حمود قطر
30-08-2006, 10:44 AM
تستعد الهيئة العامة للتخطيط والتطوير العمراني لتدشين مركز لخدمة العملاء مجهز بأحدث المعدات والتجهيزات والخدمات، يقع في الطابقين الارضي والاول في برج الهيئة بمنطقة الدفنة. ومن المنتظر ان يجري تدشين المركز في اواخر شهر سبتمبر المقبل، على ان ادارة الاراضي التي انتقلت الى برج الهيئة ستبدأ باستقبال الطلبات مطلع الاسبوع المقبل،عن طريق المركز.
وقال السيد جاسم بن سالم مدير مشروع خدمة العملاء في الهيئة لـ الشرق، ان مركز خدمة العملاء سيعمل على الارتقاء النوعي بمستوى الخدمات التي تقدمها الهيئة لمختلف فئات المتعاملين، مشيرا الى اهتمام كبار المسؤولين في الدولة بتبسيط الاجراءات وتسهيل الخدمات المقدمة من كافة المؤسسات التنموية الحيوية.
وأشار الى أن مركز خدمة العملاء هو قناة واحدة من ثلاث قنوات رئيسية سيتم تفعيلها ضمن خطة المشروع تهدف إلى اختصار الوقت والجهد على عملاء الهيئة فهناك مركز الاتصال الذي ينتظر أن يتم من خلاله متابعة وإنجاز كافة المعاملات عن طريق الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني إضافة إلى بناء نظام الهاتف الإلكتروني وتأتي القناة الثالثة لخدمة العملاء المتمثلة بالخدمة الإلكترونية عن طريق الشبكة العنكبوتية الانترنت، وكل هذه القنوات مجتمعة تهدف إلى تحقيق معادلة الدقة والسهولة والسرعة في تنفيذ خدمات الهيئة وتخفيف عبء المراجعات المتكررة قدر الامكان.
وأوضح ان المركز يضم جناحا للاستعلامات وكاونترات للاستقبال وتنفيذ الخدمات كما تم تخصيص قاعات اجتماعات في الدور الأول تابعة للمركز لاستقبال مديري الادارات للمراجعين بالتنسيق المسبق.
ويضم المركز قاعات استقبال واسعة للجمهور بمختلف شرائحه، مزودة بنظام الكتروني للحصول على مختلف الخدمات، كما يتضمن تسهيلات تكفل راحة المراجعين، حيث جرى انشاء مسجد وكافتيريا، بالاضافة الى افتتاح فرع لبنك قطر الوطني. وقد تم تركيب شاشات الكترونية في مختلف قاعات المركز يظهر رقم المراجع ونوع الخدمة المراد الحصول عليها.
ويقدم المركز خدماته المتعلقة بادارات الاراضي واملاك الدولة ونزع الملكية وتنظيم العقارات والتطوير العمراني، بالاضافة الى الخدمات المقدمة من قبل لجنة قبول المهندسين والمكاتب الاستشارية وخدمات مركز نظم المعلومات الجغرافية وقطاع الشؤون العامة.
تفاصيل >>>>>
يضم أحدث التجهيزات ضمن استراتيجية الهيئة للارتقاء بعملها
«التخطيط العمراني» تجهز مركزاً متطوراً لخدمة العملاء
قاعات استقبال واسعة مزودة بنظام الكتروني وشاشات عرض
مركز لاستقبال مكالمات المراجعين ورسائل قصيرة لمتابعة المعاملات
مسجد وكافتيريا حديثة وفرع لبنك قطر الوطني.. والتدشين آخر سبتمبر
تقديم خدمات الأراضي والتخطيط العمراني ولجنة قبول المهندسين والمكاتب الاستشارية
تصوير: أيوب عبدالله :
تسعى الهيئة العامة للتخطيط والتطوير العمراني الى الارتقاء بعملها، في اطار استراتيجية شاملة تعمل على تنفيذها، بما يؤدي الى ايجاد آليات افضل للمتابعة والاشراف.
وفي اطار تقديم خدماتها للجمهور بصورة سهلة وعملية تستعد الهيئة لتدشين مركز لخدمة العملاء مجهز باحدث المعدات والتجهيزات والخدمات، يقع في الطابقين الارضي والاول في برج الهيئة بمنطقة الدفنة، ومن المنتظر ان يجري تدشين المركز في أواخر شهر سبتمبر المقبل، على ان قطاع الأراضي الذي انتقل الى برج الهيئة سيبدأ استقبال الطلبات مطلع الاسبوع المقبل.
