داااايم السيف
26-09-2013, 02:16 PM
الباكر: تجارة التجزئة تمثل 50% من دخل المطارات
الراية القطرية - 26/09/2013
أكد السيد أكبر الباكر، الرئيس التنفيذي للخطوط الجوية القطرية ومطار الدوحة الدولي أن المطارات على مستوى العالم تتنافس من أجل أن تمثل 50% من عائداتها من مصادر دخل لا صلة لها بالطيران، وذلك من العائدات الكبيرة من تجارة التجزئة.
ويتبع العديد من المطارات هذا الاتجاه الذي يقومون من خلاله بالاستثمار بدرجة كبيرة لتخصيص مساحات واسعة للأسواق الحرّة والمطاعم، وهو الأمر الذي يُسهم في نمو الإيرادات ورضى العملاء.
وتسعى المطارات اليوم إلى تحسين الأداء وإدارة حقوق الامتياز بكفاءة، ولا يوجد من يُضاهي الشرق الأوسط ودول مجلس التعاون الخليجي تحديدًا في هذا المجال. جاء ذلك خلال منتدى جودة خدمات المطارات 2013 لمنطقة آسيا والشرق الأوسط وإفريقيا، والذي استضافه مطار الدوحة الدولي مؤخرًا.
ناقش منتدى جودة خدمات المطارات 2013 لمنطقة آسيا والشرق الأوسط وإفريقيا، والذي استضافه مطار الدوحة الدولي مؤخرًا تجارة التجزئة. وقد شهد المنتدى تمثيلاً لأكثر من 35 مطارًا، ما جعل من المنتدى فعالية كبيرة للمطارات يُمكن من خلالها تبادل الأفكار حول أفضل الممارسات في مجالات رضى العملاء في قطاع الطيران العالمي.
حيث يقوم المجلس الدولي للمطارات، والذي يُعدّ الجهة الأكثر تأثيرًا في قطاع المطارات على مستوى العالم، بتنظيم منتدى جودة خدمات المطارات، والذي يتمتع بعضويّته 579 مطارًا وهيئة مطار، كما يقوم بالعمل في 1679 مطارًا في 177 دولة.
هذا، وقد ناقش المنتدى الذي استمرّ لمدّة يومين أهمّ الاتجاهات في عالم الطيران والطرق المثلى للتعامل مع توقعات المسافرين المتغيّرة، والتي أدّت إلى تبدل الطريقة التي يتمّ بها إرضاء العملاء.
ومن ضمن الموضوعات التي تمّت مناقشتها أمن المطارات، والقوانين المتعلقة بالتدخين، ونظافة المطارات، وتوفير خدمة الإنترنت اللاسلكية، وتحقيق الاستفادة الأكبر للمسافرين من تجارة التجزئة في المطارات.
حيث كانت لتجارة التجزئة النصيب الأكبر في المناقشات التي دارت في المنتدى حيث جذبت انتباه 100 خبير دولي كانوا قد حضروا مناقشات المنتدى، حيث اعتبروا أن لتجارة التجزئة دورًا كبيرًا في رضى العملاء، وهو الأمر الذي يجعل المطارات تسعى بصفة مستمرة إلى تقديم أفضل تجربة تسوق للمسافرين.
وفي غضون ذلك، شارك المتحدّثون من المجلس الدولي للمطارات ببحث مهم عن كيفيّة تسوّق المسافرين في المطارات. وقد أوضحت نتيجة البحث أن معظم المسافرين لا يرون أن المطارات تعدّ وجهات للتسوق، بالرغم من امتلاكها لكل متطلبات ذلك.
وحين يتعلق الأمر بالأغذية والمشروبات، لا تتعدّى نسبة من ينوون شراءها أكثر من 35 % في حين أن 25 % من المسافرين الذين ينوون الشراء من السوق الحرّة هم من يقومون بالشراء.
وفي الوقت ذاته، فإن 93 % من المسافرين الذين يخططون مبكرًا للشراء من المطاعم يقومون بالشراء منها بالفعل، في حين أن 74 % ممن يخططون للشراء من السوق الحرة يقومون بالشراء منها بالفعل. وبالتالي، فإنه من الأفضل أن يكون المسافر على دراية بما تقدمه محلات التجزئة في المطارات ليتسنّى له التخطيط لما يُريد أن يشتريه من هناك.
وإضافة لما سبق، أوضحت الدراسة أن 40 % من المسافرين الذين يأتون إلى المطار للشراء لا يقومون بشراء أي شيء في النهاية، وذلك كونهم غير متأكدين إذا كان لديهم متسع من الوقت لتلبية رغباتهم بالشراء، وهو الأمر الذي يؤثر على رضى العملاء.
