يومياتي و معاناتي مع الوكالة (اقرأ على مسؤوليتك)/ متجدد

[khaldoon]

الحلقة الاولى:weeping:

الاحد 21/10/2012:
موعد ارسال السيارة للوكالة علشان تتصلح مثل ما اتفقت معاهم....تقولوا رايح دكتور....انا نفسي صاحب السيارة مش عارف ايش مشكلتها غير انه في صوت خفيف عند بداية تشغيل السيارة و هي باردة و بيختفي الصوت على طول
- طيب كيم يوم تحتاح تصليح يا حمدان
- 10 ايام او اسبوعين بالكثير مش اكثر

الثلاثاء 13/11/2012:
-شو اخبار السيارة يا حمدان....خلصتوا تصليح و الا لسه.... انت قلت لي انه تصليحها بس محتاج اسبوعين بالكثير و احنا صرنا في الاسبوع الثالث
- والله الحقيقة يا اخ خلدون لسه ما بدينا تصليح فيها للان لاننا بننتظر موافقة الشركة على تصليحها لانه ضمان الوكالة الاصلية للسيارة انتهى زمان بعد مرور 3 سنوات و احنا بدنا نصلحها على الضمان الممد للخمس سنوات!!!!!
-يا اخوي انا لما شريت السيارة شريتها منكم انتوا ....الوكالة و لا اعرف الضمان الممدد ولا معي خبر بهالموضوع العجيب.....على العموم خير ان شاء الله...الله يستر

الخميس 29/11/2013:
-ايوه يا حمدان...... بشر... ان شاء الله بديتوا تصليح بالسيارة....صارلها اكثر من شهر عندكم (تقريبا 40 يوم)
-والله يا اخ خلدون اخيرا وافقوا لنا الضمان الممد على البدء بفك و تنزيل محرك السيارة لتحديد الاضرار و التصليح المطلوب و بس نفك المحرك و نشوف المشلكة ان شاء الله بنرفع لهم تقرير لتحديد قيمة الاضرار و التصليح المطلوب و ننتظر مرة ثانية موافقتهم على القطع اللي لازم تتبدل و على قيمة التصليح.....يعني احنا ولله الحمد اخذنا بعد 40 يوم الموافقة على فك المحرك.....ابسط يا عم....بعدين يا اخ خلدون احنا اعطيناك سيارة تمشي حالك فيها فشو مشكلتك؟
-والله يا حمدان مشكلتي انه السيارة اللي اعطيتوني اياها صالون و صغيرة كثير و انا سيارتي فوريل 7 ركاب ....بعدين يا اخي نفسي اشوف سيارتي ...اشتقت لها
- ولا يهمك يا اخ خلدون.... بمجرد انه نبتدي بتصليح السيارة ما راح تاخذ معانا اكثر من اسبوعين مثل ما قلتلك من قبل..... بس كل هالتأخير من اجل اجراءات الموافقة على بدء التصليح....ما انت عارف هالامور البيروقراطية و الموافقات المطلوبة لانه في طرف لازم يتحمل الدفع و هالطرف هذا هو اللي بيفرض علينا هالاجراءات و المماطلات

السبت 08/12/2012:
و اخيرا بدأوا التصليح..... احمدك يا رب .....صحيح انهم تأخروا اكثر من شهر و نص و لكن ان يتأخروا في بدء التصليح افضل من انهم ما يبدأوا اصلا و كل تأخيرة فيها خيرة ان شاء الله و على ايش العجلة.....العجلة من الشيطان

[..er..]

يازين مسلسلات الشركات

ولفهم ودورانهم شي عجيب


كنتنيوو

[R 7 A L]

شي طيب انهم وفروا لك سيارة بديلة
لو شركة ثانية كان بعد ماتدخل سيارتك
تطلع برا وتنتظر كروه لاكثر من ساعة
بعدها يوقف عندك بيكب عراوي ويوصلك مجاني

[البحار00]

شركات السيارات

مايبيلهم الا السان طويل بس وشوف اذا ما يخلص شغلك معاهم

[khaldoon]

يازين مسلسلات الشركات

ولفهم ودورانهم شي عجيب


كنتنيوو

للحين ما شفت ايش صار معاي.... اشكرك جزيل الشكر على ردك الجميل..... :victory:

[النهار]

المهم دفعت لهم شي ولا لا

[khaldoon]

