SOUD.QA
12-09-2011, 06:45 PM
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اتمنى ان يكون هذا الموضوع مرجع لجميع المستهلكين لمعرفة حقوقهم قبل وبعد الشراء
حقـوق المستهـلك الأسـاسيـة
حقوق المستهلك الأساسية مكفولة بمقتضى أحكام القانون رقم (8) لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك ، ويحظر على أي شخص إبرام أي اتفاق أو ممارسة أي نشاط يكون من شأنه الإخلال بتلك الحقوق أو على الأخص الحقوق التالية :-
• الحق في الصحة والسلامة عند استعماله العادي للسلع والخدمات.
• الحق في الحصول على المعلومات والبيانات الصحيحة عن السلع والخدمات التي يشتريها أو يستخدمها أو تقدم إليه.
• الحق في الاختيار الحر للسلع والخدمات التي تتوافــر فيها شروط الجودة المطابقة للمواصفات.
• الحق في احترام القيم الدينية والعادات والتقاليد.
• الحق في الحصول علي المعرفة المتعلقة بحماية حقوقه ومصالحه المشروعة.
• الحق في المشاركة في الجمعيات والمؤسسات الخاصة والمجالس واللجان المتصل عملها بحماية المستهلك.
• الحق في رفع الدعاوي القضائية عن ما من شأنه الإخلال بحقوقه أو الإضرار بها أو تقييدها وذلك دون الإخلال بما تقضي به الاتفاقيات الدولية التي تكون الدولة طرفا فيها.
وللمستهلك عـدة حقوق كفلها القانون رقم (8) لسنة 2008 م بشأن حماية المستهلك يجب عليه معرفتها وهي :
• حق المستهلك في ارجاع السلعة مع رد قيمتها أو ابدالها أو اصلاحها بدون مقابل في حال اكتشاف عيب فيها أو كانت غير مطابقة للمواصفات القياسية المقررة أو الغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله .
• حق المستهلك في الحصول على سلعة كاملة الجودة وغير مغشـوشة .
• حق المستهلك في وجود البيانات المتعلقة بالسلعة عليها مثل نوع السلعة وطبيعتها ومكوناتها وغيرها من البيانات المتعلقة بها .
• حق المستهلك في تنبيهه إذا كان استعمال السلعة ينطوي على خطورة وذلك بشكل ظاهر عليها.
• حق المستهلك في عدم الترويج أو وصف السلع أو الاعلان عنها بإسلوب يحتوي على بيانات كاذبة أو خادعة .
• حق المستهلك في تدوين سعر السلعة عليها بشكل ظاهر أو في مكان عرض السلعة .
• حق المستهلك في الحصول على فاتورة مؤرخة عن السلعة التي اشتراها .
• حق المستهلك في الحصول على كافة الضمانات التي يقدمها المنتج أو الموكل للسلعة محل الوكالة وفي حصوله على سلعة بديلة إذا تجاوز فترة تنفيذ الضمانات خمسة عشر يوماً بدون مقابل لحين تنفيذ الضمانات .
• حق المستهلك في معرفة كافة خصائص الخدمة التي تقدم له قبل تقديمها بما فيها من مميزات وخصائص وأسعار وبادائها مره اخرى أو رد المبلغ للمستهلك إذا لم تؤدى على الوجه الصحيح .
• حق المستهلك في تنبيهه فور اكتشاف عيب في السلعة أو الخدمة من شأنه الأضرار بالمستهلك لدى استعماله للسلعة أو انتفاعه بالخدمة .
• حق المستهلك في حصوله على البيانات المتعلقة بالسلعة التي يشتريها أو الخدمة التي ينتفع بها باللغة العربية بجانب استخدام لغات أخرى إلى جانبها .
• حق المستهلك في توفير قطع الغيار للسلع المعمرة خلال فترة زمنية محددة .
• حق المستهلك في الحصول على بيانات السلعة أو الخدمة عند بيعها أو تقديمها حيث يلزم المزود في حال بيع السلعة أو تقديمها بالتقسيط وقبل التعاقد بتقديم البينات التالية للمستهلك :
1. سعر بيع السلعة أو تقديم الخدمة نقداً .
2. سعر بيع السلعة أو تقديم الخدمة بالتقسيط .
3. مدة التقسيط الممكنة .
4. عدد الأقساط عن كل مدة وقيمة كل قسط .
5. التكلفة الإجمالية للبيع بالتقسيط .
6. المبلغ المتعين دفعة مقدماً إن وجد .
واجبـات التاجر
من الإلـتزامات الأساسية التي أوجبهـا القانون رقم (8) لسنة 2008 م بشأن حماية المستهلك على التاجر والمزود عدة واجبات ورتب عقوبات رادعه جزاء الإخـلال بها حيث يتوجب على التاجر مايلي : ( مرفق باسم تعريف المزود)
• التزام المزود بإرجاع واستبدال السلع إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات القياسية أو الغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله.
• التزام المزود بالإعلان عن سعر السلعة أو الخدمة .
• التزام المزود بإيضاح البيانات المتعلقة بنوع وطبيعة ومكونات السلعة عليها .
• التزام المزود بالتنبيه إلى الخطورة التي قد تنتج من استعمال السلعة .
• التزام المزود بإعطاء المستهلك فاتورة صحيحة عن السلعة التي اشتراها وعدم فرض شراء كميات إضافية معينة منها أو فرض شراء سلعة أخرى معها أو تقاضي ثمن أعلى من ثمن السلعة المعلن عنه عليها.