كما تمّ تداول العديد من النظريّات حول كيفيّة تطوير المطارات لتجربة التسوق والتجزئة، وذلك من أجل زيادة مؤشرات رضى العملاء. فيجب على المطارات أن تقوم ببذل جهد للترويج لنفسها كوجهات تجارية وإعطاء المسافرين العديد من الخيارات وتقديم عروض ترويجيّة جذابة.
كما تلعب التكنولوجيا دورًا مهمّاً في تواصل المطارات بشكل أفضل مع المسافرين بحيث تكون تجربتهم ممتعة وسهلة. كما أنه يجب على المطارات التأكد من أنه يمكن للمسافرين العثور على ما يريدون وبسهولة، علمًا بأن المسافر لا يقضي أكثر من 15 دقيقة للتسوّق عند السفر. كما تمّ الاتفاق على أنه يجب على المطارات الاستثمار في القيام بدراسات وأبحاث متخصّصة في مجال التجزئة، والذي يعد مسألة مهمة في تحديد سلوك المسافرين وكيفية تطوير الأسواق والمطاعم في المطار.
وبشكل عام، كان منتدى جودة خدمات المطارات 2013 لمنطقة آسيا والشرق الأوسط وإفريقيا ناجحًا بكل المقاييس. وقد قام السيد باتريك مولر، نائب الرئيس التنفيذي لمطار الدوحة الدولي، بعرض أبرز النقاط التي تخص مطار حمد الدولي حيث قام الوفد المشارك بالمنتدى بجولة في المطار الجديد.
يُشار إلى أن منتدى جودة خدمات المطارات هو ملتقى دولي للمشاركين في برنامج جودة خدمات المطارات والذي يهدف في المقام الأوّل إلى التعريف بأفضل النظريّات حول كيفيّة تحسين المطارات لمستوى الخدمات المقدّمة للمسافرين.
ويُعدّ منتدى جودة خدمات المطارات إحدى مبادرات المجلس الدولي للمطارات من أجل مساعدة المطارات على تحسين مستوى الخدمات المقدّمة للمسافرين. ويُقدّم المنتدى عددًا من البرامج بدءًا من إرضاء العملاء، ووصولاً إلى الأداء والخدمات التجاريّة، وشهادات خدمة العملاء.
الراية القطرية - 26/09/2013
أكد السيد أكبر الباكر، الرئيس التنفيذي للخطوط الجوية القطرية ومطار الدوحة الدولي أن المطارات على مستوى العالم تتنافس من أجل أن تمثل 50% من عائداتها من مصادر دخل لا صلة لها بالطيران، وذلك من العائدات الكبيرة من تجارة التجزئة.
ويتبع العديد من المطارات هذا الاتجاه الذي يقومون من خلاله بالاستثمار بدرجة كبيرة لتخصيص مساحات واسعة للأسواق الحرّة والمطاعم، وهو الأمر الذي يُسهم في نمو الإيرادات ورضى العملاء.
وتسعى المطارات اليوم إلى تحسين الأداء وإدارة حقوق الامتياز بكفاءة، ولا يوجد من يُضاهي الشرق الأوسط ودول مجلس التعاون الخليجي تحديدًا في هذا المجال. جاء ذلك خلال منتدى جودة خدمات المطارات 2013 لمنطقة آسيا والشرق الأوسط وإفريقيا، والذي استضافه مطار الدوحة الدولي مؤخرًا.
ناقش منتدى جودة خدمات المطارات 2013 لمنطقة آسيا والشرق الأوسط وإفريقيا، والذي استضافه مطار الدوحة الدولي مؤخرًا تجارة التجزئة. وقد شهد المنتدى تمثيلاً لأكثر من 35 مطارًا، ما جعل من المنتدى فعالية كبيرة للمطارات يُمكن من خلالها تبادل الأفكار حول أفضل الممارسات في مجالات رضى العملاء في قطاع الطيران العالمي.
حيث يقوم المجلس الدولي للمطارات، والذي يُعدّ الجهة الأكثر تأثيرًا في قطاع المطارات على مستوى العالم، بتنظيم منتدى جودة خدمات المطارات، والذي يتمتع بعضويّته 579 مطارًا وهيئة مطار، كما يقوم بالعمل في 1679 مطارًا في 177 دولة.
هذا، وقد ناقش المنتدى الذي استمرّ لمدّة يومين أهمّ الاتجاهات في عالم الطيران والطرق المثلى للتعامل مع توقعات المسافرين المتغيّرة، والتي أدّت إلى تبدل الطريقة التي يتمّ بها إرضاء العملاء.