شي طيب انهم وفروا لك سيارة بديلة
لو شركة ثانية كان بعد ماتدخل سيارتك
تطلع برا وتنتظر كروه لاكثر من ساعة
بعدها يوقف عندك بيكب عراوي ويوصلك مجاني

والله يا اخوي يا فادي انا ادخلت السيارة بناء على موعد مسبق قبلها ب 10 ايام او اسبوع لا اذكر بالضبط لانه من شهر اكتوبر الماضي

بعدين ما تنسى انهم عارفين نفسهم مب مصلحين السيارة و لا يمدون يدهم عليها الا لما يكون في موافقة على التصليح و دفع كافة التكاليف لانهم مثل ما قالوا شركة ربحية و ما تصلح ببلاش و لا من جيبتهم

تعتقد مثلا اني مستعد انتظرهم شهر كامل و السيارة ما احد لمسها .... ايش بيكون وضعي و مين يدفع عني ايجار سيارة طول الشهر... سيارتي ظلت عندهم 3 شهور الا اسبوع

صديق لي ادخل سيارته على وكالة ثانية و سيارته صالون صغيره و اعطوه بدلا منها سيارة 4 ويل اربع ابواب لمدة شهر كامل

[khaldoon]

شركات السيارات

مايبيلهم الا السان طويل بس وشوف اذا ما يخلص شغلك معاهم

فعلا كلامك صحيح 100%.... بس لازم تعرف متى تكون هادي و متى تطول لسانك

انتظر التفاصيل ان شاء الله

[khaldoon]

المهم دفعت لهم شي ولا لا

دفعت 1200 ريال من 27500 ريال.... بعدين بقولك اشلون

[khaldoon]

الحلقة الثانية:(


السبت 08/12/2012:
و اخيرا بدأوا التصليح..... احمدك يا رب .....صحيح انهم تأخروا اكثر من شهر و نص و لكن ان يتأخروا في بدء التصليح افضل من انهم ما يبدأوا اصلا و كل تأخيرة فيها خيرة ان شاء الله و على ايش العجلة.....العجلة من الشيطان

و بعد اسبوعين مثل ما وعدوني من قبل.....
-ايش يا حمدان.... اخبار السيارة متى بتخلص.....مب المفروض انكم خلصتوا تصليحها؟؟!!
- لسه ما خلصت يا خلدون و ان شاء الله بس خليني اشوف لوين وصلت بالتصليح و بردلك خبر اليوم قبل نهاية الدوام
اتصل على حمدان و ما يرد.... ثاني يوم و ثالث يوم و اترك له خبر في الكول سنتر علما بأنه عندهم كلهم كاشف للرقم و يشوفون المتصل و يطنشون و ما في فايدة غير انك تترك اشغالك و اعمالك و تقعد لهم بالوكالة
استمرت زياراتي للوكالة بما لا يقل عن مرتين في الاسبوع..... و كل مرة اسأل حمدان ليش السيارة ما خلصت يكون الرد انه في قطع غير متوفرة طلبوها و للحين ما وصلت .... و كل مرة بيقولي بعد اسبوع او 10 ايام بتخلص لدرجة اني صرت اخاف اتصل او اروح الوكالة خوفا من الاستمرار بالتمديد العجيب

