مالي مزاااج ..!!!

[بصمة قطرية]

بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته ..

مرات نسمع عبارة ( مالي مزاج ) ..!!

http://i1365.photobucket.com/albums/r758/kooka44/10F3E0A0-C449-493B-B7A3-933837397E2C_zpsnrqu9s0f.jpg (http://s1365.photobucket.com/user/kooka44/media/10F3E0A0-C449-493B-B7A3-933837397E2C_zpsnrqu9s0f.jpg.html)

و طبعاً تختلف الأسباب اللي خلت الشخص يقول هالعبارة ..


الموظــف ..
حاله حال غيره من البشر ..

http://i1365.photobucket.com/albums/r758/kooka44/9F28A1FE-1437-424D-8C9A-9EEEED8EB1B1_zpsfhlylybn.jpg (http://s1365.photobucket.com/user/kooka44/media/9F28A1FE-1437-424D-8C9A-9EEEED8EB1B1_zpsfhlylybn.jpg.html)

يمر بظروف ..

http://i1365.photobucket.com/albums/r758/kooka44/9C3374C2-4957-4281-9E04-2A383E319E15_zpsig0ck7wq.jpg (http://s1365.photobucket.com/user/kooka44/media/9C3374C2-4957-4281-9E04-2A383E319E15_zpsig0ck7wq.jpg.html)
يتعرض لمضايقات ..

http://i1365.photobucket.com/albums/r758/kooka44/519A3A67-7969-485F-A801-4448123EE3FE_zpsagwdf3ku.jpg (http://s1365.photobucket.com/user/kooka44/media/519A3A67-7969-485F-A801-4448123EE3FE_zpsagwdf3ku.jpg.html)

مشاكل في العمل ..

http://i1365.photobucket.com/albums/r758/kooka44/EBA93B70-5436-4396-B9AE-291CBF9C6ACF_zpsenmcev2n.jpg (http://s1365.photobucket.com/user/kooka44/media/EBA93B70-5436-4396-B9AE-291CBF9C6ACF_zpsenmcev2n.jpg.html)

مزاجية مسؤول ..

http://i1365.photobucket.com/albums/r758/kooka44/EDF7C724-5E90-4A39-B957-7B8499E37DDC_zps1vwb74ma.jpg (http://s1365.photobucket.com/user/kooka44/media/EDF7C724-5E90-4A39-B957-7B8499E37DDC_zps1vwb74ma.jpg.html)

ظروف عائلية ..

http://i1365.photobucket.com/albums/r758/kooka44/DED326E6-0119-4E58-827A-C77BD163FD6A_zps0y1z9y7y.jpg (http://s1365.photobucket.com/user/kooka44/media/DED326E6-0119-4E58-827A-C77BD163FD6A_zps0y1z9y7y.jpg.html)
و و و و و .......................... إلخ ..

لما يكـون الموظف يتعامل دايركت مع العملاء ..
وجهاً لوجه مع الجمهور ..

شالواجب عليه ..!
من ناحية ظروفه و مزاجيته .. ؟

لنفترض موظف سوا حادث و وصل الشغل متضايق حده ..!!
أو أي سبب ثاني ..!!
مثال ثاني ..

موظفة عندها ظروف عائلية ..

هل يعتبر هالشي مبرر لها إنها تتعامل بتكشيرة مع الجمهور ..!
هل ظروفها المفروض تأثر عليها في مجال العمل
ولا المفروض و الواجب إنها تفصل حياتها عن محيط العمل
و ما تبين هالشي ..!
إش ذنب العميل يشوف موظف مكشر و متضايق قدامه ..!!
الناس ما تعرف اللي يمر فيه كل شخص "

بالتالي ..
لازم نفصل ظروفنا مهما كانت عن محيط عملنا
خصوصاً لما يكون التعامل مباشر ..!!!


اللي خلاني أنزل هالموضوع إني تناقشت من فترة
مع وحدة و قالت لي :

عندنا ضغط في الشغل و مو ملحقين و غير ظروفنا
يجونا الناس و لا يراعون هالشي ..!!

قلت لها شلون تبينهم يراعون ظروفج ..!
يعني بتشرحين لهم عشان يتعاطفون معاج ..!!!
قالت من غير لا نتكلم المفروض الواحد يعرف ..

أعتبر منطقها غريب نوعاً ما ..!!!!

