السيلاوي
02-02-2013, 11:14 PM
اليكم البيان الصحفي
اعتبارا من 31 يناير في عدد من منافذ بيع مقدمي الخدمة
اطلاق خدمة التنقل بنفس الرقم بين فودافون وكيوتل
لا انتقال للارقام دون تسديد الفواتير المستحقة
مزود الخدمة يمنح العملاء شريحة اتصال جديدة
تطبيق الخدمة على الهواتف الثابتة في المستقبل
الانتقال يفقد العميل الرصيد غير المستخدم
عملاء " نجوم " يحتفظوا برصيدهم (3) أشهر فقط
لا حد اقصى لعدد مرات الانتقال بين المشغلين
أعلن المجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (آي سي تي قطر) عن بدء تقديم خدمة نقل أرقام الهاتف الجوال في دولة قطر ابتداءً من 31 يناير 2013 ، والتي ستسمح لمستهلكي خدمات الاتصالات في الدولة الانتقال من مقدم خدمة الى آخر مع الاحتفاظ بنفس أرقام هواتفهم الجوّالة. وتقدم الخدمة مبدئيا في عدد من منافذ بيع مقدمي الخدمة علي ان يتم التوسع في تقديم الخدمة بصورة كاملة عبر منافذ البيع خلال الاسابيع القادمة .
وفي هذا الإطار، صرّح صالح الكواري، نائب مساعد الأمين العام لهيئة تنظيم الاتصالات صالح الكواري " نحن مسرورون لبدء تفعيل خدمة لطالما انتظرها الكثيرون من المستهلكين في قطر. فخدمة نقل أرقام الهاتف الجوال تُعد خطوة مهمة على طريق مواصلة تحرير سوق الاتصالات في دولة قطر وتهيئة المناخ المناسب للمنافسة العادلة والفعالة، إذ تتيح هذه الخدمة لجميع المستهلكين حرية اختيار مقدّم الخدمة الذي يلبي احتياجاتهم على النحو الأفضل مع الاحتفاظ بالأرقام الحالية لهواتفهم الجوّالة. وتؤدي المنافسة المتنامية في سوق الاتصالات القطري الي انخفاض الأسعار وسعي مقدمي الخدمة إلى تقديم خدمات أكثر ابتكارًا ومستوى خدمة أفضل لعملائهم. وتأتي خاصية نقل أرقام الهاتف الجوال كخطوة جديدة على طريق تمكين مستهلكي خدمات الاتصالات في قطر، ونحن سعداء بعمل كلا مقدمي الخدمة معنا لتحقيق ذلك الهدف المنشود".
ويتوجب على المستهلكين الراغبين في تغيير مقدّم الخدمة والاحتفاظ بأرقام هواتفهم الجوالة زيارة منافذ البيع الخاصة بمقدمّ الخدمة المرغوب نقل الرقم إليه وتعبئة نموذج طلب التحويل المعد لذلك الغرض. وتستغرق عملية الانتقال يوم عمل واحد من وقت تعبئة وتسليم النموذج.
وتولت اللجنة الوطنية للترقيم التي يترأسها المجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات مع ممثلين من شركة (كيوتل) وفودافون قطر، متابعة عملية التنفيذ.
ومن جانبه صرّح محمد البشير، مدير إدارة الشؤون الفنية في المجلس الأعلى للاتصالات أن " كيوتل وفودافون التزمت بتخصيص نقاط خدمة في منافذ البيع الخاصة بهما لمساعدة المستهلكين في عملية الانتقال والاجابة على أية استفسارات لديهم في هذا الشأن، وننصح جميع المستهلكين الراغبين في الانتقال الى مقدم خدمة آخر بمراجعة شروط الخدمة بعناية وذلك قبل عملية التحويل ".
واشار المجلس الاعلى للاتصالات وتكنلوجيا المعلومات في معلومات توضيحية عن الخدمة الجيدة ان خدمة نقل أرقام الهاتف تسمح للمستهلكين بالتحويل من مزود خدمة إلى آخر مع الاحتفاظ بنفس رقم الهاتف الجوال. وبفضل هذه الخدمة، سيتمكن مستهلكي خدمات الاتصالات من اختيار مزود الخدمة الذي يرغبون في التحويل إليه مباشرةً وتحويل نفس أرقام هواتفهم الأصليه على هذا المزود.
