__________ العقلية و مفهوم كلمة موظف __________________

[ابن التويم]

خدمة العملاء ..

عدد كبير من الموظفين يجهل المفهوم الحقيقي و الصحيح لكلمة موظف ..
وإذا واجهته بالحقيقه فأنه ينزعج أيما ازعاج وقد ينكرها انكارا شنيعا ..
اذا قلت له ان انك موظف و هو مصطلح إداري معناه خادم ..
انت هنا لتخدم الناس من العملاء و المراجعين براتب شهري ..

حتى لا نعمم فالعقليه تختلف من مكان لآخر .. فخدمة العملاء في القطاع الخاص غير عن القطاع الحكومي ..

في القطاع الخاص كالبنوك وغيره ..
تشعر بأن خدمة العملاء فعلا يخدمونك ومكانهم دائما مريح و منظم وقبل كل شيئ المواقف دائما متوفره في الخارج بل وتستطيع ان تنجز معاملتك بمجرد مكالمه هاتفيه وبدن حضور وتغلق السماعه و انت راضي عن خدمتهم .. لأن اهم اهدافهم هو رضى العملاء ..

في القطاع الحكومي كإدارة الاراضي وغيرها ..
بعد الحضور شخصيا وعناء البحث عن موقف .. يتكون لديك شعور بأنهم عمام وإنك جاي تطلب القرب منهم .. و انه ممنوع تقابل فلان .. وانه للحين ماصار شي على موضوعك .. ليششش؟ .. راجعنا بعد شهر .. و تخرج و انت غير راضي بل و تشعر احيانا انك عوملت كالشحاذ الجريئ الذي يلح على ان هناك حق معلوم للسائل و المحروم ..

الفرق بين القطاعين هو العقليه

فالقطاع الاول الموظف يدرك معنى كلمة موظف ومعنى كلمة خدمه .. فالموظف يقوم بخدمة العملاء و المراجعين من طيب خاطر لإرضائهم ..

و القطاع الآخر الموظف يظن بأنه يساعد المحتاجين من المراجعين والمكان مزعج و المراجعين وقوف انه يتصدق عليهم مما عنده وانه ممكن ان يتبرع لهم من وقته اذا أراد و على حسب هواه و مزاجه ثم اذا حدثك حدثك من طرف خشم وبصبر شديد ..

هناك امثله كثيره و لنستقي منها مثالا ..
طبيب كان يتعامل مع المرضى كأنه بوش .. و لما خرج من الحكومه و فتح عيادة خاصه تغير تماما و اصبح الطبيب الحبيب الذي يستطيع ان يقضي معك كل الوقت و يحرص على ان تكمل العلاج و المراجعات و انك تستطيع ان تتصل به في اي وقت .. !!!

السؤال هل القطاع الحكومي يعطي الموظفين دورات قذافيه عند ملك ملوك افريقيا في جلف التعامل ليرى الناس كالذر ويقول في خاطره كلما رأهم .. من انتم ؟؟؟

[Dawn]

يعتمد عالمدير لانه شخصيته تؤثر كثيرا في نفوس الموظفين اللي تحته فلو كان متواضع وخدوم راح يكونون اللي تحته بنفس العقليه ولو كان مخيس النفس ،،، فطبعا الموظفين راح يحطون الحره في العملاء والمراجعين ..

[ابن التويم]

يعتمد عالمدير لانه شخصيته تؤثر كثيرا في نفوس الموظفين اللي تحته فلو كان متواضع وخدوم راح يكونون اللي تحته بنفس العقليه ولو كان مخيس النفس ،،، فطبعا الموظفين راح يحطون الحره في العملاء والمراجعين ..


اختي فجر كلامج صحيح بس هذا ينطبق فقط على القطاع الحكومي ..
اما القطاع الخاص لا تستطيعين حتى أن تتنبأي بشكل علاقة المدير بالموظف ..
لأني أظنهم مدربين على ان المراجع ماله ذنب في الزوبعه اللي في الشغل .. هذا اذا كانت عندهم مشاكل لم تحل أصلا

[FHN]

بصراحة المفروض ان الموظفين يتقون الله بالمراجعين عشان نكون منصفين ماانتكلم بس عن المدراء والرؤساء .. بعد الموظفين لازم يراعون الله في وظايفهم
الله يوفق الجميع

[همسه]

اهم الشروط في الموظف اللي يتعامل مع الجمهور التواضع و الابتسامه والسرعه في خدمة المراجع وقبل كل شي الخوف من الله سبحانه و تعالى

اذا واحد من هالشروط مب موجود ما ينفع ينحط في هالمكان

ماراح احط لهم اعذار اخوي بس اعتقد هذا ناتج عن عدم راحتهم في العمل ومن كثر مالهم حقوق ضايعه تلاقيهم مب قصدهم يحطون حرتهم في المراجع بس لأن نفسيتهم تعبانه تطلع في المراجع اللي هو الثاني مسكين جاي والله اعلم بحالته النفسيه كيف

مع هذا المفروض الموظف اللي يتعامل مع الجمهور يحط في باله ان هالمراجع ماله ذنب يحط حرته فيه

الله المستعان

[العقل الحر]

موظف معاني الكلمات : [و ظ ف : (فاعل من وَظَّفَ). "مُوَظِّفٌ لأَمْوَالِهِ" : مُسْتَثْمِرٌ لَهَا.

