ابوسعود
04-05-2011, 05:46 AM
يعمل على مدار الساعة والرد خلال 3 أيام .. العطية لـ الراية :
خط ساخن لتلقي شكاوى الترقيات والعلاوات
المستحقات ومكافأة نهاية الخدمة .. تتصدران شكاوى العمال
تخصيص موظف لتلقي الشكاوى بالشركات يعزز التسوية الودية
كتب - محمد عبد المقصود:
تاريخ نشر الخبر: الثلاثاء 03/05/2011
النص
بدأت وزارة العمل كأول جهة حكومية فى تقديم خدمة خط ساخن لتلقي شكاوى موظفيها من تأخرصرف الرواتب والترقيات والعلاوات ورصيد الإجازات وتقييم الأداء السنوي.
وبحسب متابعة الراية يتلقى الخط الساخن حاليا الذى يتخذ من إدارة العلاقات العامة مقرا له جميع شكاوى موظفيا إدارات وزارة العمل قبل أن يتخذ الإجراءات اللازمة لحلها فى وقت لا يتجاوز ثلاثة ايام
ووفقا لتوجيهات كبار مسؤولي وزارة العمل فإن مديرى الادارات المشكو فى حقها ملزمون بالرد على الشكاوى فى غضون فترة وجيرة لا تتعدى ثلاثة أيام تمهيدا لإنصاف الموظفين فى حال ثبتت التحقيقات تعرضهم لظلم وظيفي فى الترقية او العلاوة او التقييم
وقال السيد محمد العطية مدير العلاقات العامة بوزارة العمل لـ الراية ان جميع اجراءات تلقي الشكاوى الخاصة بالموظفين محاطة بسرية تامة لضمان عدم تعرض أي موظف قدم شكوى على رئيس القسم او الادارة التى يعمل بها الى مضايقات إدارية او فنية.
وأضاف : إن إجراءات تلقي الشكاوى تمر بمراحل الكترونية لتيسير وسرعة تقديم الشكاوى بدون حاجة الى مراجعة الموظف الذى لديه شكوى او اقتراح الى مقر العلاقات العامة بدون ان يعني ذلك عدم امكانية استقبال اي موظف لديه شكوى.
وقال العطية : إن النظام الالكترونى المعتمد لتحويل جميع المعاملات الكترونيا بين ادارات وزارة العمل يضمن انسيابية تلقى الشكاوى والاقتراحات والرد عليها بصورة جيدة مشيدا بتعاون مسؤولى جميع ادارات الوزارة.
واشار الى أن استحداث هذه الخدمة الجديدة يأتي مكملا لخدمة الخط الساخن المخصصة لتلقي شكاوى المواطنين والمقيمين العاملين بمؤسسات وشركات القطاع الخاص.
وقال : إن خدمة الخط الساخن التى اطلقتها تعمل حاليا على مدار 24 ساعة لتلقي شكاوى المواطنين والمقيمين بالقطاع الخاص مشيرا الى ان الخدمة مستمرة حتى أيام الاجازات الاسبوعية او الرسمية بالدولة.
واشار الى تخصيص اجهزة لتسجيل كافة الشكاوى التى تصل للخط الساخن على مدار اليوم قبل ان يقوم فريق العمل باليوم التالى برصدها وتحويها الى الادارة المختصة للرد عليها فى غضون ثلاثة ايام على اقصى تقدير، لافتا الى أن اغلب الشكاوى تكون من فئة العمال الذين يجهلون القانون وتدور حول مستحقاتهم وعقودهم ومكافأة نهاية الخدمة مؤكدا اتخاذ إجراءات حل هذه الشكاوى فور تلقيها.
كما شدد على الالتزام بمعيار السرية والدقة للحفاظ على بيانات الشاكي على جهة عمله مشيرا الى انه لا نخبر تحت اى ظرف الجهة باسم من اشتكى عليها قبل القيام بتفتيش جماعي يشمل كل من في الشركة بمن فيهم المشتكي.
