Aaziz
05-02-2015, 03:04 PM
السلام عليكم
اولا اشكر حماية المستهلك (قطاع الاتصالات) و ارغب بالتنبية الى نقطة فلسفيه نوعا ما ... حمايه المستهلك مشكورين حلو الخلاف بيني و بين اوريدو ،، ولكنهم فقط قامو بواجبهم المسؤولين عنه ،، ساقوم بشكرهم و التصفيق لهم عندما اذهب مثلا الى اوريدو و اطلب منهم شيء معين و يقول لي الموظف انني لا استطيع فعل ذلك ،، يوجد مايسمى بحمايه المستهلك ولا ارغب بالدخول مهعم في اشكال اي عندما يعلم اي تاجر او شركه ان حق المستهلك واضح و محفوظ والغش او التحايل سيوقع التاجر في اشكاليه.
هنا ساشكرهم فعلا و هذا مانتطلع له وهم باذن الله قد المسؤوليهم .
بالنسبه لموضوعي مع اوريدو ... انتظرت فتره الي ان قدرت اخذ منهم الايفون 6 بغرض الاستفاده من عرض اوريدو (الانتر نت المجاني و المفتوح لمده سنه) رغم انه متوفر من السوق و اقدر اوفره من امريكا بكل سهوله .
اشتريت منهم التلفون بتاريخ 25/12/2014
وفي تاريخ 8/1/2015 انقطع التلفون ،، اي بعد استخدام اسبوعين فقط .
تفاجئت بان الفاتوره 21 ريال ،، لكن التلفون مقطوع ،،، دفعتها و ثاني يوم ايضا انقطع التلفون ،،، شيكت ولا عليه فاتوره 1740 ريال :omg:
استفسرت منهم و قالولي هذا بسبب استخدام الانتر نت فوق اللمت ؟؟
طيب انا عندي انتر نت مفتوح اللمت ،،، قالو لا لازم تنتظر ،، ما نقدر نفعل لك الانتر نت المجاني الا في تاريخ 18 الشهر ،، الي هو تاريخ اصدار فاتورتي الاعتياديه ؟؟
كلمتهم و فتحت شكوى باني انا شاري التلفون و عامل ترقيه لباقه الشهري الاجباريه مع هذا العرض وهي 250 ريال بتاريخ 25/12 ليش مافعلتوها لي ،، قالو السستم بهالطريقه .
وكان مضمون شكوتي ان السستم عباره عن جهاز غبي .. الانسان هو الي يبرمجه بطريقته ،،، و انتو اذا انا كعميل اتصلت فيكم ابي اعمل تغيير في الباقه (مثلا ابي ازيد باقه الانتر نت من 3 جيجا الى 10 جيجيا) في هالحاله فور الانتهاء من المكالمه توقفون الباقه القديمه و تحسبون مده الاستخدام بالايام (مثلا تكلفه هذه الباقه لـ 11 يوم و ادفعها) و و اكمل باقي ايام الشهر مع الباقه الجديده و دفع فقط ايام الاستخدام ،، من يوم ترقيه الباقه الى يوم صدور الفاتوره .
هو نفس السستم الي ماقبل تفعيل باقتي إلا وقت الفاتوره ،،،، هو نفسه السستم إلي غير لي باقه الانترنت و حسبلي اياها من ساعه مكالمه خدمه العملااء ؟؟؟؟؟
اوريدو رفضو الشكوى بحجه ان هذا سستم ولا يد لنا فيه
تقدمت بالشكوى مره ثانيه لاني توقعت ان الموظف ماشرح الموضوع بالطريقه الي اعنيها وهي ان السستم مش عائق و انها عباره عن معضله قامو ببرمجتها بهذا الشكل ،،، و النتيجه انا دفعت 1700 بدون وجه مقابل استخدام الانتر نت و في المقابل انا شاري جهاز و مشترك في باقه انتر نت مفتوحه مركونه على جمب بدون تفعيل الى وقت صدور فاتورتي
رفضت الشكى ايضا و حتى دون موافاتي بنتيجه الشكوى في المره الاولى و الثانيه .
هنا تواصلت مع حمايه المستهلك قطاع الاتصالات على الرقم 103 و شرحت لهم المشكله ،، في البدايه ردو علي مباشرتا نفس رد اوريدو ولكني حاججتهم و اقتنعو .
و تواصلو مع اوريدو و ظهر الحق .