موظف معاني الكلمات : (مفعول من وَظَّفَ). 1."مَالٌ مُوَظَّفٌ فِي البَنْكِ" : مُسْتَثْمَرٌ. 2."مُوَظَّفٌ حُكُومِيٌّ" : مَنْ يَشْتَغِلُ فِي إِدَارَةٍ مِنِ إِدَارَاتِ الْحُكُومَةِ : "مُوَظَّفُو الدَّوْلَةِ"، 3."مُوَظَّفَةٌ فِي الشَّرِكَةِ" : عامِلَةٌ في القِطاعِ الْخاصِّ. 4."مُؤَسَّسَةٌ خَيْرِيَّةٌ مُوَظَّفَةٌ لِخِدْمَةِ الْمُعْوِزِينَ" : مُخَصَّصَةٌ...

موظف - المعنى : مستثمر - معجم المعاني العربي

موظف - المعنى : مستخدم , رب عمل - معجم المعاني العربي

موظف - المعنى : مستخدم , معين - معجم المعاني العربي

موظف - المعنى : من يسند إليه عمل يقوم به حسب اختصاصه - معجم المعاني العربي


وين كلمة خادم

[تحداني]

السؤال هل القطاع الحكومي يعطي الموظفين دورات قذافيه عند ملك ملوك افريقيا في جلف التعامل ليرى الناس كالذر ويقول في خاطره كلما رأهم .. من انتم ؟؟؟


خلينا نقول بطريقه اخرى وبصياغه اقرب للواقع بكثير
البعض من القطاعات الحكوميه تعاني من فئه تنقل للغير
" احباط العمل .. واحباط الرغبه في مساعده الغير .. واحباط احترام المراجعين ومصالحهم .. وساعات العمل "


فينتقل هذا الوباء تدريجيا لدى الكثير منهم بسبب الحنه والزنه
ويبقى الضحيه هو المراجع .. يتبهدل ويتمرمط عشان يخلص معامله خاصه فيه
بل حق من حقوقه .. ويحسسه الموظف ان المراجع قاعد يطر من عنده
وفي الحقيقه الموظف هو من يفتقد للكثير من الامور الانسانيه
ولو حط نفسه مكان الاخرين وقتها راح يعرف معنى الاخلاص والرغبه والحب في مساعده الغير



جملك الله برضى الرحمن

[شيخ الديرة]

حتى لا نعمم فالعقليه تختلف من مكان لآخر .. فخدمة العملاء في القطاع الخاص غير عن القطاع الحكومي ..


والله أنك عممت وأكثر, فخدمات وزارة الداخلية بعد التحول الرائع خلال السنوات الأخيرة مثال تجد منه القليل في المؤسسات الخاصة.

ليس هناك دورات قذافية او ما شابه, وأنما الموظف الحكومي ليس مهدد بالطرد او العقوبة اذا قصر في تقديم الخدمة, وياويله اذا قصر في القطاع الخاص

[ابن التويم]

موظف معاني الكلمات : [و ظ ف : (فاعل من وَظَّفَ). "مُوَظِّفٌ لأَمْوَالِهِ" : مُسْتَثْمِرٌ لَهَا.

موظف معاني الكلمات : (مفعول من وَظَّفَ). 1."مَالٌ مُوَظَّفٌ فِي البَنْكِ" : مُسْتَثْمَرٌ. 2."مُوَظَّفٌ حُكُومِيٌّ" : مَنْ يَشْتَغِلُ فِي إِدَارَةٍ مِنِ إِدَارَاتِ الْحُكُومَةِ : "مُوَظَّفُو الدَّوْلَةِ"، 3."مُوَظَّفَةٌ فِي الشَّرِكَةِ" : عامِلَةٌ في القِطاعِ الْخاصِّ. 4."مُؤَسَّسَةٌ خَيْرِيَّةٌ مُوَظَّفَةٌ لِخِدْمَةِ الْمُعْوِزِينَ" : مُخَصَّصَةٌ...

موظف - المعنى : مستثمر - معجم المعاني العربي

موظف - المعنى : مستخدم , رب عمل - معجم المعاني العربي

موظف - المعنى : مستخدم , معين - معجم المعاني العربي

موظف - المعنى : من يسند إليه عمل يقوم به حسب اختصاصه - معجم المعاني العربي


وين كلمة خادم


احنا نتكلم عن مفهوم الكلمه .. و ليس معناها الحرفي .. وبعدين انت عندك شك بأن الموظف عباره عن خادم بل الوزارات و غيرها وجدت لخدمة الناس في النهايه ..

