ROSE
11-06-2006, 05:17 AM
منافذ لطلبات البيع بالمراكز التجارية وفرق عمل للهيئات الحكومية والخاصة ...دلالة تستعد لخدمة مستثمري مصرف الريان
الدوحة - الشرق :
تطبيقا للاستراتيجية التي وضعتها اللجنة الداخلية بشركة دلالة للوساطة والاستثمار القابضة والمختصة بوضع الخطط والاستراتيجيات وتطبيقها لتقديم أفضل آلية للمساهمين في مصرف الريان بقطر والخليج، قامت دلالة مؤخرا بمتابعة تنفيذ خطة استعدادات كاملة تهدف إلى توسيع نطاق مراكز خدمة العملاء ودعم فرق العمل لدى الشركة خلال فترة تعبئة الطلبات وفتح الحساب. شملت الاستعدادات إنشاء منافذ خاصة لدلالة في بعض المراكز التجارية لاستلام وتعبئة طلبات وأوامر البيع والشراء، وتجهيز مساحات كبيرة داخل المبنى الفرعي الجديد لدلالة في منطقة المنتزه كمراكز خدمة للمستثمرين. كما شملت الاستعدادات التنسيق مع هيئات ومؤسسات حكومية وخاصة لتقديم خدمة تلقي الطلبات داخل هذه المؤسسات عبر إرسال موظفي خدمة العملاء من دلالة للقيام بهذة المهمة. وشملت التحضيرات أيضا تطوير لأنظمة تكنولوجية خاصة بالربط الإلكتروني مع الوسطاء الخليجيين ومع سوق الدوحة للأوراق المالية.
وأكد السيد عبدالله الأنصاري المدير العام لشركة دلالة للوساطة، ورئيس اللجنة الداخلية المختصة بمصرف الريان أن اللجنة قد وظفت كافة الإمكانات البشرية والتقنية المتاحة لديها، بالإضافة إلى استقطاب موارد خارجية مساعدة من أجل تقديم خدمة وساطة متميزة للعملاء المستثمرين في مصرف الريان.
"نسعى لتقديم الأفضل وأن نكون السباقين في أخذ المبادرات. كما نريد أن نؤكد أننا نقدم لعملائنا في قطر ودول مجلس التعاون الخليجي خدمات الوساطة التي يتوقعونها منا كشركة وساطة قطرية تطبق معايير دولية في العمل. إن الخطوات التي نقوم بها لا تسهم في تقديم خدمة ممتازة للمستثمرين في مصرف الريان فحسب ، بل ستعزز من ثقتهم في دلالة كشريك أساسي في اتخاذ القرارات الاستثمارية الصحيحة".
"قمنا بإنشاء ثلاثة منافذ اتصال لدلالة بالمراكز التجارية: "المول"، و"اللاند مارك" و"الحياة بلازا"، لفتح الحساب واستقبال طلبات البيع والشراء للتسهيل على الأخوة المستثمرين في قطر والخليج. وتم تزويد هذه المنافذ بعدد كبير من نماذج طلبات فتح الحساب والبيع والشراء، وفريق عمل من موظفي خدمة العملاء بالشركة لتلبية احتياجات المستثمرين والرد على استفساراتهم".
وأضاف: "من جهة أخرى قمنا بإجراء عدة اتصالات للتنسيق مع بعض المؤسسات الحكومية والخاصة بالدولة من أجل إرسال عدد من موظفي خدمة العملاء بالشركة إلى كل من هذه الهيئات والمؤسسات لإمدادهم بالنماذج الخاصة بطلبات فتح الحساب وطلبات البيع والشراء، والرد على كافة استفساراتهم دون الحاجة للحضور شخصيا لمقر الشركة. وقد بدأنا بالفعل في تجهيز وإرسال الآلاف من طلبات البيع الخاصة بمصرف الريان لهذه المؤسسات. في هذا الإطار نسعى دائما للتواصل مع مختلف الدوائر والمؤسسات الحكومية والخاصة، وتطوير علاقات التعاون المشترك على صعيد تطبيق المعايير الأفضل في خدمة العملاء".
ولاستيعاب الأعداد المتزايدة من المستثمرين في مصرف الريان من دول مجلس التعاون الخليجي وقطر، الذين بدأوا بالفعل في التوافد على شركة دلالة للوساطة ودلالة الإسلامية، بالمقر الرئيسي للشركة وفرعها بسوق الدوحة للأوراق المالية، قررت دلالة تخصيص طابقين من المبنى الفرعي الجديد للشركة بمنطقة المنتزه الذي سيتم الانتقال إليه قريبا - لإنشاء مركز خاص لخدمة المستثمرين في مصرف الريان. وتمت تغطية أحد جوانب المبنى بلوحة إعلانية ضخمة تحمل شعاري دلالة للوساطة ودلالة الإسلامية لتوضيح موقع المبنى وجاهزيته كمركز جديد لتلقي طلبات الريان، كما وضعت اللوحات الإرشادية داخل المبنى، وتم تجهيز القاعات الداخلية بشاشات عرض كبيرة (بلازما) لعرض أسعار أسهم الشركات ولا سيما مصرف الريان، مباشرة من سوق الدوحة للأوراق المالية. وقد استقطبت دلالة بالمبنى الفرعي الجديد ستين من موظف خدمة العملاء المؤهلين والمدربين تدريبا جيدا لاستيعاب العدد الكبير من المستثمرين في مصرف الريان. وبالنسبة للسيدات فقد تم تخصيص قاعات خاصة لفتح الحساب واستكمال الإجراءات.
