رجل الجزيرة
06-10-2011, 06:40 AM
لتنظيم حملات توعوية بشكل دوري للمستهلكين.. الاعلى للاتصالات يؤسس ادارة لحماية المستهلك
الدوحة-قنا:
أعلن المجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات عن تأسيس ادارة "حماية المستهلك" لتضطلع بمسؤولية ضمان الاستجابة لصوت المستهلكين في قطاع الاتصالات وتوعيتهم بكافة حقوقهم وبالتزامات مقدمي الخدمة فيما يتعلق بخدمات ومنتجات الاتصالات في دولة قطر.
ووفقا لبيان صحفي صادر عن المجلس فان ادارة حماية المستهلك التي تتبع هيئة تنظيم الاتصالات ستؤسس لهذا الغرض مركز اتصال جديدا للتعامل مع شكاوى واستفسارات المستهلكين في مجال الاتصالات.. كما ستقوم بإجراء برامج لزيادة الوعي بحقوق المستهلكين.
ويعمل المجلس الاعلى للاتصالات في اطار تنظيمه لسوق الاتصالات المحلي على الموازنة بين مصالح مقدمي الخدمة المرخص لهم وحقوق المستهلكين.
وستعمل ادارة حماية المستهلك الجديدة على تعزيز العملية القائمة بالمجلس للتعامل مع شكاوى المستهلكين والتواصل بشكل مباشر معهم لتعريفهم بحقوقهم ومسؤولياتهم فضلا عن نشر مجموعة متنوعة من التقارير الخاصة بجودة الخدمات وأسعارها ليظلوا على وعي بما يدور في هذا القطاع.
وسيستخدم مركز الاتصال الجديد نظام التذاكر (وصل) لتسجيل أية شكاوى أو استفسارات مما سيسمح للمستهلكين بمتابعة الشكوى وتتبع التقدم المحرز بشأن شكواهم أو استفساراتهم بكل سهولة وكفاءة مع ضرورة ان يحاول المستهلكون حل المشاكل مع مزودي الخدمة مباشرة في المقام الأول قبل التوجه للمجلس الاعلى للاتصالات.
وبالإضافة الى مركز الاتصال ستقوم ادارة حماية المستهلك بنشر تقارير دورية عن جودة الخدمات المقدمة من قبل مشغلي خدمات الاتصالات المرخص لهم في الدولة بما في ذلك جودة الشبكة وقوة الإشارة وعلاقات المستهلك.
كما سيواصل المجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات مراقبة أسعار الخدمات المقدمة لضمان عدم وجود اي ممارسات مناهضة للمنافسة في السوق والتي يمكن ان تلحق الضرر بحقوق المستهلك.
ويتوقع المجلس استمرار تحسن جودة خدمات الاتصالات في الدولة تماما خلال السنوات المقبلة حيث تعمل الحكومة عن كثب مع المشغلين المرخص لهم لضمان توفيرهم لمستوى عال من الجودة للخدمات المقدمة والمعلن عنها كما تعمل في الوقت ذاته على تطوير البنية التحتية للاتصالات في الدولة بما في ذلك بناء شبكة وطنية للنطاق العريض واطلاق برنامج الأقمار الاصطناعية عالية التقنية.
وستساعد هذه الجهود على جعل قطر واحدة من الدول الاكثر ترابطا شبكيا في العالم وهو ما سيفيد المستهلكين مباشرة.
وستقوم إدارة حماية المستهلك الجديدة بتنظيم حملات تعليمية وتوعوية بشكل دوري للمستهلكين لمساعدتهم على فهم أفضل لحقوقهم وكذلك تزويدهم بالمعلومات المفيدة التي تمكنهم من اتخاذ قرارات مستنيرة الى جانب قيام المجلس الاعلى للاتصالات باجراء دراسات وابحاث دورية للسوق للحصول على ردود فعل مباشرة من المستهلكين بشأن رضا العملاء ولتحديد اية أضرار قد تلحق بالمستهلك.
http://al-sharq.com/articles/more.php?id=259864
الدوحة-قنا:
أعلن المجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات عن تأسيس ادارة "حماية المستهلك" لتضطلع بمسؤولية ضمان الاستجابة لصوت المستهلكين في قطاع الاتصالات وتوعيتهم بكافة حقوقهم وبالتزامات مقدمي الخدمة فيما يتعلق بخدمات ومنتجات الاتصالات في دولة قطر.
