الاتصالات: كيوتل ضللت المستهلكين !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[بومتعب]

الاتصالات: كيوتل ضللت المستهلكين
الدوحة- الراية : كشف المجلس الأعلى للاتصالات عن ثبوت قيام شركة اتصالات قطر «كيوتل» بإرسال معلومات غير دقيقة ومُضلِلة لمستهلكيها فيما يتعلق بكلٍ من: حدود الاستخدام القصوى لخدمة هلا بلاك بيري وكذلك الأسعار السارية في حال تم تخطي هذه الحدود.

ووجه المجلس الأعلى للاتصالات عناية المستهلكين أنه لم يتم مؤخراً أية تغييرات في أسعار أو حدود الاستخدام القصوى لخدمة «هلا بلاك بيري» الخاصة بكيوتل، وذلك منذ شهر سبتمبر2011.

ويؤكد المجلس أن المستهلكين الذين يقومون بشراء خدمات هلا بلاك بيري مسبوقة الدفع لا يزال يتم احتساب قيمة استهلاكهم للبيانات بمعدل تصاعدي.

من جانبها قررت كيوتل إرجاع الرسوم الإضافية التي تم اقتطاعها أو التي سيتم اقتطاعها للفترة بين 14 مايو إلى 11 يونيو

[تمون]

وش عقبة
وش مصير مستهلكين الشهري

[Um Yousif]

وش عقبة
وش مصير مستهلكين الشهري

صحيح ايش مصير اهل الفواتير :anger1:

[بوخالد911]

وش عقبة
وش مصير مستهلكين الشهري


صحيح ايش مصير اهل الفواتير :anger1:

هلا

بيتم التعويض

وعدم احتساب المبالغة الغير عادلة

وبتشوفون علامة ( - ) السالب ( الماينس ) وجمبه السعر

موفقين:nice::nice::nice:

[Anas_G]

يبيلها مقاطعة قوية

[Qatar-King]

صراحه المجلس الأعلى للاتصالات بعيد عن مهامه الفعليه منذ تأسيسه

كيوتل من أكثر من 7 سنوات و هم يضللون المستهلك المسكين

المفروض يصير تحقيق شامل و توضع خدمة الشكاوي على الأنترنت و شبكات التواصل المعروفه

نبي نشتكي على كيوتل بس وين قولوا لي من ينصفني !!!!

الله المستعان

[fhd4]

خطوة طيبة من كيوتل … ونشكرهم على ارجاع المبالغ الاضافية اذا كان هذا الكلام صحيح …

لكن

إلى الأن لم يحلوا كيوتل مشكلة باقة الـ٣٠٠ ريال …

ليش اللي باقته أقل من ٣٠٠ يقدر يحصل على ١٠٠٠ ميجا بـ ٦٠ ريال

واللي باقته ٣٠٠ لازم يدفع ١٠٠ ريال عشان الـ ١٠٠٠ ميجا ؟؟؟

[اتعبني غروري]

احسن شي المقاطعه... ولها وفوايد كثير عل اقل الناس ترجع تزور بعض في البيوت والمجالس .. اش فيه الحمام الزاجل....

[لقمان]

الظاهر هم متعمدين سوها فل بداية و100% عندهم خبر لا كن لما الناس كل واحد قام يتصل على وطنى صباح الخير فكرو نرجع فلوس الناس قبل فوات الاوان ممكن الناس تروح ل فودفون ويقطقون خدمات كيوتل
لهذا السسب راح يرجعون فلوس الناس لاكن يبقى فى نظر العالم كيوتل هههههههههههههههههههه افهم يا فهيم

[mE mYself & i]

ترقبوا المزيد من المفاجآت مع كيوتل

[ANONYMOUS]

خطوة طيبة من كيوتل … ونشكرهم على ارجاع المبالغ الاضافية اذا كان هذا الكلام صحيح …

لكن

إلى الأن لم يحلوا كيوتل مشكلة باقة الـ٣٠٠ ريال …

ليش اللي باقته أقل من ٣٠٠ يقدر يحصل على ١٠٠٠ ميجا بـ ٦٠ ريال

واللي باقته ٣٠٠ لازم يدفع ١٠٠ ريال عشان الـ ١٠٠٠ ميجا ؟؟؟

وين هالكلام


من وين ظهر


و وش رد الاخ احب كيوتل ع الموضوع

[R 7 A L]

صايدن الناس في غيغا وميغا وبنات عمها


في ذمتك شلون بعرف كم استهلت من سعه البيانات !!!

