jajassim
26-09-2011, 02:28 PM
العقيد الخليفي لـ الراية:
استقبال بلاغات 999 للصم عبر ال sms .. قريباً
دراسة لإنشاء مركز متخصص للمراقبة الأمنية خلال مونديال 2022
"الإنذار المبكر" يربط المنشآت الهامة في الدولة بإدارة العمليات
مشروع "نجم".. خدمة طوارئ للتعامل الآلي مع البلاغات اليومية
اتصالات مزعجة تسأل عن موعد مدفع الإفطار!
تهمة البلاغ الكاذب وإزعاج السلطات ضد إساءة استخدام الخدمة
حوار - نشأت أمين
كشف العقيد عبد الله إبراهيم الخليفي مدير إدارة العمليات المركزية بوزارة الداخلية النقاب عن اعتزام الإدارة تدشين فرع جديد داخل قسم خدمة الطوارئ 999 لخدمة الصم بشكل خاص من خلال ثلاث وسائط إلكترونية ،هي الفيديو ، الرسائل القصيرة ، البريد الإلكتروني.
كما أكد أن الإدارة بصدد إيجاد حل جذري للتصدي للكم الهائل من البلاغات غير الطارئة الذي تتلقاه الإدارة يوميًا عبر تنفيذ مشروع طموح يسمى " البدالة الرديفة".
وكشف في حوار شامل مع الرايةعن أن نظام " الإنذار المبكر " الذي قامت الإدارة بتنفيذه منذ فترة هدفه ربط جميع المنشآت الهامة في الدولة بما فيها البنوك والهيئات الدبلوماسية والمجمعات التجارية والسكنية بإدارة العمليات المركزية بما يتيح سرعة الاستجابة لأي أحداث طارئة قد تتعرض لها هذه المنشآت عبر التحرك السريع للدوريات المعنية للتعامل مع الحدث.
وألمح إلى وجود دراسة لإنشاء مركز متخصص للمراقبة الأمنية وتحديدًا ، مراقبة الكاميرات ، لخدمة استحقاق مونديال بطولة كأس العالم 2022 مشيرًا إلى أن المركز سيكون معنيا بمراقبة الحركة المرورية في الشوارع وكذلك المنشآت والمرافق الحكومية الهامة وأيضا مراقبة الاحتفالات والفعاليات المختلفة التي تجري على أرض الوطن.
وأكد أن نظام " نجم " الذي تم تدشينه خلال الآونة الأخيرة يكفل إدارة الأحداث اليومية بشكل آلي ، بداية من لحظة استلام المكالمة الطارئة حيث تظهر تلقائياً على الشاشة جميع البيانات الخاصة بالمتصل فور اتصاله ويتم بشكل آلي ملء " الفورمة " أو النموزج الخاص بالحادث ومن ثم إحالته الى قسم القيادة والسيطرة بشكل آلي أيضا ومنه يتم إحالة البلاغ آلياً الى الدوريات الميدانية لكي تتعامل مع الحدث .
وفيما يلي تفاصيل الحوار:
> بداية ما هي المهام التي تقوم بها إدارة العمليات المركزية بوزارة الداخلية على وجه التحديد ؟
- تعتبر إدارة العمليات المركزية من الإدارات الحديثة حيث تم تأسيسها بموجب القرار الوزاري رقم 19 لسنة 2010 بعد أن تم فصلها عن إدارة الاتصالات والعمليات ومقرها بمركز القيادة الوطني ncc والذي يعتبر من أحدث مراكز العمليات على المستوى الإقليمي وتتكون الإدارة من خمسة أقسام رئيسية هي ، خدمة الطوارئ ، القيادة والسيطرة ، المعلومات الأمنية، الدعم الفني ، الشؤون الإدارية .