ارتقاء بالخدمات
وقال السيد جاسم بن سالم مدير مشروع خدمة العملاء في الهيئة العامة للتخطيط والتطوير العمراني، ان مركز خدمة العملاء سيعمل على الارتقاء النوعي بمستوى الخدمات التي تقدمها الهيئة لمختلف فئات المتعاملين. مشيرا الى اهتمام كبار المسؤولين في الدولة بتبسيط الاجراءات وتسهيل الخدمات المقدمة من كافة المؤسسات التنموية الحيوية.
واضاف: قيادة الهيئة ممثلة في سمو الشيخ تميم بن حمد آل ثاني ولي العهد رئيس مجلس ادارة الهيئة القائد الميداني صاحب القبضة الإدارية الواعية تتبنى المعايير المؤسسية في رقابة الاداء لتحقيق الرؤية التي انشأت الهيئة للوصول إليها والمتمثلة في أن تصبح قطر مركزا ثقافيا وسياحيا ورياضيا ومحطا للثقل السياسي وموئلا للشركات الكبرى، ومن هنا جاء الاهتمام بتلبية احتياجات وتوقعات كافة فئات المتعاملين المؤثرين والمتأثرين بالأداء الاستراتيجي للهيئة، مشيرا إلى أن إدارة خدمة العملاء حديثة التبلور تسعى لتكون المرآة التي تعكس هذا الوجه المنشود للهيئة وتحمل على عاتقها البحث والتخطيط والعمل دون توقف لتحقيق ما يفوق طموحات عملائنا وكافة المتعاملين معنا من أفراد ومستثمرين ومكاتب استشارية ومهندسين وشركات مقاولات.
وبين في حديث لـ الشرق انه في اطار حرص الهيئة على تقديم افضل الخدمات للجمهور، قام سعادة المهندس علي عبدالله العبدالله المدير العام للهيئة العامة للتخطيط والتطوير العمراني بتشكيل فريق يتولى تجهيز ومتابعة شؤون مركز خدمة العملاء، وقد وضع هذا المركز في اطار "مشروع" بحيث يجري تطويره بشكل مؤسسي ومستمر، لينتهي إلى صرح متميز لخدمة العملاء، كما بدأ برج الهيئة مشروعا ذا أساسات وهيكلا حتى قام صرحا متمثلا ببرج يضم كافة قطاعاتها.
تأهيل الكوادر
وقال: نظرا لأن الكوادر البشرية هي الممر الحقيقي والوحيد لنجاح الخطط أية خطط فقد أعطى جانب تأهيل الكوادر اهتماما على مستوى الإدارة العليا التي وجهت إلى أن يكون فريق خدمة العملاء صفوة ونخبة منسوبي الهيئة، وفي هذا الاطار تم إعداد خطة تدريب تشمل محورين رئيسيين: الأول هو التعريف بإجراءات تنفيذ الخدمة منذ استلامها حتى تسليم العميل، والثاني يرسخ سلوكيات خدمة العملاء، وفي هذا السياق تم الاستعانة بخبراء من الكوادر المتألقة في المؤسسات الشقيقة التي سبقت ريادتها في مجال خدمة العملاء تشارك حاليا في الاشراف على الخطة التشغيلية للمركز كما تتولى مشروع صياغة الموظف الشامل الذي سيضيف الكثير إلى مسيرة تميز الهيئة في مجال خدمة العملاء.
التميز المنشود
وأوضح مدير المشروع أن التميز المنشود الذي اعتمدته الإدارة العليا ممثلة في سعادة المدير العام كإحدى استراتيجيات برنامج العمل هو التميز على المستوى العالمي، ولتفعيل هذه الاستراتيجية تمت الاستعانة ببيوت خبرة تعمل بمقاييس عالمية لإعادة دراسة وتحليل جميع العمليات المرتبطة بالخدمات المقدمة من قطاعات الهيئة للعمل على اختزال اجراءاتها وتطويرها، وتوفير عدة قنوات لتنفيذ هذه الخدمات، وفي هذا الإطار كذلك تم التعرف على التجارب الإقليمية الرائدة لتبني عناصر نجاحها وتفادي السلبيات التي قد تواجه العمل التنفيذي، كما ذكر من ضمن استراتيجيات المشروع العدالة الإجرائية والمساواة بين كافة المعاملات والمتعاملين، وشمولية عمل مركز خدمة العملاء لكامل نشاط الهيئة إضافة إلى استقلاليته التشغيلية.
