مغروور قطر
05-08-2006, 06:45 AM
قطر للفحص الفني.. توسع خدمات الفحص المتنقل
الدوحة - الراية :قامت شركة قطر للفحص الفني مؤخراً بإضافة محطة فحص متنقلة جديدة ليصبح إجمالي محطاتها حتي الآن ثلاث محطات متنقلة وهي ما زالت في بداية العام الرابع لإنشائها ولعل هذا التوسع دليل أهمية عمل هذه المحطات المتنقلة بالنسبة للشركة. معاً مجلة شركة الفحص الفني تناولت هذا الموضوع لتؤكد مدي إقبال العملاء علي الخدمة المتنقلة وتنوع الخدمات التي تقدمها هذه المحطات الثلاث.
من أهم الخدمات التي تقدمها شركة قطر للفحص الفني عبر محطات الفحص المتنقلة هي خدمة الفحص الخارجي التي بدأت مع انشاء الشركة وتقوم علي فحص الآليات الميكانيكية الثقيلة، لصعوبة نقلها وتواجدها في مركز الفحص الرئيسي بمقر الشركة، بالاضافة الي المركبات الميكانيكية الثقيلة والخفيفة في مواقع الجهات الطالبة، بموجب رسوم مخصصة لهذه الخدمة.
يوضح السيد محمد عبدالحميد منسق خدمة الفحص الخارجي، بأن القائمين علي هذه الخدمة المتميزة هم نخبة من الفاحصين الفنيين ذوي الخبرة والكفاءة، حرصاً من الشركة علي تقديمها خدمة بمستوي متطور، ودقة متناهية إرضاءً لمتطلبات العملاء وتلبية احتياجاتهم في مواقعهم وبأسرع ما يمكن. إذ يقوم العميل باستيفاء بياناته وبيانات المركبات المطلوب فحصها عبر خدمة الفحص الخارجي في نموذج خاص بهذه الخدمة، وبعد تقديم الطلب يتم تحديد موعد لا يتجاوز 24 ساعة في معظم الأحوال علي أن يتم استكمال جميع الأوراق الرسمية اللازمة عند تقديم الطلب. ومن ثم يذهب الفاحص الفني الي موقع العميل لإجراء عملية الفحص علي المركبات أو الآليات المحددة.
استعداد مسبق
يضيف السيد محمد عبدالحميد حرصاً علي سرعة حصول العميل علي خدمة الفحص الخارجي، واجتياز المركبات أو الآليات للفحص دون تعقيد، نقوم بالتأكيد علي العميل بضرورة اعداد المركبة أو الآلية وتجهيزها للفحص. علي سبيل المثال تنظيفها والتأكد من صلاحية بعض الأجزاء فيها كأحزمة الأمان والأضواء.. الخ، وذلك حتي نسهل عليه الإجراءات ولا يضطر لطلب إعادة فحص أو أن يدفع رسوماً جديدة في حال وصول الفاحص الفني للموقع المحدد وفي الزمن المتفق عليه، دون تواجد المركبة آو الآلية .
محطة ثالثة للتوسعة
ذكر السيد عبدالحميد ان الفحص الخارجي من أهم الخدمات التي تحصل عليها الشركات ذات الأعداد الكبيرة من المركبات الثقيلة والخفيفة، وتتبع شركة قطر للفحص الفني في ذلك خطة مدروسة ومرنة لتجويد سير عملها في هذا الاتجاه، ما يجعل الفحص الخارجي خدمة حيوية مستمرة، لا غني عنها بالنسبة لقطاع واسع ودائم النشاط خاصة مع الإيقاع السريع للنهضة العمرانية التي تشهدها قطر، وذلك ما جعل قطر للفحص الفني تعمل علي توسيع هذه الخدمة المتميزة حرصاً علي تقديمها لأكبر عدد ممكن من طالبيها وبسرعة تكفل عدم تعطيل مصالح هذه الجهات، فكان من اللازم اضافة محطة فحص ثالثة تنضم للمحطتين السابقتين في تغطية الطلبات المتزايدة من قبل الشركات طوال أيام الأسبوع.
