مونس
22-05-2012, 08:16 AM
لا شك أن الكثير منكم قد اطلع على التقارير الإخبارية التي نشرت في الصحف اليوم عن موضوع رسوم خدمة بلاك بيري من كيوتل. وأود هنا أن أوضح لكم هذه القضية ومجرياتها.
في وقت سابق من هذا الشهر، قامت كيوتل بترقية الشبكة لتعزيز تجربة العملاء من خلال إرسال رسالة نصية للعملاء عند استهلاكهم 80% من البيانات المخصصة لهم، وكذلك عند استهلاكهم 100% من البيانات المخصصة، وذلك لضمان معرفة العملاء لاستهلاكهم من البيانات.
وخلال تنفيذ هذه الترقية، تم تحديد عدد من العملاء الذين يستخدمون أكثر من كمية البيانات المخصصة ( 250 ميغابايت) ولم يتم احتساب رسوم على كمية البيانات الإضافية المستخدمة. لقد تم تصحيح هذا الخطأ ونتج عنه خلال الأيام القليلة الماضية اقتطاع مبالغ إضافية مقابل البيانات الإضافية المستهلكة وذلك حسب شروط الخدمة الأصلية التي أطلقتها كيوتل. ومع ذلك بقيت الأسعار وحجم البيانات ثابتاً منذ تحديث خدمة بلاك بيري في 2011 بالإضافة إلى إبلاغ العملاء باستمرار عن طريق الرسائل النصية القصيرة أسبوعياً.
وحتى يتم توضيح هذا اللبس، وتماشياً مع ميثاق عملاء كيوتل، قررت كيوتل إرجاع الرسوم الإضافية التي تم اقتطاعها أو التي سيتم اقتطاعها للفترة بين 14 مايو إلى 11 يونيو. وابتداءً من 12 يونيو 2012 سيتم احتساب 0.55ر.ق لكل ميغابايت إضافية بعد استهلاك البيانات المخصصة (250 ميغابايت). نعتقد أن هذا هو أكثر استجابة منصفة لضمان أفضل تجربة للعملاء.
أنه لمن المهم أن نعمل بانفتاح وصدق وشفافية عند اتصالنا مع الآخرين. كما يتوجب على كل فرد يتواصل مع العملاء، سواء في خدمة العملاء أو مراكز كيوتل، ضمان تقديم إجابة دقيقة على استفسارات العملاء. و يتعين علينا أن نتشارك الملاحظات داخلياً فيما بيننا وذلك لكي تتمكن الفرق من العمل معاً وبفعاليةً وجاهزيتنا لاتخاذ الإجراءات السليمة والتي من شأنها أن تؤثر إيجابا على تجربة العملاء.
في وقت سابق من هذا الشهر، قامت كيوتل بترقية الشبكة لتعزيز تجربة العملاء من خلال إرسال رسالة نصية للعملاء عند استهلاكهم 80% من البيانات المخصصة لهم، وكذلك عند استهلاكهم 100% من البيانات المخصصة، وذلك لضمان معرفة العملاء لاستهلاكهم من البيانات.
وخلال تنفيذ هذه الترقية، تم تحديد عدد من العملاء الذين يستخدمون أكثر من كمية البيانات المخصصة ( 250 ميغابايت) ولم يتم احتساب رسوم على كمية البيانات الإضافية المستخدمة. لقد تم تصحيح هذا الخطأ ونتج عنه خلال الأيام القليلة الماضية اقتطاع مبالغ إضافية مقابل البيانات الإضافية المستهلكة وذلك حسب شروط الخدمة الأصلية التي أطلقتها كيوتل. ومع ذلك بقيت الأسعار وحجم البيانات ثابتاً منذ تحديث خدمة بلاك بيري في 2011 بالإضافة إلى إبلاغ العملاء باستمرار عن طريق الرسائل النصية القصيرة أسبوعياً.
وحتى يتم توضيح هذا اللبس، وتماشياً مع ميثاق عملاء كيوتل، قررت كيوتل إرجاع الرسوم الإضافية التي تم اقتطاعها أو التي سيتم اقتطاعها للفترة بين 14 مايو إلى 11 يونيو. وابتداءً من 12 يونيو 2012 سيتم احتساب 0.55ر.ق لكل ميغابايت إضافية بعد استهلاك البيانات المخصصة (250 ميغابايت). نعتقد أن هذا هو أكثر استجابة منصفة لضمان أفضل تجربة للعملاء.
أنه لمن المهم أن نعمل بانفتاح وصدق وشفافية عند اتصالنا مع الآخرين. كما يتوجب على كل فرد يتواصل مع العملاء، سواء في خدمة العملاء أو مراكز كيوتل، ضمان تقديم إجابة دقيقة على استفسارات العملاء. و يتعين علينا أن نتشارك الملاحظات داخلياً فيما بيننا وذلك لكي تتمكن الفرق من العمل معاً وبفعاليةً وجاهزيتنا لاتخاذ الإجراءات السليمة والتي من شأنها أن تؤثر إيجابا على تجربة العملاء.