قنوات الخدمة
إلى ذلك أشار مدير المشروع إلى أن مركز خدمة العملاء هو قناة واحدة من ثلاث قنوات رئيسية سيتم تفعيلها ضمن خطة المشروع تهدف إلى اختصار الوقت والجهد على عملاء الهيئة فهناك مركز الاتصال الذي ينتظر أن يتم من خلاله متابعة وإنجاز كافة المعاملات عن طريق الهاتف والفاكس والبريد الألكتروني إضافة إلى بناء نظام الهاتف الإلكتروني وتأتي القناة الثالثة لخدمة العملاء المتمثلة بالخدمة الإلكترونية عن طريق الشبكة العنكبوتية الانترنت، وكل هذه القنوات مجتمعة تهدف إلى تحقيق معادلة الدقة والسهولة والسرعة في تنفيذ خدمات الهيئة وتخفيف عبء المراجعات المتكررة قدر الامكان.
مرافق المركز
وأوضح أن مركز خدمة العملاء يضم جناحا للاستعلامات وكاونترات للاستقبال وتنفيذ الخدمات كما تم تخصيص قاعات اجتماعات في الدور الأول تابعة للمركز لاستقبال مديري الادارات للمراجعين بالتنسيق المسبق.
ويضم المركز قاعات استقبال واسعة للجمهور بمختلف شرائحه، مزودة بنظام الكتروني للحصول على مختلف الخدمات، كما يتضمن تسهيلات تكفل راحة المراجعين، حيث جرى انشاء مسجد وكافتيريا، بالاضافة الى افتتاح فرع لبنك قطر الوطني. وقد تم تركيب شاشات الكترونية ارشادية في مختلف قاعات المركز.
ويقدم المركز خدماته المتعلقة بادارات الاراضي واملاك الدولة ونزع الملكية وتنظيم العقارات والتطوير العمراني، بالاضافة الى الخدمات المقدمة من قبل لجنة قبول المهندسين والمكاتب الاستشارية وخدمات مركز نظم المعلومات الجغرافية وقطاع الشؤون العامة.
خدمات الادارات
وتشمل خدمات ادارة الاراضي: طلب استبدال قسيمة مع مواطن، وطلب رفع الشرط المانع، وطلب تحويل ارض، وطلب ارض حكومية لكبار الموظفين او للإسكان الشعبي والمجاني، وطلب ارض حكومية (منحة او هبة)، وطلب استبدال قسيمة حكومية خاصة، واقرار تنازل عن ارض حكومية فيما تقدم ادارة املاك الدولة عدة خدمات من بينها تأجير الاراضي الحكومية، طلب نسخ خرائط اراضي المنطقة الصناعية، بالاضافة الى شهادات بناء للأراضي الحكومية، وطلب توثيق الشاليهات وطلب تثمين الآثار.
اما ادارة تنظيم العقارات، فتتولى تقديم خدمات تنظيم المدن وتشمل وضع العلامات الموضحة لحدود العقارات، والاضافة لقطع الارض المجاورة، وتعديل حدود العقار، والتوحيد، وفرز العقارات، كما تتولى هذه الادارة خدمات المناطق الصناعية والخارجية، وتشمل استبدال الموقع واضافة ارض وتثبيت أراض، وتعديل أوضاع المزارع والشهاليات وبيوت البر والأراضي الحكومية، ودراسة تمديد الخدمات، وفرز او دمج ارض بالمنطقة الصناعية، واضافة ارض للمنطقة الصناعية، ووضع العلامات المساحية لاراضي المنطقة الصناعية.
وتشمل خدمات لجنة قبول المهندسين: توزيع طلبات القيد واستقبال طلبات قيد المهندسين واستقبال طلبات قيد المكاتب الاستشارية الهندسية المحلية والعالمية، وكذلك الرد على الاستفسارات الخاصة بالقانون المنظم للمهن الهندسية ولائحته التنفيذية.