امتيازات إضافية
بدأت محطة الفحص الفني الجديدة عملها في الفحص الخارجي خلال الفترة القريبة السابقة، مضيفة علي الخدمة امتيازات أخري. حيث أبرمت عقود سنوية بين قطر للفحص الفني، والشركات الطالبة، لفحص مركباتها كما يتم ابلاغ العميل مقدماً بما يجب توافره في المركبة حتي تجتاز الفحص. وان لزم الأمر يتم ارسال فاحص فني لمقر الشركة الطالبة للخدمة. حتي يقوم بإرشاد العميل بما يجب اصلاحه في المركبات، قبل اجراء خدمة الفحص الخارجي المطلوبة.
بدايات المحطات المتنقلة
بدأت شركة قطر للفحص الفني، فحصها المتنقل، بمحطتين اعتمد عليهما في توصيل الخدمة الي موقع العميل أو المواقع القريبة منه. وعليه كان تنقل هاتين المحطتين في مختلف المدن والمناطق بالدولة تسهيلاً علي العملاء، ولتخفيف الضغط علي المحطة الرئيسية بمقر الشركة بالمنطقة الصناعية.
وكان تنقل المحطتين يتم وفق جدول زمني يوضع مسبقاً بالتنسيق مع إدارة المرور، ويتم الإعلان عنه في الصحف المحلية. فقد وصلت الشركة بفحصها المتنقل الي كل من الوكرة، الرويس، مدينة الشمال، والخور والشحانية ومدن أخري بالاضافة الي تغطية أحياء مختلفة داخل الدوحة عن طريق تواجد المحطة المتنقلة في المجمعات التجارية وبعض الأماكن ذات الإقبال الجماهيري.
وحالياً وبعد توسيع خدمة الفحص المتنقل وباتفاق مع إدارة المرور، أصبحت الشركة تقدم خدمتها بصفة مستمرة في كل من مدينتي الوكرة والخور لخدمة أهالي المدينتين وما جاورهما في الاتجاهين الشمالي والجنوبي من الدوحة.
خدمات متكاملة
حول طبيعة الخدمات المقدمة عبر المحطات المتنقلة يوضح مسؤول المحطات السيد عماد مفلح انها تقدم خدمات فحص فني متكاملة فبالاضافة لكونها تتواجد في موقع العميل او المواقع القريبة منه فمن الممكن فيها اجراء معاملة ترخيص المركبة كما في فرع الخور وذلك بالتنسيق مع ادارة المرور حيث توجد المحطة بادارة امن الشمال اضافة الي قسم الترخيص المروري وقد انضم لخدمة هذه المحطات افراد من ادارة المرور للتدقيق المروري تسهيلا علي العملاء.
الي جانب ذلك تتوفر ايضا خدمات خاصة للنساء وكبار السن والمرضي وذوي الاحتياجات الخاصة.
وبشكل عام فان المحطات المتنقلة تعمل بشكل متكامل مع عمل المحطة الرئيسية من حيث آلية العمل وتخفيف الضغط وتجنب الازدحام وتقليل وقت الانتظار للعملاء.
اقبال كبير
يؤكد السيد عماد مفلح مدي الاقبال الكبير علي خدمة المحطات المتنقلة ويقول علي سبيل المثال لا الحصر وحسب احصاءاتنا الدورية فقد قامت محطة الخور خلال الاشهر الستة الاخيرة من العام 2005 باجراء 370ر8 عملية فحص بينما قامت محطة الوكرة في نفس الفترة باجراء 290ر18 عملية وبشكل عام يصل معدل الفحص اليومي لمحطة الخور 54 عملية فحص ويرتفع الي 118 عملية في محطة الوكرة الا ان سعة كل محطة تبلغ 220 مركبة يوميا.