ومن ضمن الموضوعات التي تمّت مناقشتها أمن المطارات، والقوانين المتعلقة بالتدخين، ونظافة المطارات، وتوفير خدمة الإنترنت اللاسلكية، وتحقيق الاستفادة الأكبر للمسافرين من تجارة التجزئة في المطارات.
حيث كانت لتجارة التجزئة النصيب الأكبر في المناقشات التي دارت في المنتدى حيث جذبت انتباه 100 خبير دولي كانوا قد حضروا مناقشات المنتدى، حيث اعتبروا أن لتجارة التجزئة دورًا كبيرًا في رضى العملاء، وهو الأمر الذي يجعل المطارات تسعى بصفة مستمرة إلى تقديم أفضل تجربة تسوق للمسافرين.
وفي غضون ذلك، شارك المتحدّثون من المجلس الدولي للمطارات ببحث مهم عن كيفيّة تسوّق المسافرين في المطارات. وقد أوضحت نتيجة البحث أن معظم المسافرين لا يرون أن المطارات تعدّ وجهات للتسوق، بالرغم من امتلاكها لكل متطلبات ذلك.
وحين يتعلق الأمر بالأغذية والمشروبات، لا تتعدّى نسبة من ينوون شراءها أكثر من 35 % في حين أن 25 % من المسافرين الذين ينوون الشراء من السوق الحرّة هم من يقومون بالشراء.
وفي الوقت ذاته، فإن 93 % من المسافرين الذين يخططون مبكرًا للشراء من المطاعم يقومون بالشراء منها بالفعل، في حين أن 74 % ممن يخططون للشراء من السوق الحرة يقومون بالشراء منها بالفعل. وبالتالي، فإنه من الأفضل أن يكون المسافر على دراية بما تقدمه محلات التجزئة في المطارات ليتسنّى له التخطيط لما يُريد أن يشتريه من هناك.
وإضافة لما سبق، أوضحت الدراسة أن 40 % من المسافرين الذين يأتون إلى المطار للشراء لا يقومون بشراء أي شيء في النهاية، وذلك كونهم غير متأكدين إذا كان لديهم متسع من الوقت لتلبية رغباتهم بالشراء، وهو الأمر الذي يؤثر على رضى العملاء.
كما تمّ تداول العديد من النظريّات حول كيفيّة تطوير المطارات لتجربة التسوق والتجزئة، وذلك من أجل زيادة مؤشرات رضى العملاء. فيجب على المطارات أن تقوم ببذل جهد للترويج لنفسها كوجهات تجارية وإعطاء المسافرين العديد من الخيارات وتقديم عروض ترويجيّة جذابة.
كما تلعب التكنولوجيا دورًا مهمّاً في تواصل المطارات بشكل أفضل مع المسافرين بحيث تكون تجربتهم ممتعة وسهلة. كما أنه يجب على المطارات التأكد من أنه يمكن للمسافرين العثور على ما يريدون وبسهولة، علمًا بأن المسافر لا يقضي أكثر من 15 دقيقة للتسوّق عند السفر. كما تمّ الاتفاق على أنه يجب على المطارات الاستثمار في القيام بدراسات وأبحاث متخصّصة في مجال التجزئة، والذي يعد مسألة مهمة في تحديد سلوك المسافرين وكيفية تطوير الأسواق والمطاعم في المطار.
وبشكل عام، كان منتدى جودة خدمات المطارات 2013 لمنطقة آسيا والشرق الأوسط وإفريقيا ناجحًا بكل المقاييس. وقد قام السيد باتريك مولر، نائب الرئيس التنفيذي لمطار الدوحة الدولي، بعرض أبرز النقاط التي تخص مطار حمد الدولي حيث قام الوفد المشارك بالمنتدى بجولة في المطار الجديد.
يُشار إلى أن منتدى جودة خدمات المطارات هو ملتقى دولي للمشاركين في برنامج جودة خدمات المطارات والذي يهدف في المقام الأوّل إلى التعريف بأفضل النظريّات حول كيفيّة تحسين المطارات لمستوى الخدمات المقدّمة للمسافرين.
ويُعدّ منتدى جودة خدمات المطارات إحدى مبادرات المجلس الدولي للمطارات من أجل مساعدة المطارات على تحسين مستوى الخدمات المقدّمة للمسافرين. ويُقدّم المنتدى عددًا من البرامج بدءًا من إرضاء العملاء، ووصولاً إلى الأداء والخدمات التجاريّة، وشهادات خدمة العملاء.