ويعتبر قسما خدمات الطوارئ والقيادة والسيطرة من أبرز الأقسام في الإدارة ويعنى قسم خدمة الطوارئ بتلقي البلاغات الطارئة ويحتوي على عدة خدمات ، منها بدالة خدمة الطوارئ 999 وهي تضم 24 وحدة لاستقبال المكالمات الطارئة و60 خط هاتف ويضم القسم مترجمين لعدة لغات ، منها الإنجليزية والفرنسية والصينية والفلبينية والأردو ، والفارسية بالإضافة بالطبع للغة العربية ويدير العمل بالقسم مجموعة متنوعة من العسكريين والمدنيين من الجنسين الرجال والنساء وهم يعملون على مدار الساعة بنظام الورديات " 4 ورديات " حيث يتلقون ما بين 5 إلى 7 آلاف مكالمة طارئة في اليوم لكن مع الأسف فإن 95 % من هذه المكالمات لا تنطبق عليها صفة المكالمات الطارئة .
> ذكرت أن المكالمات غير الطارئة تمثل 95 % من إجمالي حجم المكالمات التي يتلقاها قسم خدمة الطوارئ 999 فهل لديكم حلول لمواجهة تلك المشكلة التي قد تعوق أداء منسوبي القسم عن التواصل مع أصحاب البلاغات الطارئة ؟
- بالفعل هناك مشروع قيد الدراسة للتعامل مع هذه المشكلة ، يسمى " البدالة الرديفة" لاستقبال المكالمات غير الطارئة ونتوقع أن يؤدي الى نقلة جديدة في قسم خدمة الطوارئ 999 ، فمن المعلوم أن جميع المكالمات في الوقت الحالي تصب في بدالة 999 سواء كانت طارئة أو غير طارئة لكن نظام" البدالة الرديفة " سوف يتيح تحويل المكالمات غير الطارئة الى البدالة الرديفة بحيث لو تبين أن المكالمة غير طارئة يتم تحويلها فورًا الى تلك البدالة بما يخفف الضغط على بدالة 999.
> قمتم منذ فترة بتطبيق نظام للإنذار المبكر في إدارة العمليات المركزية فما هو الهدف من الاستعانة بهذا النظام ؟
- " الإنذار المبكر " نظام يتم بمقتضاه ربط جميع المنشآت الهامة في الدولة بما فيها البنوك والهيئات الدبلوماسية والمجمعات التجارية والسكنية بإدارة العمليات المركزية من خلال وضع إجهزة إنذار مبكر في تلك المنشآت بما يتيح سرعة الاستجابة لأي أحداث طارئة قد تتعرض لها هذه المنشآت عبر التحرك السريع للدوريات المعنية للتعامل مع الحدث .
> وماذا عن النظام الجغرافي الموحد " نجم " ؟
- نظام تسجيل الأحداث الإلكتروني والمعروف اختصارًا باسم " نجم " تم تدشينه خلال الآونة الأخيرة وهو عبارة عن عدة أنظمة مدمجة في نظام واحد يكفل إدارة الأحداث اليومية بشكل آلي ، بداية من لحظة استلام المكالمة الطارئة حيث تظهر تلقائيًا على الشاشة جميع البيانات الخاصة بالمتصل فور اتصاله ويتم بشكل آلي ملء " الفورمة " أو النموزج الخاص بالحادث ومن ثم إحالته إلى قسم القيادة والسيطرة بشكل آلي أيضا ومنه يتم إحالة البلاغ آليًا إلى الدوريات الميدانية لكي تتعامل مع الحدث وهذا النظام لا شك يساهم في اختصار الوقت بشكل كبير للغاية منذ بدء تلقي البلاغ وحتى وقت وصول الدوريات للتعامل معه وقد تم تزويد عدد غير قليل من الدوريات بالشاشات الخاصة بتلقي البلاغات آليا وجارٍ تجهيز باقي الدوريات ويتضمن المشروع الذي يجري تنفيذه على ثلاث مراحل كذلك ، تزويد الإدارات الأمنية الهامة الواقعة في نطاق أمن العاصمة مثل الدفاع المدني والمرور والفزعة والإسعاف بالإضافة الى قوة الأمن الداخلي لخويا بتلك الشاشات .