مراحل المشروع
واشار الى ان المشروع سيستخدم كاداة للارتقاء بعمل الهيئة واعادة صياغة الثقافة المؤسسية، خصوصا أنه مرتبط بجميع قطاعاتها. كما بين ان مشروع خدمة العملاء سيمر بثلاث مراحل رئىسية:
مرحلة (الانطلاقة) وهي المرحلة الحالية حيث جرى خلالها حصر جميع الخدمات التي تقدمها الهيئة لعملائها، اضافة الى تعريف اختصاصات الادارات وفئات المتعاملين. وشملت أيضا تحليل ودراسة جميع محاور المشروع وتحديد مساراتها التنفيذية كل على حدة. وبعد ان يتم استكمال هذه المهمة سيتم وضع الخطة النهائية لهذه المرحلة بخطواتها التنفيذية التي ستستمر حتى نهاية العام الحالي.
ومع مطلع العام القادم سوف نبدأ المرحلة الثانية للمشروع وهي مرحلة التطوير النوعي، التي سوف نؤسس لها تأسيساً جيداً من الآن، وسيكون غايتها استكمال إنشاء البنية التحتية لخدمات المركز وهي بناء الأنظمة أو ما يسمى الأتممة حيث سيتم تفعيل عمل نظم المعلومات استراتيجيا مع مختلف خدمات الهيئة، وسوف تستمر المرحلة الثانية ستة شهور أخرى.
تلي المرحلة الثانية المرحلة الثالثة للمشروع وسوف نعمل خلالها على وضع أسس للتطوير المستمر الذاتي للمشروع بمعطياته التقنية والعملياتية والبشرية، لتعمل هذه الأسس على توجيه كيان المركز التشغيلي من آليات وأنظمة وبشر نحو التطور الدائم ذاتيا في اتجاه تحقيق رؤىة المنظومة الخدماتية الرائدة عالميا، التي لاتحتاج إلا قليلا من الكلام، وكثيرا من العمل المخطط.
كما بين أنه ومن خلال المعطيات الميدانية التي سيتم جمعها سيتم دراسة إنشاء مراكز فرعية لخدمة العملاء حسب كثافة الاحتياجات والمراجعات لتعاضد دور المركز الرئيسي في سبيل تحقيق رؤية القيادة لمنظومتنا ودورها الحيوي الرائد في التنمية الشاملة في البلاد التي يقودها حضرة صاحب السمو الشيخ حمد بن خليفة آل ثاني أمير البلاد المفدى وولي عهده الأمين.
وقال السيد جاسم بن سالم مدير مشروع خدمة العملاء في الهيئة لـ الشرق، ان مركز خدمة العملاء سيعمل على الارتقاء النوعي بمستوى الخدمات التي تقدمها الهيئة لمختلف فئات المتعاملين، مشيرا الى اهتمام كبار المسؤولين في الدولة بتبسيط الاجراءات وتسهيل الخدمات المقدمة من كافة المؤسسات التنموية الحيوية.
وأشار الى أن مركز خدمة العملاء هو قناة واحدة من ثلاث قنوات رئيسية سيتم تفعيلها ضمن خطة المشروع تهدف إلى اختصار الوقت والجهد على عملاء الهيئة فهناك مركز الاتصال الذي ينتظر أن يتم من خلاله متابعة وإنجاز كافة المعاملات عن طريق الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني إضافة إلى بناء نظام الهاتف الإلكتروني وتأتي القناة الثالثة لخدمة العملاء المتمثلة بالخدمة الإلكترونية عن طريق الشبكة العنكبوتية الانترنت، وكل هذه القنوات مجتمعة تهدف إلى تحقيق معادلة الدقة والسهولة والسرعة في تنفيذ خدمات الهيئة وتخفيف عبء المراجعات المتكررة قدر الامكان.
وأوضح ان المركز يضم جناحا للاستعلامات وكاونترات للاستقبال وتنفيذ الخدمات كما تم تخصيص قاعات اجتماعات في الدور الأول تابعة للمركز لاستقبال مديري الادارات للمراجعين بالتنسيق المسبق.
ويضم المركز قاعات استقبال واسعة للجمهور بمختلف شرائحه، مزودة بنظام الكتروني للحصول على مختلف الخدمات، كما يتضمن تسهيلات تكفل راحة المراجعين، حيث جرى انشاء مسجد وكافتيريا، بالاضافة الى افتتاح فرع لبنك قطر الوطني. وقد تم تركيب شاشات الكترونية في مختلف قاعات المركز يظهر رقم المراجع ونوع الخدمة المراد الحصول عليها.
