غزلان
05-05-2011, 02:03 PM
http://s.alriyadh.com/2011/05/05/img/992576139745.jpg
أطلقت حكومة الإمارات أمس أول برنامج من نوعه على مستوى العالم لتصنيف مستويات الخدمة الحكومية في مراكز خدمة المتعاملين، يتم من خلاله تصنيف جميع منشآت الخدمات الحكومية بنظام شبيه بتصنيف المنشآت الفندقية وفق معايير صارمة ودقيقة إذ يتدرج التصنيف من نجمة واحدة حتى سبع نجوم.
وأفاد بيان صدر عن مكتب الاتصال الحكومي أمس والذي نشرته صحيفة "الإمارات اليوم" أن الهدف من البرنامج يتمثل في تحقيق معدلات عالية من رضا المتعاملين ينافس المعدلات الموجودة لدى القطاع الخاص , ويضم البرنامج الجديد معايير دقيقة للجهات الحكومية لتحقيق تصنيف متقدم تضم تفاصيل مثل: ابتسامة موظفي الخدمة، وتقديمهم التحية، والإجابة على تساؤلات المتعاملين كافة، وسرعة الرد على هواتف المتصلين، ومدة تقديم الخدمة داخل المراكز، ومتابعة خدمات المتعاملين، بحيث لا يراجع المتعامل مركز الخدمة أكثر من مرة واحدة في المراكز ذات التصنيف المتقدم , كما تضم معايير التصنيف الجديدة مدة الرد على البريد الإلكتروني الوارد للمؤسسة، ومدة الانتظار على الهاتف، وتقديم خدمات من دون أخطاء، وصولاً إلى تقديم قيمة مضافة للمتعامل من خلال المبادرة بتحديد الخدمات الأخرى المرتبطة بالمتعامل التي قد يحتاج إليها توفيراً لوقت المتعامل وجهده , ويشتمل نظام التصنيف الجديد على معايير خاصة بالإبداع في تقديم الخدمات الحكومية واستخدام التكنولوجيا، إضافة إلى معايير تتعلق بتقليص عدد الخطوات اللازمة لكل معاملة، ووجود تصنيف للمتعاملين مع كل جهة لدراسة احتياجاتهم، وتطوير الخدمات وفقاً لهذه الاحتياجات.
وتسعى حكومة الإمارات وفق رؤيتها حتى عام 2021 إلى توفير بيئة أعمال تنافسية على المستوى العالمي عن طريق توفير خدمات حكومية متميزة وبنية أساسية متطورة وتسهيلات اقتصادية كبيرة لجذب الاستثمارات المالية،والكفاءات البشرية بهدف إنشاء تنوع اقتصادي مستدام أقل اعتماداً على الموارد النفطية.
أطلقت حكومة الإمارات أمس أول برنامج من نوعه على مستوى العالم لتصنيف مستويات الخدمة الحكومية في مراكز خدمة المتعاملين، يتم من خلاله تصنيف جميع منشآت الخدمات الحكومية بنظام شبيه بتصنيف المنشآت الفندقية وفق معايير صارمة ودقيقة إذ يتدرج التصنيف من نجمة واحدة حتى سبع نجوم.
وأفاد بيان صدر عن مكتب الاتصال الحكومي أمس والذي نشرته صحيفة "الإمارات اليوم" أن الهدف من البرنامج يتمثل في تحقيق معدلات عالية من رضا المتعاملين ينافس المعدلات الموجودة لدى القطاع الخاص , ويضم البرنامج الجديد معايير دقيقة للجهات الحكومية لتحقيق تصنيف متقدم تضم تفاصيل مثل: ابتسامة موظفي الخدمة، وتقديمهم التحية، والإجابة على تساؤلات المتعاملين كافة، وسرعة الرد على هواتف المتصلين، ومدة تقديم الخدمة داخل المراكز، ومتابعة خدمات المتعاملين، بحيث لا يراجع المتعامل مركز الخدمة أكثر من مرة واحدة في المراكز ذات التصنيف المتقدم , كما تضم معايير التصنيف الجديدة مدة الرد على البريد الإلكتروني الوارد للمؤسسة، ومدة الانتظار على الهاتف، وتقديم خدمات من دون أخطاء، وصولاً إلى تقديم قيمة مضافة للمتعامل من خلال المبادرة بتحديد الخدمات الأخرى المرتبطة بالمتعامل التي قد يحتاج إليها توفيراً لوقت المتعامل وجهده , ويشتمل نظام التصنيف الجديد على معايير خاصة بالإبداع في تقديم الخدمات الحكومية واستخدام التكنولوجيا، إضافة إلى معايير تتعلق بتقليص عدد الخطوات اللازمة لكل معاملة، ووجود تصنيف للمتعاملين مع كل جهة لدراسة احتياجاتهم، وتطوير الخدمات وفقاً لهذه الاحتياجات.
وتسعى حكومة الإمارات وفق رؤيتها حتى عام 2021 إلى توفير بيئة أعمال تنافسية على المستوى العالمي عن طريق توفير خدمات حكومية متميزة وبنية أساسية متطورة وتسهيلات اقتصادية كبيرة لجذب الاستثمارات المالية،والكفاءات البشرية بهدف إنشاء تنوع اقتصادي مستدام أقل اعتماداً على الموارد النفطية.