في المقابل ..
في شخص عنده ظروف عائلية جداً صعبة
و يعيش مشاكل كبيرة ..
لكنه مبتسم دائماً ..
يعني فصل حياته العائلية عن حياته المهنية ..


( أعتقد المفروض كل الجهات تعطي موظفينها دورات لفن التعامل مع الجمهور ) ..

أترك لكم التعليق في الموضوع ..
ممكن تكون وجهة نظري غير صحيحة ..
في إنتظاركم ..

تقبلوا ودي و إحترامي ،،

[راجي الْعفو]

وعليكم السلام و رحمة الله و بركاته ..

على الطرفين أن يتحلّوا بشعور المراعاة :

- الموظف : عليه أن لا يعكس اثار مشاكله أثناء عمله بل يتصبر قدر المستطاع ..
أو ان عجز فبإمكانه اخذ اجازة ليرتاح فيها و ينهي اموره ..



- العميل : عليه ان يأخذ بالاعتبار ان الموظف بشر مثله ، يمر بظروف متنوعة ..
فيتصبر أيضاً ويلتمس له العذر ان صدر منه خطأ ..


مع التحية ..

[الجـــوديّ]

اتفق معاج بصمة .. المراجع ماله دخل بظروف الموظف الخاصة ..
الله يعينهم ..

التعامل مع الجمهور وظيفة حساسة .. والمراجعين بعضهم قنبلة موقوته
فعلاً مالهم خص بمزاج موظف الاستقبال .. وأكيد الموظف عارف طبيعة وظيفته وطبيعة المراجعين والتعامل معاهم
وهالموظف المسكين يتحمل أخطاء أو سمعة جهة عمله إذا عليها شكاوى أو ملاحظات كثيرة.

[بصمة قطرية]

وعليكم السلام و رحمة الله و بركاته ..

على الطرفين أن يتحلّوا بشعور المراعاة :

- الموظف : عليه أن لا يعكس اثار مشاكله أثناء عمله بل يتصبر قدر المستطاع ..
أو ان عجز فبإمكانه اخذ اجازة ليرتاح فيها و ينهي اموره ..



- العميل : عليه ان يأخذ بالاعتبار ان الموظف بشر مثله ، يمر بظروف متنوعة ..
فيتصبر أيضاً ويلتمس له العذر ان صدر منه خطأ ..


مع التحية ..

وجهة نظرك ممتازة اخوي راجي ..

بالنسبة للعميل ..
تمر على الموظف فئات كثير
منها المتعلم و منها الجاهل ..
و كل شخص يختلف عن الآخر في مدى تقبله لكل شي ..
بالتالي ..
ما تشوف إن من الظلم في حق العميل
إني أقول لازم يراعي ..!!
ممكن يكون كبير في السن أو غير متعلم ...

شاكرة وجودك أخوي راجي ..

[بصمة قطرية]

اتفق معاج بصمة .. المراجع ماله دخل بظروف الموظف الخاصة ..
الله يعينهم ..

التعامل مع الجمهور وظيفة حساسة .. والمراجعين بعضهم قنبلة موقوته
فعلاً مالهم خص بمزاج موظف الاستقبال .. وأكيد الموظف عارف طبيعة وظيفته وطبيعة المراجعين والتعامل معاهم
وهالموظف المسكين يتحمل أخطاء أو سمعة جهة عمله إذا عليها شكاوى أو ملاحظات كثيرة.

كلامج صحيح عزيزتي الجودي ..
و هذا اللي أقصده ..
هالوظيفة تحتاج لناس يتم إختيارهم بدقة
لأنهم راح يكونون واجهة المكان ..
يعني ما يصير أحط أي موظف و أنا ما أعرف
هالموظف ممكن يكون من النوع العصبي
او ما عنده طولة بال ..
أشوف الشخص الحليم الصبور هو اللي يناسب هالوظيفة ..

شاكرة وجودج ..

[راجي الْعفو]

وجهة نظرك ممتازة اخوي راجي ..

بالنسبة للعميل ..
تمر على الموظف فئات كثير
منها المتعلم و منها الجاهل ..
و كل شخص يختلف عن الآخر في مدى تقبله لكل شي ..
بالتالي ..
ما تشوف إن من الظلم في حق العميل
إني أقول لازم يراعي ..!!
ممكن يكون كبير في السن أو غير متعلم ....

