ماالسر في علاقة البنوك مع المواطنين وندرة الشكاوي عليها

[عضوو]

بسم الله الرحمن الرحيم



البنوك من الجهات التي تتعامل بشكل مباشر مع الجمهور وتكاد تكون الجهه الوحيده التي لم

تتعرض للنقد ونسبه الخطا مع الجمهور تكاد تكون معدومه ولم نسمع شكاوي عليها بالصحف او

بوطني الحبيب صباح الخير ولم نسمع مناشدات لسمو الامير حولها من المواطنين بالرغم


من الكم الهائل من العملاء الذين يتعاملون بشكل يومي ما السر في ذلك :

هل هو كفاءة الأدارات بالبنوك او الموظفين ؟

ام الجو التنافسي بين البنوك ؟

ام المتابعه الحثيثه من المواطنين لحساباتهم ومعاملاتهم في البنوك ؟

ام قيام المواطن بمراجعه فوريه او رفع دعوى دون تردد عند حدوث اي نقص في حساباته ؟

اذا كان كذلك هل هو السبب في قيام الموظف بتعديل خطاءه بسرعه او انجاز المعامله بسرعه ؟

هل تعتقد ان لو كل مواطن عامل كل الجهات بالدوله كتعامله مع البنوك هل
سيغير ذلك شيئا؟


تساؤلات تستحق التأمل والتفكير


*

[برويقن]

امس كنت في بنك قطر الوطني والمدير القطري ما شاء الله عليه كل 5 دقايق يطلع من مكتبه يشوف ويراقب الموظفيين و العملاء ويدخل مع الموظفين للكاونتر ويساعدهم واذا عميل طووول في الانتظار يروح يسال الموظفيين ليش ماتخلصه بسرعه

كفاة المدراء وتعاملهم الطيب واخلاقهم هو سر النجاح

[عضوو]

الاخ برويقن اسعدني مرورك الكريم وتعقيبك الطيب

كلامك صحيح ومنطقي ولكن هناك جهات اخرى بالدوله بها مدراء محترفين ولكنها تعاني

من امتعاض المواطنين وكثرة الشكاوي عليها وعدم رضى الناس فما تفسير ذلك بنظرك؟

[باراكودا]

السر هو في أستخدام التكنولوجيا بشكل فعال .

[عضوو]

فعلا باراكودا اعتقد ان ماذكرت هو اهم الاسباب الرئيسيه لنجاح البنوك وموظفيها

بس مايحيرني ان هناك بعض الجهات تستعمل التكنولوجيا بشكل فعال ولكنها تعاني

من الفشل في كسب رضى المواطنين والمقيمين مثال كهرماء وشركات الاتصالات

والمرور ووزارة التجاره وقطر للبترول والمجلس الاعلى للتعليم وغيرها *

[الأصيلة]

بالعكس فيه مشاكل كثيره في البنوك
لكن هم شطار في اخفاء كل المشاكل وتمويه الناس
أو تقديم الحلول بسرعة قصوى،،،،
في حين ان بعض البنوك فيها موظفين يقدرون يسووون أمور ما تخطر على بال احد،،،
بس ياليت ما نثق بأي موظف في البنك مهما كانت القرابة،،،
لان المشكلة في الثقة اللي يعطيها العميل لأقاربه الذين يعملون في البنك،،،
يعني مثلا :
اطلب من الموظفة القريبة مني ان تسحب لي مبلغ من المال بدون ما أتواجد في البنك،،،
طبعا الحل أنها تحول المبلغ المطلوب لحسابها
ومن ثم تسحبه وتجيبه بكل سهولة،،،،
بدون توقيع وبدون موافقة غير الشفهية فقط،،،،
وين البنوك عن هذا التصرف ليش ما يمنعون هذا التحويل أو يدققون فيه ،،ًً?
فيه موظفة أخذت سلفة على حساب صديقتها بدون ما تدري المغفلة
وتسددت من حسابها وبدون علمها،،،والسبب الثقة العمياء،،،
ما وراء الكواليس مالا نعرفه الكثير الكثير،،،!!!!!!

