سلوى حسن
03-07-2011, 12:13 PM
افتتحت شركة اتصالات قطر «كيوتل» أمس مركزا جديدا لخدمة عملائها في مركز لولو هايبر ماركت للتسوق في منطقة الغرافة، حيث يوفر الفرع الجديد لزائريه خدمة شاملة وبالمواصفات الجديدة التي وضعتها كيوتل لمحلاتها، إذ يتضمن المركز مناطق مخصصة لتقديم الدعم والمساعدة للعملاء، فيما يتعلق ببعض خدمات كيوتل. وحين يدخل العملاء المركز، سيجدون في استقبالهم أحد الخبراء للتحدث معهم عن الخدمات الجوالة، والبرودباند، والترفيه، وإدارة حسابات العملاء وغيرها الكثير.
وقام بافتتاح المركز الجديد السيد وليد السيد، رئيس العمليات في كيوتل الذي قال بهذه المناسبة: «إن مراكز كيوتل تضعنا على اتصال مباشر بعملائنا، مما يمكنهم من طرح أسئلتهم علينا، وتلقي المساعدة والدعم من موظفينا من الخبراء. ومن جانبنا، فسنواصل تطبيق استراتيجيتنا للتواصل والاقتراب من عملائنا في مناطق قطر المختلفة، وذلك لكي نكون على ثقة بأن كل واحد من العملاء يتلقى الدعم والمساعدة المناسبة حين يحتاج إليها».
ويهدف تصميم كل مركز من مراكز كيوتل إلى إظهار واقع المجتمع الذي يقدم خدماته فيه، فمركز كيوتل في مركز لولو هايبر ماركت مزين بصور أصلية تم التقاطها من المنطقة المحيطة بالغرافة لتعكس طابعها وخصائصها.
وتم تجهيز مركز كيوتل في لولو هايبر ماركت في الغرافة بسلسلة من الأجهزة التفاعلية لتسهيل عملية دفع الفواتير، وإعادة تعبئة الرصيد وجعلها أكثر سرعة وكفاءة. كما جهز مركز كيوتل بمجموعة من أجهزة الخدمة الذاتية التي تعتبر وسيلة مريحة وصديقة للبيئة لدفع الفواتير والحصول على الخدمات الجديدة.
وقال وليد السيد: «هذا المحل هو رقم 17 من سلسلة فروع كيوتل وهناك ثلاثة محلات أخرى سيتم افتتاحها خلال العام الحالي ليصل العدد الإجمالي لفروع كيوتل 20 مركزا، حيث سيتم افتتاح فرع بالمركز التجاري لولو المطار وآخر بأم الأفاعي التي تغطي منطقة الشحانية وفرع في مول لاغونا».
وحول خطة توسع الشركة قال وليد السيد إن كيوتل تتبع خطة طويلة الأمد تهدف إلى التركيز على العميل والاقتراب منه أكثر سواء كان عن طريق الفروع المنتشر في قطر أو عن طريق شركائنا في السوق أو عن طريق الخدمة الذاتية أو عن طريق الإنترنت، وهذه الأخيرة تم الانتهاء من مرحلتها الأولى وعند الانتهاء من المرحلة الثانية ستوفر البوابة الإلكترونية لكيوتل خدمة شاملة للعملاء، حيث تسعى الشركة إلى الوصول إلى العميل أينما كان.
وأوضح وليد السيد أنه بعد الانتهاء من المرحلة الثانية لإنجاز بوابة كيوتل الإلكترونية سيتم متابعة مدى تفاعل العملاء مع البوابة، وقال: «لدينا خطة لتحويل مجموعة لا بأس بها من خدماتنا إلى الإنترنت، وذلك سيساهم بشكل جدي في خفض الضغط على فروع كيوتل». وأضاف أن كيوتل بصدد مراجعة عدد المحلات التابعة لها ودراسة إن كانت السوق تحتاج إلى إضافة محلات جديدة أو التوقف عند هذا الحد، وذلك يتوقف على النتائج التي ستقدمها دراسات متابعة السوق أو النتائج التي ستفرزها عملية طرح خدمات كيوتل عبر الإنترنت.
وحول تطوير شبكة كيوتل قال وليد السيد إن الشركة وقعت عقدا لتوسعة الشبكة، خاصة توسيع تغطية الجيل الثالث للهاتف الجوال وموجهة بشكل رئيسي لموضوع الإنترنت الجوال أو البرودباند الجوال وهذه الخطوة تقتضي منا تركيب نحو 700 جهاز على أجهزة البث، حيث يعتبر مشروع هذه التوسعة بالضخم وكي لا يكون هناك تأثير على العملاء سيتم جدولة هذه التوسعة في الأوقات التي يقل فيها استخدام الشبكة وسيتم الإعلان عن تفاصيل هذه التوسعة والمناطق التي سيشملها المشروع والأوقات التي يمكن أن تتأثر فيها شبكة عند إدخال التوسعة لكي يكون العملاء الذين سيتأثرون بذلك على دراية بالمشروع، وتوقع وليد السيد أن ينطلق مشروع التوسعة في شهر رمضان القادم.