• التزام المزود بأن تكون البيانات المتعلقة بالسلعة أو تأدية الخدمة باللغة العربية.
• التزام المزود بإبلاغ أدارة حماية المستهلك والمستهلكين في حال اكتشاف عيب في السلعة من شأنه الإضرار بالمستهلكين مع الالتزام بسحب السلعة المعيبة والإعلان عن ذلك فوراً
• التزام المزود بالإصلاح أو الصيانة وبتقديم خدمات جيدة لما بعد البيع للسلع التي اشتراها المستهلك .
• التزام المزود بحق المستهلك في الحصول على بيانات واضحة عن الخدمة التي يتلقاها بما فيها من مميزات وخصائص وتكاليف .
• التزام المزود بتنفيذ جميع الضمانات التي يقدمها المنتج أو الوكيل للسلعة محل الوكالة كما يلتزم بتوفير قطع الغيار للسلع المعمرة خلال فترة زمنية محددة
عند شراء الاحتياجات المنزلية أتبع التعليمات التالية
قبل عملية الشراء
• اكتب احتياجات أسرتك قبل الذهاب إلى الاسواق لشرائها .
• تشاور مع أفراد الأسرة حول الاحتياجات المراد شرائها .
• اصطحب أبناءك في معظم عمليات الشراء حتى يتم الحصول على السلعة الضرورية لهم وذات القيمة والجودة العالية .
• تأكد عند شرائك للسلع والخدمات أن هذه السلع لن ترهق ميزانيتك وأن عملية الشراء تتوافق مع أولويات دخل الاسرة .
• ضع في الاعتبار مقارنة السلع من حيث الأوزان والأحوال والأحجام مع السعر قبل الشراء
• لا تندفع وقارن الأسعار في أكثر من مكان قبل الشراء وخاصة في حالة الإعلان عن التنزيلات .
• أقرا بطاقة البيان والمكونات ومحتويات السلعة قبل الشراء وتأكد من جودتها وسلامتها .
اثناء عملية الشراء
• لاتكن عاطفيا مع نفسك أو أفراد عائلتك وبالأخص الابناء عند شراء السلع والخدمات .
• لا تشتري السلع والخدمات الرديئة وليكن هدفك الجودة مع التحقق من الصحة والسلامة خلال عمليات الشراء .
• ليكن شراء السلع والخدمات قبل فترة معقولة وخاصة في المناسبات (الاعياد ، شهر رمضان ، بداية العام الدراسي )
• أطلب فاتورة الشراء واحتفظ بها مع قراءة العقود والضمانات للسلع والخدمات بشكل جيد .
• لا توقع على عقد في حالة الشراء قبل قراءته ، كذلك لا توقع على عقد من مساحات فارغة أو غير مفهوم بالنسبة لك .
• ليكن شرائك للمواد الغذائية ( الاسماك ، الدجاج ، اللحوم ) الخطوة الاخيرة قبل التوجه للمنزل للحفاظ على سلامتها وجودتها .
• تجنب الاسراف والتبذير واشتري فقط احتياجاتك الغذائية اليومية أو الاسبوعية بحد اقصى ولا تتجه الى التخزين لما له من اضرار على الجودة والسلامة الصحية.
عند قيامك بشراء السلع المعمرة وقبل الاختيار احرص على التالي
• افحص السلعة فحصاَ ظاهرياَ جيداَ قبل شرائها.
• لا تشتري السلع الرديئة وليكن هدفك الجودة.
• اطلع على بيان بلد المنشأ للسلعة ، وبيانات الوكيل أو المستورد.
• أسأل عن تجربة الآخرين للسلع المعمرة التي ترغب في شرائها.
• اطلب فاتورة الشراء واحتفظ بها و بشهادة الضمان.
• اقرأ كتيب استعمال السلعة واسأل عن خدمات إعادة السلعة سياسة تبديلها.
• تأكد من جميع المميزات والمواصفات التي تتوافر في السلعة وقارنها مع السلع المشابهة لها في تأدية الخدمة.
• احرص على قراءة شروط وبنود الضمان قبل شراء السلعة.
• لا توقع على عقد من مساحات فارغة أو غير مفهومة بالنسبة لك.
• لا تثق بالضمانات الشفهية الخاصة بالسلع المعمرة وبلغ إدارة حماية المستهلك عن أي محل يتعهد شفهياً عن ضمان السلعة دون منح المستهلك شهادة ضمان.
• تأكد من التزام الوكيل التجاري أو موكله بتوفير قطع الغيار للمستهلكين ، ووجود مراكز صيانة للسلعة وذلك بأسعار مناسبة.
• احرص على معرفة قدرة أو مقاس السلعة في تأدية الغرض من شراءها.
• تعرف على شروط وواجبات ضمان السلعة.
• احرص على الاطلاع على تكلفة اجراء الصيانة في حال تعطل السلعة ، ومن المسؤول عن دفع قيمة هذه التكلفة.
• لا تتردد بالإبلاغ عن السلع المغشوشة أو الغير مطابقة للمواصفات القياسية.
• الاستعمال الأمثل للسلع يطيل من عمرها.
• في حالة وجود مشكلة في السلعة أو الخدمة اتصل بالمزود بأسرع ما يمكن فمحاولة إصلاح المنتج بنفسك قد يلغي حقك في الضمان.