يعني هالحال استمر من 08/12/2012 الى 10/02/2013 (63 يوم)
الاثنين 11/02/2013
من يأسي و احباطي من الوكالة قررت اتصل على الوكيل الاصلي للسيارة في بلد المنشأ.....امريكا.... دخلت على موقع الشركة و سويت شات مع الموظفة المسؤلة عن سماع شكوتي
كل ردودها كانت محبطة و غير ايجابية و بتقولي احنا اسفين جدا على اللي صار معاك و احنا للاسف ما نخدم غير عملائنا اللي بأمريكا و كلم وكيلنا اللي بالشرق الاوسط و اعطتني تليفونه بالامارات
-كلمتهم من قبل على نفس السيارة سنة 2010 و اثبتولي انهم جماعة ما بيدهم شي و لا يقدرون يجبرون الوكالة بقطر على عمل اي شي و لو فيهم خير كان جربتهم هذه المرة قبل اني اكلمكم... بس جماعة كذابين مراوغين
-لازم تكلمهم مرة ثانية و هم اللي بيقدروا يساعدوك بس و احنا ما لنا خص!!!
- طيب ممكن تكلموهم انتوا او تبعثوا لهم ايميل علشان يحسوا بجدية الموضوع و يهتموا بتصليح سيارتي؟
- اسفين و لو كررت طلبك انا مضطرة اقطع الشات!!!
و فعلا قطعت هي الشات و بمجرد قطعها للشات تيجيك صفحة استبيان بشكل اوتوماتيكي فيها اسئلة عن مدى استفادتك من الشات و مدى شعورك بايجابية الموظف و تعاونه معاك و هل هذا الشات راح يخليك تفكر مستقبلا انك تشتري سيارة من عندهم مرة ثانية و مدى رضاك عن الخدمة المقدمة لك و مدى رضاك عن تفاعل الموظفين و شعورهم بمشكلتك!!!!..... بالله عليكم في وقاحة اكثر من هالشي..... يعني الموظفة اللي قطعت الاتصال علي بعد كل ردودها الباردة و السلبية ما تعرف اني راح اقوم بتقييمها بعد الاتصال!!
كانت كل اجاباتي على الشات بمنتهى السلبية و الغضب على قلة الادب و سوء المعاملة و عدم الرضى نهائيا عنهم و حطيت اسمي كاملا و تليفوني و ايمليلي و كله كلام فارغ و لا صار شي و لا احد كلمني و لا سأل عني و لا افتكروا بي.

الاربعاء 13/02/2013
اتصلت اليوم على الوكالة في بلد المنشأ.... امريكا..... لانه الشات ما نفع معاهم.... قلت خلني اجرب مرة ثانية لانه ما بيدي شي اخر......توقعت الاهتمام يكون افضل ..... اكثر من نص ساعة و انا اشرح المشكلة و المعاناة و اعطي بياناتي للموظفه من اسمي و تليفوني و ايميلي و رقم السيارة و نوعها و البلد اللي اتصل منها و تغلط بالتسجيل بالحرف و الارقام و ما تسمع زين و اصحح لها و ترد تغلط و اصحح و تخليني شوي انتظر و ترجعلي و تعتذر عن التأخير و ترد تتركني انتظر على الخط و ترجعلي و تعتذر... و بالاخير قالت لي بنرسلك رد او ايميل خلال 48 ساعة

الخميس 14/02/2013
وصل الايميل..... اسفين جدا على اللي صار معاك.... ما نقدر نسويلك شي و كلم وكيلنا في الشرق الاوسط !!! Customer Relationship
Specialist: Mark


Hi .............,


Greetings from the ....... Customer Assistance Center!


We sincerely apologize but we are able to assist only those customers who are within the United States, we recommend that you contact our ...... of the Middle East. You can reach them at (+971) ....... / 4 ...... 0353 or through their email at customerservice@.....arabia.com. You will need to coordinate with a ..... dealer in the Middle East for best possible assistance.

You may also reach them at their website at http://ae-en......arabia.com


Again, thank you for contacting......


Sincerely,


The …….. Consumer Support Team

[مستر بن]

ههههههههههههههههههه
الله يعينكك

[khaldoon]

ههههههههههههههههههه
الله يعينكك

دوم الضحكه ان شاء الله....وفر الضحك لبعدين ... ان شاء الله الاجزاء القادمة فيها سخرية اكثر من الوضع اللي انا فيه

[khaldoon]

الحلقة الثالثه

الاحد 17/02/2013:
اليوم بس خطر ببالي فكرة تبديل السيارة و ليس مجرد انهاء تصليحها بالوكالة....كبرت الفكرة براسي و صرت لازم امشي فيها للاخر لانه ما في شيء اخسره اكثر من الخساره اللي انا فيها مع الوكالة
الظاهر ما في فايدة و لابد من الاتصال مرة ثانية على الوكيل اللي بالامارات اللي ما ساعدني سنة 2010..... اتصلت عليهم و حاولت اتكلم مع مدير مسؤول او شخص صاحب قرار في الوكالة بس الموظفة قالت انه كلهم مسؤولين و كلهم بيهتموا بالموضوع و معنيين فيه و انه بقدر احكيلها كل اللي بدي اياه بخصوص مشكلتي و هي راح تتصرف و تتخذ الاجراء اللازم.... كانت شكوتي انه سيارتي على طول بتخرب طوال الخمس سنوات استعمال و في تاريخ عريق لها بالوكالة و حماية المستهلك و الوكيل بالامارات و انه الوكاله ما بتعرف تصلحها و انهم وعدوني يصلحوها باسبوعين و صار لها شهرين عندهم و اني اطالبهم بتبديل السيارة على سبيل التعويض و الضرر المادي و المعنوي
وعدتني انها تتابع الموضوع و تتصل علي خلال 48 ساعة