ووفقا لبيان صحفي صادر عن المجلس فان ادارة حماية المستهلك التي تتبع هيئة تنظيم الاتصالات ستؤسس لهذا الغرض مركز اتصال جديدا للتعامل مع شكاوى واستفسارات المستهلكين في مجال الاتصالات.. كما ستقوم بإجراء برامج لزيادة الوعي بحقوق المستهلكين.
ويعمل المجلس الاعلى للاتصالات في اطار تنظيمه لسوق الاتصالات المحلي على الموازنة بين مصالح مقدمي الخدمة المرخص لهم وحقوق المستهلكين.
وستعمل ادارة حماية المستهلك الجديدة على تعزيز العملية القائمة بالمجلس للتعامل مع شكاوى المستهلكين والتواصل بشكل مباشر معهم لتعريفهم بحقوقهم ومسؤولياتهم فضلا عن نشر مجموعة متنوعة من التقارير الخاصة بجودة الخدمات وأسعارها ليظلوا على وعي بما يدور في هذا القطاع.
وسيستخدم مركز الاتصال الجديد نظام التذاكر (وصل) لتسجيل أية شكاوى أو استفسارات مما سيسمح للمستهلكين بمتابعة الشكوى وتتبع التقدم المحرز بشأن شكواهم أو استفساراتهم بكل سهولة وكفاءة مع ضرورة ان يحاول المستهلكون حل المشاكل مع مزودي الخدمة مباشرة في المقام الأول قبل التوجه للمجلس الاعلى للاتصالات.
وبالإضافة الى مركز الاتصال ستقوم ادارة حماية المستهلك بنشر تقارير دورية عن جودة الخدمات المقدمة من قبل مشغلي خدمات الاتصالات المرخص لهم في الدولة بما في ذلك جودة الشبكة وقوة الإشارة وعلاقات المستهلك.
كما سيواصل المجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات مراقبة أسعار الخدمات المقدمة لضمان عدم وجود اي ممارسات مناهضة للمنافسة في السوق والتي يمكن ان تلحق الضرر بحقوق المستهلك.
ويتوقع المجلس استمرار تحسن جودة خدمات الاتصالات في الدولة تماما خلال السنوات المقبلة حيث تعمل الحكومة عن كثب مع المشغلين المرخص لهم لضمان توفيرهم لمستوى عال من الجودة للخدمات المقدمة والمعلن عنها كما تعمل في الوقت ذاته على تطوير البنية التحتية للاتصالات في الدولة بما في ذلك بناء شبكة وطنية للنطاق العريض واطلاق برنامج الأقمار الاصطناعية عالية التقنية.
وستساعد هذه الجهود على جعل قطر واحدة من الدول الاكثر ترابطا شبكيا في العالم وهو ما سيفيد المستهلكين مباشرة.
وستقوم إدارة حماية المستهلك الجديدة بتنظيم حملات تعليمية وتوعوية بشكل دوري للمستهلكين لمساعدتهم على فهم أفضل لحقوقهم وكذلك تزويدهم بالمعلومات المفيدة التي تمكنهم من اتخاذ قرارات مستنيرة الى جانب قيام المجلس الاعلى للاتصالات باجراء دراسات وابحاث دورية للسوق للحصول على ردود فعل مباشرة من المستهلكين بشأن رضا العملاء ولتحديد اية أضرار قد تلحق بالمستهلك.
http://al-sharq.com/articles/more.php?id=259864