وحول الفائدة التي ستعود علي المستهلك من وراء هذه الخدمة ذكر المجلس ان هذه الخدمة تتيح الحرية في اختيار مزود خدمة الذي يرغب فيه العمي والذي يلبي احتياجاته على النحو الأفضل، مع الاحتفاظ بنفس رقم هاتف الجوال.
وحول اهمية تلك الخدمة في قطر ذكر المجلس ان خدمة نقل أرقام الهاتف الجوال هي عنصر حيوي لسوق اتصالات تنافسية ؛ حيث تؤدي السوق التنافسية الحرة إلى زيادة الابتكار وتعزيز جودة ونوعية الخدمات المقدمة للعملاء.
وحول المدة التي تستغرقها عملية الانتقال من مزود خدمة إلى آخر ذكر المجلس ان عملية التحويل تستغرق يوم عمل واحد يبدأ من الوقت الذي تتقدم فيه فعليًا بطلب التحويل إلى مشغل الخدمة الذي ترغب به مرفقًا بجميع المستندات المطلوبة. وعادة ما تتم عملية التحويل بين الساعة الحادية عشرة صباحًا (11:00) والساعة الثانية عشرة ظهرًا (12:00) يومياً من اليوم الثاني .
وحول طريقة نقل رقم هاتفي الجوال إلى مزود خدمة اكد المجلس على انه يجب على المستهلك زيارة أحد منافد البيع الخاصة بمزود الخدمة الذي يرغب التحويل إليه، وفي منفذ البيع سيقوم المستهلك بتقديم المستندات المطلوبة وملء استمارة طلب التحويل المعدة لهذا الغرض.
واضاف ان المستندات المطلوبة للخدمة تتضمن ملء استمارة طلب نقل رقم الهاتف الجوال وتوقيعها، مشيرا الى ان تقديم الخدمة للافراد تتطلب ان يكون رقم الهاتف الجوال ( مملوك للعميل ) الذي يرغب في تحويله مع بعض لمستندات منها أصل البطاقة الشخصية القطرية ونسخة منها؛ وأصل جواز السفر ونسخة منه، أوأصل بطاقة الهوية الخاصة بدول مجلس التعاون الخليجي ونسخة منها
وفيما يختص بالشركات اكد المجلس ضرورة الاتصال بموفر الخدمة الذي يرغبون في التحويل إليه لتزويده بكل ما يلزم تقديمه من مستندات لحسابات أرقام هواتفها الجوالة.
وحول الانتقال برقم الهاتف من مزود خدمة في حالة عدم تسديد المستحقات والفواتير اشار الاعلى للاتصالات انه لا يمكن للمستهلكين من الأفراد الانتقال من مزود خدمة إلى آخر إلا بعد سداد جميع الفواتير الصادرة المستحقة الدفع على أرقام الهواتف التي يتم تحويلها. وبعد اتمام عمليةالتحويل، يجب دفع أية فواتير نهائية مستحقة لصالح مزود الخدمة الذي تم التحويل منه خلال ثلاثين ( (30 يوماً من اتمام عملية التحويل وذلك لتجنب قطع الخدمة من قبل مزود الخدمة الجديد الذي تم التحويل إليه.
وبخصوص تطلب وجود شريحة اتصال SIM card جديدة اكد المجلس انه مزود الخدمة الجديد سيمنح العميل شريحة اتصال جديدة تعمل بنفس الرقم.
وحول امكانية تطبيق الخدمة على أرقام الهواتف الثابتة أيضًاً اكد الاعلى للاتصالات ان خدمة نقل الأرقام تطبق حاليا على أرقام الهواتف الجوالة فقط، وفي المستقبل، ستطبق نفس الخدمة على أرقام الهواتف الثابتة أيضا.
