ROSE
12-12-2011, 06:27 AM
كيوتل تطلق متجرها الإلكتروني الجديد
وليد السيد: الموقع يزود العملاء بالخدمات التفاعلية المميزة
الدوحة - الراية :
أجرت كيوتل توسعاً في مشروع موقعها الإلكتروني الذي يعتبر واحداً من أكثر مواقع خدمة العملاء تفاعلاً، وذلك من خلال إطلاق المتجر الإلكتروني eShop الجديد.
يقدم المتجر الإلكتروني الجديد مجموعة كبيرة ومتنوعة من أحدث الأجهزة والخدمات وآخر التقنيات التي يمكن إيصالها مباشرة إلى المنازل في قطر، ويتميز هذا المتجر الجديد بتوفير معلومات كاملة ووافية حتى يتمكن العملاء من اختيار نوع الخدمة التي تناسب احتياجاتهم.
وبهذه المناسبة، قال وليد السيد، رئيس العمليات في كيوتل: "نهدف من خلال مشروع الموقع الإلكتروني إلى تزويد عملائنا بنوع جديد من الخدمات التفاعلية التي ستغير الطريقة التي يستخدمون بها وسائل الاتصالات. وسيعمل المتجر الإلكتروني الجديد على تقديم الخبرة الواسعة والخدمة المتميزة المقدَمة في مراكز كيوتل مباشرة إلى العملاء وإبقائهم على اطلاع بآخر العروض وأحدث التطورات".
وسيصبح بإمكان العملاء، من خلال التسهيلات التي تقدمها كيوتل عبر المتجر الإلكتروني الجديد، شراء خطوط "هلا" مسبقة الدفع، واختيار رقم مجاني أو مميز وشرائه مباشرة.
هذا ويستطيع العملاء طلب شراء مجموعة كبيرة من الأجهزة، بما فيها أحدث أجهزة بلاك بيري وآبل وسامسونج والأجهزة الذكية من نوكيا، بالإضافة إلى أجهزة الإنترنت المختلفة مثل المودم الشخصي المتميز من كيوتل My-Fi وغيره من حلول الاتصالات المنزلية المتكاملة.
كما سيتمكن العملاء من الآن فصاعداً التسوق عبر الإنترنت باستخدام البطاقة الائتمانية، وسيتم توصيل مشترياتهم إليهم عبر خدمة البريد القطري (كيوبوست) خلال فترة تتراوح من يوم واحد إلى ثلاثة أيام. وسيتم توصيل الطلبات مجاناً حتى نهاية عام 2011.
والجدير بالذكر أن موقع كيوتل يعتبر واحداً من أكثر المواقع الإلكترونية شعبيةً في قطر، حيث يشهد تسجيل آلاف الزيارات يومياً.
ويتميز الموقع بسهولة تسجيل الدخول للعملاء، من خلال التسجيل مرة واحدة فقط، وذلك بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور للوصول إلى كافة خدمات كيوتل بما فيها خدمة رعاية العملاء، وإعادة تعبئة الرصيد إلكترونياً، وخدمة الحاسبة الإلكترونية، وبرنامج "نجوم" لمكافأة العملاء.
وسيتمكن العملاء من خلال خدمة الحاسبة الإلكترونية من اختيار الخدمات التي تتناسب مع إمكانياتهم واحتياجاتهم اليومية، في الوقت الذي تتيح فيه الخدمة المخصصة لإدارة حساب العميل إمكانية التواصل مباشرةً مع مستشار شخصي ومدير حساب للعملاء لتوفير الدعم اللازم والإجابة عن كافة الاستفسارات.
ويتماشى مستوى الخدمة التي تقدمها كيوتل في هذه المرحلة مع ميثاق كيوتل للعملاء، والذي يعتبر الوثيقة الأساسية التي تؤكد التزام الشركة تجاه عملائها وتبني كافة المعايير التي تلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم.
كما يتضمن الميثاق التزاماً واضحاً باحترام حقوق العملاء وخصوصيتهم، وتحسين الخدمات بشكل مستمر، مع الالتزام بدعم التنمية الاجتماعية في قطر، وينعكس هذا الالتزام في تصميم وأداء الموقع الجديد.
وبالإضافة إلى العناصر الخاصة بخدمة العملاء، تضيف كيوتل مزايا جديدة تهدف إلى الترويج للأماكن المهمة في قطر، حيث يمكن للعملاء من خلال خارطة تفاعلية متوفرة على الموقع الحصول على معلومات الاتصال والاتجاهات لعدد من أهم الأماكن في قطر، كما يمكنهم تتبع مراحل التوسع في مشروع كيوتل للألياف الضوئية الذي يهدف إلى توفير الإنترنت فائق السرعة للمنازل في جميع أنحاء البلاد.
اتصالات قطر (كيوتل) هي شركة خدمات اتصالات متنوعة تعمل في 17 دولة. وتكمن رؤيتنا في أن نكون من أكبر 20 شركة اتصالات في العالم بحلول عام 2020 من خلال التوسع في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وجنوب شرق آسيا.