> وماذا عن المشاريع المستقبلية التي تعتزمون تنفيذها في قسم خدمة الطوارئ؟
- نعكف حالياً على دراسة إدخال خدمة " طوارئ الصم " وهي خدمة مخصصة لتلقي المكالمات من ذوي الاحتياجات من فئة الصم من خلال ثلاث وسائط إلكترونية ، هي الفيديو ، الرسائل القصيرة ، البريد الإلكتروني وفي هذا الصدد نشكر شركة اتصالات قطر ( كيوتل ) على مساهمتها في توفير وتركيب هذه الأنظمة ، وفي المستقبل القريب سوف يتم إدخال برنامج جديد يسمى " آفتار" وهو برنامج يتيح تحويل الرسائل النصية الى لغة الإشارة من خلال الشخصيات الافتراضية وهذه الخدمة تحديدا وصلت حالياً الى مراحلها الأخيرة وسوف يتم تدشينها خلال 6 أشهر .
> قطر مقبلة على استضافة مونديال كأس العالم 2022 فهل هناك خطط محددة لدى إدارة العمليات المركزية للتعامل مع مثل هذا الحدث العالمي الضخم ؟
- هناك استراتيجية خاصة لوزارة الداخلية وهي بكل تأكيد تتماشى مع الاستراتيجية العامة للدولة وفيما يتعلق بالملاعب الرياضية فإنه منذ الوقت الحالي يوجد لدينا في كل ملعب أو منشأة رياضية غرفتا عمليات إحداهما لإدارة الأحداث وأخرى للمراقبة الأمنية للكاميرات .ومستقبلا هناك دراسة لإنشاء مركز متخصص للمراقبة الأمنية وتحديدا مراقبة الكاميرات ، وهذا المركز سوف يخدم بطولة كأس العالم وسيكون معنيًا بمراقبة الشوارع لاسيما الحركة المرورية وكذلك المراقبة الأمنية للمنشآت والمرافق الحكومية الهامة وأيضا مراقبة الاحتفالات والفعاليات المختلفة التي تجري على أرض الوطن .
> فيما يتعلق بقسم خدمة الطوارئ 999 ما هي أبرز المشكلات التي تواجهونها مع الجمهور؟
-999 خدمة حرصت وزارة الداخلية على توفيرها بهدف استقبال المكالمات الطارئة وليس للشكاوى العادية والحوادث البسيطة ونتيجة لعدم الوعي فإن 95 % من المكالمات التي يتلقاها القسم هي بلاغات غير طارئة ، من قبيل الاستفسارات وحوادث الطرق البسيطة والشكاوى ، التي يمكن للمتصل إبلاغ الإدارة الأمنية المختصة بها مباشرة لذا نتمنى من الجمهور عدم استخدامها في غير الأغراض المخصصة من أجلها.
> ما هي أبرز نوعية البلاغات التي تتلقونها ؟
- نحن نتلقى مختلف أنواع البلاغات غير أن هناك بعض المناسبات التي تزداد فيها نوعية معينة من البلاغات وأبرز هذه المناسبات بدون شك شهر رمضان المبارك حيث تزداد خلاله بلاغات الحوادث المرورية وبصفه خاصة حوادث الدهس وكذلك حرائق المطابخ.
>لاشك أنكم تتلقون بلاغات في بعض الأحيان قد تكون كاذبة فما هي الإجراءات التي تتخذونها حيال تلك النوعية من البلاغات ؟
- إذا قام أي شخص بالإبلاغ عن وجود حادث وتبين فيما بعد عدم صحته فإنه يتم توجيه تهمة البلاغ الكاذب وإزعاج السلطات للمبلغ وإخطار أجهزة التحقيق المعنية لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضده .
> كيف تتعاملون مع مكالمات الأطفال ؟
- نحن نتعامل مع جميع المكالمات بمنتهى الجدية لأن الطفل قد يبلغ عن حادث مهم لكن إذا تكرر الاتصال من الطفل ندرك في هذه الحالة أنه يلهو ومن ثم نقوم بالاتصال بوالده ونلفت نظره لهذا الأمر حتى لا يتكرر هذا التصرف من نجله مرة أخرى ونحن نناشد الجمهور الكريم عدم استخدام خدمة 999 إلا للمكالمات الطارئة .
> ما هي نوعية البلاغات غير الطارئة التي يتلقاها قسم خدمة الطوارئ ؟
- هناك عدد كبير من هذه النوعية من البلاغات والتي تمثل إشغالا ليس له مبرر لتلك الخدمة الحيوية فعلى سبيل المثال البعض يتصل ليسأل إذا كان مدفع الإفطار أو أذان المغرب قد حان وهناك من يتعمدون الاتصال ثم يغلقون الخط وإذا ثبت لدينا ذلك نقوم بتحويلهم الى جهات التحقيق المعنية بتهمة إزعاج السلطات.
وفي الآونة الأخيرة تلقينا اتصالات مكثفة على خدمة الطوارئ 999 بلغ عددها نحو 5000 مكالمة خلال ساعة وتبين أن هناك رابطاً لخدمة الطوارئ 999 يتم تداول إرساله عبر أجهزة البلاك بيري وبمجرد فتح هذا الرابط يتم الاتصال بخدمة 999 ، وقد تسبب ذلك في شغل هذه الخدمة دون مبرر في حين أنه قد يكون هناك شخص ما بحاجة ماسة الى هذه الخدمة في ذلك الوقت وهي ثوانٍ قد تكون فارقة لإنقاذ حياة إنسان أو للإبلاغ عن حادث هام .
وفي هذا الصدد نتمنى من الجميع مواطنين ومقيمين عدم إرسال هذا الرابط عند تلقيه من شخص آخر والتأكد من ذلك عند فتح الرسالة.
استقبال بلاغات 999 للصم عبر ال sms .. قريباً
دراسة لإنشاء مركز متخصص للمراقبة الأمنية خلال مونديال 2022
"الإنذار المبكر" يربط المنشآت الهامة في الدولة بإدارة العمليات
مشروع "نجم".. خدمة طوارئ للتعامل الآلي مع البلاغات اليومية
اتصالات مزعجة تسأل عن موعد مدفع الإفطار!
تهمة البلاغ الكاذب وإزعاج السلطات ضد إساءة استخدام الخدمة
حوار - نشأت أمين
كشف العقيد عبد الله إبراهيم الخليفي مدير إدارة العمليات المركزية بوزارة الداخلية النقاب عن اعتزام الإدارة تدشين فرع جديد داخل قسم خدمة الطوارئ 999 لخدمة الصم بشكل خاص من خلال ثلاث وسائط إلكترونية ،هي الفيديو ، الرسائل القصيرة ، البريد الإلكتروني.
كما أكد أن الإدارة بصدد إيجاد حل جذري للتصدي للكم الهائل من البلاغات غير الطارئة الذي تتلقاه الإدارة يوميًا عبر تنفيذ مشروع طموح يسمى " البدالة الرديفة".
وكشف في حوار شامل مع الرايةعن أن نظام " الإنذار المبكر " الذي قامت الإدارة بتنفيذه منذ فترة هدفه ربط جميع المنشآت الهامة في الدولة بما فيها البنوك والهيئات الدبلوماسية والمجمعات التجارية والسكنية بإدارة العمليات المركزية بما يتيح سرعة الاستجابة لأي أحداث طارئة قد تتعرض لها هذه المنشآت عبر التحرك السريع للدوريات المعنية للتعامل مع الحدث.
