رجل الجزيرة
06-12-2012, 05:50 AM
جون سعد الرئيس التنفيذي للتسويق لفودافون لـ الراية الاقتصادية:
استثمارات ضخمة لتحسين الشبكة وتقوية الإرسال
خدمة تحويل الرصيد 2013 .. والإنترنت الأسرع عالمياً
تدشين خدمة الرصيد الإضافي.. وطرح البلاك بيري 10 خلال يناير
10 ملايين دقيقة يتم إجراؤها يومياً للمحلي والدولي
لدينا 12 مركز صيانة وخطة للوصول إلى 22 منتصف 2013
حلول مبتكرة للوصول إلى العملاء بمنتجات الشركة في أماكن تواجدهم
حوار - عبد اللاه محمد:
كشف السيد جون سعد الرئيس التنفيذي للتسويق بفودافون قطر عن تدشين الشركة خدمة الرصيد الإضافي والتي تطرح لأول مرة في قطر وتتماثل مع خدمة " سلفني" المطروحة بالسوق المصري، منوهاً الى إمكانية حصول العميل على رصيد إضافي من فودافون من خلال إرسال sms وتخصم قيمتها بعد شحن الرصيد.. وقال جون إن الشركة تدرس حالياً طرح خدمة تحويل الرصيد العام المقبل إضافة إلى عدة خدمات للعملاء.
وشدد الرئيس التنفيذي للتسويق على تطور خدمات وتحسين شبكة فودافون من خلال ضخ استثمارات ضخمة في تحسين الشبكة وتقوية الإرسال مشيراً إلى أن الشركة ترصد أي مشاكل من خلال استطلاع لبيان مدى رضا العملاء شهرياً وتعمل على حلها بحيث لا تعود المشكلة، واعتبر أن خدمات الإنترنت التي طرحتها الشركة ضمن باقة خدماتها للعملاء هي الأسرع عالمياً.
وقال إن فودافون تحرص على استقطاب وطرح أحدث الموديلات حيث تم طرح سامسونج 3 وهو الأعلى مبيعاً في العالم كاشفاً في الإطار ذاته عن طرح البلاك بيري 10 في يناير والأي فون 5 منتصف الشهر الحالي بالأسعار الرسمية لأن فودافون موزع رسمي.
ونفى أي اتفاق بين شركتي الاتصالات بخصوص العروض التي تقدمها الشركتان مشيراً إلى أن سوق الاتصالات القطري ينعم بالمنافسة وكل شركة تعمل على استقطاب أكبر شريحة من العملاء عازياً جودة الخدمات وانخفاض الأسعار إلى المنافسة بالسوق.
وقال نمتلك 12 مركز صيانة، كاشفاً عن خطة للوصول بمراكز الصيانة الى 22 مركز صيانة منتصف العام المقبل كما كشف عن ابتكار حلول متعددة للعملاء للوصول إليهم في أماكنهم عن طريق التواجد والتوسع بطرق غير تقليدية بحيث يتم توزيع الخدمات في أماكن تواجد العملاء كمحطات البنزين وغيرها من الأماكن الأكثر ارتياداً للمستهلكين.
وكشف عن إجراء حوالي 10 ملايين دقيقة يومياً تشمل الدولي والمحلي ..وإلى تفاصيل الحوار:
> تعددت خدمات فودافون خلال الفترة الماضية.. ما جديد الخدمات التي تتطلع فودافون إلى طرحها للعملاء خلال الفترة المقبلة ؟.