وفيما يتعلق بالخدمات التي تتعلق بالرقم الذي سيتم الانتقال به من مشغل إلى آخر بين المجلس انه عند الانتقال من مشغل خدمة إلى آخر، يفقد العميل الرصيد الغير مستخدم والمزايا الغير المستفاد منها المرتبطة بمزود الخدمة السابق . ولذلك، ينصح العميل باستخدام الرصيد المتبقي لديه قبل أن يتم الانتقال إلى مشغل جديد، كلما كان ذلك ممكناً.
البريد الصوتي
واضاف انه عند الانتقال من مشغل خدمة إلى آخر، يتم حذف الرسائل الصوتية المحفوظة وكذلك الرسائل الصوتية التي لم يتم استرجاعها بعد. ولذلك، ينصح المستهلك بالاستماع إلى جميع رسائل البريد الصوتي قبل الانتقال الي مزود الخدمة الجديد.
حسابات موبايل
واشار الى انه بعد اتمام عملية الانتقال، لن يتمكن المستهلك من استخدام حسابات موبايل موني أو تحويل الأموال التي كان يوفرها له مزود الخدمة السابق (مثل حساب فودافون لتحويل الأموال وحساب موبايل موني من كيوتل). إلا أن المستهلك بإمكانه سحب أمواله من مزود الخدمة السابق. ولمعرفة كيف يمكن القيام بذلك اتصل بمزود الخدمة السابق.
نقاط "الولاء"
واشار الى انه لعملاء كيوتل ممن لديهم رصيد نقاط نجوم، ستتيح لهم كيوتل الاحتفاظ بهذا الرصيد لمدة ثلاثة (3) أشهر فقط يفقد بعدها العميل هذا الرصيد.
وحول عدد مرات الانتقال من رقم هاتف الجوال من مشغل خدمة لآخر اشار الى انه يمكن للمستهلك الانتقال برقم هاتفه الجوال من مشغل خدمة لآخر عدة مرات حسب الرغبة، طالما أنه لا توجد أية مبالغ مستحقة الدفع عليه لصالح مزود الخدمة الذي يرغب مغادرته.
واكد المجلس ان عملية إلغاء طلب تحويل الارقام تتم بمجرد استلام طلب التحويل والبدء في اجراءات تفعيله، فإنه لا يمكن إلغاؤه. مؤكدا ضرورة تأكد المستهلكين من رغبتهم في الانتقال بأرقام هواتفهم الجوالة الي مزود الخدمة الجديد قبل التقدم بالطلب الخاص بذلك.
وحول التأكد من أن رقم هاتف الجوال يعمل في نطاق خدمة شبكة كيوتل أو شبكة فودافون ذكر اوضح المجلس انه للتحقق من توصيل رقم الهاتف الجوال على شبكة كيوتل أو فودافون، يجب إرسال رقم الجوال الذي يتم الاستفسار عنه غير مسبوقاً برمز البلد في رسالة قصيرة إلى 167 مثل: 12345678). وسوف تتلقى رسالة تأكيد مكتوباً فيها: "تم تفعيل رقم 12345678 على <اسم شبكة مزود الخدمة الجديد الذي تم التحويل إليه مشيرا الى ان هذه الخدمة مجانية، وهي متاحة فقط لمستخدمي أرقام الهواتف الجوالة التي تقوم بإرسال الرسالة القصيرة من داخل قطر.
وفيما يتعلق بالجهة التى يتم التواصل معها في حال حدوث مشكلة في عملية الانتقال نوه المجلس انه يجب اولا الاتصال بمزود الخدمة الذي قام العميل بالتحويل إليه لحل المشكلة . وإذا لم تحل المشكلة خلال ثلاثين (30) يوماً، يتم الاتصال بإدارة شؤون المستهلك بالمجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (آي سي تي قطر) على الخط الساخن 103 أو ارسل رسالة إلكترونية عبر البريد الإلكتروني: consumervoice@ict.gov.qa.
واضاف انه في حالة ان المشكلة تتعلق بانقطاع الخدمة كليا واستمر انقطاع الخدمة لأكثر من يومين على الرغم من الاتصال بمزود الخدمة الجديد ، فيتوجب الاتصال بإدارة شؤون المستهلك ً بالمجلس الأعلى للاتصالات فورا دون الانتظار لمدة 30 يوما.