عند مشاهدة الاعلانات المعروضة في وسائل الاعلام أو الاماكن العامة احذر الإعلان المضلل الذي تجد فيه
• مبالغات لا تعبر عن حقيقة المنتج ، فلا يؤدي الأغراض المطلوبة منه عند استخدامه.
• البيع يتم عبر الهاتف، ودون وجود مقر محدد لهؤلاء المعلنين.
• شروط الإتفاق وإجراءات التعاقد فيها مخالفة لما ذكر بالإعلان، مثل تجاهل خدمة مابعد البيع.
• الإعلان عن عروض خاصة مغرية، بسبب انخفاض مستوى الجودة للمنتج أو الخدمة.
• الترويج بالخداع لمنتجات يدعي المعلن أنها تحمل شهادات وعلامات جودة، مع عدم وجود مراكز خدمة معتمدة لدى المعلن أو المورد.
• الترويج لمنتجات دون التصاريح المعتمدة وقد تسبب أضرار خطيرة مثل : مستحضرات التجميل والأعشاب وعقاقير التخسيس وغيرها.
• الإعلان عن تقديم خدمة ليست محددة بوضوح ، من حيث شروط التعاقد عليها، ومكان تقديمها وفوائدها، ومحاذير استخدامها.
• الترويج لمنتج أو سلعة غير واضحة البيانات مثل: مصدر السلعة، مكوناتها، تاريخ الإنتاج والصلاحية.... إلخ.
• السعر الوارد بالإعلان يكون مخالف للسعر الإجمالي المطلوب سداده فعلياً.
أسرار المستهلك الذكي
السر الأول : مبدأ التعويض
مهما كان الإنسان رشيداً واقتصادياَ في مشترياته، إلا إنه أحيانا يكون ضعيفاً أمام إغراءات الإعلانات التسويقية، وقد يستعجل أحياناً في شراء، وبالتالي يأتي دور مبدأ التعويض.
فإذا حدث ودخلت محلا لشراء سلع خصصت لها 300 ريال ثم اكتشفت أنك خرجت من المحل بسلع قيمتها 600 ريال وسط شعور بالندم على الاستعجال بالشراء، لذلك ما عليك سوى إلغاء بعض الأشياء الأخرى التي كنت تنوي في المستقبل القريب شراءها، تساوي تقريباً الزيادة التي ندمت عليها في مشترياتك السابق ذكرها. ومن ثم تكون قد قمت بإعادة التوازن لكفتي الميزان وأعدت ضبط مصروفاتك.
السر الثاني : عدم الإسراف
يدعونا ديننا الحنيف إلى الاقتصاد وعدم الإسراف في الشراء وتربية أولادنا على ذلك، لأن ترشيد مشترياتك يساهم في خفض الأسعار
السر الثالث : الحاجة إلى السلعة
تذكر دائما مقياس الشراء هو الحاجة إلى السلعة وليس أهميتها
السر الرابع : أسرار الشراء بالجملة للمواد الغذائية
لماذا تشتري بالجملة المواد الأولية فقط؟ عند شراء المواد الغذائية اشتر بالجملة المواد الخام أو الأولية التي تدخل في إعداد الطعام مثل الملح والسكر والشاي وبعض البهارات، وليس المنتجات النهائية كمعلبات الجبن والقشطة .. حيث أنك عندما تريد تناول بعض الجبن ولم تجده، فمن الممكن التحول إلى تناول القشطة مثلاً، أما إذا أردت القيام بطبخ وجبة الدجاج بالأرز ولم تجد الملح ( مادة أولية )، فإنه من الصعب أن تستطيع إكمال عملية الطبخ بدون الملح.
لماذا لا تشتري المنتجات النهائية بالجملة؟
عند تسوقك للمنتجات النهائية اشتر منها بكميات قليلة قدر الحاجة لأن ذلك سيفيدك في التنوع فيها، علما أن شراءها بالجملة سيدفع إلى الإسراف في تناولها، وإلى تلفها وضرورة ايجاد مكان لتخزينها، كما سيؤدي إلى الاعتماد عليها بكثرة إلى الملل منها، وشراء غيرها أو الذهاب إلى المطاعم بحثاً عن التنوع المفقود.
السر الخامس : الجودة
تذكر دائماً عند تسوقك، إنه يجب التركيز على شراء المنتجات ذات الجودة، وإن كانت أعلى سعراً فهي التي ستدوم طويلاً
السر السادس : الحفاظ على الممتلكات
لكي تحافظ على ممتلكاتك، يجب القيام بصيانتها واستخدامها الاستخدام السليم، وأن يتم ذلك بشكل اقتصادي، بحيث تبقى معك مدة طويلة.
السر السابع : الحذر من التخفيضات
فهي تجعلك تشتري غالباً أشياء لا تحتاج إليها وبكميات كبيرة
السر الثامن : التخزين الجيد
يحمي التخزين الجيد ما تشتريه من التلف والإسراف والضياع، ولنأخذ مملكة النمل مثالاً لذلك
السر التاسع : التفكير دوماً في أن تكون منتجاً
على عكس الإنسان المستهلك، الإنسان المنتج وليس معنى الإنتاج هنا هو أن تزرع، بل معناه أنك إذا أصلحت سيارتك بنفسك فأنت منتج، وإذا أصلحت بنفسك الكمبيوتر الخاص بك فأنت منتج.
