الواعد
20-05-2012, 09:20 PM
20-05-2012
الدوحة، قطـــر
رداً على استفسارات وسائل الإعلام مؤخراً، تؤكد كيوتل بأنه لم يطرأ أي تغيير على السعر أو حجم البيانات المخصصة على خدمة بلاك بيري وتستمر الشركة في تقديم أفضل قيمة ممكنة لعملائها خلال تخصيص بيانات إسبوعية بحجم 250 ميغابايت مقابل 15 ر.ق. واحتساب 0.55 ر.ق لكل ميغابايت إضافي بعد إستهلاك كمية البيانات المخصصة (250 ميغابايت).
وفقاً لما تم الإعلان عنه مؤخراً، قامت كيوتل بترقية الشبكة لتعزيز تجربة العملاء من خلال إرسال رسالة نصية للعملاء عند استهلاكهم 80% من البيانات المخصصة لهم، وكذلك عند استهلاكهم 100% من البيانات المخصصة، وذلك لضمان معرفة العملاء لاستهلاكهم من البيانات.
وخلال تنفيذ هذه الترقية، تم تحديد عدد من العملاء الذين يستخدمون أكثر من كمية البيانات المخصصة ( 250 ميغابايت) ولم يتم احتساب رسوم على كمية البيانات الإضافية المستخدمة. لقد تم تصحيح هذا الخطأ ونتج عنه خلال الأيام القليلة الماضية اقتطاع مبالغ إضافية مقابل البيانات الإضافية المستهلكة وذلك حسب شروط الخدمة الأصلية التي أطلقتها كيوتل.
وبالرغم من بقاء الأسعار وحجم البيانات ثابتاً منذ تجديد خدمة بلاك بيري في 2011 ـ بالإضافة إلى إبلاغ العملاء باستمرار عن طريق الرسائل النصية القصيرة ـ تدرك كيوتل بأن تطبيق الكمية المخصصة للبيانات قد فاجأ بعض العملاء وأشعرهم بأن هناك تغيير في الخدمة وهو أمر غير صحيح وبالتالي ستقوم كيوتل باتخاذ الإجراءات اللازمة لتوضيح ذلك لعملائها.
وحتى يتم توضيح هذا اللبس، وتماشياً مع ميثاق كيوتل لعملائها، قررت كيوتل إرجاع الرسوم الاضافية التي تم اقتطاعها أو التي سيتم اقتطاعها للفترة بين 14 مايو إلى 11 يونيو. وابتداءً من 12 يونيو 2012 سيتم احتساب 0.55 ر.ق لكل ميغابايت إضافية بعد استهلاك البيانات المخصصة (250 ميغابايت).
يسعى ميثاق كيوتل للعملاء إلى تطوير وتحسين تجربة العملاء ويضمن الانفتاح والصدق والشفافية في جميع الاتصالات.
وتواصل كيوتل تقديم أفضل خدمة بلاك بيري في دولة قطر، كما ستقوم بإجراء سلسلة من الترقيات والتحسينات الإضافية على الخدمات التي تقدمها خلال 2012. وتعتذر كيوتل عن أي إزعاج نتج عن هذا الإجراء كما قامت بوضع المزيد من الإجراءات لضمان عدم حدوث ذلك لاحقاً.
المصدر // موقع كيوتل
http://www.qtel.qa/QODPPortal/portal/qodp_portal_press_rel_item?_nfpb=true§ion=press&lang=ar&detailId=PR_HALA_BLACKBERRY_CHARGING_AR&CSRT=2114984464544200941
الدوحة، قطـــر
رداً على استفسارات وسائل الإعلام مؤخراً، تؤكد كيوتل بأنه لم يطرأ أي تغيير على السعر أو حجم البيانات المخصصة على خدمة بلاك بيري وتستمر الشركة في تقديم أفضل قيمة ممكنة لعملائها خلال تخصيص بيانات إسبوعية بحجم 250 ميغابايت مقابل 15 ر.ق. واحتساب 0.55 ر.ق لكل ميغابايت إضافي بعد إستهلاك كمية البيانات المخصصة (250 ميغابايت).
وفقاً لما تم الإعلان عنه مؤخراً، قامت كيوتل بترقية الشبكة لتعزيز تجربة العملاء من خلال إرسال رسالة نصية للعملاء عند استهلاكهم 80% من البيانات المخصصة لهم، وكذلك عند استهلاكهم 100% من البيانات المخصصة، وذلك لضمان معرفة العملاء لاستهلاكهم من البيانات.
وخلال تنفيذ هذه الترقية، تم تحديد عدد من العملاء الذين يستخدمون أكثر من كمية البيانات المخصصة ( 250 ميغابايت) ولم يتم احتساب رسوم على كمية البيانات الإضافية المستخدمة. لقد تم تصحيح هذا الخطأ ونتج عنه خلال الأيام القليلة الماضية اقتطاع مبالغ إضافية مقابل البيانات الإضافية المستهلكة وذلك حسب شروط الخدمة الأصلية التي أطلقتها كيوتل.
وبالرغم من بقاء الأسعار وحجم البيانات ثابتاً منذ تجديد خدمة بلاك بيري في 2011 ـ بالإضافة إلى إبلاغ العملاء باستمرار عن طريق الرسائل النصية القصيرة ـ تدرك كيوتل بأن تطبيق الكمية المخصصة للبيانات قد فاجأ بعض العملاء وأشعرهم بأن هناك تغيير في الخدمة وهو أمر غير صحيح وبالتالي ستقوم كيوتل باتخاذ الإجراءات اللازمة لتوضيح ذلك لعملائها.
وحتى يتم توضيح هذا اللبس، وتماشياً مع ميثاق كيوتل لعملائها، قررت كيوتل إرجاع الرسوم الاضافية التي تم اقتطاعها أو التي سيتم اقتطاعها للفترة بين 14 مايو إلى 11 يونيو. وابتداءً من 12 يونيو 2012 سيتم احتساب 0.55 ر.ق لكل ميغابايت إضافية بعد استهلاك البيانات المخصصة (250 ميغابايت).
يسعى ميثاق كيوتل للعملاء إلى تطوير وتحسين تجربة العملاء ويضمن الانفتاح والصدق والشفافية في جميع الاتصالات.
وتواصل كيوتل تقديم أفضل خدمة بلاك بيري في دولة قطر، كما ستقوم بإجراء سلسلة من الترقيات والتحسينات الإضافية على الخدمات التي تقدمها خلال 2012. وتعتذر كيوتل عن أي إزعاج نتج عن هذا الإجراء كما قامت بوضع المزيد من الإجراءات لضمان عدم حدوث ذلك لاحقاً.
المصدر // موقع كيوتل
http://www.qtel.qa/QODPPortal/portal/qodp_portal_press_rel_item?_nfpb=true§ion=press&lang=ar&detailId=PR_HALA_BLACKBERRY_CHARGING_AR&CSRT=2114984464544200941