ويقدم المركز خدماته المتعلقة بادارات الاراضي واملاك الدولة ونزع الملكية وتنظيم العقارات والتطوير العمراني، بالاضافة الى الخدمات المقدمة من قبل لجنة قبول المهندسين والمكاتب الاستشارية وخدمات مركز نظم المعلومات الجغرافية وقطاع الشؤون العامة.
تفاصيل >>>>>
يضم أحدث التجهيزات ضمن استراتيجية الهيئة للارتقاء بعملها
«التخطيط العمراني» تجهز مركزاً متطوراً لخدمة العملاء
قاعات استقبال واسعة مزودة بنظام الكتروني وشاشات عرض
مركز لاستقبال مكالمات المراجعين ورسائل قصيرة لمتابعة المعاملات
مسجد وكافتيريا حديثة وفرع لبنك قطر الوطني.. والتدشين آخر سبتمبر
تقديم خدمات الأراضي والتخطيط العمراني ولجنة قبول المهندسين والمكاتب الاستشارية
تصوير: أيوب عبدالله :
تسعى الهيئة العامة للتخطيط والتطوير العمراني الى الارتقاء بعملها، في اطار استراتيجية شاملة تعمل على تنفيذها، بما يؤدي الى ايجاد آليات افضل للمتابعة والاشراف.
وفي اطار تقديم خدماتها للجمهور بصورة سهلة وعملية تستعد الهيئة لتدشين مركز لخدمة العملاء مجهز باحدث المعدات والتجهيزات والخدمات، يقع في الطابقين الارضي والاول في برج الهيئة بمنطقة الدفنة، ومن المنتظر ان يجري تدشين المركز في أواخر شهر سبتمبر المقبل، على ان قطاع الأراضي الذي انتقل الى برج الهيئة سيبدأ استقبال الطلبات مطلع الاسبوع المقبل.
ارتقاء بالخدمات
وقال السيد جاسم بن سالم مدير مشروع خدمة العملاء في الهيئة العامة للتخطيط والتطوير العمراني، ان مركز خدمة العملاء سيعمل على الارتقاء النوعي بمستوى الخدمات التي تقدمها الهيئة لمختلف فئات المتعاملين. مشيرا الى اهتمام كبار المسؤولين في الدولة بتبسيط الاجراءات وتسهيل الخدمات المقدمة من كافة المؤسسات التنموية الحيوية.
واضاف: قيادة الهيئة ممثلة في سمو الشيخ تميم بن حمد آل ثاني ولي العهد رئيس مجلس ادارة الهيئة القائد الميداني صاحب القبضة الإدارية الواعية تتبنى المعايير المؤسسية في رقابة الاداء لتحقيق الرؤية التي انشأت الهيئة للوصول إليها والمتمثلة في أن تصبح قطر مركزا ثقافيا وسياحيا ورياضيا ومحطا للثقل السياسي وموئلا للشركات الكبرى، ومن هنا جاء الاهتمام بتلبية احتياجات وتوقعات كافة فئات المتعاملين المؤثرين والمتأثرين بالأداء الاستراتيجي للهيئة، مشيرا إلى أن إدارة خدمة العملاء حديثة التبلور تسعى لتكون المرآة التي تعكس هذا الوجه المنشود للهيئة وتحمل على عاتقها البحث والتخطيط والعمل دون توقف لتحقيق ما يفوق طموحات عملائنا وكافة المتعاملين معنا من أفراد ومستثمرين ومكاتب استشارية ومهندسين وشركات مقاولات.
وبين في حديث لـ الشرق انه في اطار حرص الهيئة على تقديم افضل الخدمات للجمهور، قام سعادة المهندس علي عبدالله العبدالله المدير العام للهيئة العامة للتخطيط والتطوير العمراني بتشكيل فريق يتولى تجهيز ومتابعة شؤون مركز خدمة العملاء، وقد وضع هذا المركز في اطار "مشروع" بحيث يجري تطويره بشكل مؤسسي ومستمر، لينتهي إلى صرح متميز لخدمة العملاء، كما بدأ برج الهيئة مشروعا ذا أساسات وهيكلا حتى قام صرحا متمثلا ببرج يضم كافة قطاعاتها.
