المستقبل البعيد أو الآفاق الشاسعة، بل كان تفكيرنا ينصب على تطبيق تقنيات وابتكارات المستقبل في يومنا الحاضر».
وأكد أن اختيار شركة كريا العالمية كان اختيارا موفقا حيث مكنتنا مقاربتها المتميزة ومنهجها الفريد (تجسيد الهوية عبر التصميم) من تحقيق رؤيتنا، ونحن هنا لنعلن بفخر عن فرع بنك بروة الجديد الذي سيغير التجربة المصرفية، ليس فقط في قطر والمنطقة، بل في العالم، مشددا على أنه في عصر شاشات اللمس وأجهزة آي باد والتقنيات صديقة البيئة، كان هدفنا أن نوجد بيئة عمل تنتقل بعملائنا إلى حقبة جديدة من الخدمات المصرفية المبتكرة.
وقال: «لدى زيارة الفرع لن يشعر عملاؤنا بأنهم مجرد رقم من مجموعة أرقام، إذ اعتمدنا نظام أدوار مميز يستخدم الألوان، وفي حين إن هدفنا النهائي هو الاستغناء عن الأوراق بالكامل، بيد أننا بانتظار الحصول على الموافقات المطلوبة، كي نعتمد بعض الإجراءات الإلكترونية مثل البصمة الإلكترونية والتوقيع الإلكتروني والإيصالات الإلكترونية.
من جانبه قال إصلاح عاصم مدير الخدمات المصرفية للأفراد في بنك بروة إن الهدف من الخدمة المصرفية الورقية هو خلق منتج جديد في السوق القطرية لا يختلف في الأسعار فقط، ولكن في العملية المصرفية التي نسعى لها حاليا، مشيرا إلى أنه من الصعب الابتكار في القطاع المصرفي بشكل عام، ولكن من الممكن تحسين مستوى الخدمات وتسهيلها على العملاء.
وقال إن بنك بروة قام منذ تأسيسه بالتركيز على تقديم منتجات وخدمات مبتكرة تراعي احتياجات عملائه، مما انعكس إيجابا من خلال اعتراف وتقدير القطاع المصرفي الذي تمثل في حصول بنك بروة على جائزة «أفضل بنك جديد» عام ٢٠١٠ وجائزة «أفضل حملة تسويقية للأفراد» عام ٢٠١٠ ومؤخرا جائزة «أفضل منتج تمويلي جديد للأفراد» عام ٢٠١١.
نجاح
وأكد أن مفتاح النجاح في تقديم خدمات مبتكرة هو التحلي بالجرأة والقدرة على الخروج عن المألوف والرغبة في تحدي الذات قبل أي شيء آخر، ولهذا فقد تحدينا أنفسنا عندما قررنا تأسيس هذا الفرع المتطور الذي يمكننا من تقديم خدماتنا دون تعاملات ورقية في المستقبل، وقد وجدنا في شركة كريا العالمية شريكا قبل التحدي. وقال: «لنحقق هدفنا كان علينا أن نغير طريقة تفكير موظفينا وإداراتنا ورؤيتهم للعمل المصرفي، وأن نتغلب على الكثير من العوائق الإجرائية والتشغيلية قبل أن نستطيع تقديم خدمة سلسة وممتازة لعملائنا. وإن نجاحنا هذا يلهمنا للاستمرار في سعينا نحو الابتكار ورفع سقف التحدي لنفي بوعدنا لعملائنا بأن نكون بنك المستقبل».
وقال أحمد السليطي مدير الفروع في بنك بروة إن مصرف قطر المركزي قد وافق على افتتاح فرعين جديدين للبنك خلال الفترة المقبلة، مضيفا أن عدد فروع البنك في الوقت الراهن يبلغ فرعين.
وأشار إلى أن بنك بروة لديه استراتيجية جيدة لخدمة العملاء تتمثل في تقديم الخدمات والذهاب إلى العميل وعدم الانتظار حتى يحضر العميل إلى مقر البنك.