و اكد السيد محمد عبد الله العطية مدير العلاقات العامة بوزارة العمل أن تقديم تلك الخدمة المميزة بإنشاء الخط الساخن يأتي إيمانا من الوزارة بتقديم أفضل الخدمات وتحويل كافة الخدمات إلى خدمات الكترونية.
حيث جاء اختيار العلاقات العامة لتكون مقرا للخط الساخن نظرا لدورها الكبير في التنسيق بين الإدارات المعنية بتقديم خدمات ومعاملات للمواطنين والمقيمين وتنسيق الجهود التي تقوم بها كل إدارة على حدة في خدمة الجمهور، كذلك من حرص وزارة العمل على سرعة إنجاز المعاملات بالدقة المطلوبة في الوقت الذي تسعى فيه الوزارة الى تفادي أي أسباب من شأنها تعطيل إجراءات إنهاء المعاملات.
وحول أهمية الخط الساخن بالنسبة للجمهور أكد مدير العلاقات العامة بوزارة العمل أن تلك الخدمة تساهم في تبسيط الإجراءات وتوفر العناء على المستفيد ولا يحتاج لمراجعة الوزارة من أجل استفسار أو مقترح أو شكوى مشيرا الى ان المستفيد ومن خلال الهاتف يستطيع أن يقدم ما يريد قبل أن يأتيه الرد الوافي من الجهة المعنية بسرعة ودقة شديدين .
واكد أن جميع الشكاوى التي تلقاها الخط الساخن يتم حلها بالتعاون مع مديري الإدارات المعنية بوزارة العمل في فترة وجيزة سواء عن الكول سنتر أو البريد الإلكتروني أو حتى عبر وسائل الإعلام.
وحول تلقي شكاوى من التزام الشركات بتنفيذ عقود التوظيف اكد العطية ان اطراف علاقات العمل يحترمون أحكام قانون العمل القطري مشيرا الى ان ادارة علاقات العمل تختص بدراسة شكاوى عقود العمل لأجل التوصل الى تسوية بين الطرفين قبل ان تحيلها للقضاء فى حال تعذر الحل الودي.
واشار العطية الى اقتراح وزارة العمل بضرورة تخصيص الشركات لموظف يختص بتلقي شكاوى عمالها قبل اللجوء الى وزارة العمل مشيرا الى ان هذا الإجراء من شأنه تعزيز التسوية الودية لأي شكاوى عمالية.
قال ان العمال الوافدين لا يجدون صعوبة فى التواصل مع الخط الساخن مؤكدا أن كل موظفي خدمة الخط الساخن يتحدثون العربية والانجليزية ومعظم الشكاوى تأتى بتلك اللغتين المعتمدتين في قطر كما أن لدينا تعاونا ايجابيا مع السفارات المختلفة في حال وجود صعوبة في فهم أي لغة كذلك لدى إدارة العمل مترجمون معتمدون من كافة اللغات يساعدوننا في فهم أي شخص لديه مشكلة.
كما أضاف السيد محمد العطية : أن الرقم المجاني للخط الساخن هو 8006611 مشيرا إلى تخصيص فريق عمل كفء لاستقبال شكاوى المواطنين والمقيمين وتحويلها فورا إلى الإدارة المعنية تمهيدا لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن إزالة أسبابها والبريد الإلكتروني pr@mol.gov.qa.
وأشار إلى أن وزارة العمل تسعى إلى توفير قنوات اتصال عديدة مع جمهور المستفيدين من خدماتها لتأمين جميع خيارات الاتصال أمامهم ، مؤكدا استمرار تطوير خدمة الخط الساخن من خلال الاستفادة من مقترحات المستفيدين ، واستحداث تقنية جديدة تصل من خلالها رسالة إلى الهاتف الجوال للموظف المختص تفيده بتلقي شكوى جديدة على البريد الإلكتروني الخاص بالخط الساخن.