السر العاشر : عدم الإستعجال
لا تستعجل عند الشراء ... هل يضع أحدهم مسدساً على رأسك.. خذ راحتك .. فكر ..قارن ..أفحص. أسأل الأخرين عن تجربتهم في استعمال السلعة. لا تجعل التاجر أو إغراء السلعة يفرض عليك حالة الاستعجال
السر الحادي عشر : السلعة لها أكثر من بائع
إذا لم يعجبك سعر المحل أو جودة السلعة.. اذهب إلى غيره.. لست مضطراً للشراء منه.. استفد من المنافسة بين التجار
السر الثاني عشر : الإحلال يساوي إعادة التوازن
إذا كنت تشتري غالبا وبشكل مستمر 30 نوعاً من الأغذية الرئيسية. وتفكر في شراء سلعة غذائية جديدة مع الاستمرار على شراءها مستقبلاً، وفي نفس الوقت سعر هذه السلعة الجديدة ستضيف عبئاً جديداً على بنود مصروفاتك، فبإمكانك هنا إلغاء سلعة ثابتة تعودت على شراءها من أجل (إحلال) السلعة الجديدة في مكانها بدون أن تحمل مصروفاتك بنداً جديداً.
نصائح للشراء عبر الانترنت
عند شرائك عبر شبكة الانترنت اتبع التعليمات الاتية :
• تجول بين المواقع المختلفة قبل أن تقوم بعملية الشراء ، حيث يمكنك مقارنة الأسعار والمواصفات الخاصة بكل سلعة تريد شرائها.
• تسوق عبر موقع امن Secure website يحافظ على البيانات وأرقام بطاقتك الائتمانية التي تستعملها في الشراء.
• قبل إرسال معلوماتك إلى الموقع الذي تشتري منة تأكد من صحة البيانات والأرقام الخاصة بقيمة مشترياتك وتفاصيل بطاقتك الائتمانية.
• احرص على الشراء من المواقع التي تحظى بالسمعة الطيبة واقرأ بدقة شروط البيع وخاصة شروط التوصيل وشروط الاسترجاع عبر شبكة الانترنت، حيث أن بعض المواقع تحتوي على خانات للاسئلة المتكررة faqs فلابد من مراجعتها اذا كان لديك أي تساؤل أو مشكلة.
• احتفظ بنسخة من أمر الشراء في كل مرة تشتري بها عبر الشبكة وقم بطباعته مع الاحتفاظ بنسخة منه في القرص الصلب Hard disk
• لا تعط أبداً تفاصيل وبيانات بطاقتك الائتمانية عبر البريد الالكتروني أو عبر غرف المحادثة.
• قم بمراجعة الكشف الخاص ببطاقة الائتمان لعمليات الشراء التي تتم عبر شبكة الإنترنت وأسماء الشركات التي اشتريت منها والتي قد تختلف أحيانا عن اسم موقعها على الإنترنت.
• استعمل بطاقة ائتمانية واحده فقط للشراء عبر الانترنت وخصصها لهذا الغرض حتى يسهل عليك اكتشاف أي محاولة لاستعمال بطاقتك واحرص على إن يكون رصيد هذه البطاقة يتناسب مع قيمة مشترياتك عبر الانترنت.
• إن انعدام شرط المعاينة قبل الشراء قد يؤدي بالمستهلك إلى وقوعه فريسة للسلع المغشوشة نتيجة عدم إمكانية مشاهدة السلع قبل الشراء.
• اقرأ البيانات الإيضاحية للسلع المعروضة للبيع وتأكد من مسؤولية كلفة النقل والتوصيل للمستهلك.
• إن الشراء من المواقع ذات السمعة الطيبة يقيك من السلع المغشوشة والمقلدة.
كيف تتقدم بشكوى
عند تقديمك لشكوى يجب مراعاه الاتي :
• اتجه الى مكان الشراء لحل المشكلة ودياً قبل تقديم الشكوى
• في حالة رغبتك بتقديم شكوى عليك الاتصال بإدارة حماية المستهلك لكي تتخذ كافة الاجراءات القانونية اللازمة لحماية حقوقك
• توجه مباشرة إلى إدارة حماية المستهلك لتقديم شكواك ومناقشتها مع أحد المسؤولين ، فحماية المستهلك مسؤولية الجميع
• عليك توفير كافة المستندات المطلوبة للتقدم بشكوى ، فالشكوى يجب ان تقدم مكتوبة ومرفقة بالمستندات اللازمة
(إدارة حماية المستهلك لاتتقاضى أي رسوم عند تلقي شكاوي المستهلكين ، أو عند السير في إجراءات حلها)
نقاط الاتصال
الخط المجاني : 8005000
الخط الساخن : 44945550/44945500
هاتف الوزارة : 44945555
الرسائل القصيرة : 92665
ارسل نص الشكوى أو الاقتراح + كلمة ( مستهلك )
فاكس : 44932004
البريد الالكتروني : cpd@mbt.gov.qa
الموقع الالكتروني : www.mbt.gov.qa
المستندات المطلوبة
• اسم مقدم الشكوى ، عنوانه ، عمله ، صفته ، مع المستندات المؤيدة لذلك
• اسم المشكو في حقه ، عنوانه ، طبيعة نشاطه ، ونوع المخالفة ، محل الشكوى
• بيان الضرر الواقع على الشاكي إن وجد
• ضرورة وجود صورة من الفاتورة عند تقديم الشكوى ، فبدون وجود الفاتورة او صورة منها يصعب على إدارة حماية المستهلك دراسة الشكوى
اتمنى ان يكون هذا الموضوع مرجع لجميع المستهلكين لمعرفة حقوقهم قبل وبعد الشراء
حقـوق المستهـلك الأسـاسيـة
حقوق المستهلك الأساسية مكفولة بمقتضى أحكام القانون رقم (8) لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك ، ويحظر على أي شخص إبرام أي اتفاق أو ممارسة أي نشاط يكون من شأنه الإخلال بتلك الحقوق أو على الأخص الحقوق التالية :-
• الحق في الصحة والسلامة عند استعماله العادي للسلع والخدمات.