هذي تجربتي كتبتها على عجاله للاستفاده و اعذروني اذا فيه اخطاء في الصياغه او الاملاء
اولا اشكر حماية المستهلك (قطاع الاتصالات) و ارغب بالتنبية الى نقطة فلسفيه نوعا ما ... حمايه المستهلك مشكورين حلو الخلاف بيني و بين اوريدو ،، ولكنهم فقط قامو بواجبهم المسؤولين عنه ،، ساقوم بشكرهم و التصفيق لهم عندما اذهب مثلا الى اوريدو و اطلب منهم شيء معين و يقول لي الموظف انني لا استطيع فعل ذلك ،، يوجد مايسمى بحمايه المستهلك ولا ارغب بالدخول مهعم في اشكال اي عندما يعلم اي تاجر او شركه ان حق المستهلك واضح و محفوظ والغش او التحايل سيوقع التاجر في اشكاليه.
هنا ساشكرهم فعلا و هذا مانتطلع له وهم باذن الله قد المسؤوليهم .
بالنسبه لموضوعي مع اوريدو ... انتظرت فتره الي ان قدرت اخذ منهم الايفون 6 بغرض الاستفاده من عرض اوريدو (الانتر نت المجاني و المفتوح لمده سنه) رغم انه متوفر من السوق و اقدر اوفره من امريكا بكل سهوله .
اشتريت منهم التلفون بتاريخ 25/12/2014
وفي تاريخ 8/1/2015 انقطع التلفون ،، اي بعد استخدام اسبوعين فقط .
تفاجئت بان الفاتوره 21 ريال ،، لكن التلفون مقطوع ،،، دفعتها و ثاني يوم ايضا انقطع التلفون ،،، شيكت ولا عليه فاتوره 1740 ريال :omg:
استفسرت منهم و قالولي هذا بسبب استخدام الانتر نت فوق اللمت ؟؟
طيب انا عندي انتر نت مفتوح اللمت ،،، قالو لا لازم تنتظر ،، ما نقدر نفعل لك الانتر نت المجاني الا في تاريخ 18 الشهر ،، الي هو تاريخ اصدار فاتورتي الاعتياديه ؟؟
كلمتهم و فتحت شكوى باني انا شاري التلفون و عامل ترقيه لباقه الشهري الاجباريه مع هذا العرض وهي 250 ريال بتاريخ 25/12 ليش مافعلتوها لي ،، قالو السستم بهالطريقه .
وكان مضمون شكوتي ان السستم عباره عن جهاز غبي .. الانسان هو الي يبرمجه بطريقته ،،، و انتو اذا انا كعميل اتصلت فيكم ابي اعمل تغيير في الباقه (مثلا ابي ازيد باقه الانتر نت من 3 جيجا الى 10 جيجيا) في هالحاله فور الانتهاء من المكالمه توقفون الباقه القديمه و تحسبون مده الاستخدام بالايام (مثلا تكلفه هذه الباقه لـ 11 يوم و ادفعها) و و اكمل باقي ايام الشهر مع الباقه الجديده و دفع فقط ايام الاستخدام ،، من يوم ترقيه الباقه الى يوم صدور الفاتوره .
هو نفس السستم الي ماقبل تفعيل باقتي إلا وقت الفاتوره ،،،، هو نفسه السستم إلي غير لي باقه الانترنت و حسبلي اياها من ساعه مكالمه خدمه العملااء ؟؟؟؟؟
اوريدو رفضو الشكوى بحجه ان هذا سستم ولا يد لنا فيه
تقدمت بالشكوى مره ثانيه لاني توقعت ان الموظف ماشرح الموضوع بالطريقه الي اعنيها وهي ان السستم مش عائق و انها عباره عن معضله قامو ببرمجتها بهذا الشكل ،،، و النتيجه انا دفعت 1700 بدون وجه مقابل استخدام الانتر نت و في المقابل انا شاري جهاز و مشترك في باقه انتر نت مفتوحه مركونه على جمب بدون تفعيل الى وقت صدور فاتورتي
رفضت الشكى ايضا و حتى دون موافاتي بنتيجه الشكوى في المره الاولى و الثانيه .
هنا تواصلت مع حمايه المستهلك قطاع الاتصالات على الرقم 103 و شرحت لهم المشكله ،، في البدايه ردو علي مباشرتا نفس رد اوريدو ولكني حاججتهم و اقتنعو .
و تواصلو مع اوريدو و ظهر الحق .
هذي تجربتي كتبتها على عجاله للاستفاده و اعذروني اذا فيه اخطاء في الصياغه او الاملاء