وأكد محمد العطية أن الخدمات التي تقدمها الوزارة متعددة وفي خدمة الجمهور ويتوجب عليهم الاطلاع عليها من خلال الدخول إلى موقع الوزارة لتسهل عليهم عملية الحصول عليها والتعامل معها
المصدر
http://www.raya.com/local/Rnews/Pages/2011-5-3-2052.aspx
خط ساخن لتلقي شكاوى الترقيات والعلاوات
المستحقات ومكافأة نهاية الخدمة .. تتصدران شكاوى العمال
تخصيص موظف لتلقي الشكاوى بالشركات يعزز التسوية الودية
كتب - محمد عبد المقصود:
تاريخ نشر الخبر: الثلاثاء 03/05/2011
النص
بدأت وزارة العمل كأول جهة حكومية فى تقديم خدمة خط ساخن لتلقي شكاوى موظفيها من تأخرصرف الرواتب والترقيات والعلاوات ورصيد الإجازات وتقييم الأداء السنوي.
وبحسب متابعة الراية يتلقى الخط الساخن حاليا الذى يتخذ من إدارة العلاقات العامة مقرا له جميع شكاوى موظفيا إدارات وزارة العمل قبل أن يتخذ الإجراءات اللازمة لحلها فى وقت لا يتجاوز ثلاثة ايام
ووفقا لتوجيهات كبار مسؤولي وزارة العمل فإن مديرى الادارات المشكو فى حقها ملزمون بالرد على الشكاوى فى غضون فترة وجيرة لا تتعدى ثلاثة أيام تمهيدا لإنصاف الموظفين فى حال ثبتت التحقيقات تعرضهم لظلم وظيفي فى الترقية او العلاوة او التقييم
وقال السيد محمد العطية مدير العلاقات العامة بوزارة العمل لـ الراية ان جميع اجراءات تلقي الشكاوى الخاصة بالموظفين محاطة بسرية تامة لضمان عدم تعرض أي موظف قدم شكوى على رئيس القسم او الادارة التى يعمل بها الى مضايقات إدارية او فنية.
وأضاف : إن إجراءات تلقي الشكاوى تمر بمراحل الكترونية لتيسير وسرعة تقديم الشكاوى بدون حاجة الى مراجعة الموظف الذى لديه شكوى او اقتراح الى مقر العلاقات العامة بدون ان يعني ذلك عدم امكانية استقبال اي موظف لديه شكوى.
وقال العطية : إن النظام الالكترونى المعتمد لتحويل جميع المعاملات الكترونيا بين ادارات وزارة العمل يضمن انسيابية تلقى الشكاوى والاقتراحات والرد عليها بصورة جيدة مشيدا بتعاون مسؤولى جميع ادارات الوزارة.
واشار الى أن استحداث هذه الخدمة الجديدة يأتي مكملا لخدمة الخط الساخن المخصصة لتلقي شكاوى المواطنين والمقيمين العاملين بمؤسسات وشركات القطاع الخاص.
وقال : إن خدمة الخط الساخن التى اطلقتها تعمل حاليا على مدار 24 ساعة لتلقي شكاوى المواطنين والمقيمين بالقطاع الخاص مشيرا الى ان الخدمة مستمرة حتى أيام الاجازات الاسبوعية او الرسمية بالدولة.
واشار الى تخصيص اجهزة لتسجيل كافة الشكاوى التى تصل للخط الساخن على مدار اليوم قبل ان يقوم فريق العمل باليوم التالى برصدها وتحويها الى الادارة المختصة للرد عليها فى غضون ثلاثة ايام على اقصى تقدير، لافتا الى أن اغلب الشكاوى تكون من فئة العمال الذين يجهلون القانون وتدور حول مستحقاتهم وعقودهم ومكافأة نهاية الخدمة مؤكدا اتخاذ إجراءات حل هذه الشكاوى فور تلقيها.
كما شدد على الالتزام بمعيار السرية والدقة للحفاظ على بيانات الشاكي على جهة عمله مشيرا الى انه لا نخبر تحت اى ظرف الجهة باسم من اشتكى عليها قبل القيام بتفتيش جماعي يشمل كل من في الشركة بمن فيهم المشتكي.
و اكد السيد محمد عبد الله العطية مدير العلاقات العامة بوزارة العمل أن تقديم تلك الخدمة المميزة بإنشاء الخط الساخن يأتي إيمانا من الوزارة بتقديم أفضل الخدمات وتحويل كافة الخدمات إلى خدمات الكترونية.
