انشاء مراكز اتصال للهيئات والمؤسسات الحكوميه - لم يتم الرد

[كبير المتداولين]

مركز الاتصال هو مركز يحتوي على احدث قنوات الخدمات المقدمه للجمهور وبشكل عام لاتخلو بلدان العالم من هذه المراكز حيث تقوم باستقبال الاف المكالمات يوميا لتلبي حاجه الجمهور من الرغبه في الاستفسارات وتخليص المعاملات والارشاد لتوفير الجهد على الجمهور وزياده الانتاج وتخفيف الضغط على المؤسسات .

اليس من الضروري وضع مركز اتصال في كل مؤسسات وهيئات الدوله والشركات الخاصه والعامه للرد على الاستفسارات وتتبع المعاملات لتوفير الجهد والعناء .

وانا متاكد ان الكثير يعاني من هذا الموضوع

واقصد بمركز اتصال متكامل يتيح الولوج الى كافه المعلومات من اجل تقديم كامل الخدمه للمواطنين والمقيمين على حد سواء وليس وضع هاتف واحد وموظف واحد

يرن يرن يرن يرن الى ان تأتيك الرساله

لم يتم الرد

[الزعفراني]

مقترح جدير بالاخذ به ، ويوفر فرصة عمل جيدة للقطريين من الجنسين .

[كبير المتداولين]

مقترح جدير بالاخذ به ، ويوفر فرصة عمل جيدة للقطريين من الجنسين .

وهذه احد الافكار الجميله التي تقدمت بها اخي الكريم مراكز الاتصال توفر الكثير من فرص العمل للمواطنين

[كبير المتداولين]

حتى اعضاء المنتدى لم يتم الرد

[bo3ouf_at]

فكرة من أروع ما يمكن وهناك أسماء قوية في ادارة مراكز الاتصالات في دولة قطر, خبرتي في هذا المجال 5 سنوات واعرف أغلب مدراء مراكز الاتصالات في قطر، أتمنى اذا كان في شخص مسؤول يرغب في تبني هذه الفكرة مراسلتي وراح اخدمه بعيوني علماً اني أنا قطري وراح أخدمه بدون أي منه أو راتب، هذا اقل شي نقدمة لخدمة بلادنا.

بعض الوزارات دون ذكر أسماء يفوضون مسؤولية البدالة الـى الـ Tea Boy او بالاصح موظف غير مؤهل تماما واعتقد كثير منكم واجه هالشيء.

انشاء مراكز اتصالات راح توفر وظائف كافية يمكن استغلالها لخدمة التقطير والتي أصبحت حديث الشارع ومن اكبر التحديات التي يواجهها المدراء.

انشاء مراكز الاتصالات راح تخدم ذوي الاحتياجات الخاصة في توفير فرص عمل مناسبة لهم حيث لاتحتاج نشاط حركي، فقط الالمام بالمعلومات.

كثير من طلاب الجامعة الذين لم يحالفهم الحظ في الحصول على ابتعاث من اي جهة ويدرسون على نفقتهم او نفقة الدولة دون راتب راح يستفيدون في العثور على وظيفة مرنة (شفتات) تمكنهم من متابعة الدراسة والعمل بنفس الوقت.

وفي مزايا كثيرة بس للأسف خدمة العميل والجودة الشاملة ماتصير مهمة لدى المسؤولين إلا لما يكون من وراها عائد مالي ربحي للمؤسسة أو الوزارة . واسمحوا لي على الاطالة

[sweet qatar]

الاستفسارات وتخليص المعاملات والارشاد لتوفير الجهد على الجمهور وزياده الانتاج وتخفيف الضغط على المؤسسات .



ما فهمت المطلوب بالضبط من مركز الاتصال.. هل هو للاستفسار او تخليص المعاملات او الارشاد..؟؟!

الاستفسار
صعب توفر موظف يفهم في كل الخدمات الي يقدمها الجهاز الحكومي..

تخليص المعاملات
حاليا الأجهزة الي ذكرتها يستخدمون مواقعهم الرسمية لتقديم بعض الخدمات للجمهور..

الارشاد
ممكن وبعض الأجهزة فعلا وفرت هواتف للجمهور وأعلنت عنها..