الثلاثاء 19/02/2013:
تليفون غريب من خارج البلد
-الو .... مع حضرتك لينة من (اتبتقت عقفتقلاتلتفقف ؤريتع) اللي بمصر (معلش انا كتبت لكم بهالطريقه لاني ما فهمت ولا شي من اللي قالته غير انها من الوكالة بفرع مصر
-مصر؟!!........مش فرع الوكالة بالشرق الاوسط هو الامارات
-صحيح يا افندم بس مكتب خدمة العملاء موجود بمصر!!
خلاصة الكلام انها خبرتني انها بتتابع مع المسؤولين بالوكالة في قطر و انه سيارتي مازالت بالتصليح وما خلصت و اول ما تخلص راح تبلغني على طول و من باب المتابعة و الاهتمام بحالتي كزبون فانها راح تتصل علي خلال 24 او 48 ساعة بالكثير
-طيب يا اخت لينة شو صار بموضوع تبديل السيارة؟
-مازلت بتواصل معاهم بالموضوع و منتظره جواب منهم
-طيب انتوا كفرع رئيسي ما بتقدروا تجبروا فرع الدوحه انه ينفذ اوامركم و الا بتستنوا انهم هم يقرروا ... يعني انتوا بس مجرد مرسال و ساعي بريد و الا ايش بالضبط؟
- لا يا افندم احنا خبرناهم و قلنالهم على المشكلة و مستنيين يعطونا حالة (العربية) و ايه وضعها و قلنالهم انه الزبون عايز يبدل (العربية) و مستنيين الجواب و اول ما يدونا الجواب راح نخبرك على طول!!
-خير ان شاء الله

فعلا تكررت مكالمات الاخت لينة كل 48 ساعة دون انقطاع و كلها نفس المكالمة الاولى و ما منها اي فايدة .... بس انه السيارة مازلت بالتصليح و اول ما تخلص راح نبلغك
-طيب ايش صار بموضوع التبديل و ليس التصليح؟
نفس الجواب في المكالمة الاولى

الخميس 21/02/2013
بمجرد ما اتصلت على الوكالة بالامارات كأول مرة بدأ اول اتصال من خدمة العملاء بالوكالة اللي في قطر... تكلم معاي واحد اسمه محمد و خبرني انهم مهتمين جدا بموضوع سيارتي و متابعينه اول بأول و كلام للاستهلاك المحلي لا بيقدم و لا بيأخر و لا جاوبني على موضوع التبديل
اتصلت بعدها عدة مرات بمحمد و اعطيه اخر المستجدات و انه السيارة لسه ما خلصت و انه ايش اخرتها و هو بيقول طيب ان شاء الله انا بتخذ الاجراء اللازم و راح ابعث ايميل و ما عمل شيء ملموس

اتصلت بيوم من الايام على محمد وقلت له انه من اول تليفون له معاي بتاريخ 21/02/2013 ما شفته اتصل علي نهائيا و كل المكالمات الماضية كانت عن طريقي انا مش هو و اني شاعر انه هو ولاسائل و لا مهتم و لا مفتكر بالموضوع و لا بيعطيني اي مستجدات عن حالة السيارة

قعد يأكدلي ربع ساعة انه مهتم جدا جدا و متابعها اول بأول بس انه ما بيتصل علي لانه السيارة ما خلصت.....كذب في كذب

الثلاثاء 05/03/2013
-الو مع حضرتك حسني من خدمة العملاء بمصر اتصلت في; لانه لينة انتحرت... قصدي مش مداومة النهارده.... وطبعا نفس الكلام المكرر اللي ما منه اي فايدة