- تدشن فودافون قطر حالياً خدمة جديدة تطرح لأول مرة في قطر وهي خدمة الرصيد الاحتياطي وهي مشابهة لخدمة "سلفني" المطروحة في مصر فعندما ينفد الرصيد يمكن للعميل الحصول على رصيد إضافي من فودافون يقدر بـ 5 ريالات تخصم عندما يتم شحن الرصيد وتتطلب الخدمة إرسال العميل رسالة نصية "sms للحصول على الخدمة فوراً وتم تجربتها حالياً على بعض العملاء ويجرى حالياً تطبيقها وتسعى فودافون إلى تعدد خدماتها حيث طرحت فودافون مؤخراً خدمة الاشتراك الشهري ونحرص مع طرح أي خدمة جديدة تكون مصحوبة بمميزات للعملاء حيث احتوت خدمة الاشتراك الشهري على ميزة إطلاقها دون سقف معين من فودافون الى فودافون إضافة الى أن تعرفة خدمة التجوال 75 درهماً وهي أقل سعر كما قدمت فودافون عرضاً لمدة شهر مجاناً لعملاء الشهري رمضان الماضي إضافة الى عرض آخر 30 % خصماً على الفاتورة و50 % خصماً للأرقام المميزة ونحن نركز اليوم على خدمات الشهري بتقديم خدمات جديدة بأسعار مناسبة للعملاء كما أننا الآن ندرس جدوى تدشين خدمة تحويل الرصيد العام المقبل إضافة إلى عدة خدمات لعملاء الكارت أيضاً.
> رغم توسع قاعدة العملاء غير أن الشكوى مازالت قائمة من ضعف الشبكة في بعض المناطق خاصة في المناسبات والأعياد؟.
- فودافون منذ إطلاق خدماتها من 4 سنوات وتضخ معظم استثماراتها في الشبكة وهي في تطور مستمر أما في الأعياد والمناسبات فإنه يتم تضاعف المكالمات الدولية في خاصة أن قطر مستقطبة عمالة كبيرة من دول متعددة ما يرفع حجم المكالمات الدولية وأنه لإجراء مكالمة دولية فعلى الأقل يتم استخدام أربع جهات وشبكات في المكالمة ومن هنا يحدث عملية الضغط على الجهات وعند ضعف أي جهة فإنها تؤثر بالطبع على جودة الاتصال ونحن نرصد أي مشكلة من خلال دراسة واستطلاعات رأي مع العملاء لتذليل أي عقبات بحيث لا تعود نفس المشكلة مرة أخرى مع إمكانية تلاشيها تماماً، أما على صعيد المكالمات المحلية فإنها في تطور كبير من فترة الى أخرى ونحن نتابع عن كثب رصد المشاكل شهرياً لحلها وقياس مدى رضا العملاء عن الخدمات ومن هنا يمكننا رصد التطور المطرد للشبكة وخلال الفترة القصيرة المقبلة يمكن حل جميع المشاكل التي تواجه العملاء وتحسين الخدمات.
> كيف ترى المنافسة بالسوق القطري بين شركتي الاتصالات ؟.
- المنافسة قوية بالسوق القطري وكل شركة تجوّد خدماتها لاستقطاب العملاء ولا يوجد اتفاق بيننا وبين كيوتل في عملية العروض.. المنافسة متاحة للشركتين بالسوق القطري الذي يتسم بالقوة أما عملية العروض التي تأتي من قبل الشركتين فمن الطبيعي عندما تطرح إحدى الشركتين عرضاً فإن الشركة الثانية تعقبه بعرض لمحاولة استقطاب العملاء في سوق اتصالات قوي وأعتقد أن هذه العروض تجود الخدمات وتعدد الاختيارات أمام المستهلك ما ينعكس عليه إيجاباً ويصب في صالح العميل والقطاع للاستفادة من العروض وانخفاض الأسعار فإذا نظرنا إلى أسعار المكالمات الدولية على سبيل المثال فإنها وصلت إلى 2.5 للدقيقة الدولية والآن سعر الدقيقة الدولية يصل إلى 50 درهماً في العروض و70 درهماً خلال الأيام الأخرى وأن المنافسة بالسوق ظاهرة صحية للخدمات لإرضاء العميل وأن هذه الظاهرة ليست بالسوق القطري بحسب بل في معظم الأسواق العالمية لنيل رضا العملاء.