• الحق في الحصول على المعلومات والبيانات الصحيحة عن السلع والخدمات التي يشتريها أو يستخدمها أو تقدم إليه.
• الحق في الاختيار الحر للسلع والخدمات التي تتوافــر فيها شروط الجودة المطابقة للمواصفات.
• الحق في احترام القيم الدينية والعادات والتقاليد.
• الحق في الحصول علي المعرفة المتعلقة بحماية حقوقه ومصالحه المشروعة.
• الحق في المشاركة في الجمعيات والمؤسسات الخاصة والمجالس واللجان المتصل عملها بحماية المستهلك.
• الحق في رفع الدعاوي القضائية عن ما من شأنه الإخلال بحقوقه أو الإضرار بها أو تقييدها وذلك دون الإخلال بما تقضي به الاتفاقيات الدولية التي تكون الدولة طرفا فيها.
وللمستهلك عـدة حقوق كفلها القانون رقم (8) لسنة 2008 م بشأن حماية المستهلك يجب عليه معرفتها وهي :
• حق المستهلك في ارجاع السلعة مع رد قيمتها أو ابدالها أو اصلاحها بدون مقابل في حال اكتشاف عيب فيها أو كانت غير مطابقة للمواصفات القياسية المقررة أو الغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله .
• حق المستهلك في الحصول على سلعة كاملة الجودة وغير مغشـوشة .
• حق المستهلك في وجود البيانات المتعلقة بالسلعة عليها مثل نوع السلعة وطبيعتها ومكوناتها وغيرها من البيانات المتعلقة بها .
• حق المستهلك في تنبيهه إذا كان استعمال السلعة ينطوي على خطورة وذلك بشكل ظاهر عليها.
• حق المستهلك في عدم الترويج أو وصف السلع أو الاعلان عنها بإسلوب يحتوي على بيانات كاذبة أو خادعة .
• حق المستهلك في تدوين سعر السلعة عليها بشكل ظاهر أو في مكان عرض السلعة .
• حق المستهلك في الحصول على فاتورة مؤرخة عن السلعة التي اشتراها .
• حق المستهلك في الحصول على كافة الضمانات التي يقدمها المنتج أو الموكل للسلعة محل الوكالة وفي حصوله على سلعة بديلة إذا تجاوز فترة تنفيذ الضمانات خمسة عشر يوماً بدون مقابل لحين تنفيذ الضمانات .
• حق المستهلك في معرفة كافة خصائص الخدمة التي تقدم له قبل تقديمها بما فيها من مميزات وخصائص وأسعار وبادائها مره اخرى أو رد المبلغ للمستهلك إذا لم تؤدى على الوجه الصحيح .
• حق المستهلك في تنبيهه فور اكتشاف عيب في السلعة أو الخدمة من شأنه الأضرار بالمستهلك لدى استعماله للسلعة أو انتفاعه بالخدمة .
• حق المستهلك في حصوله على البيانات المتعلقة بالسلعة التي يشتريها أو الخدمة التي ينتفع بها باللغة العربية بجانب استخدام لغات أخرى إلى جانبها .
• حق المستهلك في توفير قطع الغيار للسلع المعمرة خلال فترة زمنية محددة .
• حق المستهلك في الحصول على بيانات السلعة أو الخدمة عند بيعها أو تقديمها حيث يلزم المزود في حال بيع السلعة أو تقديمها بالتقسيط وقبل التعاقد بتقديم البينات التالية للمستهلك :
1. سعر بيع السلعة أو تقديم الخدمة نقداً .
2. سعر بيع السلعة أو تقديم الخدمة بالتقسيط .
3. مدة التقسيط الممكنة .
4. عدد الأقساط عن كل مدة وقيمة كل قسط .
5. التكلفة الإجمالية للبيع بالتقسيط .
6. المبلغ المتعين دفعة مقدماً إن وجد .
واجبـات التاجر
من الإلـتزامات الأساسية التي أوجبهـا القانون رقم (8) لسنة 2008 م بشأن حماية المستهلك على التاجر والمزود عدة واجبات ورتب عقوبات رادعه جزاء الإخـلال بها حيث يتوجب على التاجر مايلي : ( مرفق باسم تعريف المزود)
• التزام المزود بإرجاع واستبدال السلع إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات القياسية أو الغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله.
• التزام المزود بالإعلان عن سعر السلعة أو الخدمة .
• التزام المزود بإيضاح البيانات المتعلقة بنوع وطبيعة ومكونات السلعة عليها .
• التزام المزود بالتنبيه إلى الخطورة التي قد تنتج من استعمال السلعة .
• التزام المزود بإعطاء المستهلك فاتورة صحيحة عن السلعة التي اشتراها وعدم فرض شراء كميات إضافية معينة منها أو فرض شراء سلعة أخرى معها أو تقاضي ثمن أعلى من ثمن السلعة المعلن عنه عليها.