وألمح إلى وجود دراسة لإنشاء مركز متخصص للمراقبة الأمنية وتحديدًا ، مراقبة الكاميرات ، لخدمة استحقاق مونديال بطولة كأس العالم 2022 مشيرًا إلى أن المركز سيكون معنيا بمراقبة الحركة المرورية في الشوارع وكذلك المنشآت والمرافق الحكومية الهامة وأيضا مراقبة الاحتفالات والفعاليات المختلفة التي تجري على أرض الوطن.
وأكد أن نظام " نجم " الذي تم تدشينه خلال الآونة الأخيرة يكفل إدارة الأحداث اليومية بشكل آلي ، بداية من لحظة استلام المكالمة الطارئة حيث تظهر تلقائياً على الشاشة جميع البيانات الخاصة بالمتصل فور اتصاله ويتم بشكل آلي ملء " الفورمة " أو النموزج الخاص بالحادث ومن ثم إحالته الى قسم القيادة والسيطرة بشكل آلي أيضا ومنه يتم إحالة البلاغ آلياً الى الدوريات الميدانية لكي تتعامل مع الحدث .
وفيما يلي تفاصيل الحوار:
> بداية ما هي المهام التي تقوم بها إدارة العمليات المركزية بوزارة الداخلية على وجه التحديد ؟
- تعتبر إدارة العمليات المركزية من الإدارات الحديثة حيث تم تأسيسها بموجب القرار الوزاري رقم 19 لسنة 2010 بعد أن تم فصلها عن إدارة الاتصالات والعمليات ومقرها بمركز القيادة الوطني ncc والذي يعتبر من أحدث مراكز العمليات على المستوى الإقليمي وتتكون الإدارة من خمسة أقسام رئيسية هي ، خدمة الطوارئ ، القيادة والسيطرة ، المعلومات الأمنية، الدعم الفني ، الشؤون الإدارية .
ويعتبر قسما خدمات الطوارئ والقيادة والسيطرة من أبرز الأقسام في الإدارة ويعنى قسم خدمة الطوارئ بتلقي البلاغات الطارئة ويحتوي على عدة خدمات ، منها بدالة خدمة الطوارئ 999 وهي تضم 24 وحدة لاستقبال المكالمات الطارئة و60 خط هاتف ويضم القسم مترجمين لعدة لغات ، منها الإنجليزية والفرنسية والصينية والفلبينية والأردو ، والفارسية بالإضافة بالطبع للغة العربية ويدير العمل بالقسم مجموعة متنوعة من العسكريين والمدنيين من الجنسين الرجال والنساء وهم يعملون على مدار الساعة بنظام الورديات " 4 ورديات " حيث يتلقون ما بين 5 إلى 7 آلاف مكالمة طارئة في اليوم لكن مع الأسف فإن 95 % من هذه المكالمات لا تنطبق عليها صفة المكالمات الطارئة .
> ذكرت أن المكالمات غير الطارئة تمثل 95 % من إجمالي حجم المكالمات التي يتلقاها قسم خدمة الطوارئ 999 فهل لديكم حلول لمواجهة تلك المشكلة التي قد تعوق أداء منسوبي القسم عن التواصل مع أصحاب البلاغات الطارئة ؟
- بالفعل هناك مشروع قيد الدراسة للتعامل مع هذه المشكلة ، يسمى " البدالة الرديفة" لاستقبال المكالمات غير الطارئة ونتوقع أن يؤدي الى نقلة جديدة في قسم خدمة الطوارئ 999 ، فمن المعلوم أن جميع المكالمات في الوقت الحالي تصب في بدالة 999 سواء كانت طارئة أو غير طارئة لكن نظام" البدالة الرديفة " سوف يتيح تحويل المكالمات غير الطارئة الى البدالة الرديفة بحيث لو تبين أن المكالمة غير طارئة يتم تحويلها فورًا الى تلك البدالة بما يخفف الضغط على بدالة 999.