> تلجأ شركات الاتصالات إلى طرح أفضل الموديلات الحديثة من الهواتف المحمولة بمزايا متعددة بهدف استقطاب مزيد من العملاء.. لماذا لا تلجأ فودافون إلى مثل هذه الخطوات ؟.
- فودافون تحرص على استقطاب وطرح أحدث الموديلات حيث طرحنا سامسونج 3 وهو الأعلى مبيعاً في العالم وسيتم طرح البلاك بيري 10 في يناير والأي فون 5 في منتصف الشهر الحالي بالأسعار الرسمية لأن فودافون موزع رسمي.
> خدمة العملاء ما زال يشتكي منها البعض.. كيف تقيم الخدمة المقدمة للجمهور.. وماذا عن تطور الخدمات المقدمة للجمهور؟.
- نحاول تقديم خدمات متطورة وقياس مدى رضا العملاء ومن هنا يمكنني أن أؤكد أن خدمات فودافون هي الأسرع في الإنترنت في قطر عالمياً بمعظم المناطق ونحن نسعى دائماً للتطوير ونعتمد حالياً على شبكة فودافون.
>مراكز الصيانة .. رغم توسع الشركة غير أنها ما زالت محدودة .. ما الجديد في هذا الصعيد.. وما هي تطلعاتكم المستقبلية ؟.
- نعم هناك توسعات بمراكز الصيانة لتتواكب مع التوسع والانتشار الكبير لفودافون بجميع مناطق الدولة ونحن نمتلك 12 مركز صيانة ولدينا خطة نعمل عليها لنصل بمراكز الصيانة إلى 22 مركزاً منتصف العام المقبل وهو ما نعمل عليه حالياً كما أننا بصدد ابتكار حلول متعددة للعملاء للوصول إليهم في أماكنهم حيث بإمكانية عملاء الشهري دفع الفاتورة من خلال الإنترنت ومن خلال بنك الدوحة كما نعمل على تواجدنا وتوسعنا بطرق غير تقليدية بحيث يتم توزيع الخدمات في أماكن تواجد العملاء كمحطات البنزين وغيرها من الأماكن الأكثر ارتياداً للعملاء ولدينا في هذا الصدد دراسات كثيرة ونحن نستمع بإنصات لمقترحات وشكاوى العملاء ونعمل حالياً على كيفية الارتقاء بالكوادر القطرية في خدمة العملاء لتقديم خدمة مميزة وقد أنشأنا " كول سنتر" حالياً نعمل على توسيعه.
> بالنسبة للعروض الخاصة لماذا ترتبط عروضكم بعروض كيوتل ؟.
عروضنا لا ترتبط بكيوتل والعكس لأننا نعمل في جو من المنافسة الصحية التي تثري السوق وتنعكس على جودة الخدمات وتسعى كل شركة أن تستقطب إليها أكبر شريحة من العملاء وفودافون الآن لديها قاعدة كبيرة من العملاء ولابد من طرح عروض ومميزات لهم للاستفادة منها ونحن الآن بصدد تعميم خدمة الخط الثابت بعدما تم طرحها في اللؤلؤة وبروة الوكرة وستتميز خدماتنا بالتفاعل مع العملاء لتقديم خدمات فوق المستوى بطرق جديدة لتقديم الخدمات
> كم مكالمة يتم إجراؤها خلال اليوم وفي المناسبات ؟.
- يتم إجراء ما بين 7 إلى 10ملايين دقيقة يومياً تشمل الدولي والمحلي وتتضاعف في المناسبات.
> هل لديكم توجه لتقوية الإرسال بمناطق معينة ؟.