• التزام المزود بأن تكون البيانات المتعلقة بالسلعة أو تأدية الخدمة باللغة العربية.
• التزام المزود بإبلاغ أدارة حماية المستهلك والمستهلكين في حال اكتشاف عيب في السلعة من شأنه الإضرار بالمستهلكين مع الالتزام بسحب السلعة المعيبة والإعلان عن ذلك فوراً
• التزام المزود بالإصلاح أو الصيانة وبتقديم خدمات جيدة لما بعد البيع للسلع التي اشتراها المستهلك .
• التزام المزود بحق المستهلك في الحصول على بيانات واضحة عن الخدمة التي يتلقاها بما فيها من مميزات وخصائص وتكاليف .
• التزام المزود بتنفيذ جميع الضمانات التي يقدمها المنتج أو الوكيل للسلعة محل الوكالة كما يلتزم بتوفير قطع الغيار للسلع المعمرة خلال فترة زمنية محددة
عند شراء الاحتياجات المنزلية أتبع التعليمات التالية
قبل عملية الشراء
• اكتب احتياجات أسرتك قبل الذهاب إلى الاسواق لشرائها .
• تشاور مع أفراد الأسرة حول الاحتياجات المراد شرائها .
• اصطحب أبناءك في معظم عمليات الشراء حتى يتم الحصول على السلعة الضرورية لهم وذات القيمة والجودة العالية .
• تأكد عند شرائك للسلع والخدمات أن هذه السلع لن ترهق ميزانيتك وأن عملية الشراء تتوافق مع أولويات دخل الاسرة .
• ضع في الاعتبار مقارنة السلع من حيث الأوزان والأحوال والأحجام مع السعر قبل الشراء
• لا تندفع وقارن الأسعار في أكثر من مكان قبل الشراء وخاصة في حالة الإعلان عن التنزيلات .
• أقرا بطاقة البيان والمكونات ومحتويات السلعة قبل الشراء وتأكد من جودتها وسلامتها .
اثناء عملية الشراء
• لاتكن عاطفيا مع نفسك أو أفراد عائلتك وبالأخص الابناء عند شراء السلع والخدمات .
• لا تشتري السلع والخدمات الرديئة وليكن هدفك الجودة مع التحقق من الصحة والسلامة خلال عمليات الشراء .
• ليكن شراء السلع والخدمات قبل فترة معقولة وخاصة في المناسبات (الاعياد ، شهر رمضان ، بداية العام الدراسي )
• أطلب فاتورة الشراء واحتفظ بها مع قراءة العقود والضمانات للسلع والخدمات بشكل جيد .
• لا توقع على عقد في حالة الشراء قبل قراءته ، كذلك لا توقع على عقد من مساحات فارغة أو غير مفهوم بالنسبة لك .
• ليكن شرائك للمواد الغذائية ( الاسماك ، الدجاج ، اللحوم ) الخطوة الاخيرة قبل التوجه للمنزل للحفاظ على سلامتها وجودتها .
• تجنب الاسراف والتبذير واشتري فقط احتياجاتك الغذائية اليومية أو الاسبوعية بحد اقصى ولا تتجه الى التخزين لما له من اضرار على الجودة والسلامة الصحية.
عند قيامك بشراء السلع المعمرة وقبل الاختيار احرص على التالي
• افحص السلعة فحصاَ ظاهرياَ جيداَ قبل شرائها.
• لا تشتري السلع الرديئة وليكن هدفك الجودة.
• اطلع على بيان بلد المنشأ للسلعة ، وبيانات الوكيل أو المستورد.
• أسأل عن تجربة الآخرين للسلع المعمرة التي ترغب في شرائها.
• اطلب فاتورة الشراء واحتفظ بها و بشهادة الضمان.
• اقرأ كتيب استعمال السلعة واسأل عن خدمات إعادة السلعة سياسة تبديلها.
• تأكد من جميع المميزات والمواصفات التي تتوافر في السلعة وقارنها مع السلع المشابهة لها في تأدية الخدمة.
• احرص على قراءة شروط وبنود الضمان قبل شراء السلعة.
• لا توقع على عقد من مساحات فارغة أو غير مفهومة بالنسبة لك.
• لا تثق بالضمانات الشفهية الخاصة بالسلع المعمرة وبلغ إدارة حماية المستهلك عن أي محل يتعهد شفهياً عن ضمان السلعة دون منح المستهلك شهادة ضمان.
• تأكد من التزام الوكيل التجاري أو موكله بتوفير قطع الغيار للمستهلكين ، ووجود مراكز صيانة للسلعة وذلك بأسعار مناسبة.
• احرص على معرفة قدرة أو مقاس السلعة في تأدية الغرض من شراءها.
• تعرف على شروط وواجبات ضمان السلعة.
• احرص على الاطلاع على تكلفة اجراء الصيانة في حال تعطل السلعة ، ومن المسؤول عن دفع قيمة هذه التكلفة.
• لا تتردد بالإبلاغ عن السلع المغشوشة أو الغير مطابقة للمواصفات القياسية.
• الاستعمال الأمثل للسلع يطيل من عمرها.
• في حالة وجود مشكلة في السلعة أو الخدمة اتصل بالمزود بأسرع ما يمكن فمحاولة إصلاح المنتج بنفسك قد يلغي حقك في الضمان.