نتائج مرضية
وعن طبيعة الشكاوي التي ترد من عملاء المحطات المتنقلة وكيفية تعامل الشركة معها يقول السيد مفلح لم تكن الشكاوي في المحطات المتنقلة تختلف عن الشكاوي التي ترد من العملاء في مقر الشركة الرئيسي بالمنطقة الصناعية واغلبها يدور حول الاعتراض علي عدم اجتياز المركبة للفحص الفني لعيب يعتبره صاحب المركبة لا يشكل خطورة وهناك شكاوي حول تكرار اصلاح الاعطال دون ان تتمكن المركبة من اجتياز الفحص الا ان كل هذه الشكاوي انحسرت وكادت تكون معدومة مع زيادة وعي العملاء نتيجة جهود التوعية التي تبذلها الشركة بالتعاون مع ادارة المرور واعتياد العملاء علي وجود الفحص الفني بآليته المتطورة الحديثة. ايضا للشركة اهتمام كبير بشكاوي العملاء ودراستها للوصول لحلها بشكل جذري يرضي عملاءها. كما نقوم ضمن اجراءات الشركة في كسب رضي العملاء بقياس اراء العملاء في المحطات المتنقلة وقد اثبتت اخر الدراسات ان نسبة رضاء العملاء في خدمة المحطات المتنقلة وصلت الي 90% حيث انخفضت معدلات الانتظار الي درجات مرضية بالنسبة لهم لا يتعدي معدلها نصف ساعة تقريبا كما تحسنت حالة المركبات وارتفعت نسبة التي تجتاز الفحص منها في المرتبة الأولي والثانية مقارنة بالتي تحتاج لاعادة فحص لاكثر من مرتين.
وحسب نظام الجودة الادارية الذي تتبعه الشركة فهناك خطة تطويرية مستمرة تهدف الشركة من ورائها لتحسين مستوي خدماتها بشكل دائم ومتجدد لذلك نسعي مستقبلا لزيادة ساعات العمل وعدد الموظفين في المحطات المتنقلة مما يقلل فترات الانتظار بصورة اكبر كما نعمل علي وضع محطة فحص بالقرب من الشحانية لخدمة منطقتي دخان والجميلية، والمناطق الغربية.
نصائح وارشادات
عن وجود فرق بين الفحص عبر المحطة الرئيسية والفحص عبر المحطات المتنقلة وكيفية اجتياز المركبة للفحص يوضح السيد عماد قائلا: لا فرق بين فحص المركبات في المركز الرئيسي او المحطات المتنقلة اذ ان الشركة تقوم بفحص نفس الاجزاء في كلتا الحالتين.
اما نصائحنا لكل عميل يرغب باجتياز مركبته للفحص فأهمها اجراء الصيانة الدورية لتلافي احتمال تفاقم اي اعطال او عيوب بسيطة والتأكد من عدم وجود بعض الاخطاء النظرية والتي من الممكن ان يفحصها صاحب المركبة بنفسه وتتلخص في نظام الاضاءة ،غرفة المحرك من حيث ثبات البطارية وسلامة خراطيم الوقود وسلامة التوصيلات الكهربائية وكرسي القائمة العلوي للمساعدات الامامية الي جانب فحص داخل المركبة من حيث عمل احزمة الامان وثبات المقاعد الامامية وقابليتها للضبط والشمسيات ووجود طفاية الحريق وثباتها وصلاحيتها وعمل البوق الهورن وسهولة فتح الابواب من الداخل والخارج.
كذلك التأكد من وضوح الرؤية من حيث ثبات المرايا الجانبية وقابليتها للضبط وعمل ماسحات الزجاج الامامي واخيرا التأكد من سلامة الاطارات والصدام الخلفي لسيارات النقل والشاحنات اذ يجب ان يكون بعرض الاطارات الخلفية وبارتفاع 55سم من الارض.
فباتباع العميل لهذه الارشادات يكون قد ضمن اجتياز مركبته لمراحل عديدة وهامه في فحصها الفني.