اعتبارا من 31 يناير في عدد من منافذ بيع مقدمي الخدمة
اطلاق خدمة التنقل بنفس الرقم بين فودافون وكيوتل
لا انتقال للارقام دون تسديد الفواتير المستحقة
مزود الخدمة يمنح العملاء شريحة اتصال جديدة
تطبيق الخدمة على الهواتف الثابتة في المستقبل
الانتقال يفقد العميل الرصيد غير المستخدم
عملاء " نجوم " يحتفظوا برصيدهم (3) أشهر فقط
لا حد اقصى لعدد مرات الانتقال بين المشغلين
أعلن المجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (آي سي تي قطر) عن بدء تقديم خدمة نقل أرقام الهاتف الجوال في دولة قطر ابتداءً من 31 يناير 2013 ، والتي ستسمح لمستهلكي خدمات الاتصالات في الدولة الانتقال من مقدم خدمة الى آخر مع الاحتفاظ بنفس أرقام هواتفهم الجوّالة. وتقدم الخدمة مبدئيا في عدد من منافذ بيع مقدمي الخدمة علي ان يتم التوسع في تقديم الخدمة بصورة كاملة عبر منافذ البيع خلال الاسابيع القادمة .
وفي هذا الإطار، صرّح صالح الكواري، نائب مساعد الأمين العام لهيئة تنظيم الاتصالات صالح الكواري " نحن مسرورون لبدء تفعيل خدمة لطالما انتظرها الكثيرون من المستهلكين في قطر. فخدمة نقل أرقام الهاتف الجوال تُعد خطوة مهمة على طريق مواصلة تحرير سوق الاتصالات في دولة قطر وتهيئة المناخ المناسب للمنافسة العادلة والفعالة، إذ تتيح هذه الخدمة لجميع المستهلكين حرية اختيار مقدّم الخدمة الذي يلبي احتياجاتهم على النحو الأفضل مع الاحتفاظ بالأرقام الحالية لهواتفهم الجوّالة. وتؤدي المنافسة المتنامية في سوق الاتصالات القطري الي انخفاض الأسعار وسعي مقدمي الخدمة إلى تقديم خدمات أكثر ابتكارًا ومستوى خدمة أفضل لعملائهم. وتأتي خاصية نقل أرقام الهاتف الجوال كخطوة جديدة على طريق تمكين مستهلكي خدمات الاتصالات في قطر، ونحن سعداء بعمل كلا مقدمي الخدمة معنا لتحقيق ذلك الهدف المنشود".
ويتوجب على المستهلكين الراغبين في تغيير مقدّم الخدمة والاحتفاظ بأرقام هواتفهم الجوالة زيارة منافذ البيع الخاصة بمقدمّ الخدمة المرغوب نقل الرقم إليه وتعبئة نموذج طلب التحويل المعد لذلك الغرض. وتستغرق عملية الانتقال يوم عمل واحد من وقت تعبئة وتسليم النموذج.
وتولت اللجنة الوطنية للترقيم التي يترأسها المجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات مع ممثلين من شركة (كيوتل) وفودافون قطر، متابعة عملية التنفيذ.
ومن جانبه صرّح محمد البشير، مدير إدارة الشؤون الفنية في المجلس الأعلى للاتصالات أن " كيوتل وفودافون التزمت بتخصيص نقاط خدمة في منافذ البيع الخاصة بهما لمساعدة المستهلكين في عملية الانتقال والاجابة على أية استفسارات لديهم في هذا الشأن، وننصح جميع المستهلكين الراغبين في الانتقال الى مقدم خدمة آخر بمراجعة شروط الخدمة بعناية وذلك قبل عملية التحويل ".
واشار المجلس الاعلى للاتصالات وتكنلوجيا المعلومات في معلومات توضيحية عن الخدمة الجيدة ان خدمة نقل أرقام الهاتف تسمح للمستهلكين بالتحويل من مزود خدمة إلى آخر مع الاحتفاظ بنفس رقم الهاتف الجوال. وبفضل هذه الخدمة، سيتمكن مستهلكي خدمات الاتصالات من اختيار مزود الخدمة الذي يرغبون في التحويل إليه مباشرةً وتحويل نفس أرقام هواتفهم الأصليه على هذا المزود.