اليس من الضروري وضع مركز اتصال في كل مؤسسات وهيئات الدوله والشركات الخاصه والعامه للرد على الاستفسارات وتتبع المعاملات لتوفير الجهد والعناء .




مثل ما ذكرت قبل الكثير من الجهات أعلنت عن هواتف خدمة مباشرة للجمهور..

لكن هل الاستفادة بتكون حقيقية..؟؟!!

الى الان الجهات الحكومية تحاول انها تكتب وتوثق اجراءاتها..

وإلى الآن تلقى الكثير من هالأجهزة ماشين على البركة وعلى خطى السابقين وكل موظف بيذكر لك خطوات مختلفة لنفس المعاملة ولنفس الإجراء..


bo3ouf_at

الله يجزيك خير.. ونفع بعلمك العالمين ..

[كبير المتداولين]

ما فهمت المطلوب بالضبط من مركز الاتصال.. هل هو للاستفسار او تخليص المعاملات او الارشاد..؟؟!

الاستفسار
صعب توفر موظف يفهم في كل الخدمات الي يقدمها الجهاز الحكومي..

وليش صعب كل جهه حكوميه او خاصه مختصه بمجال محدد ومن السهل فهمه وعندج نظام الاتصال المتعدد الخدمات لكل خدمه مجموعه موظفين مختصين تخليص المعاملات
حاليا الأجهزة الي ذكرتها يستخدمون مواقعهم الرسمية لتقديم بعض الخدمات للجمهور..

القليل جدا ادخل على بعض مواقع المؤسسات صار لها سنين لم يتم تحديث البيانات فيها
الارشاد
ممكن وبعض الأجهزة فعلا وفرت هواتف للجمهور وأعلنت عنها..

البعض وليس الكل والكثير من وفر هواتف ولاكن لم يتم الرد لكونها كما ذكر بعض الاخوان الفراش يرد على الهاتف حتى ماتفهم عليه وش يقول

مثل ما ذكرت قبل الكثير من الجهات أعلنت عن هواتف خدمة مباشرة للجمهور..

لكن هل الاستفادة بتكون حقيقية..؟؟!!

الى الان الجهات الحكومية تحاول انها تكتب وتوثق اجراءاتها..

وإلى الآن تلقى الكثير من هالأجهزة ماشين على البركة وعلى خطى السابقين وكل موظف بيذكر لك خطوات مختلفة لنفس المعاملة ولنفس الإجراء..

مركز الاتصال يساعد على فهم الاجراءات المتبعه في المؤسسات يوفر الجهد على المواطن والموظف والهيئه
والكثير من التوفير

bo3ouf_at

الله يجزيك خير.. ونفع بعلمك العالمين ..

هذاه نظرتي والله اعلم

[bo3ouf_at]

شكراً جميعاً لتجاوبكم
نحن الآن في عصر التكنولوجيا، ولايحتاج الموظف لحفظ كل معلومات معاملات الوزارات هناك برامج يتم استخدامها حالياً من قبل البنوك بالاخص وبعض الشركات الربحية في قطر، وأنا أتحدى أي شخص يثبت لي ان اللي تقدمه الوزارات من خدمات أصعب من شغل البنوك وقطاع الاتصالات والشركات الربحية.

شغل الوزارات عبارة عن معاملات بسيطة لبدأ بـ أ وتنتهي بـ ي ولايوجد بها أي تعقيد مثلاً انك تشرح لعميل كيف تسوي سيت اب حق جهاز مثل الاخوان في كيوتل أو انك تحسب لعميل قرض وتخصم من حسابه مثل الاخوان في البنوك.

اخواني واخواتي أرجوكم لا تبررون مواقف وزاراتنا في الدولة، يومياً نجد اعلانات تتجاوز الصفحتين في الجرائد من قبل اصحاب مكاتب تخليص المعاملات، والسبب انهيار مستوى خدمة العميل وبالاخير الله يعين الناس اللي على قد حالهم، واللي مالهم سند أو معارف (مالهم غير الله).