الدوحة - الراية :قامت شركة قطر للفحص الفني مؤخراً بإضافة محطة فحص متنقلة جديدة ليصبح إجمالي محطاتها حتي الآن ثلاث محطات متنقلة وهي ما زالت في بداية العام الرابع لإنشائها ولعل هذا التوسع دليل أهمية عمل هذه المحطات المتنقلة بالنسبة للشركة. معاً مجلة شركة الفحص الفني تناولت هذا الموضوع لتؤكد مدي إقبال العملاء علي الخدمة المتنقلة وتنوع الخدمات التي تقدمها هذه المحطات الثلاث.
من أهم الخدمات التي تقدمها شركة قطر للفحص الفني عبر محطات الفحص المتنقلة هي خدمة الفحص الخارجي التي بدأت مع انشاء الشركة وتقوم علي فحص الآليات الميكانيكية الثقيلة، لصعوبة نقلها وتواجدها في مركز الفحص الرئيسي بمقر الشركة، بالاضافة الي المركبات الميكانيكية الثقيلة والخفيفة في مواقع الجهات الطالبة، بموجب رسوم مخصصة لهذه الخدمة.
يوضح السيد محمد عبدالحميد منسق خدمة الفحص الخارجي، بأن القائمين علي هذه الخدمة المتميزة هم نخبة من الفاحصين الفنيين ذوي الخبرة والكفاءة، حرصاً من الشركة علي تقديمها خدمة بمستوي متطور، ودقة متناهية إرضاءً لمتطلبات العملاء وتلبية احتياجاتهم في مواقعهم وبأسرع ما يمكن. إذ يقوم العميل باستيفاء بياناته وبيانات المركبات المطلوب فحصها عبر خدمة الفحص الخارجي في نموذج خاص بهذه الخدمة، وبعد تقديم الطلب يتم تحديد موعد لا يتجاوز 24 ساعة في معظم الأحوال علي أن يتم استكمال جميع الأوراق الرسمية اللازمة عند تقديم الطلب. ومن ثم يذهب الفاحص الفني الي موقع العميل لإجراء عملية الفحص علي المركبات أو الآليات المحددة.
استعداد مسبق
يضيف السيد محمد عبدالحميد حرصاً علي سرعة حصول العميل علي خدمة الفحص الخارجي، واجتياز المركبات أو الآليات للفحص دون تعقيد، نقوم بالتأكيد علي العميل بضرورة اعداد المركبة أو الآلية وتجهيزها للفحص. علي سبيل المثال تنظيفها والتأكد من صلاحية بعض الأجزاء فيها كأحزمة الأمان والأضواء.. الخ، وذلك حتي نسهل عليه الإجراءات ولا يضطر لطلب إعادة فحص أو أن يدفع رسوماً جديدة في حال وصول الفاحص الفني للموقع المحدد وفي الزمن المتفق عليه، دون تواجد المركبة آو الآلية .
محطة ثالثة للتوسعة
ذكر السيد عبدالحميد ان الفحص الخارجي من أهم الخدمات التي تحصل عليها الشركات ذات الأعداد الكبيرة من المركبات الثقيلة والخفيفة، وتتبع شركة قطر للفحص الفني في ذلك خطة مدروسة ومرنة لتجويد سير عملها في هذا الاتجاه، ما يجعل الفحص الخارجي خدمة حيوية مستمرة، لا غني عنها بالنسبة لقطاع واسع ودائم النشاط خاصة مع الإيقاع السريع للنهضة العمرانية التي تشهدها قطر، وذلك ما جعل قطر للفحص الفني تعمل علي توسيع هذه الخدمة المتميزة حرصاً علي تقديمها لأكبر عدد ممكن من طالبيها وبسرعة تكفل عدم تعطيل مصالح هذه الجهات، فكان من اللازم اضافة محطة فحص ثالثة تنضم للمحطتين السابقتين في تغطية الطلبات المتزايدة من قبل الشركات طوال أيام الأسبوع.