[بومتعب]

صايدن الناس في غيغا وميغا وبنات عمها


في ذمتك شلون بعرف كم استهلت من سعه البيانات !!!

بالعكس اخوي ... التوضيح الصادر من كيوتل في هذا الوقت بالذات يعتبر مهم وذلك لوضع الامور في نصابها ... ولكي يعرف العملاء حقوقهم ....

فأستخدام 1000 غيغا يختلف عن استخدام 50 ميغا .....

واستخدام 500 ميغا ..... يختلف عن استخدام 1000 شيخة ...

وضح الاختلاف والا لا؟؟

[بوخالد911]

صايدن الناس في غيغا وميغا وبنات عمها


في ذمتك شلون بعرف كم استهلت من سعه البيانات !!!

من خلال فاتورتك
فيه جدول يتم شرح كل المعلومات:nice:

بس معظم الناس ما تشوف فواتيرها
تدفع وبس
:anger1::anger1::anger1::anger1::anger1::anger1:

[كبير المتداولين]

عملاء الشهري بو 300 الي ماخذين خدمه البي بي مجانا


يحتوي رصيدهم على 1.25 جيجا بيانات مجانيه

وبعدها يتم خصم الرسوم

لكل ميجا 0.55 درهم

ولاكن بالنسبه للبرنامج بي بي ماسنجر ارسال واستقبال المحادثات النصيه فهي تعتبر مجانيه ضمن حزمه الخدمه المختصه بخدمه بلاك بيري وانشاء البريد الالكتروني واستقبال وارسال الايميلات يعتبر مجانا ولايدخل ضمن نطاق الاستخدام المحدد ضمن الميجا بايت الممنوحه .
للعلم 1 جيجا تساوي 1024 ميجا

و 1 ميجا تساوي 1024 كيلوبايت

والكيلوبايت = 1024 بايت

كيوتل يقومون بحساب بياناتهم بالبايت على موقع اي كيوتل

يعني عندما تقوم بأستهلاك 1 ميجا راح يظهر لك بالموقع انك مستخدم 1048576 بايت




1 ميجا ممكن تحمل مقطع فيديو لايتعدى الدقيقه

5 ميجا ممكن تحمل برنامج بسيط

1 ميجا ممكن تفتح صوره



والحسابه بتحسب

ولو تسأل موظف بكيوتل ماراح يعرف هالمعلومات
وسلامتكم

[saad1125]

«اتصالات».. الخصم والحكم!

| 2012-05-22 - (عدد القراء: 164)
فيصل محمد المرزوقي
فيصل محمد المرزوقي
مشرف المحليات والتحقيقات