[ابن التويم]

السؤال هل القطاع الحكومي يعطي الموظفين دورات قذافيه عند ملك ملوك افريقيا في جلف التعامل ليرى الناس كالذر ويقول في خاطره كلما رأهم .. من انتم ؟؟؟


خلينا نقول بطريقه اخرى وبصياغه اقرب للواقع بكثير
البعض من القطاعات الحكوميه تعاني من فئه تنقل للغير
" احباط العمل .. واحباط الرغبه في مساعده الغير .. واحباط احترام المراجعين ومصالحهم .. وساعات العمل "


فينتقل هذا الوباء تدريجيا لدى الكثير منهم بسبب الحنه والزنه
ويبقى الضحيه هو المراجع .. يتبهدل ويتمرمط عشان يخلص معامله خاصه فيه
بل حق من حقوقه .. ويحسسه الموظف ان المراجع قاعد يطر من عنده
وفي الحقيقه الموظف هو من يفتقد للكثير من الامور الانسانيه
ولو حط نفسه مكان الاخرين وقتها راح يعرف معنى الاخلاص والرغبه والحب في مساعده الغير



جملك الله برضى الرحمن

ايه بس ليش هالكلام ما يصير في القطاع الخاص مثلا

[بوخالد911]

يسلموو للموضوع

[ابن التويم]

والله أنك عممت وأكثر, فخدمات وزارة الداخلية بعد التحول الرائع خلال السنوات الأخيرة مثال تجد منه القليل في المؤسسات الخاصة.

ليس هناك دورات قذافية او ما شابه, وأنما الموظف الحكومي ليس مهدد بالطرد او العقوبة اذا قصر في تقديم الخدمة, وياويله اذا قصر في القطاع الخاص

ويعني وزارة الداخليه تهدد موظفينها بالطرد و علشان جذيه هم ممتازين .. هذا المنطق مش صحيح .. ولو التهديد بالطرد هو محفز على اداء خدمه افضل كان شفت الوزارات اللي فنشت الموظفين بالجملة او حولتهم على البند المركزي و التقاعد .. صاروا احسن

وزارة الداخليه افضل وزاره وخدماتهم عاليه وعندهم موقع خدمي روعه وهم اكثر وزارة توظف القطريين وماعندهم تفنيش بالجمله بالمناسبه و انا دايم اشكرهم و ادعي لهم و الى الامام آمين .. بس كل الوزارات مثل الداخليه .. يا ليت

شغلت التعميم يا اخي انا ما عممت انا ضربت مثال بادارة الاراضي و مثيلاتها ..

شكرا لك يا اخي على المشاركه .. و اتمنى انك ما انت ماخذ موقف مني من الموضوع السابق .. للأمانه اني كنت ابي ارد عليك و اعتذر لك عن شدة اللهجه .. بس الموضوع صار حرك و ابتلش .. فخليته بما فيه رغم اني ما رديت على باقي الاخوان .. فالعذر و السموحه ياشيخ الديره ..

[تحداني]

ايه بس ليش هالكلام ما يصير في القطاع الخاص مثلا




صباح الخير على الجميع



ليه ما يصير في القطاع الخاص .. ؟؟
لان القطاع الخاص بنظر الجميع انه قطاع يبني الموظف .. ويجعله يخطو خطوات للأمام بخلاف القطاعات الحكوميه الذي اعلن القصاص وحكم الاعدام عليه .. وانتشر بين الناس لغه التعميم انه من أسوأ القطاعات ..

لان القطاع الخاص بنظر الجميع انه قطاع بقدر ما تعطيه من اخلاص في العمل وتفاني واحترام للوقت بقدر ما يعطيك الكثير الكثير على كل دقيقه تبذلها في سبيل العمل ..
وهذا ما حاول الكثير مسحه من روتين العمل في القطاعات الحكوميه .. مع العلم الواقع في بعض المؤسسات مختلف تماما


لان القطاع الخاص حوافزه الماديه عاليه .. والبدلات كبيره اما القطاع الحكومي فحوافزه عاديه وبدلاته ابسط منه فيتكون لدى الموطف انطباع مسبق لماذا العمل بطريقه جنونيه طالما العائد عادي .. بخلاف القطاع الخاص العطاء المادي مميز


هذا فيض من غيض


التركيبه النفسيه تكون غير مدركه بطبيعيه المكان كما اشرت لك سابقا
تبدأ تتشكل نفسيتك للعمل بناءا على جو العمل .. كلما كان جو العمل رائع .. والعاملين معك مبدعين وادارتك مميزه .. وتطورك مع نفسك ومع طبيعه عملك رائعه
كلما كانت مساحه الاخلاص كبيره والرغبه في العمل اكبر
هي معادله تحتاج فقط الى الصد عن الآخرين والمضي خطوات للأمام بكل الطرق

لدي قناعه خاصه فيني تعلمتها من طيله سنوات عملي
الموظف هو من يخلق لنفسه كيان مميز .. وابداع يفرضه على الغير
ولايملك الغير سوى ان لا يستغنى عنه ..


جملك الله برضى الرحمن