من جانبه أوضح السيد أحمد عبد الهادي، المدير العام لشركة دلالة الإسلامية، ونائب رئيس اللجنة الداخلية المختصة بمصرف الريان، أن فريق الإدارة لدى دلالة اهتم بوضع نظام عملي ومتطور لتوفير قنوات اتصال فعالة بين مراكز خدمة العملاء المنتشرة حاليا في بعض المراكز التجارية والمبنى الفرعي الجديد وبين المقر الرئيسي وفرع الشركة بسوق الدوحة للأوراق المالية.
"نتابع بكل جدية الخطوات التنفيذية للخطة التي وضعناها للاستعداد لإستقبال المستثمرين في مصرف الريان. وعملنا على التأكد من توفير قنوات اتصال بين مراكز خدمة العملاء وبين الشركة للتعامل مع أي موقف بشكل سريع وإيجابي.
واضاف: " أما من ناحية التجهيزات التقنية المصاحبة لعمليات بيع وشراء أسهم مصرف الريان، فقد قام قسم تكنولوجيا المعلومات والعمليات بدلالة بإضافة سعة أكبر للهاردوير في البنية التحتية التكنولوجية للشركة لاستيعاب العدد الضخم والمتوقع من الطلبات في دلالة. كما تم تطوير نظام الربط الآلي ضمن برنامج خاص ومطور على شبكة الإنترنت لإدخال طلبات بيع مصرف الريان مع الوسطاء الخليجيين الذين تم الإعلان عن أسمائهم مؤخرا بشكل آمن وسريع. وتم أيضا الربط الآلي بين دلالة وسوق الدوحة للأوراق المالية لفتح حساب العميل آليا وسحب الأسهم. كما تم تطوير نظام خاص لتنظيم الدفعات بين دلالة والوسطاء بشكل آلي.
الدوحة - الشرق :
تطبيقا للاستراتيجية التي وضعتها اللجنة الداخلية بشركة دلالة للوساطة والاستثمار القابضة والمختصة بوضع الخطط والاستراتيجيات وتطبيقها لتقديم أفضل آلية للمساهمين في مصرف الريان بقطر والخليج، قامت دلالة مؤخرا بمتابعة تنفيذ خطة استعدادات كاملة تهدف إلى توسيع نطاق مراكز خدمة العملاء ودعم فرق العمل لدى الشركة خلال فترة تعبئة الطلبات وفتح الحساب. شملت الاستعدادات إنشاء منافذ خاصة لدلالة في بعض المراكز التجارية لاستلام وتعبئة طلبات وأوامر البيع والشراء، وتجهيز مساحات كبيرة داخل المبنى الفرعي الجديد لدلالة في منطقة المنتزه كمراكز خدمة للمستثمرين. كما شملت الاستعدادات التنسيق مع هيئات ومؤسسات حكومية وخاصة لتقديم خدمة تلقي الطلبات داخل هذه المؤسسات عبر إرسال موظفي خدمة العملاء من دلالة للقيام بهذة المهمة. وشملت التحضيرات أيضا تطوير لأنظمة تكنولوجية خاصة بالربط الإلكتروني مع الوسطاء الخليجيين ومع سوق الدوحة للأوراق المالية.
وأكد السيد عبدالله الأنصاري المدير العام لشركة دلالة للوساطة، ورئيس اللجنة الداخلية المختصة بمصرف الريان أن اللجنة قد وظفت كافة الإمكانات البشرية والتقنية المتاحة لديها، بالإضافة إلى استقطاب موارد خارجية مساعدة من أجل تقديم خدمة وساطة متميزة للعملاء المستثمرين في مصرف الريان.
"نسعى لتقديم الأفضل وأن نكون السباقين في أخذ المبادرات. كما نريد أن نؤكد أننا نقدم لعملائنا في قطر ودول مجلس التعاون الخليجي خدمات الوساطة التي يتوقعونها منا كشركة وساطة قطرية تطبق معايير دولية في العمل. إن الخطوات التي نقوم بها لا تسهم في تقديم خدمة ممتازة للمستثمرين في مصرف الريان فحسب ، بل ستعزز من ثقتهم في دلالة كشريك أساسي في اتخاذ القرارات الاستثمارية الصحيحة".