وحول الفائدة التي ستعود علي المستهلك من وراء هذه الخدمة ذكر المجلس ان هذه الخدمة تتيح الحرية في اختيار مزود خدمة الذي يرغب فيه العمي والذي يلبي احتياجاته على النحو الأفضل، مع الاحتفاظ بنفس رقم هاتف الجوال.
وحول اهمية تلك الخدمة في قطر ذكر المجلس ان خدمة نقل أرقام الهاتف الجوال هي عنصر حيوي لسوق اتصالات تنافسية ؛ حيث تؤدي السوق التنافسية الحرة إلى زيادة الابتكار وتعزيز جودة ونوعية الخدمات المقدمة للعملاء.
وحول المدة التي تستغرقها عملية الانتقال من مزود خدمة إلى آخر ذكر المجلس ان عملية التحويل تستغرق يوم عمل واحد يبدأ من الوقت الذي تتقدم فيه فعليًا بطلب التحويل إلى مشغل الخدمة الذي ترغب به مرفقًا بجميع المستندات المطلوبة. وعادة ما تتم عملية التحويل بين الساعة الحادية عشرة صباحًا (11:00) والساعة الثانية عشرة ظهرًا (12:00) يومياً من اليوم الثاني .
وحول طريقة نقل رقم هاتفي الجوال إلى مزود خدمة اكد المجلس على انه يجب على المستهلك زيارة أحد منافد البيع الخاصة بمزود الخدمة الذي يرغب التحويل إليه، وفي منفذ البيع سيقوم المستهلك بتقديم المستندات المطلوبة وملء استمارة طلب التحويل المعدة لهذا الغرض.
واضاف ان المستندات المطلوبة للخدمة تتضمن ملء استمارة طلب نقل رقم الهاتف الجوال وتوقيعها، مشيرا الى ان تقديم الخدمة للافراد تتطلب ان يكون رقم الهاتف الجوال ( مملوك للعميل ) الذي يرغب في تحويله مع بعض لمستندات منها أصل البطاقة الشخصية القطرية ونسخة منها؛ وأصل جواز السفر ونسخة منه، أوأصل بطاقة الهوية الخاصة بدول مجلس التعاون الخليجي ونسخة منها
وفيما يختص بالشركات اكد المجلس ضرورة الاتصال بموفر الخدمة الذي يرغبون في التحويل إليه لتزويده بكل ما يلزم تقديمه من مستندات لحسابات أرقام هواتفها الجوالة.
وحول الانتقال برقم الهاتف من مزود خدمة في حالة عدم تسديد المستحقات والفواتير اشار الاعلى للاتصالات انه لا يمكن للمستهلكين من الأفراد الانتقال من مزود خدمة إلى آخر إلا بعد سداد جميع الفواتير الصادرة المستحقة الدفع على أرقام الهواتف التي يتم تحويلها. وبعد اتمام عمليةالتحويل، يجب دفع أية فواتير نهائية مستحقة لصالح مزود الخدمة الذي تم التحويل منه خلال ثلاثين ( (30 يوماً من اتمام عملية التحويل وذلك لتجنب قطع الخدمة من قبل مزود الخدمة الجديد الذي تم التحويل إليه.
وبخصوص تطلب وجود شريحة اتصال SIM card جديدة اكد المجلس انه مزود الخدمة الجديد سيمنح العميل شريحة اتصال جديدة تعمل بنفس الرقم.
وحول امكانية تطبيق الخدمة على أرقام الهواتف الثابتة أيضًاً اكد الاعلى للاتصالات ان خدمة نقل الأرقام تطبق حاليا على أرقام الهواتف الجوالة فقط، وفي المستقبل، ستطبق نفس الخدمة على أرقام الهواتف الثابتة أيضا.
