ccontent
27-05-2011, 02:06 PM
هل جربت يوماً الوقوف في طوابير مؤسسة ما لتبدى رأيك أو لتقدم شكواك او لتستفسر عن خدمة؟ هل انتظرت يوماً على الهاتف محاولا الوصول إلى من يدلك على معلومة هامة ؟ كلها مواقف قد حدثت مع الكثيرين منا فحتى الامس القريب كانت الهواتف؛ وطوابير الاستعلامات والشكاوى هي السمة المميزة وقد تكون الوحيدة لخدمة الافراد والمراجعين في أي مؤسسة حكومية وخاصة. فقد كان الانتظار أمر وارداً؛ والضيق شعور مفهوم؛ وعدم التواصل شيء يحدث أحياناً؛ وبالنهاية عدم الولاء للشركة والمؤسسة شيء منطقي.
وبالرغم من أن العقد الماضي بدأ بنقرة على الكيبورد وانتشرت الثورة المعلوماتية وغزو الإنترنت فيها؛ لكن الألفية الثالثة فرضت «لوك» جديداً على قنوات تفاعل المؤسسات والشركات سواء الحكومية او الخاصة مع الجمهور لتضفي مزيد من الاهتمام غيرت مفاهيم العلاقة بين المؤسسة والاشخاص.
فالمتابع للمشهد” الفيسبوكى ” والتويتري” وهما من اهم الأدوات العنكبوتية صاحبة القدرة الأكبر والانتشار الأسرع، والتشبيك الشعبي الأقوى يجد ان البعض لازال يجد صعوبة كبيرة في محو ونسيان الماضيولا يكاد يصدق عينه او يستوعب عقله لما وصلنا اليه وما نحن عليه الان من تواصل؛ حتى اصبح البعيد عن هذه الشبكات تائه ومنفرد ومنبوذ في بعض الاحيان.
وقداثبتت المؤسسات الاجتماعية والاعلام الجديد في قطر فعاليتها ومدى تأثيرها مع زيادة ارتباط العالم واشتباكه بالتقنيات والتفاعل معها بشكل سريع. وفي الآونة الأخيرة كان هناك الكثير من المناقشات حول مدى وكيفية استفادة الشركات الكبرى من المواقع الاجتماعية؛ ومزيد من المناقشات حول قيمتها؛وما نراه امامنا اليوم يدل على بداية وعي الشركات و المؤسسات القطرية بأهمية هذه الشبكات ليس لأنها تمكنهم من الحديث عن خدماتهم والترويج لها فقط وإنما لقدرتها على فتح قناة تفاعلية ما بين الشركة وجمهور عريض من العملاء تمكنهم من الحوار والنقاش بشكل بناء ومثمر ويقوي العلاقة بين الطرفين
وانتهزت المؤسسات القطرية سواء الحكومية او الخاصة الفرصة لبناء قناة لخدمة المستهلكين والافراد عن طريق الشبكة فأصبحنا نرى هذه المؤسسات تجيب على جمهورها وتتفاعل معهم من خلال صفحاتها على تويتر وفيس بوك ويوتيوب بطريقة آنية.
اصبحت مؤسساتنا من خلال الشبكات الاجتماعية قادرة على الإصغاء إلى جمهورها والتعرف إلى رؤى وتوجهات الأسواق وتحسين خدماتها في الفضاء الرقمي الرحب؛ ففي عالمنا اليوم لا تكتفي الشبكات الاجتماعية بإضفاء لمسة إنسانية على العلاقة بين المؤسسة والافراد بل تعزز وجود قناة للتواصل ما ينتج عنه زيادة في ولاء جمهورها. وبالتالي من خلال تمكين الافراد والمستخدمين من التعبير عن رأيهم والتصريح بكلمتهم فإن ذلك يمكن أصحاب المؤسسات والشركات من الاستماع لحاجات العملاء و التجاوب مع هذه الحاجات بشكل أكثر فاعلية
هل هناك أفضل من التواصل مع العملاء والجمهور مباشرة بالإصغاء إليهم وفهمهم وإجابة تساؤلاتهم!!!
وبين ابرز وانجح المؤسسات القطرية على المواقع الاجتماعية خاصة تويتر والفيس بوك : المجلس الاعلى للاتصالات ؛ مؤسسة قطر؛وكهرماء؛ وكيوتل؛ وفودافون؛ وهيئة متاحف قطر؛ وجامعة قطر؛ و الخطوط الجوية القطرية؛ ومتحف الفن الحديث . وقد رأينا وسائل الاعلام التقليدية هي الاخري تنضم لمواكبة التكنولوجيا الحديثة فنرى الآن وكالة الأنباء القطرية؛ و قناة الجزيرة؛ وجريدة الشرق القطرية؛ وجريدة العرب وغيرهم الكثير والكثير.
ومع استخدام العديد من المؤسسات للأنترنت ومجاراتها مواقع الشبكات الاجتماعية، وتطبيقات المحمول، تفاوتت كفاءة المؤسسات من الاستفادة بهذه التقنيات الحديثة، من ترى في رأيك أكثر الجهات والمؤسسات كفاءة في توظيف التكنولوجيا الرقمية في تعاملاتها وأكثرها تفاعلاً وسرعة على مواقع الشبكات الاجتماعية من الفيس بوك وتويتر ؟
ما المؤسسات التي تتطلع إلى رؤيتها على الفيس بوك وتويتر ولينك إن ؟ كيف كانت تجربتك في الماضي ومقارنتها باليوم بعد ما التواجد القوى على الشبكات الاجتماعية؟
لقد قلبت الشبكات الاجتماعية الموازين وغيرت المعادلة وننتظر انضمام باقي المؤسسات القطرية الى ركب مجتمعاتنا الصغيرة على الشبكة بعد ان اثبتت هذه التجربة بحق نجاحها وحققت الهيئات والمؤسسات التي انضمت للشبكات الاجتماعية نجاح فاق التوقعات.