استمر حسني بالاتصال علي فتره و يتهرب من سؤالي المعهود بخصوص تبديل السيارة و بالاخير قلت له:اسمع يا حسني... المكالمة هذه مسجلة؟
-نعم يا افندم
-ممتاز..... شوف يا حسني.... حركاتكم النص كم في الاتصال علي كل 48 ساعة و تكرار الاسطوانة المشروخة ما راح تمشي معي لانه لو ما توجتوا اتصالاتكم و اهتمامكم بتبديل السيارة فعلا فكل هالحركات ما راح تنطلي علي و كل اللي بتعملوه هو استعراض كاذب و وعود وهمية ما منها فايده علشان تظهروا كأنكم مهتمين بعملائكم و انتوا بالحقيقه لا ناويين تساعدوهم و لا تعملوا شي و لو ما كان عندك جواب صريح و واضح بخصوص تبديل السيارة فيا ريت لو ما تتصل علي مرة ثانية لانه هالحركات الفاشلة ما بتمشي معي و انتوا اصلا جماعة فاشلين و عارفكم من اول وما ساعدوتوني سنة 2010 و لا ناويين تساعدوني هذه السنة.... و ان شاء الله راح ابعث ايميل للشركة الام في امريكا و اشتكي عليكم ....مفهوم يا حسني
- مفهوم يا افندم



و ما عاد يتصل علي...... احسن .... ناس فاشلة ايش راح اخذ منهم غير الوعود الوهمية الكاذبة

[يوسف0]

اذا تبي قصص للتويوتا انا حاظر :nice:

والله يعينك

[khaldoon]

اذا تبي قصص للتويوتا انا حاظر :nice:

والله يعينك

بارك الله فيك يا اخوي يوسف على مرورك الجميل ما قصرت...كل الشكر و التقدير:nice:

[khaldoon]

مازالت سيارتي بالتصليح و الحين يقولون لي نبي نركبلك موتر جديد و يكلف فوق 50 الف!!!!

[جاسم الدوحة]

بانتظار الحلقة الرابعة أخوي خلدون .
اليوم 2013/5/5م إشصار معاك
إحساسي يقول إنها وكالة سيارات أمريكية
لأن تعامل الورش سيء جدًا في معظم الشركات

[khaldoon]

بانتظار الحلقة الرابعة أخوي خلدون .
اليوم 2013/5/5م إشصار معاك
إحساسي يقول إنها وكالة سيارات أمريكية
لأن تعامل الورش سيء جدًا في معظم الشركات

والله يا اخوي مبتلش على الاخر و ادور على بيت و مب قادر اكتب شي الحين.... الوكالة لسيارة امريكية طبعا مثل ما قلت فوق

سيارتي مازلت بالوكالة و اقدر اقولك انه من شهر اكتوبر الماضي ما سقت سيارتي اكثر من شهر و نصف متقطعات .... و للحين صرت مستخدم اربع سيارات للوكالة

[دوحة الجميع]

شكلك مبتلش بسيارة من شركة الجيدة لأنهم تعيسين جداً في الخدمة والصيانة

[النهار]

شوف ياخلدون عاوز اقول لحضرتك خذها لاقرب شيخ يقراء عليها العربيه فيها عين ماصلت على النبي
فاهم حضرتك
اما شغل المصاروه حضرتك وحضرتك وفي الاخير حضرته ماتحصله يجي واحد ثاني يكمل مشوار الاول
ياخوي لوعندك التقارير القديمه على طول روح بنفسك حماية المستهلك حتى فواتير المكالمات خذها معاك دبسهم بقضيه واطلب تعويض عن الضرر اما تقعد كل شويه طالع لك واحد حضرتك وحضرتك اشطبها من قاموسك واحد من الربع من مده طويله نشب في حلوقهم نشبه لان السياره الي خذها كانت مدعومه ومصبوغه جنب كامل اكتشفها بعد سنه ونصف جاب تقرير من الشرطه ان السياره ماجاها حادث خلال استعماله والله عوضوه بسياره اصفار موديل نفس سنة الشكوى
شوف حضرتك ماينفعش تسمع لحضرته
سو اي شي حماية المستهلك الشرطه المحاكم لتهم مثل مالتهوك

[R 7 A L]

تحمل اخوي خلدون تقول نوع السيارة او الوكيل

ترا بيحطونك في البلاك لست
ويمكن يرفعون عليك قضية

[الرويـس]

خلدون
انا ناسي وش كان ريوقي اليوم

ماشاء الله عليك ذاكر كل شي حتى صوت لينه ؟

:(