وقال وليد إن مشروع التوسعة سيشمل تطوير طاقة الاستيعاب وتحسين نطاق التغطية، لافتا إلى أن تغطية شبكة كيوتل للمناطق المفتوحة والعامة هي ممتازة، حيث ستعمل الشركة على تحسين الإرسال داخل المنازل والمباني بشكل عام، مشيراً إلى أن الشركة ستعتمد أجهزة حديثة جدا لتحقيق ذلك وبطيف ترددي يساعد على زيادة التغطية داخل البيوت، وقد تم إنجاز التوسعة في كامل المناطق الواقعة خارج الدوحة، وتم تحديث أكثر من 250 جهازا وهناك نحو 450 برج إرسال في الدوحة سيتم ترقيتها خلال مشروع التوسعة، حيث ستتولى شركة نوكيا سيمنس إنجاز هذا المشروع.
وحول سرعة تدفق شبكة البرودباند الجوال والتي لا تصل في بعض الأحيان إلى السرعة القصوى لها والبالغة 21 ميغابت في الثانية، أوضح وليد أن ذلك مرتبط بمدى استخدام الشبكة من قبل العملاء، حيث ترتفع سرعة الشبكة وتنخفض حسب المناطق وكثافة استخدام العملاء للشبكة بهذه المناطق، مؤكداً أن مشروع كيوتل لتوسعة شبكتها سيدعم سرعة البرودباند الجوال وهنا يأتي دور الدراسات التي تقوم بها كيوتل لتحديد أي المناطق التي تحتاج إلى توسع أكثر من غيرها.
وقال وليد إن شركة كيوتل لا تدعي الكمال وأن شبكاتها بحاجة إلى تحسين متواصل، مؤكداً أن الشركة تعطي أهمية كبيرة إلى الملاحظات والشكاوى التي يطرحها عملاؤها عليها وإنها تقوم بمراجعة الخدمات والأسعار والتغطية وإنجاز مشاريع جديدة بشكل متواصل وإن الشركة عندما تقول إن شبكتها جيدة ذلك لا يعني أنها وصلت إلى مرحلة الكمال، بل هي في عمل مستمر نحو تحسين شبكتها وتقف على النقائص التي تعتريها لكي تغطيها سعيا منها لتقديم الأفضل في مجال الاتصالات إلى عملائها.
إلى ذلك، أوضح وليد السيد أن شركة كيوتل قامت بزيادة عدد الموظفين في مراكز الاتصال وزياد عدد فروع الشركة والموظفين العاملين بها ويستقبل مركز الاتصال حاليا المكالمات على مدار الساعة ولا تتجاوز فترة انتظار %80 من العملاء المتصلين الـ20 ثانية، وأوضح وليد أن الشركة ستتجاوب مع ارتفاع عدد الاتصالات بتوسيع فريقها من موظفي مركز الاتصالات.
وقام بافتتاح المركز الجديد السيد وليد السيد، رئيس العمليات في كيوتل الذي قال بهذه المناسبة: «إن مراكز كيوتل تضعنا على اتصال مباشر بعملائنا، مما يمكنهم من طرح أسئلتهم علينا، وتلقي المساعدة والدعم من موظفينا من الخبراء. ومن جانبنا، فسنواصل تطبيق استراتيجيتنا للتواصل والاقتراب من عملائنا في مناطق قطر المختلفة، وذلك لكي نكون على ثقة بأن كل واحد من العملاء يتلقى الدعم والمساعدة المناسبة حين يحتاج إليها».
ويهدف تصميم كل مركز من مراكز كيوتل إلى إظهار واقع المجتمع الذي يقدم خدماته فيه، فمركز كيوتل في مركز لولو هايبر ماركت مزين بصور أصلية تم التقاطها من المنطقة المحيطة بالغرافة لتعكس طابعها وخصائصها.
وتم تجهيز مركز كيوتل في لولو هايبر ماركت في الغرافة بسلسلة من الأجهزة التفاعلية لتسهيل عملية دفع الفواتير، وإعادة تعبئة الرصيد وجعلها أكثر سرعة وكفاءة. كما جهز مركز كيوتل بمجموعة من أجهزة الخدمة الذاتية التي تعتبر وسيلة مريحة وصديقة للبيئة لدفع الفواتير والحصول على الخدمات الجديدة.
وقال وليد السيد: «هذا المحل هو رقم 17 من سلسلة فروع كيوتل وهناك ثلاثة محلات أخرى سيتم افتتاحها خلال العام الحالي ليصل العدد الإجمالي لفروع كيوتل 20 مركزا، حيث سيتم افتتاح فرع بالمركز التجاري لولو المطار وآخر بأم الأفاعي التي تغطي منطقة الشحانية وفرع في مول لاغونا».