- نعمل على تقوية الإرسال بالدوحة وخارجها ونركز على التغطية داخل المباني فارتفاع المباني يحتاج إلى جهد كبير لجودة الخدمة وتحسين الشبكة دائماً في هذا الإطار من خلال توسعة الشبكة وتكنولوجيا جديدة.
http://raya.com/news/pages/c202a81b-4c43-4d7f-9592-50f5c56c30af
استثمارات ضخمة لتحسين الشبكة وتقوية الإرسال
خدمة تحويل الرصيد 2013 .. والإنترنت الأسرع عالمياً
تدشين خدمة الرصيد الإضافي.. وطرح البلاك بيري 10 خلال يناير
10 ملايين دقيقة يتم إجراؤها يومياً للمحلي والدولي
لدينا 12 مركز صيانة وخطة للوصول إلى 22 منتصف 2013
حلول مبتكرة للوصول إلى العملاء بمنتجات الشركة في أماكن تواجدهم
حوار - عبد اللاه محمد:
كشف السيد جون سعد الرئيس التنفيذي للتسويق بفودافون قطر عن تدشين الشركة خدمة الرصيد الإضافي والتي تطرح لأول مرة في قطر وتتماثل مع خدمة " سلفني" المطروحة بالسوق المصري، منوهاً الى إمكانية حصول العميل على رصيد إضافي من فودافون من خلال إرسال sms وتخصم قيمتها بعد شحن الرصيد.. وقال جون إن الشركة تدرس حالياً طرح خدمة تحويل الرصيد العام المقبل إضافة إلى عدة خدمات للعملاء.
وشدد الرئيس التنفيذي للتسويق على تطور خدمات وتحسين شبكة فودافون من خلال ضخ استثمارات ضخمة في تحسين الشبكة وتقوية الإرسال مشيراً إلى أن الشركة ترصد أي مشاكل من خلال استطلاع لبيان مدى رضا العملاء شهرياً وتعمل على حلها بحيث لا تعود المشكلة، واعتبر أن خدمات الإنترنت التي طرحتها الشركة ضمن باقة خدماتها للعملاء هي الأسرع عالمياً.
وقال إن فودافون تحرص على استقطاب وطرح أحدث الموديلات حيث تم طرح سامسونج 3 وهو الأعلى مبيعاً في العالم كاشفاً في الإطار ذاته عن طرح البلاك بيري 10 في يناير والأي فون 5 منتصف الشهر الحالي بالأسعار الرسمية لأن فودافون موزع رسمي.
ونفى أي اتفاق بين شركتي الاتصالات بخصوص العروض التي تقدمها الشركتان مشيراً إلى أن سوق الاتصالات القطري ينعم بالمنافسة وكل شركة تعمل على استقطاب أكبر شريحة من العملاء عازياً جودة الخدمات وانخفاض الأسعار إلى المنافسة بالسوق.
وقال نمتلك 12 مركز صيانة، كاشفاً عن خطة للوصول بمراكز الصيانة الى 22 مركز صيانة منتصف العام المقبل كما كشف عن ابتكار حلول متعددة للعملاء للوصول إليهم في أماكنهم عن طريق التواجد والتوسع بطرق غير تقليدية بحيث يتم توزيع الخدمات في أماكن تواجد العملاء كمحطات البنزين وغيرها من الأماكن الأكثر ارتياداً للمستهلكين.
وكشف عن إجراء حوالي 10 ملايين دقيقة يومياً تشمل الدولي والمحلي ..وإلى تفاصيل الحوار:
> تعددت خدمات فودافون خلال الفترة الماضية.. ما جديد الخدمات التي تتطلع فودافون إلى طرحها للعملاء خلال الفترة المقبلة ؟.