عند مشاهدة الاعلانات المعروضة في وسائل الاعلام أو الاماكن العامة احذر الإعلان المضلل الذي تجد فيه
• مبالغات لا تعبر عن حقيقة المنتج ، فلا يؤدي الأغراض المطلوبة منه عند استخدامه.
• البيع يتم عبر الهاتف، ودون وجود مقر محدد لهؤلاء المعلنين.
• شروط الإتفاق وإجراءات التعاقد فيها مخالفة لما ذكر بالإعلان، مثل تجاهل خدمة مابعد البيع.
• الإعلان عن عروض خاصة مغرية، بسبب انخفاض مستوى الجودة للمنتج أو الخدمة.
• الترويج بالخداع لمنتجات يدعي المعلن أنها تحمل شهادات وعلامات جودة، مع عدم وجود مراكز خدمة معتمدة لدى المعلن أو المورد.
• الترويج لمنتجات دون التصاريح المعتمدة وقد تسبب أضرار خطيرة مثل : مستحضرات التجميل والأعشاب وعقاقير التخسيس وغيرها.
• الإعلان عن تقديم خدمة ليست محددة بوضوح ، من حيث شروط التعاقد عليها، ومكان تقديمها وفوائدها، ومحاذير استخدامها.
• الترويج لمنتج أو سلعة غير واضحة البيانات مثل: مصدر السلعة، مكوناتها، تاريخ الإنتاج والصلاحية.... إلخ.
• السعر الوارد بالإعلان يكون مخالف للسعر الإجمالي المطلوب سداده فعلياً.
أسرار المستهلك الذكي
السر الأول : مبدأ التعويض
مهما كان الإنسان رشيداً واقتصادياَ في مشترياته، إلا إنه أحيانا يكون ضعيفاً أمام إغراءات الإعلانات التسويقية، وقد يستعجل أحياناً في شراء، وبالتالي يأتي دور مبدأ التعويض.
فإذا حدث ودخلت محلا لشراء سلع خصصت لها 300 ريال ثم اكتشفت أنك خرجت من المحل بسلع قيمتها 600 ريال وسط شعور بالندم على الاستعجال بالشراء، لذلك ما عليك سوى إلغاء بعض الأشياء الأخرى التي كنت تنوي في المستقبل القريب شراءها، تساوي تقريباً الزيادة التي ندمت عليها في مشترياتك السابق ذكرها. ومن ثم تكون قد قمت بإعادة التوازن لكفتي الميزان وأعدت ضبط مصروفاتك.
السر الثاني : عدم الإسراف
يدعونا ديننا الحنيف إلى الاقتصاد وعدم الإسراف في الشراء وتربية أولادنا على ذلك، لأن ترشيد مشترياتك يساهم في خفض الأسعار
السر الثالث : الحاجة إلى السلعة
تذكر دائما مقياس الشراء هو الحاجة إلى السلعة وليس أهميتها
السر الرابع : أسرار الشراء بالجملة للمواد الغذائية
لماذا تشتري بالجملة المواد الأولية فقط؟ عند شراء المواد الغذائية اشتر بالجملة المواد الخام أو الأولية التي تدخل في إعداد الطعام مثل الملح والسكر والشاي وبعض البهارات، وليس المنتجات النهائية كمعلبات الجبن والقشطة .. حيث أنك عندما تريد تناول بعض الجبن ولم تجده، فمن الممكن التحول إلى تناول القشطة مثلاً، أما إذا أردت القيام بطبخ وجبة الدجاج بالأرز ولم تجد الملح ( مادة أولية )، فإنه من الصعب أن تستطيع إكمال عملية الطبخ بدون الملح.
لماذا لا تشتري المنتجات النهائية بالجملة؟
عند تسوقك للمنتجات النهائية اشتر منها بكميات قليلة قدر الحاجة لأن ذلك سيفيدك في التنوع فيها، علما أن شراءها بالجملة سيدفع إلى الإسراف في تناولها، وإلى تلفها وضرورة ايجاد مكان لتخزينها، كما سيؤدي إلى الاعتماد عليها بكثرة إلى الملل منها، وشراء غيرها أو الذهاب إلى المطاعم بحثاً عن التنوع المفقود.
السر الخامس : الجودة
تذكر دائماً عند تسوقك، إنه يجب التركيز على شراء المنتجات ذات الجودة، وإن كانت أعلى سعراً فهي التي ستدوم طويلاً
السر السادس : الحفاظ على الممتلكات
لكي تحافظ على ممتلكاتك، يجب القيام بصيانتها واستخدامها الاستخدام السليم، وأن يتم ذلك بشكل اقتصادي، بحيث تبقى معك مدة طويلة.
السر السابع : الحذر من التخفيضات
فهي تجعلك تشتري غالباً أشياء لا تحتاج إليها وبكميات كبيرة
السر الثامن : التخزين الجيد
يحمي التخزين الجيد ما تشتريه من التلف والإسراف والضياع، ولنأخذ مملكة النمل مثالاً لذلك
السر التاسع : التفكير دوماً في أن تكون منتجاً
على عكس الإنسان المستهلك، الإنسان المنتج وليس معنى الإنتاج هنا هو أن تزرع، بل معناه أنك إذا أصلحت سيارتك بنفسك فأنت منتج، وإذا أصلحت بنفسك الكمبيوتر الخاص بك فأنت منتج.