وحول عدد الفروع المستهدف فتحها خلال الفترة المقبلة أكد أن فتح الفروع ليس هدفا في حد ذاته، مشيرا إلى أن بنك بروة لديه 52 موظفا يعملون في البنك الآن، ويمكن اعتبارهم بمثابة 52 فرعا؛ لأن كل موظف لديه الإمكانية لخدمة العملاء في أي مكان.
2011-03-29
الدوحة - مصطفى البهنساوي
يعتزم بنك بروة افتتاح فرع نموذجي جديد أمام العملاء في السوق المحلية وذلك يوم 10 أبريل المقبل، على طريق الدائري الثالث.
وأعلن مسؤولو البنك في مؤتمر صحافي أمس عن وجود خطة لدى بنك بروة للتوسع خارج قطر في ظل هدف واضح بأن يصبح بنكا عالميا إسلاميا يتخذ من دولة قطر مقرا له، لافتين إلى أن مصرف قطر المركزي قد وافق على افتتاح فرعين جديدين للبنك خلال الفترة المقبلة.
ويدعم الفرع الجديد إمكانية إجراء جميع المعاملات المصرفية دون أوراق، وهو ما يطمح إليه البنك في المستقبل لدى الحصول على كافة الموافقات من الجهات التنظيمية المختصة، أما الآن فإن الفرع يحقق نسبة جيدة من المعاملات الإلكترونية مما يسهم بشكل كبير في تحسين تجربة خدمة العملاء.
ويمثل الفرع الجديد بيئة عمل مضيافة وداعمة لتقديم خدمات مصرفية سهلة وفعالة ومبتكرة، ويعتبر تمثيلا حقيقيا لشعار بنك بروة «للمستقبل بنك» وتجسيدا حاضرا للاتجاهات المستقبلية.
وقال حسين فخري مدير التسويق والاتصال في بنك بروة إن الفرع الجديد يمثل بداية حقبة جديدة في العمل المصرفي، ونحن فخورون بأن تكون بدايتها من قطر ومن أحد المصارف الموافقة للشريعة.
وأعلن فخري عن وجود خطة لدى بنك بروة للتوسع خارج قطر في ظل هدف واضح بأن يصبح بنكا عالميا إسلاميا يتخذ من دولة قطر مقرا له، مشددا في الوقت نفسه على أن البنك يركز بشكل أساسي على السوق القطرية، حيث يستهدف البنك خلال العامين القادمين الحصول على حصة كبيرة من السوق المحلية
قال فخري: «تم تأسيس بنك بروة منذ حوالي سنتين ليكون البنك رقم ١٨ في السوق القطرية المزدحمة بالمؤسسات المصرفية المتنوعة، ولهذا كانت الحاجة إلى التميز والانفراد بموضع خاص في السوق أساسية وضرورية. وكان اختيارنا للابتكار كي يكون العامل الذي يميز جميع عملياتنا ويحفز جميع جهودنا. بيد أننا وجدنا مجالا خاصا دونا عن المجالات الأخرى نتمكن فيه من الابتكار بدون حدود، وهو مجال خدمة العملاء، فكان قرارنا بأن نقدم لعملائنا تجربة خدمة عملاء متميزة لا تنحصر بالإجراءات والمعاملات، بل تتعداها لتشكل بيئة العمل التي نقدم فيها الخدمة لعملائنا».
بيئة عمل
وأضاف: «هكذا كانت بداية سعينا لإيجاد بيئة عمل مضيافة تشجع القيام بالتعاملات المصرفية بسهولة وفاعلية وبشكل مبتكر، فنحن عندما أطلقنا شعارنا «للمستقبل بنك» لم نكن نتطلع إلى المستقبل البعيد أو الآفاق الشاسعة، بل كان تفكيرنا ينصب على تطبيق تقنيات وابتكارات المستقبل في يومنا الحاضر».