للي حاب يتأكد ان بعض الوزارات حاطه تي بوي يرد أرجو انه يتفضل يتصل على الارقام التاليه ويتأكد واتحداه اذا فهم كلمه واحدة من اللي يرد عليه، ويمكن حتى مايعطيك مجال تشرح له يحول المكالمة الى خط لايوجد رد عليه:

البلدية والتخطيط 44955555
وزارة العدل 44842222
ادرة المرور 44890666

[ابوالكلام]

لازم يقترح عليهم واحد اشقر على طول بتطبق من ثاني يوم

[نووون]

شكراً جميعاً لتجاوبكم
نحن الآن في عصر التكنولوجيا، ولايحتاج الموظف لحفظ كل معلومات معاملات الوزارات هناك برامج يتم استخدامها حالياً من قبل البنوك بالاخص وبعض الشركات الربحية في قطر، وأنا أتحدى أي شخص يثبت لي ان اللي تقدمه الوزارات من خدمات أصعب من شغل البنوك وقطاع الاتصالات والشركات الربحية.

شغل الوزارات عبارة عن معاملات بسيطة لبدأ بـ أ وتنتهي بـ ي ولايوجد بها أي تعقيد مثلاً انك تشرح لعميل كيف تسوي سيت اب حق جهاز مثل الاخوان في كيوتل أو انك تحسب لعميل قرض وتخصم من حسابه مثل الاخوان في البنوك.

اخواني واخواتي أرجوكم لا تبررون مواقف وزاراتنا في الدولة، يومياً نجد اعلانات تتجاوز الصفحتين في الجرائد من قبل اصحاب مكاتب تخليص المعاملات، والسبب انهيار مستوى خدمة العميل وبالاخير الله يعين الناس اللي على قد حالهم، واللي مالهم سند أو معارف (مالهم غير الله).

للي حاب يتأكد ان بعض الوزارات حاطه تي بوي يرد أرجو انه يتفضل يتصل على الارقام التاليه ويتأكد واتحداه اذا فهم كلمه واحدة من اللي يرد عليه، ويمكن حتى مايعطيك مجال تشرح له يحول المكالمة الى خط لايوجد رد عليه:

البلدية والتخطيط 44955555
وزارة العدل 44842222
ادرة المرور 44890666

اوافقك الراي اخوي بوعوف واايد مقترح الاخ صاحب الموضوع

نشوف الوزارات تبالغ في ترف الاثاث والديكور للوزارة وتصرف عليه ملايين من اجار وتاثيث
لكن المواطن مب مستفيد بشكل مباشر من خدماتها الا (منعل)
وحتى الموظفين ودهم بمن يجاوب عاى استفاساراتهم ويخلص معاملتهم الداخلية
مركز الاتصال او الكول سنتر او (خدمة العملاء) واجهة حضارية لاي مؤسسة لذلك تحرص عليها البنوك والمؤسسات المالية الكبرى لتعطي لهم انطباع جيد عند العملاء

نتمنى هالمفهوم يتكون عند الوزراء واصحاب القرار .. وخاصة المؤسسات الخدمية
المؤسسات هذي لابد انها تسعى لخدمة المواطن وتخصص له ناس معينة مب كل موظف عنده معاملة يرد على التليفونات لاهو اللي قادر يخلص شغله ولا هو الل يرد على استفسارات الناس

قليل من التنظيم والتدريب المخصص ويصير عندنا احسن مراكز اتصال وتقل شكاوى الناس واتحقق مصالحهم

[ايزو]

عجبتي طريقة في احد الشركات الامريكية الكبيرة بان التليفون لمركز الاتصال يرن ٣ رنات فقط واذا لم يتم الرد يتحول الى المدير المباشر ويرن ٣ رنات واذا لم يرن الى المدير الاعلى وحتى يتم الوصول الى المدير العام ويقوم بمحاسبة المقصرين مباشرة نتمنى ان يتم تطبيقها عندنا وبشوفون يد موظف خدمة العملاء على السماعة قبل لا يرن

[bo3ouf_at]

الله يعطيكم العافية، واتمنى يوصل صوتنا للمسؤولين ونشوف ونشوف وزاراتنا توصل لمرحلة في خدمة العميل تفوق مستوى خدمة القطاع الخاص مثل سنغافورا وماليزيا والامارات وبعض الدول الاوروبية. قولوا آمين

[مرتبش]

الكلام حلو
لكن الاهتمام صفر للاسف
الشركات الخاصة ماترد على المكالمات فماذا تتوقع من المؤسسات العامة الغارقة في البيروقراطية