تأهيل الكوادر
وقال: نظرا لأن الكوادر البشرية هي الممر الحقيقي والوحيد لنجاح الخطط أية خطط فقد أعطى جانب تأهيل الكوادر اهتماما على مستوى الإدارة العليا التي وجهت إلى أن يكون فريق خدمة العملاء صفوة ونخبة منسوبي الهيئة، وفي هذا الاطار تم إعداد خطة تدريب تشمل محورين رئيسيين: الأول هو التعريف بإجراءات تنفيذ الخدمة منذ استلامها حتى تسليم العميل، والثاني يرسخ سلوكيات خدمة العملاء، وفي هذا السياق تم الاستعانة بخبراء من الكوادر المتألقة في المؤسسات الشقيقة التي سبقت ريادتها في مجال خدمة العملاء تشارك حاليا في الاشراف على الخطة التشغيلية للمركز كما تتولى مشروع صياغة الموظف الشامل الذي سيضيف الكثير إلى مسيرة تميز الهيئة في مجال خدمة العملاء.
التميز المنشود
وأوضح مدير المشروع أن التميز المنشود الذي اعتمدته الإدارة العليا ممثلة في سعادة المدير العام كإحدى استراتيجيات برنامج العمل هو التميز على المستوى العالمي، ولتفعيل هذه الاستراتيجية تمت الاستعانة ببيوت خبرة تعمل بمقاييس عالمية لإعادة دراسة وتحليل جميع العمليات المرتبطة بالخدمات المقدمة من قطاعات الهيئة للعمل على اختزال اجراءاتها وتطويرها، وتوفير عدة قنوات لتنفيذ هذه الخدمات، وفي هذا الإطار كذلك تم التعرف على التجارب الإقليمية الرائدة لتبني عناصر نجاحها وتفادي السلبيات التي قد تواجه العمل التنفيذي، كما ذكر من ضمن استراتيجيات المشروع العدالة الإجرائية والمساواة بين كافة المعاملات والمتعاملين، وشمولية عمل مركز خدمة العملاء لكامل نشاط الهيئة إضافة إلى استقلاليته التشغيلية.
قنوات الخدمة
إلى ذلك أشار مدير المشروع إلى أن مركز خدمة العملاء هو قناة واحدة من ثلاث قنوات رئيسية سيتم تفعيلها ضمن خطة المشروع تهدف إلى اختصار الوقت والجهد على عملاء الهيئة فهناك مركز الاتصال الذي ينتظر أن يتم من خلاله متابعة وإنجاز كافة المعاملات عن طريق الهاتف والفاكس والبريد الألكتروني إضافة إلى بناء نظام الهاتف الإلكتروني وتأتي القناة الثالثة لخدمة العملاء المتمثلة بالخدمة الإلكترونية عن طريق الشبكة العنكبوتية الانترنت، وكل هذه القنوات مجتمعة تهدف إلى تحقيق معادلة الدقة والسهولة والسرعة في تنفيذ خدمات الهيئة وتخفيف عبء المراجعات المتكررة قدر الامكان.
مرافق المركز
وأوضح أن مركز خدمة العملاء يضم جناحا للاستعلامات وكاونترات للاستقبال وتنفيذ الخدمات كما تم تخصيص قاعات اجتماعات في الدور الأول تابعة للمركز لاستقبال مديري الادارات للمراجعين بالتنسيق المسبق.
ويضم المركز قاعات استقبال واسعة للجمهور بمختلف شرائحه، مزودة بنظام الكتروني للحصول على مختلف الخدمات، كما يتضمن تسهيلات تكفل راحة المراجعين، حيث جرى انشاء مسجد وكافتيريا، بالاضافة الى افتتاح فرع لبنك قطر الوطني. وقد تم تركيب شاشات الكترونية ارشادية في مختلف قاعات المركز.
ويقدم المركز خدماته المتعلقة بادارات الاراضي واملاك الدولة ونزع الملكية وتنظيم العقارات والتطوير العمراني، بالاضافة الى الخدمات المقدمة من قبل لجنة قبول المهندسين والمكاتب الاستشارية وخدمات مركز نظم المعلومات الجغرافية وقطاع الشؤون العامة.