ما أظن انها تصل لمرحلة الظلم لانه في الحقيقة هو ايضا مطالب ، بغض النظر عن وضعه

وان كان الطلب ليس كما هو مطلوب من الموظف في مثل هذا الموقف من حيث الآكديّة ..

احنا انقول هذا الاصل ، وهو المفروض اللي يكون ..

ولكن في مثل الحالات اللي ذكرتيها ، يزداد على الموظف عبئ التحلي بالأخلاق الفاضلة و يتضاعف ..

مع أنه مطالبٌ بها في صلب عمله ..

[بصمة قطرية]

ما أظن انها تصل لمرحلة الظلم لانه في الحقيقة هو ايضا مطالب ، بغض النظر عن وضعه

وان كان الطلب ليس كما هو مطلوب من الموظف في مثل هذا الموقف من حيث الآكديّة ..

احنا انقول هذا الاصل ، وهو المفروض اللي يكون ..

ولكن في مثل الحالات اللي ذكرتيها ، يزداد على الموظف عبئ التحلي بالأخلاق الفاضلة و يتضاعف ..

مع أنه مطالبٌ بها في صلب عمله ..

إن شاءالله ما توصل مرحلة الظلم ..

على إعتبار الحالات اللي ذكرتها
و حالات ثانية
نكون متفقين إن الموظف لازم يتحلى بالصبر و سعة البال
و الأخلاق الفاضلة مثل ما ذكرت ..


أسعدني الحوار معاك أخوي راجي ..
شكراً لك ..

[ضوى]

موضوع جميل بصمة

قزرت سنين وسنين اشتغل وانا فاصلة حياتي الشخصية عن حياتي العملية الا ما ندر ، الموظف إنسان ايضاً وله مشاعر واحاسيس ، احيانا يكون مضطر يسرح والا يفكر والا يتضايق طبعا من غير لا يغلط او يجرح في المراجع اللي جدامه ، لكن فصل نهائي اشك انه يكون فيه ، لاني قلت المشاعر داخليه وصعب نخفيها

[R 7 A L]

اذا كموظف اذا حسيت ان مالي مزاج أدق سلف اطلع اغير جو وارجع

[بومحمد المطاوعه]

جزاكي الله خير اختي

لابد من موظف الخدمة ان يكون طويل البال ويتمتع بالصبر لان الجمهور الذي يقابله عنيد جدا او متوتر او مستعجل او شخصية مهمة او غيره من انواع الجمهور

لابد من التعامل معه في السلام والتصافح ثم اكرام الضيافة ثم الرد على استفاراته ومساعدته في اموره وتخليص معامتله

تأكدي ان العميل

بالأساس اهو موظف في دائره اخرى والمفروض يكون محترم في التعامل
وحتى لو اثناء المراجعه تعرض من الموظف سوء تعامل او الموظف تعرض من المراجع سوء التعامل

يجب ان يكون قادر على فن التعامل مع الجمهور من الموظف او المراجع

وبالعقل والاحترام
تفرض هيبتك عليه رغم انفه
حتى لو كان من يكون

لأن سبحان الله الموظف يصادف
اجناس من الناس

الصاحي والمريض و خفيف العقل والجاهل والسفيهه والنفسيه

توقع اي تصرف يصيدك او تتعرض له ..


وفي النهايه
اسأل الله ان يحفظكم جميعآ من شر الناس والبشر


تحياتي لج اختي بصمه
هذي المواضيع السنعه الي تشرح الصدر على اخر يوم دوام

الله يسعدج يا اختي

[sweet qatar]

صح إن موظف خدمة العملاء مطالب بفصل حياته الشخصية عن الشغل
وما يحسس المراجعين بظروفه

لكنه في الأخير بشر

له طاقات محدودة

[بومحمد المطاوعه]

صح إن موظف خدمة العملاء مطالب بفصل حياته الشخصية عن الشغل
وما يحسس المراجعين بظروفه

لكنه في الأخير بشر

له طاقات محدودة

اختي المشكله العميل
بعد موظف
يجب الاحترام
ويجب على الموظف بعد الاحترام

مهما كانت ظروفهم
والي يحس انه تعبان ومب قادر يمسك نفسه
لايداوم
وياخذ اجازه ولا يغلط على الناس او يسيء المعامله لهم
والعكس صحيح