حيث جاء اختيار العلاقات العامة لتكون مقرا للخط الساخن نظرا لدورها الكبير في التنسيق بين الإدارات المعنية بتقديم خدمات ومعاملات للمواطنين والمقيمين وتنسيق الجهود التي تقوم بها كل إدارة على حدة في خدمة الجمهور، كذلك من حرص وزارة العمل على سرعة إنجاز المعاملات بالدقة المطلوبة في الوقت الذي تسعى فيه الوزارة الى تفادي أي أسباب من شأنها تعطيل إجراءات إنهاء المعاملات.
وحول أهمية الخط الساخن بالنسبة للجمهور أكد مدير العلاقات العامة بوزارة العمل أن تلك الخدمة تساهم في تبسيط الإجراءات وتوفر العناء على المستفيد ولا يحتاج لمراجعة الوزارة من أجل استفسار أو مقترح أو شكوى مشيرا الى ان المستفيد ومن خلال الهاتف يستطيع أن يقدم ما يريد قبل أن يأتيه الرد الوافي من الجهة المعنية بسرعة ودقة شديدين .
واكد أن جميع الشكاوى التي تلقاها الخط الساخن يتم حلها بالتعاون مع مديري الإدارات المعنية بوزارة العمل في فترة وجيزة سواء عن الكول سنتر أو البريد الإلكتروني أو حتى عبر وسائل الإعلام.
وحول تلقي شكاوى من التزام الشركات بتنفيذ عقود التوظيف اكد العطية ان اطراف علاقات العمل يحترمون أحكام قانون العمل القطري مشيرا الى ان ادارة علاقات العمل تختص بدراسة شكاوى عقود العمل لأجل التوصل الى تسوية بين الطرفين قبل ان تحيلها للقضاء فى حال تعذر الحل الودي.
واشار العطية الى اقتراح وزارة العمل بضرورة تخصيص الشركات لموظف يختص بتلقي شكاوى عمالها قبل اللجوء الى وزارة العمل مشيرا الى ان هذا الإجراء من شأنه تعزيز التسوية الودية لأي شكاوى عمالية.
قال ان العمال الوافدين لا يجدون صعوبة فى التواصل مع الخط الساخن مؤكدا أن كل موظفي خدمة الخط الساخن يتحدثون العربية والانجليزية ومعظم الشكاوى تأتى بتلك اللغتين المعتمدتين في قطر كما أن لدينا تعاونا ايجابيا مع السفارات المختلفة في حال وجود صعوبة في فهم أي لغة كذلك لدى إدارة العمل مترجمون معتمدون من كافة اللغات يساعدوننا في فهم أي شخص لديه مشكلة.
كما أضاف السيد محمد العطية : أن الرقم المجاني للخط الساخن هو 8006611 مشيرا إلى تخصيص فريق عمل كفء لاستقبال شكاوى المواطنين والمقيمين وتحويلها فورا إلى الإدارة المعنية تمهيدا لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن إزالة أسبابها والبريد الإلكتروني pr@mol.gov.qa.
وأشار إلى أن وزارة العمل تسعى إلى توفير قنوات اتصال عديدة مع جمهور المستفيدين من خدماتها لتأمين جميع خيارات الاتصال أمامهم ، مؤكدا استمرار تطوير خدمة الخط الساخن من خلال الاستفادة من مقترحات المستفيدين ، واستحداث تقنية جديدة تصل من خلالها رسالة إلى الهاتف الجوال للموظف المختص تفيده بتلقي شكوى جديدة على البريد الإلكتروني الخاص بالخط الساخن.
وأكد محمد العطية أن الخدمات التي تقدمها الوزارة متعددة وفي خدمة الجمهور ويتوجب عليهم الاطلاع عليها من خلال الدخول إلى موقع الوزارة لتسهل عليهم عملية الحصول عليها والتعامل معها
المصدر
http://www.raya.com/local/Rnews/Pages/2011-5-3-2052.aspx