- تدشن فودافون قطر حالياً خدمة جديدة تطرح لأول مرة في قطر وهي خدمة الرصيد الاحتياطي وهي مشابهة لخدمة "سلفني" المطروحة في مصر فعندما ينفد الرصيد يمكن للعميل الحصول على رصيد إضافي من فودافون يقدر بـ 5 ريالات تخصم عندما يتم شحن الرصيد وتتطلب الخدمة إرسال العميل رسالة نصية "sms للحصول على الخدمة فوراً وتم تجربتها حالياً على بعض العملاء ويجرى حالياً تطبيقها وتسعى فودافون إلى تعدد خدماتها حيث طرحت فودافون مؤخراً خدمة الاشتراك الشهري ونحرص مع طرح أي خدمة جديدة تكون مصحوبة بمميزات للعملاء حيث احتوت خدمة الاشتراك الشهري على ميزة إطلاقها دون سقف معين من فودافون الى فودافون إضافة الى أن تعرفة خدمة التجوال 75 درهماً وهي أقل سعر كما قدمت فودافون عرضاً لمدة شهر مجاناً لعملاء الشهري رمضان الماضي إضافة الى عرض آخر 30 % خصماً على الفاتورة و50 % خصماً للأرقام المميزة ونحن نركز اليوم على خدمات الشهري بتقديم خدمات جديدة بأسعار مناسبة للعملاء كما أننا الآن ندرس جدوى تدشين خدمة تحويل الرصيد العام المقبل إضافة إلى عدة خدمات لعملاء الكارت أيضاً.
> رغم توسع قاعدة العملاء غير أن الشكوى مازالت قائمة من ضعف الشبكة في بعض المناطق خاصة في المناسبات والأعياد؟.
- فودافون منذ إطلاق خدماتها من 4 سنوات وتضخ معظم استثماراتها في الشبكة وهي في تطور مستمر أما في الأعياد والمناسبات فإنه يتم تضاعف المكالمات الدولية في خاصة أن قطر مستقطبة عمالة كبيرة من دول متعددة ما يرفع حجم المكالمات الدولية وأنه لإجراء مكالمة دولية فعلى الأقل يتم استخدام أربع جهات وشبكات في المكالمة ومن هنا يحدث عملية الضغط على الجهات وعند ضعف أي جهة فإنها تؤثر بالطبع على جودة الاتصال ونحن نرصد أي مشكلة من خلال دراسة واستطلاعات رأي مع العملاء لتذليل أي عقبات بحيث لا تعود نفس المشكلة مرة أخرى مع إمكانية تلاشيها تماماً، أما على صعيد المكالمات المحلية فإنها في تطور كبير من فترة الى أخرى ونحن نتابع عن كثب رصد المشاكل شهرياً لحلها وقياس مدى رضا العملاء عن الخدمات ومن هنا يمكننا رصد التطور المطرد للشبكة وخلال الفترة القصيرة المقبلة يمكن حل جميع المشاكل التي تواجه العملاء وتحسين الخدمات.
> كيف ترى المنافسة بالسوق القطري بين شركتي الاتصالات ؟.
- المنافسة قوية بالسوق القطري وكل شركة تجوّد خدماتها لاستقطاب العملاء ولا يوجد اتفاق بيننا وبين كيوتل في عملية العروض.. المنافسة متاحة للشركتين بالسوق القطري الذي يتسم بالقوة أما عملية العروض التي تأتي من قبل الشركتين فمن الطبيعي عندما تطرح إحدى الشركتين عرضاً فإن الشركة الثانية تعقبه بعرض لمحاولة استقطاب العملاء في سوق اتصالات قوي وأعتقد أن هذه العروض تجود الخدمات وتعدد الاختيارات أمام المستهلك ما ينعكس عليه إيجاباً ويصب في صالح العميل والقطاع للاستفادة من العروض وانخفاض الأسعار فإذا نظرنا إلى أسعار المكالمات الدولية على سبيل المثال فإنها وصلت إلى 2.5 للدقيقة الدولية والآن سعر الدقيقة الدولية يصل إلى 50 درهماً في العروض و70 درهماً خلال الأيام الأخرى وأن المنافسة بالسوق ظاهرة صحية للخدمات لإرضاء العميل وأن هذه الظاهرة ليست بالسوق القطري بحسب بل في معظم الأسواق العالمية لنيل رضا العملاء.