المراجع بعد نفس الشي

[ضوى]

صح إن موظف خدمة العملاء مطالب بفصل حياته الشخصية عن الشغل
وما يحسس المراجعين بظروفه

لكنه في الأخير بشر

له طاقات محدودة

اتفق معاج

[بصمة قطرية]

موضوع جميل بصمة

قزرت سنين وسنين اشتغل وانا فاصلة حياتي الشخصية عن حياتي العملية الا ما ندر ، الموظف إنسان ايضاً وله مشاعر واحاسيس ، احيانا يكون مضطر يسرح والا يفكر والا يتضايق طبعا من غير لا يغلط او يجرح في المراجع اللي جدامه ، لكن فصل نهائي اشك انه يكون فيه ، لاني قلت المشاعر داخليه وصعب نخفيها

الأجمل وجودج حبيبتي ضوى ..
كلامج جميل ..
و فعلاً صعب الموظف يفصل حياته العادية عن حياته المهنية 100%
لكن يقدر يتحكم و يسيطر على ردود أفعاله ..
و مثل ما قلتي الإنسان بداخله مشاعر و أحاسيس ..
يحاول كثر ما يقدر إنه ما يخليها تأثر عليه
و على سير العمل بما إنه في الواجهة ..


شاكرة وجودج حبيبتي ..

[بصمة قطرية]

اذا كموظف اذا حسيت ان مالي مزاج أدق سلف اطلع اغير جو وارجع

حلو رحال
تغير مزاجك و ترجع
عشان ما يأثر عليك هالشي ..


شاكرة وجودك ..

[بصمة قطرية]

جزاكي الله خير اختي

لابد من موظف الخدمة ان يكون طويل البال ويتمتع بالصبر لان الجمهور الذي يقابله عنيد جدا او متوتر او مستعجل او شخصية مهمة او غيره من انواع الجمهور

لابد من التعامل معه في السلام والتصافح ثم اكرام الضيافة ثم الرد على استفاراته ومساعدته في اموره وتخليص معامتله

تأكدي ان العميل

بالأساس اهو موظف في دائره اخرى والمفروض يكون محترم في التعامل
وحتى لو اثناء المراجعه تعرض من الموظف سوء تعامل او الموظف تعرض من المراجع سوء التعامل

يجب ان يكون قادر على فن التعامل مع الجمهور من الموظف او المراجع

وبالعقل والاحترام
تفرض هيبتك عليه رغم انفه
حتى لو كان من يكون

لأن سبحان الله الموظف يصادف
اجناس من الناس

الصاحي والمريض و خفيف العقل والجاهل والسفيهه والنفسيه

توقع اي تصرف يصيدك او تتعرض له ..


وفي النهايه
اسأل الله ان يحفظكم جميعآ من شر الناس والبشر


تحياتي لج اختي بصمه
هذي المواضيع السنعه الي تشرح الصدر على اخر يوم دوام

الله يسعدج يا اختي

و يسعدك أخوي بومحمد ..
رايك صحيح و جميل ..

طولة البال و الصبر أهم شي لموظف خدمة العملاء ..
للي بيتعامل مباشرة مع الجمهور ..
مثل ما ذكرت تمر عليه نوعيات مختلفة من البشر ..
و لابد يكون صبور معاهم ..


شاكرة وجودك بومحمد ..

[بصمة قطرية]

صح إن موظف خدمة العملاء مطالب بفصل حياته الشخصية عن الشغل
وما يحسس المراجعين بظروفه

لكنه في الأخير بشر

له طاقات محدودة

كلامج صحيح حبيبتي سويت ..
الإنسان له طاقات محدودة ..
و يحاول يحكم ردود أفعاله و مزاجه
عشان ما يأثر على محيط عمله ..

شاكرة وجودج حبيبتي ،،

[بصمة قطرية]

اختي المشكله العميل
بعد موظف
يجب الاحترام
ويجب على الموظف بعد الاحترام

مهما كانت ظروفهم
والي يحس انه تعبان ومب قادر يمسك نفسه
لايداوم
وياخذ اجازه ولا يغلط على الناس او يسيء المعامله لهم
والعكس صحيح

المراجع بعد نفس الشي



تشكر على الإضافة أخوي بومحمد ..
و كلامك سليم
أهم شي ما يسيء لحد ..