امتيازات إضافية
بدأت محطة الفحص الفني الجديدة عملها في الفحص الخارجي خلال الفترة القريبة السابقة، مضيفة علي الخدمة امتيازات أخري. حيث أبرمت عقود سنوية بين قطر للفحص الفني، والشركات الطالبة، لفحص مركباتها كما يتم ابلاغ العميل مقدماً بما يجب توافره في المركبة حتي تجتاز الفحص. وان لزم الأمر يتم ارسال فاحص فني لمقر الشركة الطالبة للخدمة. حتي يقوم بإرشاد العميل بما يجب اصلاحه في المركبات، قبل اجراء خدمة الفحص الخارجي المطلوبة.
بدايات المحطات المتنقلة
بدأت شركة قطر للفحص الفني، فحصها المتنقل، بمحطتين اعتمد عليهما في توصيل الخدمة الي موقع العميل أو المواقع القريبة منه. وعليه كان تنقل هاتين المحطتين في مختلف المدن والمناطق بالدولة تسهيلاً علي العملاء، ولتخفيف الضغط علي المحطة الرئيسية بمقر الشركة بالمنطقة الصناعية.
وكان تنقل المحطتين يتم وفق جدول زمني يوضع مسبقاً بالتنسيق مع إدارة المرور، ويتم الإعلان عنه في الصحف المحلية. فقد وصلت الشركة بفحصها المتنقل الي كل من الوكرة، الرويس، مدينة الشمال، والخور والشحانية ومدن أخري بالاضافة الي تغطية أحياء مختلفة داخل الدوحة عن طريق تواجد المحطة المتنقلة في المجمعات التجارية وبعض الأماكن ذات الإقبال الجماهيري.
وحالياً وبعد توسيع خدمة الفحص المتنقل وباتفاق مع إدارة المرور، أصبحت الشركة تقدم خدمتها بصفة مستمرة في كل من مدينتي الوكرة والخور لخدمة أهالي المدينتين وما جاورهما في الاتجاهين الشمالي والجنوبي من الدوحة.
خدمات متكاملة
حول طبيعة الخدمات المقدمة عبر المحطات المتنقلة يوضح مسؤول المحطات السيد عماد مفلح انها تقدم خدمات فحص فني متكاملة فبالاضافة لكونها تتواجد في موقع العميل او المواقع القريبة منه فمن الممكن فيها اجراء معاملة ترخيص المركبة كما في فرع الخور وذلك بالتنسيق مع ادارة المرور حيث توجد المحطة بادارة امن الشمال اضافة الي قسم الترخيص المروري وقد انضم لخدمة هذه المحطات افراد من ادارة المرور للتدقيق المروري تسهيلا علي العملاء.
الي جانب ذلك تتوفر ايضا خدمات خاصة للنساء وكبار السن والمرضي وذوي الاحتياجات الخاصة.
وبشكل عام فان المحطات المتنقلة تعمل بشكل متكامل مع عمل المحطة الرئيسية من حيث آلية العمل وتخفيف الضغط وتجنب الازدحام وتقليل وقت الانتظار للعملاء.
اقبال كبير
يؤكد السيد عماد مفلح مدي الاقبال الكبير علي خدمة المحطات المتنقلة ويقول علي سبيل المثال لا الحصر وحسب احصاءاتنا الدورية فقد قامت محطة الخور خلال الاشهر الستة الاخيرة من العام 2005 باجراء 370ر8 عملية فحص بينما قامت محطة الوكرة في نفس الفترة باجراء 290ر18 عملية وبشكل عام يصل معدل الفحص اليومي لمحطة الخور 54 عملية فحص ويرتفع الي 118 عملية في محطة الوكرة الا ان سعة كل محطة تبلغ 220 مركبة يوميا.