"قمنا بإنشاء ثلاثة منافذ اتصال لدلالة بالمراكز التجارية: "المول"، و"اللاند مارك" و"الحياة بلازا"، لفتح الحساب واستقبال طلبات البيع والشراء للتسهيل على الأخوة المستثمرين في قطر والخليج. وتم تزويد هذه المنافذ بعدد كبير من نماذج طلبات فتح الحساب والبيع والشراء، وفريق عمل من موظفي خدمة العملاء بالشركة لتلبية احتياجات المستثمرين والرد على استفساراتهم".
وأضاف: "من جهة أخرى قمنا بإجراء عدة اتصالات للتنسيق مع بعض المؤسسات الحكومية والخاصة بالدولة من أجل إرسال عدد من موظفي خدمة العملاء بالشركة إلى كل من هذه الهيئات والمؤسسات لإمدادهم بالنماذج الخاصة بطلبات فتح الحساب وطلبات البيع والشراء، والرد على كافة استفساراتهم دون الحاجة للحضور شخصيا لمقر الشركة. وقد بدأنا بالفعل في تجهيز وإرسال الآلاف من طلبات البيع الخاصة بمصرف الريان لهذه المؤسسات. في هذا الإطار نسعى دائما للتواصل مع مختلف الدوائر والمؤسسات الحكومية والخاصة، وتطوير علاقات التعاون المشترك على صعيد تطبيق المعايير الأفضل في خدمة العملاء".
ولاستيعاب الأعداد المتزايدة من المستثمرين في مصرف الريان من دول مجلس التعاون الخليجي وقطر، الذين بدأوا بالفعل في التوافد على شركة دلالة للوساطة ودلالة الإسلامية، بالمقر الرئيسي للشركة وفرعها بسوق الدوحة للأوراق المالية، قررت دلالة تخصيص طابقين من المبنى الفرعي الجديد للشركة بمنطقة المنتزه الذي سيتم الانتقال إليه قريبا - لإنشاء مركز خاص لخدمة المستثمرين في مصرف الريان. وتمت تغطية أحد جوانب المبنى بلوحة إعلانية ضخمة تحمل شعاري دلالة للوساطة ودلالة الإسلامية لتوضيح موقع المبنى وجاهزيته كمركز جديد لتلقي طلبات الريان، كما وضعت اللوحات الإرشادية داخل المبنى، وتم تجهيز القاعات الداخلية بشاشات عرض كبيرة (بلازما) لعرض أسعار أسهم الشركات ولا سيما مصرف الريان، مباشرة من سوق الدوحة للأوراق المالية. وقد استقطبت دلالة بالمبنى الفرعي الجديد ستين من موظف خدمة العملاء المؤهلين والمدربين تدريبا جيدا لاستيعاب العدد الكبير من المستثمرين في مصرف الريان. وبالنسبة للسيدات فقد تم تخصيص قاعات خاصة لفتح الحساب واستكمال الإجراءات.
من جانبه أوضح السيد أحمد عبد الهادي، المدير العام لشركة دلالة الإسلامية، ونائب رئيس اللجنة الداخلية المختصة بمصرف الريان، أن فريق الإدارة لدى دلالة اهتم بوضع نظام عملي ومتطور لتوفير قنوات اتصال فعالة بين مراكز خدمة العملاء المنتشرة حاليا في بعض المراكز التجارية والمبنى الفرعي الجديد وبين المقر الرئيسي وفرع الشركة بسوق الدوحة للأوراق المالية.
"نتابع بكل جدية الخطوات التنفيذية للخطة التي وضعناها للاستعداد لإستقبال المستثمرين في مصرف الريان. وعملنا على التأكد من توفير قنوات اتصال بين مراكز خدمة العملاء وبين الشركة للتعامل مع أي موقف بشكل سريع وإيجابي.
واضاف: " أما من ناحية التجهيزات التقنية المصاحبة لعمليات بيع وشراء أسهم مصرف الريان، فقد قام قسم تكنولوجيا المعلومات والعمليات بدلالة بإضافة سعة أكبر للهاردوير في البنية التحتية التكنولوجية للشركة لاستيعاب العدد الضخم والمتوقع من الطلبات في دلالة. كما تم تطوير نظام الربط الآلي ضمن برنامج خاص ومطور على شبكة الإنترنت لإدخال طلبات بيع مصرف الريان مع الوسطاء الخليجيين الذين تم الإعلان عن أسمائهم مؤخرا بشكل آمن وسريع. وتم أيضا الربط الآلي بين دلالة وسوق الدوحة للأوراق المالية لفتح حساب العميل آليا وسحب الأسهم. كما تم تطوير نظام خاص لتنظيم الدفعات بين دلالة والوسطاء بشكل آلي.