وأكد أن اختيار شركة كريا العالمية كان اختيارا موفقا حيث مكنتنا مقاربتها المتميزة ومنهجها الفريد (تجسيد الهوية عبر التصميم) من تحقيق رؤيتنا، ونحن هنا لنعلن بفخر عن فرع بنك بروة الجديد الذي سيغير التجربة المصرفية، ليس فقط في قطر والمنطقة، بل في العالم، مشددا على أنه في عصر شاشات اللمس وأجهزة آي باد والتقنيات صديقة البيئة، كان هدفنا أن نوجد بيئة عمل تنتقل بعملائنا إلى حقبة جديدة من الخدمات المصرفية المبتكرة.
وقال: «لدى زيارة الفرع لن يشعر عملاؤنا بأنهم مجرد رقم من مجموعة أرقام، إذ اعتمدنا نظام أدوار مميز يستخدم الألوان، وفي حين إن هدفنا النهائي هو الاستغناء عن الأوراق بالكامل، بيد أننا بانتظار الحصول على الموافقات المطلوبة، كي نعتمد بعض الإجراءات الإلكترونية مثل البصمة الإلكترونية والتوقيع الإلكتروني والإيصالات الإلكترونية.
من جانبه قال إصلاح عاصم مدير الخدمات المصرفية للأفراد في بنك بروة إن الهدف من الخدمة المصرفية الورقية هو خلق منتج جديد في السوق القطرية لا يختلف في الأسعار فقط، ولكن في العملية المصرفية التي نسعى لها حاليا، مشيرا إلى أنه من الصعب الابتكار في القطاع المصرفي بشكل عام، ولكن من الممكن تحسين مستوى الخدمات وتسهيلها على العملاء.
وقال إن بنك بروة قام منذ تأسيسه بالتركيز على تقديم منتجات وخدمات مبتكرة تراعي احتياجات عملائه، مما انعكس إيجابا من خلال اعتراف وتقدير القطاع المصرفي الذي تمثل في حصول بنك بروة على جائزة «أفضل بنك جديد» عام ٢٠١٠ وجائزة «أفضل حملة تسويقية للأفراد» عام ٢٠١٠ ومؤخرا جائزة «أفضل منتج تمويلي جديد للأفراد» عام ٢٠١١.
نجاح
وأكد أن مفتاح النجاح في تقديم خدمات مبتكرة هو التحلي بالجرأة والقدرة على الخروج عن المألوف والرغبة في تحدي الذات قبل أي شيء آخر، ولهذا فقد تحدينا أنفسنا عندما قررنا تأسيس هذا الفرع المتطور الذي يمكننا من تقديم خدماتنا دون تعاملات ورقية في المستقبل، وقد وجدنا في شركة كريا العالمية شريكا قبل التحدي. وقال: «لنحقق هدفنا كان علينا أن نغير طريقة تفكير موظفينا وإداراتنا ورؤيتهم للعمل المصرفي، وأن نتغلب على الكثير من العوائق الإجرائية والتشغيلية قبل أن نستطيع تقديم خدمة سلسة وممتازة لعملائنا. وإن نجاحنا هذا يلهمنا للاستمرار في سعينا نحو الابتكار ورفع سقف التحدي لنفي بوعدنا لعملائنا بأن نكون بنك المستقبل».
وقال أحمد السليطي مدير الفروع في بنك بروة إن مصرف قطر المركزي قد وافق على افتتاح فرعين جديدين للبنك خلال الفترة المقبلة، مضيفا أن عدد فروع البنك في الوقت الراهن يبلغ فرعين.
وأشار إلى أن بنك بروة لديه استراتيجية جيدة لخدمة العملاء تتمثل في تقديم الخدمات والذهاب إلى العميل وعدم الانتظار حتى يحضر العميل إلى مقر البنك.
وحول عدد الفروع المستهدف فتحها خلال الفترة المقبلة أكد أن فتح الفروع ليس هدفا في حد ذاته، مشيرا إلى أن بنك بروة لديه 52 موظفا يعملون في البنك الآن، ويمكن اعتبارهم بمثابة 52 فرعا؛ لأن كل موظف لديه الإمكانية لخدمة العملاء في أي مكان.