نتائج مرضية
وعن طبيعة الشكاوي التي ترد من عملاء المحطات المتنقلة وكيفية تعامل الشركة معها يقول السيد مفلح لم تكن الشكاوي في المحطات المتنقلة تختلف عن الشكاوي التي ترد من العملاء في مقر الشركة الرئيسي بالمنطقة الصناعية واغلبها يدور حول الاعتراض علي عدم اجتياز المركبة للفحص الفني لعيب يعتبره صاحب المركبة لا يشكل خطورة وهناك شكاوي حول تكرار اصلاح الاعطال دون ان تتمكن المركبة من اجتياز الفحص الا ان كل هذه الشكاوي انحسرت وكادت تكون معدومة مع زيادة وعي العملاء نتيجة جهود التوعية التي تبذلها الشركة بالتعاون مع ادارة المرور واعتياد العملاء علي وجود الفحص الفني بآليته المتطورة الحديثة. ايضا للشركة اهتمام كبير بشكاوي العملاء ودراستها للوصول لحلها بشكل جذري يرضي عملاءها. كما نقوم ضمن اجراءات الشركة في كسب رضي العملاء بقياس اراء العملاء في المحطات المتنقلة وقد اثبتت اخر الدراسات ان نسبة رضاء العملاء في خدمة المحطات المتنقلة وصلت الي 90% حيث انخفضت معدلات الانتظار الي درجات مرضية بالنسبة لهم لا يتعدي معدلها نصف ساعة تقريبا كما تحسنت حالة المركبات وارتفعت نسبة التي تجتاز الفحص منها في المرتبة الأولي والثانية مقارنة بالتي تحتاج لاعادة فحص لاكثر من مرتين.
وحسب نظام الجودة الادارية الذي تتبعه الشركة فهناك خطة تطويرية مستمرة تهدف الشركة من ورائها لتحسين مستوي خدماتها بشكل دائم ومتجدد لذلك نسعي مستقبلا لزيادة ساعات العمل وعدد الموظفين في المحطات المتنقلة مما يقلل فترات الانتظار بصورة اكبر كما نعمل علي وضع محطة فحص بالقرب من الشحانية لخدمة منطقتي دخان والجميلية، والمناطق الغربية.
نصائح وارشادات
عن وجود فرق بين الفحص عبر المحطة الرئيسية والفحص عبر المحطات المتنقلة وكيفية اجتياز المركبة للفحص يوضح السيد عماد قائلا: لا فرق بين فحص المركبات في المركز الرئيسي او المحطات المتنقلة اذ ان الشركة تقوم بفحص نفس الاجزاء في كلتا الحالتين.
اما نصائحنا لكل عميل يرغب باجتياز مركبته للفحص فأهمها اجراء الصيانة الدورية لتلافي احتمال تفاقم اي اعطال او عيوب بسيطة والتأكد من عدم وجود بعض الاخطاء النظرية والتي من الممكن ان يفحصها صاحب المركبة بنفسه وتتلخص في نظام الاضاءة ،غرفة المحرك من حيث ثبات البطارية وسلامة خراطيم الوقود وسلامة التوصيلات الكهربائية وكرسي القائمة العلوي للمساعدات الامامية الي جانب فحص داخل المركبة من حيث عمل احزمة الامان وثبات المقاعد الامامية وقابليتها للضبط والشمسيات ووجود طفاية الحريق وثباتها وصلاحيتها وعمل البوق الهورن وسهولة فتح الابواب من الداخل والخارج.
كذلك التأكد من وضوح الرؤية من حيث ثبات المرايا الجانبية وقابليتها للضبط وعمل ماسحات الزجاج الامامي واخيرا التأكد من سلامة الاطارات والصدام الخلفي لسيارات النقل والشاحنات اذ يجب ان يكون بعرض الاطارات الخلفية وبارتفاع 55سم من الارض.
فباتباع العميل لهذه الارشادات يكون قد ضمن اجتياز مركبته لمراحل عديدة وهامه في فحصها الفني.