> قمتم منذ فترة بتطبيق نظام للإنذار المبكر في إدارة العمليات المركزية فما هو الهدف من الاستعانة بهذا النظام ؟
- " الإنذار المبكر " نظام يتم بمقتضاه ربط جميع المنشآت الهامة في الدولة بما فيها البنوك والهيئات الدبلوماسية والمجمعات التجارية والسكنية بإدارة العمليات المركزية من خلال وضع إجهزة إنذار مبكر في تلك المنشآت بما يتيح سرعة الاستجابة لأي أحداث طارئة قد تتعرض لها هذه المنشآت عبر التحرك السريع للدوريات المعنية للتعامل مع الحدث .
> وماذا عن النظام الجغرافي الموحد " نجم " ؟
- نظام تسجيل الأحداث الإلكتروني والمعروف اختصارًا باسم " نجم " تم تدشينه خلال الآونة الأخيرة وهو عبارة عن عدة أنظمة مدمجة في نظام واحد يكفل إدارة الأحداث اليومية بشكل آلي ، بداية من لحظة استلام المكالمة الطارئة حيث تظهر تلقائيًا على الشاشة جميع البيانات الخاصة بالمتصل فور اتصاله ويتم بشكل آلي ملء " الفورمة " أو النموزج الخاص بالحادث ومن ثم إحالته إلى قسم القيادة والسيطرة بشكل آلي أيضا ومنه يتم إحالة البلاغ آليًا إلى الدوريات الميدانية لكي تتعامل مع الحدث وهذا النظام لا شك يساهم في اختصار الوقت بشكل كبير للغاية منذ بدء تلقي البلاغ وحتى وقت وصول الدوريات للتعامل معه وقد تم تزويد عدد غير قليل من الدوريات بالشاشات الخاصة بتلقي البلاغات آليا وجارٍ تجهيز باقي الدوريات ويتضمن المشروع الذي يجري تنفيذه على ثلاث مراحل كذلك ، تزويد الإدارات الأمنية الهامة الواقعة في نطاق أمن العاصمة مثل الدفاع المدني والمرور والفزعة والإسعاف بالإضافة الى قوة الأمن الداخلي لخويا بتلك الشاشات .
> وماذا عن المشاريع المستقبلية التي تعتزمون تنفيذها في قسم خدمة الطوارئ؟
- نعكف حالياً على دراسة إدخال خدمة " طوارئ الصم " وهي خدمة مخصصة لتلقي المكالمات من ذوي الاحتياجات من فئة الصم من خلال ثلاث وسائط إلكترونية ، هي الفيديو ، الرسائل القصيرة ، البريد الإلكتروني وفي هذا الصدد نشكر شركة اتصالات قطر ( كيوتل ) على مساهمتها في توفير وتركيب هذه الأنظمة ، وفي المستقبل القريب سوف يتم إدخال برنامج جديد يسمى " آفتار" وهو برنامج يتيح تحويل الرسائل النصية الى لغة الإشارة من خلال الشخصيات الافتراضية وهذه الخدمة تحديدا وصلت حالياً الى مراحلها الأخيرة وسوف يتم تدشينها خلال 6 أشهر .
> قطر مقبلة على استضافة مونديال كأس العالم 2022 فهل هناك خطط محددة لدى إدارة العمليات المركزية للتعامل مع مثل هذا الحدث العالمي الضخم ؟
- هناك استراتيجية خاصة لوزارة الداخلية وهي بكل تأكيد تتماشى مع الاستراتيجية العامة للدولة وفيما يتعلق بالملاعب الرياضية فإنه منذ الوقت الحالي يوجد لدينا في كل ملعب أو منشأة رياضية غرفتا عمليات إحداهما لإدارة الأحداث وأخرى للمراقبة الأمنية للكاميرات .ومستقبلا هناك دراسة لإنشاء مركز متخصص للمراقبة الأمنية وتحديدا مراقبة الكاميرات ، وهذا المركز سوف يخدم بطولة كأس العالم وسيكون معنيًا بمراقبة الشوارع لاسيما الحركة المرورية وكذلك المراقبة الأمنية للمنشآت والمرافق الحكومية الهامة وأيضا مراقبة الاحتفالات والفعاليات المختلفة التي تجري على أرض الوطن .
