ROSE
15-12-2011, 06:40 AM
المتحدة " تدشن برنامج خدمة العملاء بمستوى الخمس نجوم
الدوحة - الراية: دشنت الشركة المتحدة للتنمية، المطور الرئيسي لمشروع اللؤلؤة - قطر، برنامجاً في إدارة الأداء تحت شعار " خدمة الخمس نجوم تبدأ معي" ، وهو برنامج يهدف إلى تعزيز قيمة مستوى خدمة الخمس نجوم المقدمة سواء لموظفي الشركة أو للعملاء والزوار والسكان باللؤلؤة-قطر.
يشار إلى أن الهدف الرئيسي من هذا البرنامج هو رفع مستوى الوعي والالتزام وسط القوى العاملة بدءًا من كافة المستويات الإدارية وانتهاءً بكل الموظفين.
ولتحقيق هذا الغرض عقدت المتحدة للتنمية اتفاقاً ولمدة ثلاث سنوات مع شركة "غالوب" للأبحاث والاستشارات الدولية المعروفة عالمياً، وذلك للقيام بإجراء العديد من الدراسات التي من شأنها تعزيز شعار الشركة "خدمة الخمس نجوم تبدأ معي".
في ذات الاتجاه، ستقوم كل من المتحدة للتنمية بالتعاون مع شركة غالوب بتصميم برامج تدريبية خاصة بالموظفين من أجل ترقية مستوى خدمة الخمس نجوم المقدمة للعملاء، وذلك بعد أخذ الآراء والملاحظات التي يبديها الموظفون بالشركة والسكان باللؤلؤة-قطر.
وكان خليل الشولي، العضو المنتدب والرئيس للمتحدة للتنمية، قد أكد خلال تجمع كبير ضم أكثر من ألف ومائتين من المنتسبين للمتحدة للتنمية وشركاتها التابعة، على أهمية تقديم "خدمة الخمس نجوم" التي هي جزء أصيل من ثقافة الشركة، حيث شدد على أهمية إسهام كل فرد من أفراد الشركة في تحسين تلك الخدمة وتقديمها بمستوى " الخمس نجوم".
وقال الشولي:" اللؤلؤة-قطر هي الوجهة الأكثر تألقاً في منطقة الشرق الأوسط، ليس فقط لأنها توفر مرافق فخمة وفعاليات وأنشطة راقية، وإنما لأنها تسعي إلى تأكيد تقديمها لأفضل الخدمات والعروض. والهدف من برنامج الخمس نجوم هو التميز في توفير أسلوب حياة يليق بالسكان و بالمحلات التجارية والزوار، وبمستوى يفوق توقعاتهم.
وأضاف:" قمنا بالاتفاق مع شركة عالمية معروفة لاستبيان رأي كل فرد من أفراد الشركة ومن ثم وضع برنامج تدريبي، لأننا نسعى بجد إلى تحويل ثقافة الشركة إلى ثقافة خدمة ذات مستوى رفيع".
وعقب مخاطبته للتجمع ، وجهت عدد من الأسئلة لرئيس الشركة بشكل مباشر، حيث أن هذا الإجتماع المفتوح كان بمثابة الإطلاق الرسمي للشراكة بين شركة غالوب وبين المتحدة للتنمية.
يذكر أن شركة غالوب للأبحاث التي يرجع تاريخها إلى خمس وسبعين سنة، تعد أحدى أهم الشركات في مجال الإستشارات ودراسات الرأي في العالم،ولها سجل حافل في مساعدة الشركات على تحقيق أعلى مستويات النجاح، ولديها أكثر من أربعين مكتباً حول العالم.
ويأتي هذا الاتفاق مع شركة غالوب لوضع إستراتيجية وخطط يتم تنفيذها ، ومن ثم تقوم المتحدة للتنمية بتقييمها وتقويمها بإستمرار من أجل المحافظة على مكانتها في مستوى خدمة الخمس نجوم التي تقدمها.