وفيما يتعلق بالخدمات التي تتعلق بالرقم الذي سيتم الانتقال به من مشغل إلى آخر بين المجلس انه عند الانتقال من مشغل خدمة إلى آخر، يفقد العميل الرصيد الغير مستخدم والمزايا الغير المستفاد منها المرتبطة بمزود الخدمة السابق . ولذلك، ينصح العميل باستخدام الرصيد المتبقي لديه قبل أن يتم الانتقال إلى مشغل جديد، كلما كان ذلك ممكناً.
البريد الصوتي
واضاف انه عند الانتقال من مشغل خدمة إلى آخر، يتم حذف الرسائل الصوتية المحفوظة وكذلك الرسائل الصوتية التي لم يتم استرجاعها بعد. ولذلك، ينصح المستهلك بالاستماع إلى جميع رسائل البريد الصوتي قبل الانتقال الي مزود الخدمة الجديد.
حسابات موبايل
واشار الى انه بعد اتمام عملية الانتقال، لن يتمكن المستهلك من استخدام حسابات موبايل موني أو تحويل الأموال التي كان يوفرها له مزود الخدمة السابق (مثل حساب فودافون لتحويل الأموال وحساب موبايل موني من كيوتل). إلا أن المستهلك بإمكانه سحب أمواله من مزود الخدمة السابق. ولمعرفة كيف يمكن القيام بذلك اتصل بمزود الخدمة السابق.
نقاط "الولاء"
واشار الى انه لعملاء كيوتل ممن لديهم رصيد نقاط نجوم، ستتيح لهم كيوتل الاحتفاظ بهذا الرصيد لمدة ثلاثة (3) أشهر فقط يفقد بعدها العميل هذا الرصيد.
وحول عدد مرات الانتقال من رقم هاتف الجوال من مشغل خدمة لآخر اشار الى انه يمكن للمستهلك الانتقال برقم هاتفه الجوال من مشغل خدمة لآخر عدة مرات حسب الرغبة، طالما أنه لا توجد أية مبالغ مستحقة الدفع عليه لصالح مزود الخدمة الذي يرغب مغادرته.
واكد المجلس ان عملية إلغاء طلب تحويل الارقام تتم بمجرد استلام طلب التحويل والبدء في اجراءات تفعيله، فإنه لا يمكن إلغاؤه. مؤكدا ضرورة تأكد المستهلكين من رغبتهم في الانتقال بأرقام هواتفهم الجوالة الي مزود الخدمة الجديد قبل التقدم بالطلب الخاص بذلك.
وحول التأكد من أن رقم هاتف الجوال يعمل في نطاق خدمة شبكة كيوتل أو شبكة فودافون ذكر اوضح المجلس انه للتحقق من توصيل رقم الهاتف الجوال على شبكة كيوتل أو فودافون، يجب إرسال رقم الجوال الذي يتم الاستفسار عنه غير مسبوقاً برمز البلد في رسالة قصيرة إلى 167 مثل: 12345678). وسوف تتلقى رسالة تأكيد مكتوباً فيها: "تم تفعيل رقم 12345678 على <اسم شبكة مزود الخدمة الجديد الذي تم التحويل إليه مشيرا الى ان هذه الخدمة مجانية، وهي متاحة فقط لمستخدمي أرقام الهواتف الجوالة التي تقوم بإرسال الرسالة القصيرة من داخل قطر.
وفيما يتعلق بالجهة التى يتم التواصل معها في حال حدوث مشكلة في عملية الانتقال نوه المجلس انه يجب اولا الاتصال بمزود الخدمة الذي قام العميل بالتحويل إليه لحل المشكلة . وإذا لم تحل المشكلة خلال ثلاثين (30) يوماً، يتم الاتصال بإدارة شؤون المستهلك بالمجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (آي سي تي قطر) على الخط الساخن 103 أو ارسل رسالة إلكترونية عبر البريد الإلكتروني: consumervoice@ict.gov.qa.
واضاف انه في حالة ان المشكلة تتعلق بانقطاع الخدمة كليا واستمر انقطاع الخدمة لأكثر من يومين على الرغم من الاتصال بمزود الخدمة الجديد ، فيتوجب الاتصال بإدارة شؤون المستهلك ً بالمجلس الأعلى للاتصالات فورا دون الانتظار لمدة 30 يوما.