> فيما يتعلق بقسم خدمة الطوارئ 999 ما هي أبرز المشكلات التي تواجهونها مع الجمهور؟
-999 خدمة حرصت وزارة الداخلية على توفيرها بهدف استقبال المكالمات الطارئة وليس للشكاوى العادية والحوادث البسيطة ونتيجة لعدم الوعي فإن 95 % من المكالمات التي يتلقاها القسم هي بلاغات غير طارئة ، من قبيل الاستفسارات وحوادث الطرق البسيطة والشكاوى ، التي يمكن للمتصل إبلاغ الإدارة الأمنية المختصة بها مباشرة لذا نتمنى من الجمهور عدم استخدامها في غير الأغراض المخصصة من أجلها.
> ما هي أبرز نوعية البلاغات التي تتلقونها ؟
- نحن نتلقى مختلف أنواع البلاغات غير أن هناك بعض المناسبات التي تزداد فيها نوعية معينة من البلاغات وأبرز هذه المناسبات بدون شك شهر رمضان المبارك حيث تزداد خلاله بلاغات الحوادث المرورية وبصفه خاصة حوادث الدهس وكذلك حرائق المطابخ.
>لاشك أنكم تتلقون بلاغات في بعض الأحيان قد تكون كاذبة فما هي الإجراءات التي تتخذونها حيال تلك النوعية من البلاغات ؟
- إذا قام أي شخص بالإبلاغ عن وجود حادث وتبين فيما بعد عدم صحته فإنه يتم توجيه تهمة البلاغ الكاذب وإزعاج السلطات للمبلغ وإخطار أجهزة التحقيق المعنية لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضده .
> كيف تتعاملون مع مكالمات الأطفال ؟
- نحن نتعامل مع جميع المكالمات بمنتهى الجدية لأن الطفل قد يبلغ عن حادث مهم لكن إذا تكرر الاتصال من الطفل ندرك في هذه الحالة أنه يلهو ومن ثم نقوم بالاتصال بوالده ونلفت نظره لهذا الأمر حتى لا يتكرر هذا التصرف من نجله مرة أخرى ونحن نناشد الجمهور الكريم عدم استخدام خدمة 999 إلا للمكالمات الطارئة .
> ما هي نوعية البلاغات غير الطارئة التي يتلقاها قسم خدمة الطوارئ ؟
- هناك عدد كبير من هذه النوعية من البلاغات والتي تمثل إشغالا ليس له مبرر لتلك الخدمة الحيوية فعلى سبيل المثال البعض يتصل ليسأل إذا كان مدفع الإفطار أو أذان المغرب قد حان وهناك من يتعمدون الاتصال ثم يغلقون الخط وإذا ثبت لدينا ذلك نقوم بتحويلهم الى جهات التحقيق المعنية بتهمة إزعاج السلطات.
وفي الآونة الأخيرة تلقينا اتصالات مكثفة على خدمة الطوارئ 999 بلغ عددها نحو 5000 مكالمة خلال ساعة وتبين أن هناك رابطاً لخدمة الطوارئ 999 يتم تداول إرساله عبر أجهزة البلاك بيري وبمجرد فتح هذا الرابط يتم الاتصال بخدمة 999 ، وقد تسبب ذلك في شغل هذه الخدمة دون مبرر في حين أنه قد يكون هناك شخص ما بحاجة ماسة الى هذه الخدمة في ذلك الوقت وهي ثوانٍ قد تكون فارقة لإنقاذ حياة إنسان أو للإبلاغ عن حادث هام .
وفي هذا الصدد نتمنى من الجميع مواطنين ومقيمين عدم إرسال هذا الرابط عند تلقيه من شخص آخر والتأكد من ذلك عند فتح الرسالة.