تأسست الشركة المتحدة للتنمية في عام 1999، وقد أدرجت في بورصة قطر في يونيو 2003. وتعتبر الشركة المتحدة للتنمية من شركات المساهمة العامة الرائدة في قطر.
وتتحلى الشركة المتحدة للتنمية برؤية واضحة تهدف إلى تحديد المشروعات طويلة الأمد والاستثمار فيها، وذلك للمساهمة في تحقيق النمو ورؤية قطر الوطنية 2030، بالإضافة إلى تحقيق القيمة المستمرة للمساهمين.
وتغطي اهتمامات الشركة مجموعة من القطاعات، مثل: البنية التحتية والخدمات، والصناعات المرتبطة بالطاقة، والصناعات الهيدروكربونية، والعقارات، والتنمية الحضرية، والمشروعات البحرية والمرتبطة بالبيئة، والضيافة، والأزياء، وتكنولوجيا المعلومات، والإعلام والاتصالات، والتأمين، وغيرها من الخدمات.
وقد أظهرت الشركة المتحدة للتنمية قدرتها الفائقة على جذب أفضل الكفاءات على مستوى العالم وعقد شراكات معها، والاستفادة من تلك الخبرات الدولية في تحقيق التنمية في قطر وخارجها. كما نجحت الشركة في تحقيق نموذج للنمو من خلال الجهود المتكاملة، بالإضافة إلى خلق وتشغيل مجموعة متنوعة من الاستثمارات الضخمة التي تستفيد من بعضها البعض، والتي تضخ بعائدات إضافية في الأسواق الجديدة.
وتجدر الإشارة إلى أن مؤسسي الشركة المتحدة للتنمية هم من أكثر المستثمرين نجاحًا في قطر، حيث يمتلك الآلاف من القطريين 75% من إجمالي أسهم الشركة، بينما يمتلك باقي الأسهم مجموعة من المستثمرين من دول مجلس التعاون الخليجي وغيرها من دول العالم.
الدوحة - الراية: دشنت الشركة المتحدة للتنمية، المطور الرئيسي لمشروع اللؤلؤة - قطر، برنامجاً في إدارة الأداء تحت شعار " خدمة الخمس نجوم تبدأ معي" ، وهو برنامج يهدف إلى تعزيز قيمة مستوى خدمة الخمس نجوم المقدمة سواء لموظفي الشركة أو للعملاء والزوار والسكان باللؤلؤة-قطر.
يشار إلى أن الهدف الرئيسي من هذا البرنامج هو رفع مستوى الوعي والالتزام وسط القوى العاملة بدءًا من كافة المستويات الإدارية وانتهاءً بكل الموظفين.
ولتحقيق هذا الغرض عقدت المتحدة للتنمية اتفاقاً ولمدة ثلاث سنوات مع شركة "غالوب" للأبحاث والاستشارات الدولية المعروفة عالمياً، وذلك للقيام بإجراء العديد من الدراسات التي من شأنها تعزيز شعار الشركة "خدمة الخمس نجوم تبدأ معي".
في ذات الاتجاه، ستقوم كل من المتحدة للتنمية بالتعاون مع شركة غالوب بتصميم برامج تدريبية خاصة بالموظفين من أجل ترقية مستوى خدمة الخمس نجوم المقدمة للعملاء، وذلك بعد أخذ الآراء والملاحظات التي يبديها الموظفون بالشركة والسكان باللؤلؤة-قطر.
وكان خليل الشولي، العضو المنتدب والرئيس للمتحدة للتنمية، قد أكد خلال تجمع كبير ضم أكثر من ألف ومائتين من المنتسبين للمتحدة للتنمية وشركاتها التابعة، على أهمية تقديم "خدمة الخمس نجوم" التي هي جزء أصيل من ثقافة الشركة، حيث شدد على أهمية إسهام كل فرد من أفراد الشركة في تحسين تلك الخدمة وتقديمها بمستوى " الخمس نجوم".
