Abu Reem
04-03-2014, 08:30 AM
بسم الله والحمد لله والصلاة والسلام على رسول الله
( وضعت هذا الموضوع في الحوار العام ..لكني نقلته هنا ايضا لباب حماية المستهلك )
- كعادتنا نحن المستهلكين...ننجذب الى كل جديد..والى انواع الدعاية البراقة المغرية....فنقع في الفخ ...؟؟
- نعم كنت اكتوي بنار الفواتير العالية من كيوتل....ومن بعض العيوب البسيطة احيانا...
وقررت التغيير بعدما رأيت اعلانات خدمة ( فودافون red ) الجديدة...وانجذبت الى خدمة المواقف ...لعملاء خدمة red وايضا...دخول صالات ال vip في المطارات والمكالمات الداخلية المجانية الغير محدودة........الخ...
- ذهبت فورا لمكتب فودافون في احد المولات الشهيرة...وبمجرد سؤالي عن الخدمة اصطحبني الموظف الى مكتبه عبر السجادة الحمراء ...وقام بتوزيع الحلوى علي وعلى اسرتي
- المهم عجبنا الكلام....وجريت فورا لانهي اشتراكي مع كيوتل ...وبدأت في خطوات الاشتراك مع خدمة red الجديدة واخترنا الباقة المناسبة..وبنفس رقمي السابق في كيوتل...واشتركت بخطين..واحد لي والاخر لزوجتي
- وبعد ان تم تحويل الخط على فودافون.....بدأت المشاكل.......مثل (ضعف الشبكة في بعض الاماكن ) وهذا كان متوقع بالنسبة لي ...
- لكن اول مشكلة هي (مواقف السيارات ) ....التي اعلنوا عنها ...فمبجرد ذهابنا الى (كتارا) في اليوم الرياضي وكان الزحام شديد وسألنا عن المواقف المخصصة لعملاء فودافون...ولكن اتضح انها غير موجودة حتى الان..رغم ان كتيب الدعاية وايضا موظفي خدمة فودافون...اكدوا لنا ان الخدمة متوفرة بثلاث اماكن من ضمنهم كتارا....
- وبالطبع اتصلت بهم وسجلت شكوى لديهم
- اما المصيبة الكبرى وهي منذ بداية شهر مارس وحتى الان...والخط متوقف عن الاتصال الداخلي ...وايضا خط اخر باسم زوجتي حدث له نفس الشيء ...فلا نستطيع اجراء اي مكالمات....داخلية...(فقط استقبال ) واتصلت طبعا ...بهم
- وحاول الموظفين معرفة سبب المشكلة ...وفشلوا...وطلبت منهم تقديم شكوى...وبالفعل ..قاموا بارسال شكوى للفنيين لديهم لبحث مشكلتي...ووعدوني خلال 24 او 48 ساعة باكثير يتصل بي احد الفنيين لمعالجة المشكلة..وحتى اليوم لم يحدث شيء...رغم انني اتصلت بهم اكثر من مرة للتذكير....
لكنك فقط تأخذ منهم كلام (منمق وجميل ) ولكن لا افعال.......
- ويبدو ان الاعطال والشكاوي كثيرة لدرحة ان يمر عليك 4 ايام...دون ان يهتم بك احد...ليحل مشكلتك...؟؟
هذه تجربتي الواقعية مع فودافون....وباذن الله ...سيكون هذا الشهر لي اخر..تعامل لي معهم.......وساعود مرة اخرى لكيوتل..
وهذه شهادة عن تجربتي والله على ما اقول شهيد...
واردت فقط التحذير والتنبيه....لكي لا يقع ضحايا مثل
( وضعت هذا الموضوع في الحوار العام ..لكني نقلته هنا ايضا لباب حماية المستهلك )
- كعادتنا نحن المستهلكين...ننجذب الى كل جديد..والى انواع الدعاية البراقة المغرية....فنقع في الفخ ...؟؟
- نعم كنت اكتوي بنار الفواتير العالية من كيوتل....ومن بعض العيوب البسيطة احيانا...
وقررت التغيير بعدما رأيت اعلانات خدمة ( فودافون red ) الجديدة...وانجذبت الى خدمة المواقف ...لعملاء خدمة red وايضا...دخول صالات ال vip في المطارات والمكالمات الداخلية المجانية الغير محدودة........الخ...
- ذهبت فورا لمكتب فودافون في احد المولات الشهيرة...وبمجرد سؤالي عن الخدمة اصطحبني الموظف الى مكتبه عبر السجادة الحمراء ...وقام بتوزيع الحلوى علي وعلى اسرتي
- المهم عجبنا الكلام....وجريت فورا لانهي اشتراكي مع كيوتل ...وبدأت في خطوات الاشتراك مع خدمة red الجديدة واخترنا الباقة المناسبة..وبنفس رقمي السابق في كيوتل...واشتركت بخطين..واحد لي والاخر لزوجتي
- وبعد ان تم تحويل الخط على فودافون.....بدأت المشاكل.......مثل (ضعف الشبكة في بعض الاماكن ) وهذا كان متوقع بالنسبة لي ...
- لكن اول مشكلة هي (مواقف السيارات ) ....التي اعلنوا عنها ...فمبجرد ذهابنا الى (كتارا) في اليوم الرياضي وكان الزحام شديد وسألنا عن المواقف المخصصة لعملاء فودافون...ولكن اتضح انها غير موجودة حتى الان..رغم ان كتيب الدعاية وايضا موظفي خدمة فودافون...اكدوا لنا ان الخدمة متوفرة بثلاث اماكن من ضمنهم كتارا....
- وبالطبع اتصلت بهم وسجلت شكوى لديهم
- اما المصيبة الكبرى وهي منذ بداية شهر مارس وحتى الان...والخط متوقف عن الاتصال الداخلي ...وايضا خط اخر باسم زوجتي حدث له نفس الشيء ...فلا نستطيع اجراء اي مكالمات....داخلية...(فقط استقبال ) واتصلت طبعا ...بهم
- وحاول الموظفين معرفة سبب المشكلة ...وفشلوا...وطلبت منهم تقديم شكوى...وبالفعل ..قاموا بارسال شكوى للفنيين لديهم لبحث مشكلتي...ووعدوني خلال 24 او 48 ساعة باكثير يتصل بي احد الفنيين لمعالجة المشكلة..وحتى اليوم لم يحدث شيء...رغم انني اتصلت بهم اكثر من مرة للتذكير....
لكنك فقط تأخذ منهم كلام (منمق وجميل ) ولكن لا افعال.......
- ويبدو ان الاعطال والشكاوي كثيرة لدرحة ان يمر عليك 4 ايام...دون ان يهتم بك احد...ليحل مشكلتك...؟؟
هذه تجربتي الواقعية مع فودافون....وباذن الله ...سيكون هذا الشهر لي اخر..تعامل لي معهم.......وساعود مرة اخرى لكيوتل..
وهذه شهادة عن تجربتي والله على ما اقول شهيد...
واردت فقط التحذير والتنبيه....لكي لا يقع ضحايا مثل