> تلجأ شركات الاتصالات إلى طرح أفضل الموديلات الحديثة من الهواتف المحمولة بمزايا متعددة بهدف استقطاب مزيد من العملاء.. لماذا لا تلجأ فودافون إلى مثل هذه الخطوات ؟.
- فودافون تحرص على استقطاب وطرح أحدث الموديلات حيث طرحنا سامسونج 3 وهو الأعلى مبيعاً في العالم وسيتم طرح البلاك بيري 10 في يناير والأي فون 5 في منتصف الشهر الحالي بالأسعار الرسمية لأن فودافون موزع رسمي.
> خدمة العملاء ما زال يشتكي منها البعض.. كيف تقيم الخدمة المقدمة للجمهور.. وماذا عن تطور الخدمات المقدمة للجمهور؟.
- نحاول تقديم خدمات متطورة وقياس مدى رضا العملاء ومن هنا يمكنني أن أؤكد أن خدمات فودافون هي الأسرع في الإنترنت في قطر عالمياً بمعظم المناطق ونحن نسعى دائماً للتطوير ونعتمد حالياً على شبكة فودافون.
>مراكز الصيانة .. رغم توسع الشركة غير أنها ما زالت محدودة .. ما الجديد في هذا الصعيد.. وما هي تطلعاتكم المستقبلية ؟.
- نعم هناك توسعات بمراكز الصيانة لتتواكب مع التوسع والانتشار الكبير لفودافون بجميع مناطق الدولة ونحن نمتلك 12 مركز صيانة ولدينا خطة نعمل عليها لنصل بمراكز الصيانة إلى 22 مركزاً منتصف العام المقبل وهو ما نعمل عليه حالياً كما أننا بصدد ابتكار حلول متعددة للعملاء للوصول إليهم في أماكنهم حيث بإمكانية عملاء الشهري دفع الفاتورة من خلال الإنترنت ومن خلال بنك الدوحة كما نعمل على تواجدنا وتوسعنا بطرق غير تقليدية بحيث يتم توزيع الخدمات في أماكن تواجد العملاء كمحطات البنزين وغيرها من الأماكن الأكثر ارتياداً للعملاء ولدينا في هذا الصدد دراسات كثيرة ونحن نستمع بإنصات لمقترحات وشكاوى العملاء ونعمل حالياً على كيفية الارتقاء بالكوادر القطرية في خدمة العملاء لتقديم خدمة مميزة وقد أنشأنا " كول سنتر" حالياً نعمل على توسيعه.
> بالنسبة للعروض الخاصة لماذا ترتبط عروضكم بعروض كيوتل ؟.
عروضنا لا ترتبط بكيوتل والعكس لأننا نعمل في جو من المنافسة الصحية التي تثري السوق وتنعكس على جودة الخدمات وتسعى كل شركة أن تستقطب إليها أكبر شريحة من العملاء وفودافون الآن لديها قاعدة كبيرة من العملاء ولابد من طرح عروض ومميزات لهم للاستفادة منها ونحن الآن بصدد تعميم خدمة الخط الثابت بعدما تم طرحها في اللؤلؤة وبروة الوكرة وستتميز خدماتنا بالتفاعل مع العملاء لتقديم خدمات فوق المستوى بطرق جديدة لتقديم الخدمات
> كم مكالمة يتم إجراؤها خلال اليوم وفي المناسبات ؟.
- يتم إجراء ما بين 7 إلى 10ملايين دقيقة يومياً تشمل الدولي والمحلي وتتضاعف في المناسبات.
> هل لديكم توجه لتقوية الإرسال بمناطق معينة ؟.
- نعمل على تقوية الإرسال بالدوحة وخارجها ونركز على التغطية داخل المباني فارتفاع المباني يحتاج إلى جهد كبير لجودة الخدمة وتحسين الشبكة دائماً في هذا الإطار من خلال توسعة الشبكة وتكنولوجيا جديدة.
http://raya.com/news/pages/c202a81b-4c43-4d7f-9592-50f5c56c30af