السر العاشر : عدم الإستعجال
لا تستعجل عند الشراء ... هل يضع أحدهم مسدساً على رأسك.. خذ راحتك .. فكر ..قارن ..أفحص. أسأل الأخرين عن تجربتهم في استعمال السلعة. لا تجعل التاجر أو إغراء السلعة يفرض عليك حالة الاستعجال
السر الحادي عشر : السلعة لها أكثر من بائع
إذا لم يعجبك سعر المحل أو جودة السلعة.. اذهب إلى غيره.. لست مضطراً للشراء منه.. استفد من المنافسة بين التجار
السر الثاني عشر : الإحلال يساوي إعادة التوازن
إذا كنت تشتري غالبا وبشكل مستمر 30 نوعاً من الأغذية الرئيسية. وتفكر في شراء سلعة غذائية جديدة مع الاستمرار على شراءها مستقبلاً، وفي نفس الوقت سعر هذه السلعة الجديدة ستضيف عبئاً جديداً على بنود مصروفاتك، فبإمكانك هنا إلغاء سلعة ثابتة تعودت على شراءها من أجل (إحلال) السلعة الجديدة في مكانها بدون أن تحمل مصروفاتك بنداً جديداً.
نصائح للشراء عبر الانترنت
عند شرائك عبر شبكة الانترنت اتبع التعليمات الاتية :
• تجول بين المواقع المختلفة قبل أن تقوم بعملية الشراء ، حيث يمكنك مقارنة الأسعار والمواصفات الخاصة بكل سلعة تريد شرائها.
• تسوق عبر موقع امن Secure website يحافظ على البيانات وأرقام بطاقتك الائتمانية التي تستعملها في الشراء.
• قبل إرسال معلوماتك إلى الموقع الذي تشتري منة تأكد من صحة البيانات والأرقام الخاصة بقيمة مشترياتك وتفاصيل بطاقتك الائتمانية.
• احرص على الشراء من المواقع التي تحظى بالسمعة الطيبة واقرأ بدقة شروط البيع وخاصة شروط التوصيل وشروط الاسترجاع عبر شبكة الانترنت، حيث أن بعض المواقع تحتوي على خانات للاسئلة المتكررة faqs فلابد من مراجعتها اذا كان لديك أي تساؤل أو مشكلة.
• احتفظ بنسخة من أمر الشراء في كل مرة تشتري بها عبر الشبكة وقم بطباعته مع الاحتفاظ بنسخة منه في القرص الصلب Hard disk
• لا تعط أبداً تفاصيل وبيانات بطاقتك الائتمانية عبر البريد الالكتروني أو عبر غرف المحادثة.
• قم بمراجعة الكشف الخاص ببطاقة الائتمان لعمليات الشراء التي تتم عبر شبكة الإنترنت وأسماء الشركات التي اشتريت منها والتي قد تختلف أحيانا عن اسم موقعها على الإنترنت.
• استعمل بطاقة ائتمانية واحده فقط للشراء عبر الانترنت وخصصها لهذا الغرض حتى يسهل عليك اكتشاف أي محاولة لاستعمال بطاقتك واحرص على إن يكون رصيد هذه البطاقة يتناسب مع قيمة مشترياتك عبر الانترنت.
• إن انعدام شرط المعاينة قبل الشراء قد يؤدي بالمستهلك إلى وقوعه فريسة للسلع المغشوشة نتيجة عدم إمكانية مشاهدة السلع قبل الشراء.
• اقرأ البيانات الإيضاحية للسلع المعروضة للبيع وتأكد من مسؤولية كلفة النقل والتوصيل للمستهلك.
• إن الشراء من المواقع ذات السمعة الطيبة يقيك من السلع المغشوشة والمقلدة.
كيف تتقدم بشكوى
عند تقديمك لشكوى يجب مراعاه الاتي :
• اتجه الى مكان الشراء لحل المشكلة ودياً قبل تقديم الشكوى
• في حالة رغبتك بتقديم شكوى عليك الاتصال بإدارة حماية المستهلك لكي تتخذ كافة الاجراءات القانونية اللازمة لحماية حقوقك
• توجه مباشرة إلى إدارة حماية المستهلك لتقديم شكواك ومناقشتها مع أحد المسؤولين ، فحماية المستهلك مسؤولية الجميع
• عليك توفير كافة المستندات المطلوبة للتقدم بشكوى ، فالشكوى يجب ان تقدم مكتوبة ومرفقة بالمستندات اللازمة
(إدارة حماية المستهلك لاتتقاضى أي رسوم عند تلقي شكاوي المستهلكين ، أو عند السير في إجراءات حلها)
نقاط الاتصال
الخط المجاني : 8005000
الخط الساخن : 44945550/44945500
هاتف الوزارة : 44945555
الرسائل القصيرة : 92665
ارسل نص الشكوى أو الاقتراح + كلمة ( مستهلك )
فاكس : 44932004
البريد الالكتروني : cpd@mbt.gov.qa
الموقع الالكتروني : www.mbt.gov.qa
المستندات المطلوبة
• اسم مقدم الشكوى ، عنوانه ، عمله ، صفته ، مع المستندات المؤيدة لذلك
• اسم المشكو في حقه ، عنوانه ، طبيعة نشاطه ، ونوع المخالفة ، محل الشكوى
• بيان الضرر الواقع على الشاكي إن وجد
• ضرورة وجود صورة من الفاتورة عند تقديم الشكوى ، فبدون وجود الفاتورة او صورة منها يصعب على إدارة حماية المستهلك دراسة الشكوى