المصدر:http://digitalqatar.qa/?p=1575
وبالرغم من أن العقد الماضي بدأ بنقرة على الكيبورد وانتشرت الثورة المعلوماتية وغزو الإنترنت فيها؛ لكن الألفية الثالثة فرضت «لوك» جديداً على قنوات تفاعل المؤسسات والشركات سواء الحكومية او الخاصة مع الجمهور لتضفي مزيد من الاهتمام غيرت مفاهيم العلاقة بين المؤسسة والاشخاص.
فالمتابع للمشهد” الفيسبوكى ” والتويتري” وهما من اهم الأدوات العنكبوتية صاحبة القدرة الأكبر والانتشار الأسرع، والتشبيك الشعبي الأقوى يجد ان البعض لازال يجد صعوبة كبيرة في محو ونسيان الماضيولا يكاد يصدق عينه او يستوعب عقله لما وصلنا اليه وما نحن عليه الان من تواصل؛ حتى اصبح البعيد عن هذه الشبكات تائه ومنفرد ومنبوذ في بعض الاحيان.
وقداثبتت المؤسسات الاجتماعية والاعلام الجديد في قطر فعاليتها ومدى تأثيرها مع زيادة ارتباط العالم واشتباكه بالتقنيات والتفاعل معها بشكل سريع. وفي الآونة الأخيرة كان هناك الكثير من المناقشات حول مدى وكيفية استفادة الشركات الكبرى من المواقع الاجتماعية؛ ومزيد من المناقشات حول قيمتها؛وما نراه امامنا اليوم يدل على بداية وعي الشركات و المؤسسات القطرية بأهمية هذه الشبكات ليس لأنها تمكنهم من الحديث عن خدماتهم والترويج لها فقط وإنما لقدرتها على فتح قناة تفاعلية ما بين الشركة وجمهور عريض من العملاء تمكنهم من الحوار والنقاش بشكل بناء ومثمر ويقوي العلاقة بين الطرفين
وانتهزت المؤسسات القطرية سواء الحكومية او الخاصة الفرصة لبناء قناة لخدمة المستهلكين والافراد عن طريق الشبكة فأصبحنا نرى هذه المؤسسات تجيب على جمهورها وتتفاعل معهم من خلال صفحاتها على تويتر وفيس بوك ويوتيوب بطريقة آنية.
اصبحت مؤسساتنا من خلال الشبكات الاجتماعية قادرة على الإصغاء إلى جمهورها والتعرف إلى رؤى وتوجهات الأسواق وتحسين خدماتها في الفضاء الرقمي الرحب؛ ففي عالمنا اليوم لا تكتفي الشبكات الاجتماعية بإضفاء لمسة إنسانية على العلاقة بين المؤسسة والافراد بل تعزز وجود قناة للتواصل ما ينتج عنه زيادة في ولاء جمهورها. وبالتالي من خلال تمكين الافراد والمستخدمين من التعبير عن رأيهم والتصريح بكلمتهم فإن ذلك يمكن أصحاب المؤسسات والشركات من الاستماع لحاجات العملاء و التجاوب مع هذه الحاجات بشكل أكثر فاعلية
هل هناك أفضل من التواصل مع العملاء والجمهور مباشرة بالإصغاء إليهم وفهمهم وإجابة تساؤلاتهم!!!
وبين ابرز وانجح المؤسسات القطرية على المواقع الاجتماعية خاصة تويتر والفيس بوك : المجلس الاعلى للاتصالات ؛ مؤسسة قطر؛وكهرماء؛ وكيوتل؛ وفودافون؛ وهيئة متاحف قطر؛ وجامعة قطر؛ و الخطوط الجوية القطرية؛ ومتحف الفن الحديث . وقد رأينا وسائل الاعلام التقليدية هي الاخري تنضم لمواكبة التكنولوجيا الحديثة فنرى الآن وكالة الأنباء القطرية؛ و قناة الجزيرة؛ وجريدة الشرق القطرية؛ وجريدة العرب وغيرهم الكثير والكثير.
ومع استخدام العديد من المؤسسات للأنترنت ومجاراتها مواقع الشبكات الاجتماعية، وتطبيقات المحمول، تفاوتت كفاءة المؤسسات من الاستفادة بهذه التقنيات الحديثة، من ترى في رأيك أكثر الجهات والمؤسسات كفاءة في توظيف التكنولوجيا الرقمية في تعاملاتها وأكثرها تفاعلاً وسرعة على مواقع الشبكات الاجتماعية من الفيس بوك وتويتر ؟
ما المؤسسات التي تتطلع إلى رؤيتها على الفيس بوك وتويتر ولينك إن ؟ كيف كانت تجربتك في الماضي ومقارنتها باليوم بعد ما التواجد القوى على الشبكات الاجتماعية؟
لقد قلبت الشبكات الاجتماعية الموازين وغيرت المعادلة وننتظر انضمام باقي المؤسسات القطرية الى ركب مجتمعاتنا الصغيرة على الشبكة بعد ان اثبتت هذه التجربة بحق نجاحها وحققت الهيئات والمؤسسات التي انضمت للشبكات الاجتماعية نجاح فاق التوقعات.
المصدر:http://digitalqatar.qa/?p=1575