لعل كل من اطلع على بيان المجلس الأعلى للاتصالات حول ما حدث بشأن فرض «كيوتل» رسوماً على روابط «البلاك بيري» لاحظ شدة المفردات المستخدمة في صياغة البيان، وتظهر تحاملاً واضحاً مستغرباً من جهة يفترض أن تنتقي مفرداتها في التعليق على الحدث بموضوعية، وبما لا يجعلها في موضع الشك من حياديتها!
جاء البيان على النحو التالي: (إن المجلس الأعلى للاتصالات شرع في التحقيق إزاء شكاوى مستهلكين) حتى الآن الصياغة طيبة، وإن كانت تعكس أن المجلس يتأخر كثيراً في أي حدث يتعلق بالاتصالات، ودائماً ما يكون في موضع رد الفعل وليس الفعل، وكأنه أبعد الجهات عن واقع الاتصالات!
نستكمل بيان المجلس بقوله: (إزاء شكاوى المستهلكين حول التخبط الناجم عن المعلومات غير الصحيحة التي مررتها «كيوتل» للعملاء..).
الملاحظة أنه استخدم التخبط والمعلومات غير الصحيحة، وهي مفردات تنم عن اتهام مباشر وإساءة مباشرة لـ «كيوتل» رغم أنها تقول قبل هذا السطر إنها بصدد التحقيق إزاء شكاوى مستهلكين!
السؤال هل تم التحقيق حتى يتفوه المجلس بمثل هذه المفردات؟!
ثم يستكمل البيان بالقول (إن «كيوتل» أرسلت معلومات غير دقيقة ومضللة لمستهلكيها) مثل هذه المفردات تستبق نتائج التحقيق وتدين الشركة قبل أن ينتهي التحقيق، فـ «كيوتل» وبصريح عبارات المجلس الأعلى للاتصالات ضللت مستهلكيها، إذاً ما الداعي للتحقيق؟!
مثل هذا الموقف إذا ما ربطناه بمواقف كثيرة للمجلس الأعلى للاتصالات في علاقته بـ «كيوتل» مقارنة بالشركة الأخرى، تعكس ترصداً متعمداً لا ينبغي أن يضع المجلس نفسه فيه، خاصة أن هذا المجلس لم يذكر يوماً الشركة الأخرى -فودافون- بسلبية واحدة منذ نشأت هذه الشركة، فعلى سبيل المثال لم نر المجلس ينبه أو يذكر أو يوضح للشركة أن عليها تنفيذ رخصة الهاتف الثابت التي حصلت عليها ولم تنفذها منذ أكثر من عام ونصف!
بينما شاهدنا جميعاً كيف اشتعلت الحرب بين المجلس الأعلى للاتصالات مع «كيوتل» في شأن قضية «فيرجن» وخرج المجلس بالكثير من التصريحات المتشنجة بهذا الخصوص، وأمر بإغلاق مشروع فيرجن، وتم له ذلك إدارياً، ولجأت «كيوتل» إلى القضاء، والذي أقر بحق «كيوتل» في ذلك، وبذلك خسر المجلس القضية، وهو من حيث الواقع يدين المجلس في طريقة التعامل مع القضية برمتها!

الخلاصة:
قد نختلف أو نتفق مع خدمات هذه الشركة أو تلك، لكن يفترض من المجلس الأعلى للاتصالات أن يكون طرفاً محايداً وموضوعياً في تعامله، لا أن يلجأ للتصعيد في كل قضية وبشكل يعكس عدم الحيادية، بينما عمله –المجلس– يفترض أن يكون منظماً لعملية الاتصالات بالدولة، لا أن يدخل في خصومات وعداءات ضد أطراف لحساب أطراف أخرى!

[fhd4]

وين هالكلام


من وين ظهر


و وش رد الاخ احب كيوتل ع الموضوع

المشكلة في كيوتل هو الآتي نتمنى أن نجد منهم رد شافي :

أولا … تدعي كيوتل أن خدمة البلاك بيري مجانية في باقة الـ ٣٠٠ ريال … هذا الكلام غير صحيح … يجب أن تكون مجانية لأنه لا توجد أي ميزة إضافية … الـ ٢٥٠ ميجا موجودة من الاساس يعني مثله مثل أي جوال ثاني …

ثانيا … في السابق كنا ندفع ٣٦٠ ريال لباقة الشهري مع خدمة البلاك بيري ويعطونك ١٠٠٠ ميجا اضافية … الحين ما تدفع الـ ٦٠ ريال ولا يعطونك الـ ١٠٠٠ ميجا … إذا تريد ١٠٠٠ ميجا لازم تدفع ١٠٠ ريال … يعني في الواقع رفعوا السعر من ٣٦٠ إلى ٤٠٠ ريال لنفس الخدمة …

ثالثا … اذا كنت مشترك في باقة الـ ٣٠٠ ريال لا تستطيع اضافة خدمة البلاك بيري بـ ٦٠ ريال… في حين اللي مشترك في باقة أقل أو مب مشترك في أي باقة يستطيع اضافة الباقة بـ ٦٠ ريال ويعطونه الـ ١٠٠٠ ميجا … الحين أنا ملتزم بدفع ٣٠٠ ريال شهريا لكيوتل استخدمت الباقة او ما استخدمتها يعني هم المستفيدين … المفروض تكون عندي مزايا أكثر من اللي مب مشترك في أي باقة أو مشترك في باقة أقل …

شباب لا تنسون في تويتر هاشتاق
QtelFail#