وليد السيد: الموقع يزود العملاء بالخدمات التفاعلية المميزة
الدوحة - الراية :
أجرت كيوتل توسعاً في مشروع موقعها الإلكتروني الذي يعتبر واحداً من أكثر مواقع خدمة العملاء تفاعلاً، وذلك من خلال إطلاق المتجر الإلكتروني eShop الجديد.
يقدم المتجر الإلكتروني الجديد مجموعة كبيرة ومتنوعة من أحدث الأجهزة والخدمات وآخر التقنيات التي يمكن إيصالها مباشرة إلى المنازل في قطر، ويتميز هذا المتجر الجديد بتوفير معلومات كاملة ووافية حتى يتمكن العملاء من اختيار نوع الخدمة التي تناسب احتياجاتهم.
وبهذه المناسبة، قال وليد السيد، رئيس العمليات في كيوتل: "نهدف من خلال مشروع الموقع الإلكتروني إلى تزويد عملائنا بنوع جديد من الخدمات التفاعلية التي ستغير الطريقة التي يستخدمون بها وسائل الاتصالات. وسيعمل المتجر الإلكتروني الجديد على تقديم الخبرة الواسعة والخدمة المتميزة المقدَمة في مراكز كيوتل مباشرة إلى العملاء وإبقائهم على اطلاع بآخر العروض وأحدث التطورات".
وسيصبح بإمكان العملاء، من خلال التسهيلات التي تقدمها كيوتل عبر المتجر الإلكتروني الجديد، شراء خطوط "هلا" مسبقة الدفع، واختيار رقم مجاني أو مميز وشرائه مباشرة.
هذا ويستطيع العملاء طلب شراء مجموعة كبيرة من الأجهزة، بما فيها أحدث أجهزة بلاك بيري وآبل وسامسونج والأجهزة الذكية من نوكيا، بالإضافة إلى أجهزة الإنترنت المختلفة مثل المودم الشخصي المتميز من كيوتل My-Fi وغيره من حلول الاتصالات المنزلية المتكاملة.
كما سيتمكن العملاء من الآن فصاعداً التسوق عبر الإنترنت باستخدام البطاقة الائتمانية، وسيتم توصيل مشترياتهم إليهم عبر خدمة البريد القطري (كيوبوست) خلال فترة تتراوح من يوم واحد إلى ثلاثة أيام. وسيتم توصيل الطلبات مجاناً حتى نهاية عام 2011.
والجدير بالذكر أن موقع كيوتل يعتبر واحداً من أكثر المواقع الإلكترونية شعبيةً في قطر، حيث يشهد تسجيل آلاف الزيارات يومياً.
ويتميز الموقع بسهولة تسجيل الدخول للعملاء، من خلال التسجيل مرة واحدة فقط، وذلك بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور للوصول إلى كافة خدمات كيوتل بما فيها خدمة رعاية العملاء، وإعادة تعبئة الرصيد إلكترونياً، وخدمة الحاسبة الإلكترونية، وبرنامج "نجوم" لمكافأة العملاء.
وسيتمكن العملاء من خلال خدمة الحاسبة الإلكترونية من اختيار الخدمات التي تتناسب مع إمكانياتهم واحتياجاتهم اليومية، في الوقت الذي تتيح فيه الخدمة المخصصة لإدارة حساب العميل إمكانية التواصل مباشرةً مع مستشار شخصي ومدير حساب للعملاء لتوفير الدعم اللازم والإجابة عن كافة الاستفسارات.
ويتماشى مستوى الخدمة التي تقدمها كيوتل في هذه المرحلة مع ميثاق كيوتل للعملاء، والذي يعتبر الوثيقة الأساسية التي تؤكد التزام الشركة تجاه عملائها وتبني كافة المعايير التي تلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم.
كما يتضمن الميثاق التزاماً واضحاً باحترام حقوق العملاء وخصوصيتهم، وتحسين الخدمات بشكل مستمر، مع الالتزام بدعم التنمية الاجتماعية في قطر، وينعكس هذا الالتزام في تصميم وأداء الموقع الجديد.
وبالإضافة إلى العناصر الخاصة بخدمة العملاء، تضيف كيوتل مزايا جديدة تهدف إلى الترويج للأماكن المهمة في قطر، حيث يمكن للعملاء من خلال خارطة تفاعلية متوفرة على الموقع الحصول على معلومات الاتصال والاتجاهات لعدد من أهم الأماكن في قطر، كما يمكنهم تتبع مراحل التوسع في مشروع كيوتل للألياف الضوئية الذي يهدف إلى توفير الإنترنت فائق السرعة للمنازل في جميع أنحاء البلاد.
اتصالات قطر (كيوتل) هي شركة خدمات اتصالات متنوعة تعمل في 17 دولة. وتكمن رؤيتنا في أن نكون من أكبر 20 شركة اتصالات في العالم بحلول عام 2020 من خلال التوسع في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وجنوب شرق آسيا.