[عضوو]

بالعكس فيه مشاكل كثيره في البنوك
لكن هم شطار في اخفاء كل المشاكل وتمويه الناس
أو تقديم الحلول بسرعة قصوى،،،،
في حين ان بعض البنوك فيها موظفين يقدرون يسووون أمور ما تخطر على بال احد،،،
بس ياليت ما نثق بأي موظف في البنك مهما كانت القرابة،،،
لان المشكلة في الثقة اللي يعطيها العميل لأقاربه الذين يعملون في البنك،،،
يعني مثلا :
اطلب من الموظفة القريبة مني ان تسحب لي مبلغ من المال بدون ما أتواجد في البنك،،،
طبعا الحل أنها تحول المبلغ المطلوب لحسابها
ومن ثم تسحبه وتجيبه بكل سهولة،،،،
بدون توقيع وبدون موافقة غير الشفهية فقط،،،،
وين البنوك عن هذا التصرف ليش ما يمنعون هذا التحويل أو يدققون فيه ،،ًً?
فيه موظفة أخذت سلفة على حساب صديقتها بدون ما تدري المغفلة
وتسددت من حسابها وبدون علمها،،،والسبب الثقة العمياء،،،
ما وراء الكواليس مالا نعرفه الكثير الكثير،،،!!!!!!




اختي الكريمه شاكر لك التعقيب الطيب

وبالنسبه للمشاكل الداخليه موجوده في كل جهه ولكن اخفائها يعتبر فن

وميزه من الاداره واذا ما كانت هناك عيوب ومشاكل داخليه لماذا لم تنعكس

على تعاملهم مع العملاء لماذا لا نسمع شكاوي على البنوك في الصحف

وفي وطني الحبيب صباح الخير لماذا لا نسمع مناشده لسمو الامير

ضد البنوك لماذا لم تنعكس محاباة بعض الموظفين لأقاربهم على باقي العملاء

[ريتويت]

الحمدلله مافي شكاوي عالبنوك

[المريخي77]

لان تعاملهم بالارقام واعتقد الكمبيوتر سهل عليهم نسبة الأخطاء وبالتالي قلت الأخطاء والشكاوي

[khalid525]

البنوك يتبعون اسلوب المحافظة على ولاء العملاء ، وباقي المؤسسات تتبع اسلوب ارضاء العملاء

[عضوو]

الاخوه الكرام ملاحظات جيده فعلا اعتقد ان ماذكرتوا منطقي وايضا هذه النقاط موجوده

في بعض الجهات الاخرى ولم ينعكس على عملائها وعملها مثلا التعمل الرقمي نجده في

كهرماء وكسب ولاء العملاء نجده في شركات الأتصالات ولم ينعكس على المتعاملين معهم

[برويقن]

الاخ برويقن اسعدني مرورك الكريم وتعقيبك الطيب

كلامك صحيح ومنطقي ولكن هناك جهات اخرى بالدوله بها مدراء محترفين ولكنها تعاني

من امتعاض المواطنين وكثرة الشكاوي عليها وعدم رضى الناس فما تفسير ذلك بنظرك؟

ممكن المدير يكون كفو ومحترف لكن تحصل الرئيس التنفيذي يقرر بشي اخر وكل شخص له نظره في الامووور

ممكن المدير يكون كفوو ومحترف لكن الموظفين الي عنده في الادارة تعبانيين فهو المدير الي شايل الادارة بكبرها ومب ملحق الشغل

البنك اذا صارت لك مشكله معاه او سوء معاملة عادي فيه في البلاد بنوك وايد وطنيه واجنبيه ممكن العميل ينقل لها بسهوله .. فالبنك يحاول بقدر المستطاع المحافظة على العميل عنده

لكن المشكله لو صارت مشكله مع كهرماء او المرور او البلدية ...الخ ... وين البديل؟

[عضوو]

ممكن المدير يكون كفو ومحترف لكن تحصل الرئيس التنفيذي يقرر بشي اخر وكل شخص له نظره في الامووور

ممكن المدير يكون كفوو ومحترف لكن الموظفين الي عنده في الادارة تعبانيين فهو المدير الي شايل الادارة بكبرها ومب ملحق الشغل

البنك اذا صارت لك مشكله معاه او سوء معاملة عادي فيه في البلاد بنوك وايد وطنيه واجنبيه ممكن العميل ينقل لها بسهوله .. فالبنك يحاول بقدر المستطاع المحافظة على العميل عنده

لكن المشكله لو صارت مشكله مع كهرماء او المرور او البلدية ...الخ ... وين البديل؟

صدقت وين البديل لاختلفت ويا كهركاء والمرور والبلديه