احب قطر
13-10-2011, 09:32 AM
آخر مستجدات خدمات BlackBerry من رئيس شعبة المعلومات لشركة RIM
إلى جميع عملائنا الأعزاء:
أريد أولاً أن
أتوجه إليكم جميعاً بخالص اعتذاري عن الاضطراب الذي أصاب الخدمات هذا الأسبوع. وثانياً أريد أن أتواصل معكم مباشرة وأطلعكم على آخر التطورات حول الخدمة التي نعمل حالياً على استعادتها، وكذلك للإجابة على عدد من تساؤلاتكم.
لقد اعتمدتم علينا بشكل جيد لفترة طويلة من الزمن، ونحن الآن لا نرتقي إلى مستوى تطلعاتكم كما في السابق. نحن نأخذ هذا الأمر على محمل الجد، ونعمل الآن بكامل طاقتنا حول العالم وعلى مدار الساعة لإنهاء هذه الأزمة. نحن نعرف الأسباب التي أدت إلى حدوث هذه الأعطال ونعمل على استعادة الخدمات إلى مستواها الطبيعي في جميع الأسواق بأسرع ما يمكن.
وفي النقاط التالية سأستعرض الوضع الحالي للخدمة في المناطق المتأثرة:
أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا:
- عادت أنظمة البريد الإلكتروني إلى العمل ونحن مستمرون في حل مشكلة تراكم الرسائل، حيث تعمل الفرق الفنية على تقليل آثار هذا العطب على عملائنا.
- تشهد خدمة BBM انسيابية على الإنترنت ويمر سيل الرسائل بنجاح.
- خدمة التصفح غير متاحة مؤقتاً حيث تعمل فرق الدعم الفني في الوقت الحالي على مراقبة توازن الخدمة ومستمرون في تحديد توقيت عودة الخدمة على الإنترنت.
- قامت فرق الدعم الفني بزيادة القدرات الاستيعابية للمساعدة على توصيل الرسائل بين المناطق والقارات.
كندا وأمريكا الجنوبية:
- عادت أنظمة البريد الإلكتروني إلى العمل ونحن مستمرون في حل مشكلة تراكم الرسائل، حيث تعمل الفرق الفنية على تقليل آثار هذا العطب على عملائنا.
- تشهد خدمة BBM وكذلك التصفح انسيابية على الإنترنت ويمر سيل الرسائل بنجاح (ما عدى ثلاثة من مزودي الخدمات في أمريكا الجنوبية والتي يتم تقديم الخدمات لهم عبر شبكة أوروبا والشرق الأوسط والهند وأفريقيا – ولا تزال خدمة التصفح غير متاحة لدى الشركات الثلاثة).
- تعمل فرق الدعم الفني على فحص التقارير الصادرة حول تأخر رسائل BBM.
في الولايات المتحدة الأمريكية:
- عادت أنظمة البريد الإلكتروني إلى العمل ونحن مستمرون في حل مشكلة تراكم الرسائل، حيث تعمل الفرق الفنية على تقليل آثار هذا العطب على عملائنا.
- قامت فرق الدعم الفني بزيادة القدرات الاستيعابية للمساعدة على توصيل الرسائل بين المناطق والقارات.
- تشهد خدمة BBM وكذلك التصفح انسيابية على الإنترنت ويمر سيل الرسائل بنجاح.
- تعمل فرق الدعم الفني على فحص التقارير الصادرة حول تأخر رسائل BBM.
سوف نستمر في إطلاعكم على آخر المستجدات عبر موقع BlackBerry.com وRIM.com وعبر قنواتنا الاجتماعية. ونحن نعمل كل ما في وسعنا لاستعادة الخدمة إلى طبيعتها في كل مكان، وعلى استعادة ثقتكم فينا نحن أيضاً.
مع تحياتي،
روبين بينفيت
رئيس شعبة المعلومات – RIM
إلى جميع عملائنا الأعزاء:
أريد أولاً أن
أتوجه إليكم جميعاً بخالص اعتذاري عن الاضطراب الذي أصاب الخدمات هذا الأسبوع. وثانياً أريد أن أتواصل معكم مباشرة وأطلعكم على آخر التطورات حول الخدمة التي نعمل حالياً على استعادتها، وكذلك للإجابة على عدد من تساؤلاتكم.
لقد اعتمدتم علينا بشكل جيد لفترة طويلة من الزمن، ونحن الآن لا نرتقي إلى مستوى تطلعاتكم كما في السابق. نحن نأخذ هذا الأمر على محمل الجد، ونعمل الآن بكامل طاقتنا حول العالم وعلى مدار الساعة لإنهاء هذه الأزمة. نحن نعرف الأسباب التي أدت إلى حدوث هذه الأعطال ونعمل على استعادة الخدمات إلى مستواها الطبيعي في جميع الأسواق بأسرع ما يمكن.
وفي النقاط التالية سأستعرض الوضع الحالي للخدمة في المناطق المتأثرة:
أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا:
- عادت أنظمة البريد الإلكتروني إلى العمل ونحن مستمرون في حل مشكلة تراكم الرسائل، حيث تعمل الفرق الفنية على تقليل آثار هذا العطب على عملائنا.
- تشهد خدمة BBM انسيابية على الإنترنت ويمر سيل الرسائل بنجاح.
- خدمة التصفح غير متاحة مؤقتاً حيث تعمل فرق الدعم الفني في الوقت الحالي على مراقبة توازن الخدمة ومستمرون في تحديد توقيت عودة الخدمة على الإنترنت.
- قامت فرق الدعم الفني بزيادة القدرات الاستيعابية للمساعدة على توصيل الرسائل بين المناطق والقارات.
كندا وأمريكا الجنوبية:
- عادت أنظمة البريد الإلكتروني إلى العمل ونحن مستمرون في حل مشكلة تراكم الرسائل، حيث تعمل الفرق الفنية على تقليل آثار هذا العطب على عملائنا.
- تشهد خدمة BBM وكذلك التصفح انسيابية على الإنترنت ويمر سيل الرسائل بنجاح (ما عدى ثلاثة من مزودي الخدمات في أمريكا الجنوبية والتي يتم تقديم الخدمات لهم عبر شبكة أوروبا والشرق الأوسط والهند وأفريقيا – ولا تزال خدمة التصفح غير متاحة لدى الشركات الثلاثة).
- تعمل فرق الدعم الفني على فحص التقارير الصادرة حول تأخر رسائل BBM.
في الولايات المتحدة الأمريكية:
- عادت أنظمة البريد الإلكتروني إلى العمل ونحن مستمرون في حل مشكلة تراكم الرسائل، حيث تعمل الفرق الفنية على تقليل آثار هذا العطب على عملائنا.
- قامت فرق الدعم الفني بزيادة القدرات الاستيعابية للمساعدة على توصيل الرسائل بين المناطق والقارات.
- تشهد خدمة BBM وكذلك التصفح انسيابية على الإنترنت ويمر سيل الرسائل بنجاح.
- تعمل فرق الدعم الفني على فحص التقارير الصادرة حول تأخر رسائل BBM.
سوف نستمر في إطلاعكم على آخر المستجدات عبر موقع BlackBerry.com وRIM.com وعبر قنواتنا الاجتماعية. ونحن نعمل كل ما في وسعنا لاستعادة الخدمة إلى طبيعتها في كل مكان، وعلى استعادة ثقتكم فينا نحن أيضاً.
مع تحياتي،
روبين بينفيت
رئيس شعبة المعلومات – RIM