خدمات الادارات
وتشمل خدمات ادارة الاراضي: طلب استبدال قسيمة مع مواطن، وطلب رفع الشرط المانع، وطلب تحويل ارض، وطلب ارض حكومية لكبار الموظفين او للإسكان الشعبي والمجاني، وطلب ارض حكومية (منحة او هبة)، وطلب استبدال قسيمة حكومية خاصة، واقرار تنازل عن ارض حكومية فيما تقدم ادارة املاك الدولة عدة خدمات من بينها تأجير الاراضي الحكومية، طلب نسخ خرائط اراضي المنطقة الصناعية، بالاضافة الى شهادات بناء للأراضي الحكومية، وطلب توثيق الشاليهات وطلب تثمين الآثار.
اما ادارة تنظيم العقارات، فتتولى تقديم خدمات تنظيم المدن وتشمل وضع العلامات الموضحة لحدود العقارات، والاضافة لقطع الارض المجاورة، وتعديل حدود العقار، والتوحيد، وفرز العقارات، كما تتولى هذه الادارة خدمات المناطق الصناعية والخارجية، وتشمل استبدال الموقع واضافة ارض وتثبيت أراض، وتعديل أوضاع المزارع والشهاليات وبيوت البر والأراضي الحكومية، ودراسة تمديد الخدمات، وفرز او دمج ارض بالمنطقة الصناعية، واضافة ارض للمنطقة الصناعية، ووضع العلامات المساحية لاراضي المنطقة الصناعية.
وتشمل خدمات لجنة قبول المهندسين: توزيع طلبات القيد واستقبال طلبات قيد المهندسين واستقبال طلبات قيد المكاتب الاستشارية الهندسية المحلية والعالمية، وكذلك الرد على الاستفسارات الخاصة بالقانون المنظم للمهن الهندسية ولائحته التنفيذية.
مراحل المشروع
واشار الى ان المشروع سيستخدم كاداة للارتقاء بعمل الهيئة واعادة صياغة الثقافة المؤسسية، خصوصا أنه مرتبط بجميع قطاعاتها. كما بين ان مشروع خدمة العملاء سيمر بثلاث مراحل رئىسية:
مرحلة (الانطلاقة) وهي المرحلة الحالية حيث جرى خلالها حصر جميع الخدمات التي تقدمها الهيئة لعملائها، اضافة الى تعريف اختصاصات الادارات وفئات المتعاملين. وشملت أيضا تحليل ودراسة جميع محاور المشروع وتحديد مساراتها التنفيذية كل على حدة. وبعد ان يتم استكمال هذه المهمة سيتم وضع الخطة النهائية لهذه المرحلة بخطواتها التنفيذية التي ستستمر حتى نهاية العام الحالي.
ومع مطلع العام القادم سوف نبدأ المرحلة الثانية للمشروع وهي مرحلة التطوير النوعي، التي سوف نؤسس لها تأسيساً جيداً من الآن، وسيكون غايتها استكمال إنشاء البنية التحتية لخدمات المركز وهي بناء الأنظمة أو ما يسمى الأتممة حيث سيتم تفعيل عمل نظم المعلومات استراتيجيا مع مختلف خدمات الهيئة، وسوف تستمر المرحلة الثانية ستة شهور أخرى.
تلي المرحلة الثانية المرحلة الثالثة للمشروع وسوف نعمل خلالها على وضع أسس للتطوير المستمر الذاتي للمشروع بمعطياته التقنية والعملياتية والبشرية، لتعمل هذه الأسس على توجيه كيان المركز التشغيلي من آليات وأنظمة وبشر نحو التطور الدائم ذاتيا في اتجاه تحقيق رؤىة المنظومة الخدماتية الرائدة عالميا، التي لاتحتاج إلا قليلا من الكلام، وكثيرا من العمل المخطط.
كما بين أنه ومن خلال المعطيات الميدانية التي سيتم جمعها سيتم دراسة إنشاء مراكز فرعية لخدمة العملاء حسب كثافة الاحتياجات والمراجعات لتعاضد دور المركز الرئيسي في سبيل تحقيق رؤية القيادة لمنظومتنا ودورها الحيوي الرائد في التنمية الشاملة في البلاد التي يقودها حضرة صاحب السمو الشيخ حمد بن خليفة آل ثاني أمير البلاد المفدى وولي عهده الأمين.