وحول خطة توسع الشركة قال وليد السيد إن كيوتل تتبع خطة طويلة الأمد تهدف إلى التركيز على العميل والاقتراب منه أكثر سواء كان عن طريق الفروع المنتشر في قطر أو عن طريق شركائنا في السوق أو عن طريق الخدمة الذاتية أو عن طريق الإنترنت، وهذه الأخيرة تم الانتهاء من مرحلتها الأولى وعند الانتهاء من المرحلة الثانية ستوفر البوابة الإلكترونية لكيوتل خدمة شاملة للعملاء، حيث تسعى الشركة إلى الوصول إلى العميل أينما كان.
وأوضح وليد السيد أنه بعد الانتهاء من المرحلة الثانية لإنجاز بوابة كيوتل الإلكترونية سيتم متابعة مدى تفاعل العملاء مع البوابة، وقال: «لدينا خطة لتحويل مجموعة لا بأس بها من خدماتنا إلى الإنترنت، وذلك سيساهم بشكل جدي في خفض الضغط على فروع كيوتل». وأضاف أن كيوتل بصدد مراجعة عدد المحلات التابعة لها ودراسة إن كانت السوق تحتاج إلى إضافة محلات جديدة أو التوقف عند هذا الحد، وذلك يتوقف على النتائج التي ستقدمها دراسات متابعة السوق أو النتائج التي ستفرزها عملية طرح خدمات كيوتل عبر الإنترنت.
وحول تطوير شبكة كيوتل قال وليد السيد إن الشركة وقعت عقدا لتوسعة الشبكة، خاصة توسيع تغطية الجيل الثالث للهاتف الجوال وموجهة بشكل رئيسي لموضوع الإنترنت الجوال أو البرودباند الجوال وهذه الخطوة تقتضي منا تركيب نحو 700 جهاز على أجهزة البث، حيث يعتبر مشروع هذه التوسعة بالضخم وكي لا يكون هناك تأثير على العملاء سيتم جدولة هذه التوسعة في الأوقات التي يقل فيها استخدام الشبكة وسيتم الإعلان عن تفاصيل هذه التوسعة والمناطق التي سيشملها المشروع والأوقات التي يمكن أن تتأثر فيها شبكة عند إدخال التوسعة لكي يكون العملاء الذين سيتأثرون بذلك على دراية بالمشروع، وتوقع وليد السيد أن ينطلق مشروع التوسعة في شهر رمضان القادم.
وقال وليد إن مشروع التوسعة سيشمل تطوير طاقة الاستيعاب وتحسين نطاق التغطية، لافتا إلى أن تغطية شبكة كيوتل للمناطق المفتوحة والعامة هي ممتازة، حيث ستعمل الشركة على تحسين الإرسال داخل المنازل والمباني بشكل عام، مشيراً إلى أن الشركة ستعتمد أجهزة حديثة جدا لتحقيق ذلك وبطيف ترددي يساعد على زيادة التغطية داخل البيوت، وقد تم إنجاز التوسعة في كامل المناطق الواقعة خارج الدوحة، وتم تحديث أكثر من 250 جهازا وهناك نحو 450 برج إرسال في الدوحة سيتم ترقيتها خلال مشروع التوسعة، حيث ستتولى شركة نوكيا سيمنس إنجاز هذا المشروع.
وحول سرعة تدفق شبكة البرودباند الجوال والتي لا تصل في بعض الأحيان إلى السرعة القصوى لها والبالغة 21 ميغابت في الثانية، أوضح وليد أن ذلك مرتبط بمدى استخدام الشبكة من قبل العملاء، حيث ترتفع سرعة الشبكة وتنخفض حسب المناطق وكثافة استخدام العملاء للشبكة بهذه المناطق، مؤكداً أن مشروع كيوتل لتوسعة شبكتها سيدعم سرعة البرودباند الجوال وهنا يأتي دور الدراسات التي تقوم بها كيوتل لتحديد أي المناطق التي تحتاج إلى توسع أكثر من غيرها.
وقال وليد إن شركة كيوتل لا تدعي الكمال وأن شبكاتها بحاجة إلى تحسين متواصل، مؤكداً أن الشركة تعطي أهمية كبيرة إلى الملاحظات والشكاوى التي يطرحها عملاؤها عليها وإنها تقوم بمراجعة الخدمات والأسعار والتغطية وإنجاز مشاريع جديدة بشكل متواصل وإن الشركة عندما تقول إن شبكتها جيدة ذلك لا يعني أنها وصلت إلى مرحلة الكمال، بل هي في عمل مستمر نحو تحسين شبكتها وتقف على النقائص التي تعتريها لكي تغطيها سعيا منها لتقديم الأفضل في مجال الاتصالات إلى عملائها.
إلى ذلك، أوضح وليد السيد أن شركة كيوتل قامت بزيادة عدد الموظفين في مراكز الاتصال وزياد عدد فروع الشركة والموظفين العاملين بها ويستقبل مركز الاتصال حاليا المكالمات على مدار الساعة ولا تتجاوز فترة انتظار %80 من العملاء المتصلين الـ20 ثانية، وأوضح وليد أن الشركة ستتجاوب مع ارتفاع عدد الاتصالات بتوسيع فريقها من موظفي مركز الاتصالات.