وقال الشولي:" اللؤلؤة-قطر هي الوجهة الأكثر تألقاً في منطقة الشرق الأوسط، ليس فقط لأنها توفر مرافق فخمة وفعاليات وأنشطة راقية، وإنما لأنها تسعي إلى تأكيد تقديمها لأفضل الخدمات والعروض. والهدف من برنامج الخمس نجوم هو التميز في توفير أسلوب حياة يليق بالسكان و بالمحلات التجارية والزوار، وبمستوى يفوق توقعاتهم.
وأضاف:" قمنا بالاتفاق مع شركة عالمية معروفة لاستبيان رأي كل فرد من أفراد الشركة ومن ثم وضع برنامج تدريبي، لأننا نسعى بجد إلى تحويل ثقافة الشركة إلى ثقافة خدمة ذات مستوى رفيع".
وعقب مخاطبته للتجمع ، وجهت عدد من الأسئلة لرئيس الشركة بشكل مباشر، حيث أن هذا الإجتماع المفتوح كان بمثابة الإطلاق الرسمي للشراكة بين شركة غالوب وبين المتحدة للتنمية.
يذكر أن شركة غالوب للأبحاث التي يرجع تاريخها إلى خمس وسبعين سنة، تعد أحدى أهم الشركات في مجال الإستشارات ودراسات الرأي في العالم،ولها سجل حافل في مساعدة الشركات على تحقيق أعلى مستويات النجاح، ولديها أكثر من أربعين مكتباً حول العالم.
ويأتي هذا الاتفاق مع شركة غالوب لوضع إستراتيجية وخطط يتم تنفيذها ، ومن ثم تقوم المتحدة للتنمية بتقييمها وتقويمها بإستمرار من أجل المحافظة على مكانتها في مستوى خدمة الخمس نجوم التي تقدمها.
تأسست الشركة المتحدة للتنمية في عام 1999، وقد أدرجت في بورصة قطر في يونيو 2003. وتعتبر الشركة المتحدة للتنمية من شركات المساهمة العامة الرائدة في قطر.
وتتحلى الشركة المتحدة للتنمية برؤية واضحة تهدف إلى تحديد المشروعات طويلة الأمد والاستثمار فيها، وذلك للمساهمة في تحقيق النمو ورؤية قطر الوطنية 2030، بالإضافة إلى تحقيق القيمة المستمرة للمساهمين.
وتغطي اهتمامات الشركة مجموعة من القطاعات، مثل: البنية التحتية والخدمات، والصناعات المرتبطة بالطاقة، والصناعات الهيدروكربونية، والعقارات، والتنمية الحضرية، والمشروعات البحرية والمرتبطة بالبيئة، والضيافة، والأزياء، وتكنولوجيا المعلومات، والإعلام والاتصالات، والتأمين، وغيرها من الخدمات.
وقد أظهرت الشركة المتحدة للتنمية قدرتها الفائقة على جذب أفضل الكفاءات على مستوى العالم وعقد شراكات معها، والاستفادة من تلك الخبرات الدولية في تحقيق التنمية في قطر وخارجها. كما نجحت الشركة في تحقيق نموذج للنمو من خلال الجهود المتكاملة، بالإضافة إلى خلق وتشغيل مجموعة متنوعة من الاستثمارات الضخمة التي تستفيد من بعضها البعض، والتي تضخ بعائدات إضافية في الأسواق الجديدة.
وتجدر الإشارة إلى أن مؤسسي الشركة المتحدة للتنمية هم من أكثر المستثمرين نجاحًا في قطر، حيث يمتلك الآلاف من القطريين 75% من إجمالي أسهم الشركة، بينما يمتلك باقي الأسهم مجموعة من المستثمرين من دول مجلس التعاون الخليجي وغيرها من دول العالم.